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Mit mehr als sechs Jahren Erfahrung im Marketing, leitet Saskia Grote die globalen SEO-Bemühungen von Meltwater. Ihr Fokus liegt zudem auf der Betreuung weiterer digitaler Kanäle wie LinkedIn, Facebook und Google Ads. Damit erstreckt sich ihre Kompetenz nicht nur über den organischen, sondern auch über den Paid und Social Media Bereich.

Performance Marketing und CRO sind ebenfalls Leidenschaften, die bei ihr groß geschrieben werden.

Head of Global SEO

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Authorin: Saskia Grote

Das Internet hat uns den Zugang zu Informationen enorm erleichtert. Es ermöglicht es uns heute, jedes noch so kleine Detail über jedes beliebige Thema zu erfahren. Doch Marktforschung ist nicht gleich Marktforschung – und dieser Leitfaden zur Sekundärforschung erklärt euch warum.

Es gibt zwei grundlegende Arten der Marktforschung. Bei der einen testet ihr eure eigenen Ideen, macht eure eigenen Beobachtungen und erfasst eure eigenen Daten, um daraus Schlussfolgerungen zu ziehen (= Primärforschung). Die andere ist die Sekundärforschung – und bei dieser nimmt euch jemand anderes den größten Teil der schwierigen Arbeit ab.

In diesem Artikel stellen wir dir die Sekundärforschung vor und erklären, wie wertvoll sie für datengetriebene Unternehmen ist.

Sekundärforschung Definition: Was ist Sekundärforschung?

Was ist der Unterschied zwischen Primär- und Sekundärforschung?

Vorteile und Nachteile der Sekundärforschung

Best Practices für die Sekundärforschung

So hilft dir Meltwater bei der Sekundärforschung

Die Definition von Sekundärforschung lautet wie folgt: Der Prozess des Erfassens von Informationen aus bestehenden Quellen und Daten, die bereits von anderen analysiert wurden.

Sekundärforschung (auch Desk Research oder Secondary Research genannt) dient als Grundlage, um mehr über ein bestimmtes Thema zu erfahren und auf dem vorhandenen Wissen aufzubauen. Sie umfasst oft dieselben Informationen wie Primärquellen, ergänzt diese jedoch mit einer zusätzlichen Analyse- und Erklärungsebene.

Es gibt eine Reihe von Arten und Quellen der Sekundärforschung, die für diese Art der Recherche genutzt werden können. Dazu gehören u. a.:

Anhand von Sekundärquellen können ForscherInnen Insights gewinnen, Trends erkennen und Ergebnisse validieren, um ihre Recherchen voranzubringen.

Wir haben die Primärforschung bereits kurz vorgestellt, doch es ist wichtig, die genauen Eigenschaften und Besonderheiten der Primär- und Sekundärforschung zu verstehen.

Die Primärforschung kann als die „Sache” selbst und die Sekundärforschung als die Analyse der „Sache” angesehen werden. Hier einige Beispiele für Primär- und Sekundärforschung:

Eine Expertin gibt ein Interview (Primärforschung) und ein Marketer nutzt dieses Interview, um einen Artikel zu schreiben (Sekundärforschung).

Ein Unternehmen führt eine Umfrage zur Konsumentenzufriedenheit durch (Primärforschung) und ein Wirtschaftsanalytiker nutzt die Umfragedaten, um einen Bericht über Markttrends zu verfassen (Sekundärforschung).

Ein Marketingteam startet eine neue Werbekampagne auf verschiedenen Plattformen (Primärforschung) und ein Marktforschungsunternehmen, wie Meltwater für Marktforschung, stellt die Performance-Daten der Kampagne zusammen, um sie mit Branchenstandards zu vergleichen (Sekundärforschung).

Mit anderen Worten: Die Primärquellen liefern die ursprünglichen Beiträge zu einem Thema oder einer Frage, während die Sekundärquellen die Inhalte von Primärquellen analysieren, zusammenfügen oder erklären.

Primäre sowie die sekundäre Marktforschung sind unverzichtbar, um ein Unternehmen zu optimieren, einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, Marketingmaßahmen zu verbessern oder Konsumententrends, die sich auf euer Unternehmen auswirken können, zu erkennen.

Sekundäre Marktforschungsmethoden befassen sich mit der Analyse vorhandener Daten und nicht mit der Erhebung von Primärdaten. Gängige Beispiele für sekundäre Forschungsmethoden sind:

Literaturanalyse. ForscherInnen analysieren und synthetisieren bestehende Literatur (z. B. White Papers, Forschungspapiere, Artikel), um Wissenslücken zu erkennen und auf aktuellen Erkenntnissen aufzubauen.

Inhaltsanalyse. ForscherInnen überprüfen Medienquellen und veröffentlichten Content, um aufschlussreiche Muster und Trends zu erkennen.

KI-gestützte Sekundärforschung. Plattformen wie Meltwater zur Marktforschung analysieren umfangreiche Mengen komplexer Daten und nutzen KI-Technologien wie die natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen, um Daten in kontextbezogene Insights umzuwandeln.

MarktforscherInnen haben in der heutigen Zeit Zugang zu mehr Sekundärforschungs-Unternehmen und Marktforschungs-Tools und -Technologien als je zuvor. Dadurch sind sie in der Lage, ihre Arbeit zu rationalisieren und ihre Ergebnisse zu verbessern.

Möchtest du wissen, wie Meltwater eure sekundäre Marktforschung ergänzen kann? Fülle einfach das Formular am Ende dieses Artikels aus und wir melden uns bei dir.

