Die 12 wichtigsten Social Media Monitoring Tools 2020

Junge Frau hält sich im Bus fest und schaut lächelnd auf ihr Smartphone
Junge Frau hält sich im Bus fest und schaut lächelnd auf ihr Smartphone

In der hektischen und sich ständig verändernden digitalen Welt kann es mitunter schwierig sein, die bestehenden Social Media Kanäle fortlaufend zu überwachen und zu verstehen, was gerade die höchste Bedeutung genießt. Wo also beginnen und wie bestimmt ihr, was im Social-Bereich am wichtigsten ist? Wichtiger noch: Wie lässt es sich messen? 

Der erste Schritt ist die Umsetzung eines Social-Media-Marketingplans als Teil eurer Marketingstrategie. Er ist die Musterlösung zum Erfolg und gerade deshalb ist die Umsetzung des Plans von entscheidender Bedeutung. Ein effektiver Social Media Plan umfasst einen Prozess, einen Kalender, das Social Media Management und die Social Listening Tools. 

Der Einsatz einer Lösung zur Überwachung und zum Verfolgen von Gesprächen in den sozialen Netzwerken hilft euch dabei, eure Marke zu bewerten, Trends zu erkennen, mit Gesprächen Schritt zu halten und die Daten, die am wichtigsten sind, zu analysieren.

Bevor wir auf die 12 von uns für 2020 empfohlenen Social Media Monitoring Tools eingehen, wollen wir uns zunächst ansehen, was Social Media Monitoring bedeutet und weshalb es so wichtig ist.

Was ist Social Media Monitoring?

Social Media Monitoring ermöglicht es euch, eure Marke über verschiedene soziale Kanäle hinweg zu beobachten und zu analysieren - und zu sehen, wie ihr im Vergleich zu euren Mitbewerbern abschneidet. Es gibt euch die Möglichkeit, die Gespräche über eure Marke in den sozialen Netzwerken zu steuern, über die Zeit hinweg wichtige Trends zu erkennen und zu analysieren, die Konkurrenz zu beobachten sowie Inhalte zu verfassen und wenn nötig zu überarbeiten.

Die Überwachung der Social Media Kanäle hilft euch, die Daten sinnvoll zu nutzen, sodass ihr eure Marke bewerten, eure Kennzahlen im Auge behalten und euren ROI nachweisen könnt. Sie ermöglicht euch die Beteiligung an Online-Gesprächen, indem ihr Unterhaltungen, die auf mehreren Kanälen gleichzeitig stattfinden, messen und beeinflussen könnt. Fantastisch, oder?

Während es beim Social Media Monitoring um das Erfassen von Daten geht, beschäftigt sich das Social Media Listening mit der Auslegung der Daten. Es beantwortet die Frage: Was wird in den Social Media und in den News über meine Marke gesagt?

--> Mehr dazu in unserem ausführlichen Guide zu Social Media Monitoring

In diesem Blogbeitrag befassen wir uns mit den 12 wichtigsten Social Media Monitoring Tools, die euch für eure Strategie zur Verfügung stehen und erklären euch die Vorteile und Funktionen der einzelnen Anbieter: 

Meltwater

Als All-in-One-Kommunikationsplattform stellt Meltwater sicher, dass Marketing- und im speziellen Social Media-Verantwortliche über die neusten Trends auf dem Laufenden sind und optimiert das Social Media Monitoring, die Berichterstattung, die Einbindung von Influencern und die Interaktion in den sozialen Medien.

Die Social-Media-Management-Lösung von Meltwater ermöglicht es euch, euren gesamten Social Content in einem zentralisierten Kalender zu planen, macht Vorschläge zu den wirkungsvollsten Beiträgen und unterstützt euch durch das Hinzufügen von "Tags" zu bestimmten Beiträgen bei der Verwaltung eurer Kampagnen.

editorial calendar Meltwater

Des Weiteren gibt es eine integrierte Funktion, um eure Social Media Kanäle allesamt über ein und dieselbe Plattform zu verwalten, indem ihr Beiträge vorplant oder direkt veröffentlicht und innerhalb eurer Inbox direkt auf Nachrichten antwortet.

Meltwater Social Engagement Gunktion

Möchtet ihr die Performance messen? Wendet Filter an, um Posts auszuwählen, über die ihr Berichte erstellen möchtet und wählt aus CSV, Dashboards und verschiedenen Reporting-Vorlagen, um diese Zahlen zu erfassen.

