De hoeveelheid gegevens die binnen een seconde op het internet wordt gedeeld, is onvoorstelbaar. Social media marketing helpt ons om deze deze enorme hoeveelheid gegevens en informatie te gebruiken voor onze marketingstrategie. Wereldwijd maken meer dan drie miljard mensen gebruik van social media. Dagelijks worden 500 miljard nieuwe tweets verstuurd en meer dan 95 miljoen foto’s gedeeld op Instagram. WordPress-gebruikers publiceren iedere maand ruim 86 miljoen blogposts.

In een enkele minuut loggen meer dan 1 miljoen gebruikers in op Instagram, worden er 4,5 miljoen video’s bekeken op YouTube, 2,1 miljoen Snaps verstuurd en 41,6 miljoen berichten verstuurd via Facebook Messenger en WhatsApp. Dat zijn grote hoeveelheden social data! Overzicht behouden over al deze gegevens is voor marketeers zo goed als onmogelijk. Toch kan al deze data met een goed doordachte social media strategie worden gebruikt voor e-commerce. Per minuut wordt daar op dit moment bijna een miljoen dollar aan uitgegeven. De juiste social media strategie is dan ook cruciaal om op een gestructureerde manier door deze gegevensstroom te navigeren. We bieden je daarbij ondersteuning en leggen je uit wat er in 2020 komt kijken bij succesvolle social media marketing strategie.

(2019: This Is What Happens In An Internet Minute door Lori Lewis. )

Wat is social media marketing?

Door de toenemende digitalisering in het algemeen en social media in het bijzonder verandert de manier waarop bedrijven communiceren enorm. Social media marketing is onderdeel van online marketing en biedt als inmiddels niet meer weg te denken onderdeel van de marketingmix talloze mogelijkheden voor bedrijven om hun succes te vergroten. Via social media bereiken bedrijven relatief goedkoop een groot aantal gebruikers. Social media is inmiddels uitgegroeid tot een van de belangrijkste communicatiekanalen tussen bedrijven en klanten, geïnteresseerden en partners en neemt nog altijd toe aan belang. Het gedetailleerd plannen en uitvoeren van een social media strategie is voor dit onderdeel van de marketing dan ook een must.

Gebruik van social media in Nederland – de belangrijkste platforms

Zoals in elke opkomende sector hebben social media-bedrijven meerdere jaren actief met elkaar geconcurreerd om gebruikers. Deze versnippering stelde marketeers voortdurend voor nieuwe uitdagingen in hun pogingen om klanten te bereiken via deze snel ontwikkelende communicatiekanalen. Na de miljardenovername van Instagram door Facebook in 2012 heeft er echter een omslag plaatsgevonden en is de sector gaan consolideren. De meeste gebruikers van social media zijn nu doorgaans slechts nog op een aantal platforms actief, waarvan de volgende drie het populairst zijn.

Facebook

Met Facebook, opgericht in 2004, kan vooral content gedeeld worden via merkspecifieke pagina’s. Miljarden gesprekken en interacties van consumenten kunnen inzichtelijk worden gemaakt en bedrijven kunnen klantenservice aanbieden via Messenger. Reclame maken via Facebook is een risico, omdat technisch onderlegde gebruikers dergelijke reclames kunnen verbergen. Dit betekent dat content ontzettend relevant moet zijn om de aandacht van gebruikers te trekken.

Twitter

Twitter, opgericht in 2006, wordt voornamelijk gebruikt voor het maken en delen van interessante content. Het doel van marketeers is om hun reikwijdte op dit platform te vergroten en reclamecampagnes tot een succes te maken. Daartoe biedt Twitter onder andere de mogelijkheid voor realtime marketing. Fake followers of neppe volgers zijn een risico, omdat de effectiviteit van eigen en betaalde berichten daarmee af kan nemen.

Instagram

Instagram, opgericht in 2010, is bijzonder geschikt voor het delen van eigen foto- en videocontent via persoonlijke accounts. Een andere onderscheidende functie van Instagram is de mogelijkheid om Stories te creëren, die herhaaldelijk kunnen worden afgespeeld tot ze na 24 uur verlopen en worden verwijderd.