<table class="table-primary alternate-color">
<thead>
<tr>
<th>Sekundärforschung: Vorteile</th>
<th>Sekundärforschung: Nachteile</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Kosten- und Zeiteffizienz</td>
<td style="text-align:left;">Bedenken bezüglich der Zuverlässigkeit</td>
</tr>
<tr>
<td>Zugang zu großen Datensätzen</td>
<td style="text-align:left;">Mögliche Voreingenommenheit</td>
</tr>
<tr>
<td>Fähigkeit zur Analyse von Trends und Mustern</td>
<td style="text-align:left;">Veraltete Informationen</td>
</tr>
<tr>
<td>Historischer Kontext</td>
<td style="text-align:left;">Einschränkungen bei der individuellen Anpassung</td>
</tr>
<tr>
<td>Grundlage für weitere Forschung</td>
<td style="text-align:left;">Fehlende Relevanz</td>
</tr>
</tbody>
</table>

Was sind Vorteile der Sekundärforschung?

Die Durchführung von sekundärer Marktforschung bringt für jede Funktion und jeden Anwendungsfall Vorteile mit sich, vom Marketing bis zur Geschäftsleitung. Hier sind einige Vorteile, die euch erwarten:

Durch die Nutzung bestehender Recherchen spart ihr im Vergleich zur Primärforschung Zeit und Geld.

Sekundärdaten sind leicht verfügbar und über Bibliotheken, kostenlose Publikationen oder das Internet mühelos zugänglich. Dies ist besonders dann von Vorteil, wenn die Zeit knapp ist oder wenn ein Projekt eine große Menge an Daten und Recherchen erfordert.

Sekundärdaten ermöglichen euch den Zugang zu größeren Datensätzen und Stichproben, als dass sie primäre Methoden liefern könnten.

Größere Stichproben können die statistische Aussagekraft der Studie verbessern und den Ergebnissen mehr Gewicht verleihen.

Größere Stichproben bedeuten für Forscher mehr Möglichkeiten, um Trends und Muster zu erkennen und zu analysieren.

Je mehr Daten für einen Trend oder ein Muster sprechen, desto glaubhafter wird der Trend und desto nützlicher sind sie für die Entscheidungsfindung.

Tipp: Erfahre mehr über das Thema Trenderkennung und Trendspotting.

Die Kombination von älteren und neueren Daten ermöglicht es den Forschern, historische Zusammenhänge in Bezug auf Muster und Trends zu erkennen.

Wenn man weiß, was in der Vergangenheit passiert ist, können EntscheidungsträgerInnen die aktuelle Situation besser einschätzen und die Herangehensweise an ein Problem oder Projekt zu verbessern.

Im Idealfall wird die sekundäre Marktforschung genutzt, um andere Maßnahmen zu unterstützen. Sekundäre Quellen dienen der Identifizierung von Wissenslücken, dem Aufzeigen von verbesserungsfähigen Bereichen oder der Durchführung vertieften Nachforschungen.

Tipp: Erfahre, wie du Meltwater als Recherche-Tool nutzen kannst und wie Meltwater KI einsetzt.

Was sind Nachteile der Sekundärforschung?

Sekundärforschung bringt einige Nachteile mit sich, die aber nicht unbedingt ein Hinderungsgrund für die Nutzung von Sekundärquellen sind:

Einschränkungen bei der individuellen Anpassung

ForscherInnen wissen nicht immer, woher die Daten stammen oder wie sie erhoben wurden. Dies kann zu Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit führen, denn sie haben keine Kontrolle über den ursprünglichen Prozess und kennen mitunter auch den eigentlichen Zweck der Datenerhebung nicht. Diese beiden Faktoren können zu verzerrten Ergebnissen führen.

Die ursprünglichen Datensammler haben ihre Primärforschung möglicherweise mit einem bestimmten Ziel durchgeführt – was zu verzerrten Ergebnissen führen kann. Es kann sich als schwierig erweisen, die Glaubwürdigkeit und Integrität von sekundären Datenquellen zu beurteilen.

Sekundärquellen können veraltete Daten enthalten, vor allem man sich mit sich Trends oder Bereichen beschäftigt, die sich rapide entwickeln.

Die Verwendung veralteter Informationen kann zu ungenauen Schlussfolgerungen führen und Wissenslücken vergrößern.

Wenn du dich auf Sekundärdaten verlässt, musst du dich mit dem zufrieden geben, was bereits veröffentlicht wurde.

Dabei werden eure spezifischen Anwendungsfälle nicht berücksichtigt, was euch bei der Anpassung und Nutzung der Daten einschränkt.

Sekundärforschung liefert selten alle benötigten Antworten, zumindest nicht aus einer einzigen Quelle. In der Regel müssen mehrere Sekundärquellen herangezogen werden, damit du das Gesamtbild Stück für Stück zusammensetzen kannst – und selbst dann findest du möglicherweise nicht alle spezifischen Informationen, die du benötigst.

Um die sekundäre Marktforschung als neuen Wegbereiter an deiner Seite zu haben, musst du ihre Stärken kritisch hinterfragen und Möglichkeiten finden, ihre Schwächen auszumerzen.

Sehen wir uns einige bewährte Methoden an, um das volle Potenzial der Sekundärforschung auszuschöpfen.