--> kostenloses Social Media Reporting Template

Meltwater bietet außerdem ein erweitertes Social Listening - mit unbegrenzter Suche. Es bietet Marken die Möglichkeit, täglich über 200 Milliarden Gespräche zu überwachen und befähigt somit die Marketing-Teams, ihre Kunden besser zu verstehen und Erkenntnisse zu sammeln, die sie dann in ihre Content-Strategie einfließen lassen können.

social media listening

Neben dem Social Media Management und Listening vertrauen Marken Meltwater auch bei der Identifikation und Auswahl von Social Influencern - Schlüsselakteure, wenn es darum geht, eure Story im Social Web zu verbreiten. Influencer sind die digitalen Experten, die Markenbewusstsein, Vertrauen und Glaubwürdigkeit schaffen und damit euer Zielpublikum erweitern.

Meltwater bietet Millionen von Profilen, Tausende von Kategorien und Jahre an historischen Daten, die es einem einfach machen, Influencer aus jeder Kategorie und an jedem Ort auf Instagram, Twitter, Facebook, Youtube, Pinterest und Blogs zu finden.

Ihr könnt die Plattform nicht nur als CRM-System für eure Influencer nutzen, sondern auch den ROI der geleisteten Arbeit verfolgen und somit zuverlässiger ermitteln, welche Zusammenarbeit erfolgreich ist und welche nicht. 

Sprout Social

Screenshot Sprout Social

Marken vertrauen auf Sprout Social, wenn es um die Veröffentlichung von Content, Community Management und Bewertung geht. Mit Sprouts Social Scheduling seid ihr in der Lage, Social Media Inhalte und Kampagnen zu planen, zu auszuarbeiten und durchzuführen. Die Nutzer können zur Unterstützung ihrer Social Media Strategie Beiträge in Profilen, Netzwerken und Kampagnen in einer Kalenderansicht visualisierten.

Sprout unterstützt euch außerdem bei der Erstellung ansprechender und überzeugender Inhalte, indem Bilder oder Videos in einer einer zentralen Content Bibliothek gespeichert, bearbeitet und publiziert werden und die Metriken zur Performance des Contents verfolgt werden können.

Ihr seid euch über den geeigneten Zeitpunkt für die Veröffentlichung eurer Beitrags unsicher? Sprout empfiehlt optimale Veröffentlichungszeiten, zu denen das Publikum am ehesten erreicht wird.

Verbessert euer Social Media Engagement durch erhöhte Sichtbarkeit und schnelle Reaktionszeit.

Das sind die Kernfunktionen der Plattform:

  • Intelligenter Posteingang
  • Benachrichtigungen bei der Erreichung von Spitzenwerten
  • Review Management
  • Bot-Builder
  • Aufgabenzuweisung
  • Nachrichten-Tagging
  • Social CRM
  • Team-Berichte
  • Helpdesk-Integration

Hootsuite

Hootsuite Screenshot

Hootsuite genießt das Vertrauen von etwa 18 Millionen Nutzern in 175 Ländern weltweit und unterstützt Marken bei der Verwaltung mehrerer sozialer Netzwerke und beim Ausbau ihrer sozialen Strategie. Ein Kernelement von Hootsuite ist die "Streams"-Funktionalität. Sie ermöglicht es den Teams, die wichtigsten Inhalte auf einfache Weise anzupassen. Als Teil des Dashboards könnt ihr Streams nach Erwähnungen, Beiträgen, Updates oder sogar geplanten Beiträgen filtern - so seht ihr alles auf einen Blick.

Das Beste daran? Ihr könnt euer Dashboard für eine reibungslose Zusammenarbeit und Kommunikation mit anderen Teammitgliedern teilen. Das Tool ermöglicht es euch auch, eingehende Nachrichten verschiedenen Teammitgliedern zuzuweisen, sodass ihr alle auf dem gleichen Stand seid und Verantwortlichkeiten geklärt sind. 

Brandwatch

Brandwatch Screenshot

Brandwatch hilft bei der Beantwortung der Frage: "Wie denken die Konsumenten über meine Marke?" Mit Brandwatch könnt ihr die wichtigsten Trends in eurer Branche analysieren: egal ob Veröffentlichungen, Themen oder Influencer. Entdeckt neue Möglichkeiten und Herausforderungen, auch wenn eure Marke nicht direkt erwähnt wird.