 

Doelen en effectiviteit van social media marketing

Monitor miljoenen redactionele artikelen en social media posts met Meltwater

Net als in veel andere aspecten van het leven is het belangrijk om ook bij social media marketing doelen te stellen en effectiviteit en succes te meten aan de hand van bepaalde KPI’s (Key Performance Indicators). Voordat je daadwerkelijk met het opstellen van een strategisch plan begint, moet duidelijk zijn wie je wilt aanspreken, wat je wilt bereiken met je marketingcampagne en hoe je engagement van gebruikers wilt behouden en aansturen. Hoofddoelen kunnen bijvoorbeeld het werven van nieuwe klanten of het binden van bestaande klanten zijn, net als het vergroten van de bekendheid van een merk of product of het verbeteren van een merk- of productimago. Dit is allemaal goed meetbaar met social media marketing, en deze doelen kunnen aan de hand van de volgende strategieën worden bereikt.

Imagoverbetering met social media

Een imago kan op sociale netwerken zowel worden opgepoetst als geruïneerd. Een doel van een social media-marketingcampagne is natuurlijk om een imago te verbeteren. Dit kan worden gedaan door middel van verschillende strategieën, zoals goed community management, storytelling of grappige en aansprekende reclames. Of er daadwerkelijk imagoverbetering plaatsvindt, kan worden gemeten aan de hand van de resonantie met gebruikers.

Verbeteren van merk- en productbekendheid met social media

Net als imagoverbetering kan ook de bekendheid van een merk of product worden bevorderd via social media. Veel bedrijven zijn nog niet of nauwelijks aanwezig op sociale netwerken. Vaak volstaat het in die gevallen al om een kanaal te creëren, regelmatig content te delen en te communiceren met de community. Als een bedrijf al aanwezig is op social media, moet het community management worden uitgebreid en eventueel worden begonnen met PR-campagnes op de desbetreffende platforms om de naamsbekendheid te vergroten. Social media is een uitstekende manier om een merk of product te promoten, waarbij gebruik kan worden gemaakt van veel verschillende mogelijkheden en strategieën. Het succes van marketingcampagnes op social media kan worden gemeten aan de hand van het aantal vermeldingen op het netwerk en door sentimentanalyse, waarbij wordt gekeken naar of deze vermeldingen positief of negatief zijn. Dit houdt in dat met behulp van een tool de reacties op content of producten worden doorzocht en gescand, om vast te stellen hoe gebruikers reageerden – zij het positief, negatief of neutraal. Op die manier kan een bedrijf op basis van de analyse adequaat reageren en zijn strategie uitbreiden of aanpassen.

Klantenwerving op sociale netwerken

Social media is bij uitstek geschikt voor het genereren van leads en het aantrekken van nieuwe klanten. Social listening kan daarbij de eerste stap zijn. De marketeer luistert naar de community en influencers, bepaalt wat de huidige trend is en hoe de online community beweegt en reikt vervolgens mogelijke oplossingen voor problemen aan. Hoe kan een product of dienst het leven van gebruikers vergemakkelijken en specifieke problemen verhelpen? Laat je potentiële klanten zien wat je voor ze kunt betekenen. Dit doel wordt gemeten met KPI’s zoals de click-through rate, het aantal bezoekers van een website of online winkel en het aantal leads dat daaruit voortkomt.

Social media recruiting – Hoe vindt je talent op sociale netwerken?

Ook op het gebied van recruiting is social media een groot thema. Dankzij platforms zoals LinkedIn is het mogelijk om nieuw talent te identificeren, aan te spreken en te werven. Door goed te zoeken kan een recruiter op LinkedIn meteen het CV van een potentiële nieuwe collega inzien en een gepersonaliseerd bericht sturen. Deze vorm van contact leggen wordt steeds populairder en vereenvoudigt het wervingsproces enorm. Natuurlijk zijn er ook veel verschillende andere doelen die met social media marketing bereikt kunnen worden. Hieronder lees je meer over de diverse strategieën die je kunt toepassen om deze doelen te bereiken.