Identifizierung zuverlässiger Quellen für die Sekundärforschung

Wähle Sekundärquellen aus, die ein nachweislich exzellentes Renommee haben, um die Herausforderungen der Voreingenommenheit, Genauigkeit und Zuverlässigkeit zu meistern. Ein Artikel, der in einer medizinischen Fachzeitschrift veröffentlicht wurde, ist verständlicherweise glaubwürdiger als ein Blogbeitrag auf einer kaum bekannten Website.

Beurteile die Glaubwürdigkeit anhand von Bewertungen durch FachkollegInnen, der Expertise der AutorInnen, einem Stichprobenverfahren, der Reputation der Publikationen und der Datenerhebungsmethoden. Stelle Quervergleiche mit anderen Quellen an, um einen generellen Wahrheitskonsens zu finden.

Je mehr „Glaubwürdigkeitsfaktoren” eine Quelle hat, desto mehr Vertrauen kannst du ihr bei der Nutzung entgegenbringen.

Beurteile Qualität und Relevanz der Sekundärdaten

Du kannst die Qualität der Daten anhand einfacher Fragen beurteilen:

Sind die Daten für meine Bedürfnisse relevant?

Stammen die Daten aus einer bekannten, vertrauenswürdigen Quelle?

Es ist sinnvoll, sich auf Daten zu konzentrieren, die mit deinen Forschungszielen einhergehen. Wenn du die Fragen, die du beantworten willst, und die Ergebnisse, die du erreichen willst, schon im Voraus kennst, kannst du dein Augenmerk ausschließlich auf Daten richten, die aussagekräftige Insights liefern.

Wenn du Sekundärdaten mit Dritten teilst, ist es wichtig, deine Quellen nachzuweisen und so das Vertrauen der Stakeholder zu gewinnen. Sie haben nicht den Vorteil, dass sie bei deinen Recherchen beteiligt waren, doch durch die Angabe deiner Quellen kannst du deinen Ergebnissen mehr Glaubwürdigkeit verleihen und sofortige Zustimmung erreichen.

Sekundärforschung bietet eine effiziente und kostengünstige Möglichkeit, mehr über ein Thema oder einen Trend zu erfahren und die Customer Journey lückenlos zu verstehen. Im Vergleich zur primären Marktforschung können Nutzer mit Hilfe von Sekundärquellen umfangreichere Insights gewinnen, Trends und Muster analysieren und eine solide Grundlage für weitere Recherchen schaffen.

Was ist Sekundärforschung? Was ist der Unterschied zwischen Primär- und Sekundärforschung? Beispiele, Vorteile, Nachteile und Methoden.

Sekundärforschung: Definition, Methoden, Beispiele

Leitfaden zur Sekundärforschung: Definition, Methoden, Beispiele

Wenn wir die Customer Experience (CX) aus der Marketingperspektive betrachten, ist es hilfreich, uns in die Rolle der Kunden zu versetzen und zu überlegen, worauf wir selbst besonderen Wert legen. Wir erleben in Interaktionen mit Marken, Geschäften, Restaurants und sonstigen Dienstleistungseinrichtungen tagtäglich unzähligen Customer Experience-Momente. Sie geben uns das Gefühl, als Kunden geschätzt werden und zeigen uns, welchen Marken unsere Interessen am Herzen liegen.

Für manche Marken ist ein großartiges Kundenerlebnis eine Selbstverständlichkeit. Sie sind die sprichwörtlichen Paradebeispiele für Customer Experience, weil sie die Schaffung herausragender Kundenerlebnisse in ihre Unternehmenskultur integriert haben.

Hast du Lust auf eine Lektion in Sachen Customer Experience? Möchtest du erfahren, was ein großartiges Kundenerlebnis ausmacht? Die beste Antwort liefern die Marken, die es richtig machen.

Hier sind einige der besten Customer Experience-Beispiele, die als Inspiration für eure Strategie dienen können:

Customer Experience im Dienstleistungssektor

Customer Experience in der Immobilienbranche

Wenn wir nach CX Beispielen suchen, werden wir im Dienstleistungssektor (Restaurants, Friseursalons, Lieferdienste, Tierpflegesalons usw.) schnell fündig.

Wir alle haben bestimmt schon Erfahrungen in dieser Branche gemacht, oft sogar täglich. Weil Mitarbeitende im Dienstleistungssektor Tag für Tag mit unzähligen verschiedenen Menschen zu tun haben, gibt es hier – wenig überraschend –– eine Menge Beispiele für gute (und schlechte) Kundenerfahrungen.

Unser erstes Beispiel ist Chick-fil-A, eine amerikanische Fastfood-Kette. Das Unternehmen ist der Inbegriff eines großartigen Kundenerlebnisses in der Dienstleistungsbranche. Es ist eine der kundenorientiertesten Marken und das Unternehmen steht mit Leib und Seele hinter seinen Werten.

Chick-fil-A hat dem Begriff Kundenerlebnis einen völlig neuen Anstrich gegeben, als eine Kundin aus Maryland mehr als 50.000 Chick-fil-A Treuepunkte einlöste, um Obdachlose mit Essen zu versorgen. Sie tauschte ihre Punkte gegen 100 Sandwiches für ein örtliches Tierheim ein, woraufhin das Restaurant Cookies spendete, um die Mahlzeit mit einem Nachtisch abzurunden. Damit unterstützte das Unternehmen nicht nur die gute Tat ihrer Kundin, sondern trug auch selbst zu diesem guten Zweck bei.