Indem ihr seht, wie eure Markenbotschaft bei eurem Zielpublikum ankommt, seid ihr zudem in der Lage zu analysieren, was in eurer Marketingstrategie funktioniert und was nicht.

Die Social Media Analytics von Brandwatch bieten die Möglichkeit, benutzerdefinierte Dashboards und Ansichten sowie analytische Komponenten zu erstellen, z. B. die Betrachtung von Tonalitäten, Emotionen und demografischen Daten.

Talkwalker

Talkwalker Screenshot

Talkwalker verwendet AI-gestützte Analysen, die Echtzeit-Einblicke in soziale Kanäle in 187 Sprachen bieten.

Mit der Schnellsuchfunktion könnt ihr auf einfache Weise Content-Ideen und Influencer ermitteln sowie Trends erkennen und verstehen.

Das sind die Kernfunktionen der Plattform:

  • Vergleich von bis zu 5 Marken oder Themen
  • Zugriff auf wichtige Kennzahlen wie Engagement, Volumen, Stimmung, Demographie und Geographie
  • Unbegrenzter Zugriff auf historische Daten bis zu 13 Monate zurückgehend

Echobot

Echobot Screenshot

Echobot ist, ähnlich wie Meltwater, ein All-in-one Social Media Monitoring Tool, mit dem nicht nur Erwähnungen in den sozialen Medien verfolgt werden, sondern auch Pressmitteilungen versendet und Medienkontakte gefunden werden können. Da wir in diesem Beitrag Wert auf die Social Listening Funktionen legen, kommen sie hier in Kürze:

  • Monitoring von über 5,5 Millionen Social Posts auf Facebook, Instagram, Twitter, YouTube und Pinterest
  • Social Analytics Funktion, um Influencer zu finden
  • Sprachunabhängige, internationale Suche & Abdeckung

Awario

Awario Screenshot

Bei Awario steht der Aufbau der Brand Awareness im Vordergrund. Um dieses Übergeordnete Ziel zu erreichen, können Nutzer Schlüsselbegriffe in den Sprachen ihrer Wahl hinterlegen, die kontinuierlich getrackt werden. So können durch Community Management auf Basis dieser Suchen neue Kontakte hinzugewonnen und der eigene Kundenstamm langfristig erweitert werden.

Das sind die Kernfunktionen der Plattform:

  • Kontinuierliches Monitoring von Social Media Kanälen in Echtzeit
  • Social Analytics, um die Anzahl an Social Mentions, die Reichweite, Tonalität, usw. im Blick zu behalten
  • Social Selling Feature
  • Social Media Management mit eigener Inbox und Cross-Posting-Funktionalität

Synthesio

Synthesio Screenshot

Synthesio ermöglicht es Marken, ihre Online-Präsenz zu überwachen, Erkenntnisse zu gewinnen und auf Daten in über 80 Sprachen zuzugreifen. Das Social Listening Dashboard von Synthesio besteht aus einem Listening-Stream und einer Analytics-Oberfläche, wobei in jedem Dashboard mehrere Themen für einen einfachen Vergleich zur Verfügung stehen.

Synthesio zeigt wichtige Messgrößen an, die für den Erfolg des Social Listening wichtig sind, darunter Indikatoren wie Medienwert, Engagement und Share of Voice. Synthesio verfügt außerdem über eine automatisierte Stimmungsanalyse in über 20 Sprachen.

Keyhole

Keyhole Screenshot

Keyhole wird von Marketing-Teams verwendet, um Social Accounts, Hashtags und Keywords auf Twitter, Instagram und Facebook in Echtzeit zu verfolgen, war aber ursprünglich für die Hashtag-Analyse bekannt. Das Tool ermöglicht es Marken, Erwähnungen in Blogs und auf News-Websites zu überwachen und umfasst Keyword-Clouds, Mentions-Maps, Stimmungsanalysen und Social Media Analytics.

Eine interessante Komponente von Keyhole ist die Heatmap-Funktionalität, die das Level an Aktivitäten in verschiedenen Regionen anzeigt.