5 social media marketingstrategieën om je doelen te bereiken

Social media biedt bedrijven veel mogelijkheden die zij in hun marketingstrategie kunnen toepassen. Naast influencer marketing hebben we het dan bijvoorbeeld ook over viral marketing of social media monitoring. We bespreken hieronder de meest voorkomende strategieën.

Hoe krijg je meer omzet door samenwerking met influencers?

Een succesvolle social media strategie gaat niet alleen over het afspelen van advertenties op de juiste kanalen, maar ook over het inschakelen van zogenaamde influencers. De opinieleiders op sociale netwerken zorgen in het beste geval niet alleen voor extra bereik voor een bedrijf, maar beïnvloeden ook de aankoopbeslissing van hun publiek en de branding van een merk – met hulp van influencers verhogen bedrijven dan ook hun omzet. Bij het kiezen van de juiste influencers moeten een aantal zaken worden overwogen. Niet alleen is hun bereik als nano, micro of macro-influencer verschillend, maar nog veel belangrijker is het dat bedrijven onderscheid maken tussen de B2B en B2C-sectoren.

1. Verschillende sectoren – verschillende influencers

B2B (Business-to-Business) en B2C (Business-to-Customer) hebben op het gebied van social media marketing veel gemeen. Zo is goed community management in beide branches onmisbaar voor het boeken van resultaat. Het kiezen van influencers en het juiste netwerk zijn verschilt daarentegen sterk. Als het gaat om B2B, wil je met marketing andere bedrijven bereiken. De influencer moet daarom goed bekend zijn met de omgeving waarin je als bedrijf actief bent. Influencers in deze sector werken zelf vaak met vergelijkbare onderwerpen of in dezelfde bedrijfsgebieden en hebben een achtergrond in business. Denk bij B2B-influencers aan bekende sprekers en bloggers die dagelijks bezig zijn met relevante bedrijfsthema’s en op die manier een reputatie hebben opgebouwd in de community. Deze influencers bereiken hun followers online via netwerken zoals LinkedIn en Twitter of via webinars en podcasts, maar ook offline via business breakfasts, beurzen en conferenties. Influencers in de B2C-sector kennen we via Instagram en Facebook. Daar vermarkten ze producten via hun accounts, bijvoorbeeld door product placement of storytelling. Influencers kunnen tenslotte nog worden onderverdeeld in verschillende categorieën.

Nano, micro of macro? Zo onderscheid je influencers

Bij influencer marketing wordt normaal gesproken onderscheid gemaakt tussen nano, micro en macro-influencers. Samenwerking met een macro-influencer kan behoorlijk kostbaar worden, omdat hun bereik in de miljoenen loopt. De engagement rate ligt over het algemeen wel lager bij grote influencers dan bij hun kleinere collega’s. Om die reden zijn micro-influencers momenteel erg populair. Ze bedienen een klein, specifiek publiek met vaak wel een hoge engagement rate. Hierdoor kunnen bedrijven hun content en producten richten op een gedifferentieerd publiek. Ook is het veel goedkoper om te werken met micro-influencers, die in de meeste gevallen graag intensief met een product of merk aan de slag gaan. Macro-influencers adverteren daarentegen vaak voor meerdere merken tegelijkertijd, wat hun geloofwaardigheid niet altijd ten goede komt. Bovendien zijn influencers actief in bepaalde niches voor veel ondernemingen met atypische producten erg interessant. Door micro-influencers in te schakelen hebben bedrijven namelijk de mogelijkheid om doelgroepen te bereiken die anders moeilijk toegankelijk zijn. Nano-influencers hebben tot slot nog geen noemenswaardig bereik, waardoor bedrijven met weinig budget voor social media marketing vaak op deze influencers terugvallen.

2. Succesvol worden met hulp van je followers

Succes wordt alleen bereikt met hulp van je followers. Goed community management mag daarom niet ontbreken. Stel jezelf de vraag welke doelen je community heeft. Waarom volgt je community je? Is je community politiek georiënteerd? Op zoek naar informatie? Of gewoon ter entertainment? Op basis van de antwoorden op die vragen stel je aansprekende content samen die je post. Met visuele content kun je je bijvoorbeeld onderscheidend profileren en de aandacht van gebruikers trekken. De dagelijkse informatiestroom in onze feeds op sociale netwerken is nu zo groot dat het voor bedrijven steeds moeilijker wordt om afstand te nemen van de concurrentie en zichtbaar te zijn.