Die Vorstellung der Luxusautomarke BMW bedarf nicht vieler Worte. Die Kunden entscheiden sich aufgrund des langjährigen Renommees für Leistung und Qualität – und nicht zuletzt auch dank des Status, den BMW genießt – für die Marke. Auch in Sachen Kundenerlebnis setzt BMW seit jeher die Messlatte für seine Mitbewerber in schwindelerregende Höhe.

BMW ist sich jedoch bewusst, dass es stets Möglichkeiten zur Verbesserung gibt. Um mehr FahrerInnen für seine Fahrzeuge zu begeistern, hat das Unternehmen Recherchen zur Verbesserung seiner digitalen Erlebnisse durchgeführt.

Genauso wie andere Marken stand auch BMW vor der Herausforderung, eine ganzheitliche Kundenpersona für verschiedene Touchpoints, Geräte und Standorte zu schaffen. Das Ziel war die Umgestaltung der Showrooms in ein interaktives und fesselndes Erlebnis und dafür wurden detaillierte Consumer Insights und genauere Informationen über die Trigger-Faktoren während der Customer Journey benötigt.

Das ist leichter gesagt als getan, denn die globale Präsenz von BMW bringt unzählige einzigartige Customer Journeys zu den verschiedensten Zeitpunkten mit sich.

BMW investierte Zeit in zuverlässige Analysen, Social Listening und Verhaltensbeobachtung über mehrere Kanäle hinweg und nahm mittels dieser Insights eine Neugestaltung seiner Showroom- und Online-Erlebnisse vor. Durch diese Neuerfindung konnten personalisierte Angebote (z. B. Erinnerungen an das Auslaufen des Leasingvertrags oder Probefahrtangebote) erstellt, der Online-Verkauf optimiert und Zeit bei der Abwicklung gespart werden.

In den letzten Jahren hat das Blatt auf dem Immobilienmarkt gewendet und die Kontrolle beim Kauf eines Eigenheims wurde in die Hände der Kunden gelegt. KäuferInnen möchten nach Belieben Wohngegenden erkunden, Häuser und Wohnungen besichtigen und Preise und Objektinformationen vergleichen können.

Studien haben ergeben, dass der Großteil des Prozesses beim Kauf eines Eigenheims oder bei der Auswahl eines Maklers online stattfindet, lange bevor sich die Suchenden an ein Immobilienbüro wenden. Für MaklerInnen bringt dies neue Herausforderungen mit sich, da sie erst zu einem viel späteren Zeitpunkt in den Kauf- oder Verkaufsprozess zugezogen werden.

Als Reaktion darauf haben Immobilienagenturen bei der Ausschreibung von Wohnungen und Häusern und der Kontaktaufnahme mit Käufern und Verkäufern eine technisch fortschrittlichere Strategie entwickelt. Sie nutzen Immobilien-Websites wie ImmobilienScout24, Immowelt und Co, damit die Kunden jederzeit und bequem „einkaufen” können. Durch virtuelle Live-Besichtigungen können die die Objekte On-Demand besichtigen und es werden Live-Chats und Chatbots genutzt, um Leads rund um die Uhr zu qualifizieren.

In der Immobilienbranche ist ein mangelhaftes Kundenerlebnis schlichtweg ein „No-go”. Wer als Immobilienunternehmen seine Marke in eine erfolgreiche Zukunft führen will, muss mit den Trends Schritt halten und die Erwartungen der Kunden erfüllen.

Azure ist ein Unternehmen, das die Grundlagen für bessere digitale Erlebnisse schafft und andere Marken bei der Entwicklung und Bereitstellung besserer Online-Erlebnisse unterstützt.

Das Unternehmen hat aber auch in sein eigenes Unternehmenserlebnis investiert und das Azure Networking Managed Service Provider (MSP) Programm ist ein Paradebeispiel dafür.

Azure hat dieses Programm eingeführt, um Kunden bei der Skalierung ihrer geschäftskritischen Anwendungen zu unterstützen. Nutzer können Verknüpfungen zu geprüften MSPs herstellen und umfangreichere Anwendungen auf der Azure-Plattform implementieren. Dies vereinfacht die Suche nach vertrauenswürdigen Netzwerkpartnern und macht die Azure-Plattform für die Endnutzer noch wertvoller.

Ist das Kundenerlebnis im Gesundheitswesen überhaupt wichtig? Auf jeden Fall! Obwohl es sich um eine grundlegende Dienstleistung handelt, stehen Patienten bei der Gesundheitsversorgung, ihren Versicherungen und den verschriebenen Medikamenten eine große Auswahl an Anbietern und Marken zur Verfügung. Um sich aus den richtigen Gründen abzuheben, müssen Kliniken, Krankenhäuser, Arztpraxen, Apotheken und Versicherungen das Erlebnis für ihre Patienten so reibungslos wie möglich gestalten.

Das Image des Gesundheitswesens wird durch lange Wartezeiten, komplizierte Abrechnungsprozesse, teure Dienstleistungen und schlechte Kommunikation beeinträchtigt. Viele Gesundheitseinrichtungen und -anbieter versuchen, für ein besseres Patientenerlebnis positive Veränderungen vorzunehmen. Beispiele dafür sind:

Automatisierte Ausstellung von Rezepten für verschreibungspflichtigen Medikamenten

Direkte E-Mail-Kommunikation mit Anbietern

Online-Formular für die Patientenaufnahme

KI-unterstützte Wearables für die routinemäßige Patientenbeobachtung

Diese Liste ist nicht vollständig, aber sie zeigt einige der potenzielle Möglichkeiten auf, wie Anbieter im Gesundheitswesen für ein besseres Kundenerlebnis sorgen können.