Die Keyhole Social Listening Analytics Suite bietet:

  • Kampagnen- und Ereignisverfolgung
  • Stimmungs-, Trend- und Konkurrenzanalyse
  • Unbegrenzte Exporte
  • Suche nach Influencern

Buffer

Buffer Screenshot

Buffer stellt Unternehmen verschiedene Arten von Social-Media-Tools zur Auswahl. Sie sind in 3 verschiedene Bereiche unterteilt:

  1. Publish (Veröffentlichen)
    Mit der Buffer Publish-Funktionalität können Teams über ein einfaches Dashboard Inhalte planen und veröffentlichen - auf Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest und LinkedIn. Sie umfasst die Terminierung maßgeschneiderter Beiträge.
  2. Reply (Antworten)
    Die Reply-Funktion bietet einen gemeinsamen Team-Posteingang für alle sozialen Plattformen, sodass ihr stets schnell und effizient antworten könnt. Die gespeicherten Antworten, Tastaturkürzel sowie Tags und benutzerdefinierten Ordnern erlauben es euch, noch schneller auf Nachrichten und Gespräche im Social Web zu reagieren.
  3. Analyze (Analysieren)
    Analyze ermöglicht es einem Team, seine Performance zu messen und benutzerdefinierte Berichte zu erstellen. Dazu gehören aggregierte Metriken, Kontoanalysen, Storys- und Beitragsanalysen sowie demografische Angaben zum Publikum.

Zoho Social

Zoho Social Screenshot

Zoho Social gibt Marken die Möglichkeit, auf einer einzigen Plattform alle ihre Aktivitäten zu planen, zu überwachen, zu analysieren und zusammenzuarbeiten, wobei eine unbegrenzte Anzahl von Beiträgen und kundenspezifischen Berichten zur Verfügung steht. Eine interessante Komponente der Planungsfunktion von Zoho ist die sogenannte Bulk-Planung, bei der anhand einer Tabellenkalkulation beliebig viele Beiträge erstellt und in einem Schritt für die Veröffentlichung terminiert werden können.

Die Live-Stream-Funktion von Zoho erkennt eingehende Engagements zum Zeitpunkt des Geschehens und ermöglicht es Marken, postwendend darauf zu reagieren.

Die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams wird optimiert, indem sie sich Feedback geben und sich gegenseitig in bestimmten Posts markieren. 

Ihr könnt darüber hinaus Reports über die Terminplanung einrichten, deren Häufigkeit festlegen und bestimmen, wer Zugriff auf die Berichte erhält.

TweetDeck

TweetDeck Screenshot

TweetDeck ist das kostenlose Social Media Dashboard von Twitter und bietet die Möglichkeit, Suchanfragen mithilfe von Sprach- und Standortfiltern, negativen Suchbegriffen und Zeiträumen einzugrenzen.

Das Tool ermöglicht es euch, mehrere verschiedene Twitter-Konten zu verwalten und alle Erwähnungen zu überwachen. Ihr könnt benutzerdefinierbare Streams zu eurem Dashboard hinzufügen, z. B. um nach Nachrichten, Erwähnungen, Benachrichtigungen oder Suchanfragen zu strukturieren.

Ihr müsst keine Passwörter mehr teilen! TweetDeck hat dem Tool eine "Team-Funktionalität" hinzugefügt, die mehreren verschiedenen Personen Zugriff auf ein Profil gewährt.

Eine weitere coole Komponente, die den meisten Leuten wahrscheinlich nicht bekannt ist, ist die "Listen"-Funktionalität von TweetDeck. Mithilfe von Listen könnt ihr Profile oder bestimmte Themen verfolgen und dann Spalten zur Überwachung der Listen einrichten. 

Fazit der Top 12 Social Media Monitoring Tools

Da sind sie also, die Top 12 der Social-Media-Monitoring-Tools des Jahres 2020. Inzwischen solltet ihr ein gutes Verständnis davon haben, was Social-Media-Monitoring bedeutet und welche Tools sich zur Überwachung eurer Marke eignen.

Möchtet ihr wissen, warum über 30.000 Unternehmen auf die Lösungen von Meltwater vertrauen? Schaut euch gerne unsere Case Studies genauer an - euer Use Case wird dabei sein. Und sollte das mal nicht der Fall sein, helfen unsere Berater euch gerne persönlich weiter, um die beste Lösung für euch zusammenzustellen.

Seid ihr bereit, mehr über die Lösungen von Meltwater zu erfahren? Kontaktiert uns gerne über das folgende Formular oder werft nochmal einen Blick auf unsere kostenlosen Ressourcen.