Met social listening worden social media doorzocht op relevante informatie. Voor het community management houdt dit in dat trends worden geanalyseerd die hopelijk tot nieuwe inzichten in de followers leiden. Op basis van deze gegevens kan de community vervolgens precies op de juiste manier worden aangesproken. Wanneer je eenmaal de interesses van je followers kent, ben je in staat om daar echte meerwaarde uit te halen. Met tools voor social listening worden het gedrag en de interesses van followers inzichtelijk gemaakt en weet je bijvoorbeeld precies hoe laat je het best een nieuwe post online kunt zetten. Als je de content daarop afstemt, zal deze zich ook onderscheiden van de zee van informatie op social media. Dit moet allemaal in realtime plaatsvinden. Combineer actuele thema’s met je eigen content en publiceer deze op een optimaal moment.

3. Content is alles, maar niet alles is content

Het is zoals het is – content is een van de sleutelfactoren op het gebied van social media marketing, zeker in de B2B-sector. Content Marketing vormt daarvoor de basis in het social media marketing plan, want goede content is van invloed op je positie in de zoekresultaten van Google, trekt daarmee lezers aan en zorgt op die manier voor potentiële klanten. Het staat bedrijven vrij om te beslissen welke content ze willen delen, maar dit moet altijd gericht zijn op de juiste doelgroep. Zo simpel is het. Veel bedrijven hebben echter moeite met het vinden van balans tussen het constant spammen van hun followers en het spaarzaam delen van berichten, omdat niet alle content interessant is. Natuurlijk moet de impact van de content op het lezerspubliek ook worden gemeten aan de hand van vooraf bepaalde KPI’s.

4. Employer advocacy – Hoe betrek je je medewerkers bij social media marketing?

Employer advocacy is voor de merkperceptie en het imago van een bedrijf ontzettend belangrijk. Het doel van employer advocacy is om het imago van een bedrijf positief te beïnvloeden – niet zozeer naar de buitenwereld, maar juist ook naar de medewerkers van het bedrijf toe. Bij employer advocacy worden de C-level managers betrokken bij de activiteiten van het bedrijf op social media en waar mogelijk als het gezicht van het bedrijf optreden. Naast leidinggevenden moeten ook de medewerkers actief aanwezig zijn op sociale media en een uniform beeld van het bedrijf uitdragen. Op die manier maakt iedereen het bedrijf persoonlijker en toegankelijker. Door medewerkers te presenteren als experts kan het imago en de bekendheid van het bedrijf worden verbeterd. Intern leidt dit tot de vorming van een sterke bedrijfscultuur en in het beste geval tot een toenemend gevoel van saamhorigheid. Ook draagt employer advocacy positief bij aan recruiting via social media. LinkedIn is een platform dat daarvoor bijzonder goed is geschikt en waar je tegenwoordig een typische mix van social media-berichten, professionele bijdragen van deskundigen en diepgaande artikelen tegenkomt.

Social media recruiting – nieuw talent voor je bedrijf

De focus van social media recruiting is het ontwikkelen van een werkgeversmerk of employer brand, waarmee je de aandacht van potentiële sollicitanten trekt en hen op lange termijn hopelijk aan het bedrijf kunt binden. Goed geïmplementeerd zorgt social media recruiting niet alleen voor de aanwas van veel nieuw talent, maar ook een sterke bedrijfscultuur.

Wat betekent dit voor de social media strategie?