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, muss man nicht immer Bäume ausreißen. Manchmal reicht es schon, wenn du den Kunden zeigst, dass du ihnen zuhörst – wie in diesem Beispiel von AT&T.

Als Vertreter einer Branche, die oftmals in einem schlechten Licht dasteht, wollte AT&T seinen Kunden beweisen, wie wichtig sie für das Unternehmen sind.

Als AT&T die Marke von 2 Millionen Fans in den sozialen Medien erreichte, erstellte es über 2.000 personalisierte Dankeschön-Videos. Dies bot eine großartige Möglichkeit, sich für die Unterstützung der Telekommunikationsmarke zu bedanken –und das in Form eines persönlichen Dankeschöns anstelle einer allgemeinen Nachricht.

How y’all feel about this am I wrong? What would y’all have done? #starbucks #viral #fyp #payitfoward

Starbucks gilt als Musterbeispiel für guten Service. Bei einem Besuch der Coffeeshop-Ketter weiß man, was einem erwartet und das Kundenerlebnis bietet in der Regel das, was die Marke verspricht.

Die Kunden wissen, dass sie für ihr Getränk einen überdurchschnittlich hohen Preis zahlen, sie eine lange Warteschlange erwartet und der Name auf ihrem Becher wahrscheinlich falsch geschrieben ist.

Doch die Marke hat es nicht allein mit ihren Kaffeespezialitäten dorthin geschafft, wo sie heute steht. Die Customer Experience-Strategie (CX-Strategie) spielt eine entscheidende Rolle.

Den Kunden wird jedes Mal, wenn ihr Name auf den Becher geschrieben wird, ein persönliches Erlebnis geboten. Sie genießen einen bemerkenswert schnellen Service. App-Nutzer erhalten für jede Bestellung Punkte. Und dank der berühmten Pay-it-forward-Ketten erhalten manche Kunden ihre Starbucks-Bestellung sogar gratis!

Wir haben noch einen weiteren Tipp für dich: Erfahre mehr über user-generierten Content und schau dir die besten UGC Beispiele an, um von Starbucks & Co. zu lernen.

Haben dich unsere bisherigen Beispiele inspiriert? Hier ist ein nächstes: 

Apple steht mittlerweile als Synonym für fantastische Kundenerlebnisse und für ein Unternehmen, das Kundentreue, Zufriedenheit und Service in den Mittelpunkt stellt.

Eines der bekanntesten Apple Customer Experience Beispiele ist das Vorhaben von Apple, seine Stores in „Dorfplätze” umzugestalten. Das Unternehmen ist der Meinung, dass die Marke mehr kann und tut, als nur Produkte zu verkaufen. Sie bereichert den Alltag der Menschen mit ihren Geräten und Technologien und hat deshalb das Wort „Store” aus seinem Wortschatz gestrichen.

Das neue Ladenkonzept schafft ein entspannteres Umfeld, in dem sich alle willkommen fühlen sollen. Neben Produkten und Zubehör werden Räume für Meetings, Programmierkurse, Workshops und vieles mehr angeboten. Auf diese Weise können die BesucherInnen die Apple Produkte und die Marke als Ganzes bei jedem Besuch auf eine neue und spannende Weise erleben.

Lesetipp: Finde heraus, welche 5 Dinge du von Apples Marketingstrategie lernen kannst.

Bei einem großartigen Kundenerlebnis denkt man in der Regel nicht zuerst an einen Flughafen, doch einige Fluggesellschaften lehren uns das Gegenteil – und dies auf überzeugende Art und Weise.

Einer dieser Kandidaten ist Southwest Airlines, eines der besten Beispiele für Kundenservice in der Luftfahrtbranche.

Ein Passagier der Southwest Airline hatte einen  Flug nach Denver gebucht, um seinen Enkel zum letzten Mal zu sehen. Aufgrund des starken Verkehrs verpasste er seinen Flug um 12 Minuten, doch der Pilot von Southwest Airlines ließ das Flugzeug anhalten, damit der Passagier an Bord gehen konnte.

Der Gründer von Southwest Airlines, Herb Kelleher, erklärte einmal, dass das Unternehmen in erster Linie im Kundenservice tätig ist und in zweiter Linie dazu Flugzeuge zwischen verschiedenen Flughäfen einsetzt. Wenn du dir weitere Beweise für ihren großartigen Social-Media-Kundenservice anschauen möchtest, besuche ihren Twitter-Handle @SouthwestAir.

Die meisten Airbnb Unterkünfte sind nicht mit dem Ritz-Carlton vergleichbar, wo jedes Hotel ein luxuriöses Erlebnis bietet. Und trotz allem hat Airbnb als Hospitality-Unternehmen keine Entschuldigung für eine schlechte Customer Experience.

Airbnb ist zwar nicht Eigentümer seiner Unterkünfte, setzt aber trotzdem alles daran, den Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Um dies zu erreichen, bietet das Unternehmen einen hervorragenden Kundensupport, nimmt Kundenfeedback ernst und geht auf die Bedürfnisse der Kunden ein.

