Social media genereert enorme hoeveelheden consumentendata, alleen deze hoeveelheid aan data kan overweldigend als we de irrelevante berichten hierbij niet verwijderen. Een uitkomst hiervoor kan een social media monitoring tool zijn.

Het zijn de knipseldiensten van het internet en ze gaan ondertussen al een aantal jaren mee. Door middel van deze tools kun je alle informatie verzamelen over bepaalde keywords. Hierdoor ben je als organisatie op de hoogte van wat er op social media over jouw merk wordt geschreven en wie de belangrijkste influencers zijn binnen jouw markt. Een media monitoring tool maakt het werk een stuk makkelijke maar kan wat kosten. Overweeg het daarom goed voordat je investeert in een media monitoring tool.

4 Uitgangspunten voor social media intelligence

Een van de grootste valkuilen wanneer je net start met social media intelligence is dat je alleen een listening platform nodig hebt om data te verkrijgen. Het platform is echter onderdeel van een grotere strategie. Social media intelligence vraagt namelijk om mensen die het project uitvoeren, het uiteindelijke doel wat je wilt bereiken, het juiste social media monitoring tool en het formuleren van een procedure voor het beheren, analyseren en het delen van gegevens. Forrester creëerde hiervoor het vier P-model. Deze vier P-s vertalen zich in het Nederlands naar de onderstaande vier uitgangspunten:

  • Mensen
  • Wijs bepaalde verantwoordelijkheden en taken toe.
    Identificeren van nodige vaardigheden.

  • Doel:
  • Stel zakelijke en sociale doelstellingen.
    Meet continu de resultaten.

  • Platform:
  • Bepaal de bronnen waaruit je data wilt halen.
    Configureer dit in reportages.

  • Werkwijze:
  • Zorg voor een bepaalde workflow.
    Identificeer en verspreid de inzichten.

    Social media monitoring strategie

    Met deze vier punten is het mogelijk om een social media monitoring strategie te ontwikkelen. Helaas zijn in de praktijk de meeste strategieën te kort. Dit komt doordat er verkeerde vaardigheden en daarbij taken aan mensen worden gekoppeld, als er een gebrek is aan duidelijk omschreven doelstellingen van het bedrijf of wanneer er geen gestandaardiseerde methodes zijn gedefinieerd.

    Natuurlijk is het verstandig om een strategie klein te beginnen, maar zorg dat je de strategie regelmatig beoordeelt en optimaliseert. Wees bereid om het aantal betrokken personen uit te breiden, het social intelligentie proces te verfijnen en extra zakelijke doeleinden toe te voegen zodat je meer inzicht krijgt.

    Tegenwoordig hebben we toegang tot een wereld van klantendata, echter marketeers vinden het lastig om de data toe te passen in hun dagelijkse strategieën en workflow. Forrester heeft hiervoor een kader gemaakt waar de 4 eerdergenoemde uitgangspunten onderdeel van zijn.

    Social media monitoring

    Zoals eerder genoemd is het belangrijk om de juiste social media monitoring tool te gebruiken. Er zijn vele tools dus hoe weet je welke de juiste is? Dit doe je door iets anders te proberen. Wil jij weten wat het Meltwater tool voor jou kan betekenen? Vraag dan een demo aan!