Nieuwe talenten zijn goed te vinden via sociale netwerken zoals LinkedIn. Om potentiële sollicitanten aan te trekken, is het belangrijk om aan bepaalde eisen te voldoen. Een goed gestructureerde en aantrekkelijk vormgegeven carrièrewebsite vormt daarvoor de basis. Naast een carrièrewebsite an sich is het ook belangrijk om specifieke carrièrepagina’s op verschillende sociale netwerken te onderhouden waarop geïnteresseerden kunnen terugvallen voor meer informatie. Het belang van posts die specifiek zijn gericht op het thema carrière mag ook niet worden onderschat voor het overbrengen van de bedrijfsboodschap. Concreet kunnen dit bijvoorbeeld verhalen van medewerkers of verschillende success stories zijn. Laat iedereen weten welke waarden belangrijk zijn voor je bedrijf en wat er nodig is om deel van je community te worden. Het inzetten van medewerkers als ambassadeurs is daar een belangrijk onderdeel van. Hoe meer werknemers positieve bijdragen delen, hoe beter je je bedrijf en de tevredenheid van de mensen die er werken presenteert op sociale netwerken.

5. Reclame op social media – wanneer, waarom en hoe gebruik je paid media?

Elk van de grote social media-netwerken biedt de mogelijkheid voor betaalde reclame en vaak verkopen ze ook traditionele display-advertenties. Maar waarom zou je betalen voor advertenties op een platform waar je ook gratis kunt posten?

Kort gezegd gaat het om bereik. De posts die je via je eigen account publiceert, worden alleen getoond aan je abonnees, vrienden en followers. Betaal je echter om je bereik te vergroten, dan wordt je content verspreid onder honderden, duizenden of misschien wel miljoenen potentiële gebruikers. De effectiefste betaalde campagnes zijn opgebouwd rondom content waarvan is bewezen dat deze aansluit bij de doelgroep. Maak gebruik van organische sociale interacties om je boodschap te verfijnen tot deze onweerstaanbaar is en zet vervolgens paid media in om je bericht van de daken te schreeuwen.

Vind een relevante succesverhaal

 

Kansen en risico’s van social media marketing 

Social media biedt veel kansen, maar brengt evengoed risico’s met zich mee. Veel viral hits zijn op social media ontstaan en evenzoveel bedrijven zijn door online shitstorms kapotgemaakt. De impact van social media op het succes van een bedrijf mag niet worden onderschat. In het algemeen moet je social media altijd zien als een kans om kritiek te ontvangen en hiermee aan de slag te gaan. Dankzij sociale netwerken krijg je als het ware direct feedback van je followers. Voor veel marketingspecialisten is het bijhouden van veranderenden social media marketing trends de grootste uitdaging. Gelukkig zijn de analytische tools die ze hiervoor kunnen gebruiken ook enorm verbeterd. Slimme marketeers maken gebruik van realtime statistieken, waarmee ze diepgaand inzicht kunnen krijgen in hoe social media-activiteiten leiden tot verbeteringen in de gehele waardeketen. Ondanks de volwassen social media-technologie is het echter nog altijd niet eenvoudig om veelbelovende contacten te leggen en doelgroepen op te bouwen. Zo vindt 36% van de bedrijven dat de inspanning die het vergt om social media op te nemen in de bedrijfsstrategie te hoog is en ziet 24% van de bedrijven af van social media marketing vanwege een gebrek aan kennis over de toepasselijke wet- en regelgeving. Aan de andere kant zien bedrijven die al actief zijn op social media de toenemende behoefte aan middelen en gekwalificeerd personeel als de grootste uitdaging voor de toekomst.

Het succes van social media marketing meten

Met een gestroomlijnde sociale analyse wordt het mogelijk om inzicht te krijgen in je sociale ROI. Sociale ROI is je Return on Investment, ook wel de output, die ontstaat uit je input op sociale media. Het social media landschap is de afgelopen jaren volwassen geworden. Als gevolg van de vele accounts, kanalen, markten en reclamebureaus is het voor bedrijven moeilijker en tijdrovender geworden om zelf gegevens te verzamelen en de effectiviteit van marketingcampagnes te analyseren. Een social media-analysestrategie is dan ook onontbeerlijk. Met behulp van bepaalde tools voor social media monitoring is het mogelijk om verschillende KPI’s te meten en de sociale ROI te bepalen. Zo houd je zicht op de doelstellingen en de gewenste resultaten van je social media-marketingstrategie.

Meltwater helpt je daarbij.

Voor meer informatie over het meten van het succes van je social media activiteiten, kun je altijd contact opnemen met een van onze adviseurs.