Den Gästen und Hosts stellt Airbnb dafür verschiedene Kommunikationsoptionen zur Verfügung, darunter E-Mail, Telefon, SMS, Social Media und Messaging-Kanäle. Laut einer aktuellen Fallstudie werden die meisten Telefonanrufe innerhalb einer Minute und die meisten E-Mail-Tickets innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

Wie beim Beispiel von Southwest Airlines denken wir beim Begriff „Customer Experience” auch nicht unbedingt an Schulen und Universitäten. Doch das Kundenerlebnis in der Hochschulbildung kann sich auf die Einschreibequoten, die Rekrutierung und die Bindung der Studierenden auswirken, was wiederum großen Einfluss auf die Profitabilität und die Qualität der Ausbildung hat.

Die Hochschulen müssen in der Lage sein, die wachsenden Bedürfnisse der verschiedenen Studentengruppen zu erfüllen. Angesichts der steigenden Studiengebühren, der Verschuldung der Studierenden und der Meinung, dass für einen angemessenen Lebensunterhalt ein Studium nicht notwendig ist, halten viele die Verbesserung der Customer Experience in der Hochschulbildung für wichtiger als je zuvor.

Um im Wettbewerb um Studierende und gute Talente zu bestehen, können sich Hochschulen mit einer CX-Strategie über Sportteams und Studiengebühren hinaus differenzieren. Im Mittelpunkt stehen hier:

Omnichannel-Kommunikation für die Einschreibung, die Zahlung von Studiengebühren, Rückerstattungen, den Kauf von Büchern, Unterrichtsplänen, Veranstaltungen usw.

Verschiedene Kontaktmöglichkeiten, die über einen Telefonanruf hinausgehen

Personalisierte Erfahrungen für Studierende, damit sie sich auf den Einstieg ins Berufsleben vorbereitet fühlen

Einfache Möglichkeiten, das Feedback der Studierenden zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren

Praktische Zahlungsmöglichkeiten für Mahlzeiten, Bücher, Lehrmittel oder andere Einkäufe auf dem Campus

Mobile App zur Navigation auf dem Campus, zur Verwaltung von Stundenplänen, zur Verfolgung des Studienfortschritts und mehr

Mit Meltwater bessere Kundenerlebnisse schaffen

Kein Unternehmen möchte auf einer Liste mit schlechten Customer Experience-Beispielen landen. Wenn du Zugang zu wichtigen Echtzeit-Daten hast, wird dies auch nicht passieren!

Vom Customer Experience Management bei Fluggesellschaften bis hin zu Kundenerlebnissen im Bildungswesen – Marken und Unternehmen jeder Art und Größe legen alles daran, ihre Kunden zufriedenzustellen.

Meltwater kann euch mit ausführlichen Insights über die Gefühle, Aussagen und Handlungen eurer Kunden dabei unterstützen.

Erfahre mehr darüber, wie eure Kunden ticken und welche Erfahrungen sie von den Marken ihrer Wahl erwarten. Finde heraus, wie ihr im Vergleich zu euren Mitbewerbern abschneidet und wie ihr mit Hilfe echter Daten anstelle von Mutmaßungen bessere Erlebnisse bieten könnt.

Fülle das untenstehende Formular aus, um bei einer kostenlosen Demo mehr darüber zu erfahren.

Wie sieht eine großartige Kundenerfahrung aus? Lerne von diesen top Customer Experience-Beispielen von Marken, die es richtig machen.

11 großartige Customer Experience-Beispiele

TikTok reitet auf einer ungebrochenen Welle der Beliebtheit – und zwar bei Influencern, Marken und anderen Creators gleichermassen. Die größten TikTok Stars haben frühzeitig erkannt, was sich ihre Follower wünschen, und durch die Erstellung von Content, der anspricht und begeistert, eine riesige Followerschaft aufgebaut.

Die meistgefolgten TikTok Accounts sind zu starken persönlichen Marken herangewachsen und haben sich durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Marken und anderen Influencern einen Namen gemacht.

In diesem Artikel stellen wir dir die größten TikTok Stars vor, gemessen an der Anzahl ihrer Follower. Durch das Anklicken eines Namens kannst du auch direkt zu deinem Favoriten in dieser Liste springen:

Laut Statista hat der aus dem Senegal stammende Khaby Lame mit mit 162 Millionen die meisten Follower auf TikTok. Er lebt in Italien und bringt die Menschen seit dem Beginn der Covid-Pandemie im Jahr 2020 mit seinen humorvollen Reaktions-Videos zum Lachen.

Um seine Follower-Zahl auf TikTok ins rechte Licht zu rücken: Er hat damit mehr TikTok Follower als Kevin Hart, Justin Bieber und Drew Barrymore zusammen!

Die Schwestern Charli und Dixie D'Amelio sind gemäß verschiedener Quellen die bestverdienenden TikTok-Stars. 

Ihr geschätzter Jahresverdienst: 17 Millionen USD

Die Top 10 der meistgefolgten TikTok Accounts

Dies sind die 10 Accounts mit den meisten Followern auf TikTok. Ganz offensichtlich machen sie etwas richtig!

Wir haben mithilfe unserer Meltwater Influencer Marketing Suite die Engagement-Metriken dieser Social Media-Persönlichkeiten etwas genauer unter die Lupe genommen:

Bei der Frage nach der Person mit den meisten TikTok-Followern denkt man wahrscheinlich zuerst an einen weltbekannten Namen. Doch dem it nicht so – der Creator mit den meisten Followern auf TikTok ist Khaby Lame mit einer 162 Millionen großen Fangemeinde.

I think,for me the main thing is feeling comfortable, what about you guys? 😜🤲🏿❤️ @Daniel LaBelle #learnfromkhaby #learnwithtiktok #imparacontiktok

Er ist für sein humorvolles Timing und seine wortlosen Videos bekannt, in denen er sich über verschiedene Life Hacks, die einfache Lösungen überkomplizieren, lustig macht. Sein Markenzeichen, der teils genervte, teils spöttische Gesichtsausdruck am Ende seiner Videos, hat sich zu einem regelrechten Phänomen entwickelt.

Die ehemalige Turniertänzerin Charli D'Amelio liegt mit 154 Millionen TikTok Followern an zweiter Stelle. Sie hat sich nicht auf einen bestimmten Stil festgelegt, sondern postet von Reise-Vlogs bis hin zu den typischen TikTok-Tanzvideos eine vielfältige Auswahl an Videos.

my current obsession is making stocking stuffers for my friends 🥺 shop my favs on @Amazon holiday gift guide #founditonamazon #ad 

Sie arbeitet häufig mit Marken wie Amazon und seit kurzem auch mit AirBnB zusammen und wurde vom New Yorker als „The Face of TikTok” bezeichnet. Im Laufe ihrer Karriere als Social Media Persönlichkeit hat sie zahlreiche ähnliche Auszeichnungen erhalten. Im Gespann mit ihrer Schwester Dixie (#10) sind die D'Amelios die bestbezahlten TikTokerInnen der Welt.

Jimmy Donaldson (mrbeast) TikTok Follower Stats

All these guys deserved the bonus!!!!! ❤️🎁 Merry Christmas everyone! :) #christmas #drivethru #bonus 

Jimmy Donaldson alias Mr. Beast ist vor allem für seinen äußerst beliebten YouTube Channel bekannt. Er ist der einzige Creator auf dieser Liste, der seit November 2022 einen deutlichen Sprung nach oben gemacht hat und seine TikTok Follower von 58 auf 94 Millionen erhöhen konnte.

Interessanterweise sind seine TikTok Videos keine bloßen Neuaufbereitungen von YouTube Inhalten, sondern eigenständige Clips, die seine Videos aufwerten, anstatt sie lediglich wiederzuverwenden. Viele dienen dazu, seine YouTube-Videos zu promoten, aber es gibt durchaus Unterschiede in der Art und Weise, wie sein TikTok-Account seiner Marke zugutekommt.

To the 🐝 🐝 🐝  #fyp

Bella Poarch liegt mit 94 Millionen TikTok-Followern auf Platz 4.

Einer ihrer größten Erfolge beim Aufstieg in den TikTok-Olymp ist das meistgelikte Video auf TikTok (66 Millionen Likes), in dem sie den Song „M to the B” der britischen Rapperin Millie B. lippensynchronisiert. Sie postet regelmäßig Cosplay- und Gaming-Content und ihr Markenzeichen in Form eines Pferdeschwanzes oder Zöpfen.

Summer in a glass. My poolside drink includes 2 scoops of @Vital Proteins  lemon collagen peptides, water, kombucha, & lotssss of ice. Tag me if you make your own! #VitalPartner #WellnessIsVital 🍋🍹🧊💧☀️

Auf Platz fünf der TikTok-Accounts mit den meisten Followern steht die Creatorin Addison Rae.

Mit ihren Make-up-Videos, Tanzvideos und Markenpartnerschaften hat sie sich eine Fangemeinde mit 89 Millionen Followern aufgebaut.

Tipp: Hier findest du weitere bekannte Beauty Influencer in Deutschland.

“Time is an illusion” - Albert Einstein  | I traveled to London to shoot this video and as I shot, the first few tales weren’t feeling right, it’s because tourists were still taking photos of #bigben , but that’s when I had an idea. We had a crowd of fans around me as I was shooting. So we asked them to be in the background of the video. So a lot of the people behind me are actually fans on the bridge and when they react to the clock being gone. And bonus, that Bus name in the background was NOT planned! Crazy

Wenn trickreiche Videoübergänge auf Instagram und TikTok dein Ding sind, kannst du von unserer Nummer 6 bestimmt noch das eine andere oder andere lernen.

Zach Kings unglaublich kreative und verblüffende Illusionen mit erzwungener Perspektive, extrem sauberen Schnitten, Geräuschkulissen und anderen Tricks bringen ihn mit knapp 82 Millionen TikTok-Followern auf den 6. Platz dieser Liste.

Estoy feliz :) 

Die in Mexiko geborene Sängerin und Social Media-Persönlichkeit Kimberly Loaiza liegt mit 81 Millionen TikTok-Followern auf Platz 7 unserer Rangliste.

In Ihren Videos sind trendige Sounds und Tänze zu sehen, gelegentlich auch mit ihrem Partner und ihren Kindern.

Fragst du dich: "Wer hat die meisten Follower auf TikTok?" Dann ist diese Liste der Top 10 TikTok Accounts genau das richtige für dich!

Wer hat die meisten Follower auf TikTok?

Wer hat die meisten Follower auf TikTok? Top 10 TikTok Accounts

TikTok: Was als Lippensynchronisations-App seinen Anfang nahm, hat sich inzwischen zu einer vollwertigen Social Media Plattform entwickelt, auf der Menschen kurze Videos zu so ziemlich jedem Thema teilen können. Angesichts der enormen Beliebtheit von TikTok liegt es auf der Hand, dass Marketer nach immer neuen Möglichkeiten suchen, sich von der Masse abzuheben und auf ihren Content aufmerksam zu machen. Und an dieser Stelle kommen TikTok Hashtags wie gerufen.

Ähnlich wie beim Einsatz von Hashtags auf Instagram machen es TikTok Hashtags Nutzern einfacher, Inhalte zu finden, die sie mögen. Content, der mit denselben Hashtags versehen ist wie ähnliche Beiträge, erreichen das gleiche Publikum und sorgen dafür, dass er weiter und schneller verbreitet wird, als wenn auf Hashtags verzichtet wird.

Selbstverständlich könnt ihr eure eigenen Hashtags kreieren oder irgendwelche erfundenen Varianten einsetzen. Aber ergibt es nicht mehr Sinn, die beliebtesten TikTok Hashtags zu verwenden, die bereits von unzähligen Usern da draußen genutzt werden?

Dann sind wir der gleichen Meinung! Wir haben einige der beliebtesten viralen TikTok Hashtags zusammengestellt, die eurem Content Flügel verleihen.

Hier ist euer ultimativer TikTok-Hashtag-Leitfaden:

Wie findet man die besten TikTok Hashtags?

Wie nutzt man die besten TikTok Hashtags?

Tipp: Hier findest du unseren großen Hashtag Guide sowie aktuelle TikTok Trends.

TikTok Hashtags sind textbasierte Ergänzungen zu TikTok Videobeschriftungen, beginnend mit dem Raute-Symbol (#) und gefolgt von einem Wort oder einer Phrase.

Hashtags auf TikTok funktionieren ähnlich wie auf anderen Social Media Plattformen. Nutzer können Hashtags zu ihren Beiträgen hinzufügen, damit diese für andere Nutzer einfacher zu finden sind.

Hashtags können den Inhalt eines Beitrags beschreiben oder können verwendet werden, um eine Challenge oder einen Trend hervorzuheben.

Apropos Challenge: Auf TikTok werden Hashtag-Challenges (HTCs) durchgeführt, die viral gehen können, wie zum Beispiel die berühmte Lip Sync Challenge. Diese Herausforderungen sind oft mit spezifischen Hashtags versehen, damit die Nutzer alle Videos in Verbindung mit der Challenge finden können.

Dass auf TikTok reges Treiben herrscht, ist uns allen bestens bekannt. Mit mehr als einer Milliarde weltweiten Nutzern und mehr als einer Million angeschauter Videos pro Tag ist der Wettbewerb enorm hoch. Das macht es für Marken umso schwieriger – aber nicht unmöglich −, sich auf der Plattform hervorzuheben.

Tipp: Hier findest du die wichtigsten TikTok Statistiken sowie unseren Leitfaden zum Aufstieg von TikTok.

Die Verwendung eines beliebten TikTok Hashtags ist ein schneller Weg zu mehr Videoaufrufen. Euer Video wird mit Content, der denselben beliebten TikTok Hashtag enthält, angezeigt und ermöglicht Nutzern, die an diesem Hashtag interessiert sind, euch einfacher zu finden.

Wer TikTok Hashtags strategisch einsetzt, ist nicht ausschließlich auf das eigene Publikum angewiesen. Indem euer Beitrag unter verwandten Posts erscheint, könnt ihr eure Reichweite über eure Follower hinaus ausdehnen und neue Zielgruppen ansprechen. Dies führt zu einem Rattenschwanz − mehr Aufrufe führen zu mehr Impressions im Feed, was wiederum zu mehr Aufrufen führt.

Hinzu kommt, dass TikTok Nutzer wie bei Instagram den Hashtags ihrer Wahl folgen können. Das bedeutet, dass Content, der mit diesen Hashtags verknüpft ist, auch dann in ihren Feeds angezeigt wird, wenn sie nicht nach diesen Hashtags suchen.

Tipp: So kannst du deinen TikTok Account verifizieren.

Die Social Media Landschaft ist in ständiger Bewegung. Deshalb kann sich diese Liste der wichtigsten viralen TikTok Hashtags jederzeit ändern − behalte dies im Hinterkopf.

Hier sind 91 der momentan beliebtesten Hashtags zur Ergänzung eurer TikTok Videos:

TikTok Hashtags für Fitness und Gesundheit

Die 91 besten TikTok Hashtags: Was sind TikTok Hashtags, warum sind sie für Marketer wichtig und wie findet man die besten TikTok Hashtags?

Die besten TikTok Hashtags für mehr Views

Trending TikTok Hashtags: Die besten TikTok Hashtags für mehr Views

Reisen ist mehr als nur ein Akt der Bewegung - es ist eine Leidenschaft, eine Lebensweise und eine Quelle unvergesslicher Erfahrungen. In einer Welt, die durch soziale Medien verbunden ist, haben sich Travel-Influencer zu einer inspirierenden Quelle für Abenteuerlust und Fernweh entwickelt.

Diese einflussreichen Persönlichkeiten nehmen ihre Follower mit auf eine Reise um die Welt, teilen atemberaubende Landschaften, Geheimtipps und unvergessliche Erlebnisse.

In diesem Blogpost zeigen wir euch deshalb die besten Reiseinfluencer für eure Influencer-Marketing-Strategie, die nicht nur Reiseziele erkunden, sondern auch eine Gemeinschaft von Abenteuerlustigen inspirieren und verbinden.

Du möchtest wissen, wer die bekanntesten Travel-Influencer in Deutschland sind? Wir haben die top 15 Reiseinfluencer gelistet.

Saskia Grote

Leitfaden zur Sekundärforschung: Definition, Methoden, Beispiele

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