Media Intelligence maakt het mogelijk om inzichten te krijgen in business critical information door het verzamelen en analyseren van verschillende databronnen. Hoe heeft Media Intelligence zich ontwikkeld en wat heeft de toekomst in petto? Verschillende Meltwater-collega’s gaven hun mening en visie.

Praat met Bram →

 

Hoe is Media Intelligence veranderd gedurende het laatste decennium?

Yannick: “Media Intelligence heeft een meer allesomvattend bereik gekregen. Hierdoor zijn er veel meer departementen binnen bedrijven die gebruik kunnen maken van Media Intelligence.”

Fer: “Er heeft een verschuiving plaatsgevonden waarbij steeds meer klanten zich richten op een externe invalshoek dan intern. Wij noemen dit ook wel ‘outside insights’, waarbij klanten interne beslissingen maken o.b.v. rapportages over de externe omgeving. Hierbij wordt vooral meer gefocust op social media.”

Lillie: “Er is veel meer data beschikbaar om te analyseren. Dit komt met name door de groei van social, waarbij informatie zich exponentieel verspreidt doordat iedereen informatie kan uploaden en delen. Media Intelligence kan nu al deze informatie analyseren en omzetten in bruikbare rapportages.”

Bram: “De laatste jaren zijn er veel partijen (waaronder Meltwater) geweest die binnen de industrie andere partijen opkopen om een hoger marktaandeel te vergaren. Het aantal partijen dat Media Intelligence aanbiedt krimpt hierdoor en wij verwachten dat dit aantal over de jaren nog verder zal doen afnemen. De grotere partijen overleven met een totaaloplossing.”

Frits: “Informatie moet steeds sneller en makkelijker beschikbaar zijn, vooral met de verschuiving van het het aantal gebruikers dat switched naar mobile. Klanten willen zo snel mogelijk de juiste conclusie trekken en daar zo min mogelijk tijd aan besteden. Daarom moet alles wat wij “meten” zo direct mogelijk afgestemd zijn op de strategie van het bedrijf.”

 

Praat met Lillie →

Wat is je #1 advies om te beginnen met social media in 2020?

Yannick: “Luister goed naar je doelgroep en zorg voor interactie.”

Fer: “Zet alle relevante social media kanalen in om zodoende het maximale uit. Het is belangrijk om erg betrokken te zijn met je doelgroep.”

Lillie: “Stel meetbare doelen, social media is een middel – geen doel.”

Bram: “Zoek interactie met je doelgroep en verhoog zoveel mogelijk je online exposure.”

Floor: “Zet een social media strategie op en gebruik hierbij social listening om inzichten te vergaren in je online omgeving.”

Frits: “Begin niet met social voordat je een strategie hebt ontwikkeld; wat is je doelgroep en hoe bereik je die? Welke content is relevant? Social moet een doel hebben en moet je niet ‘doen om het doen’.”

 

Praat met Frits →

Wat zijn de voornaamste uitdagingen voor PR- en communicatie professionals anno 2020?

Yannick: “Het digitale landschap verandert continu waarbij nieuwe soorten media ontwikkeld of innoveert worden. Het wordt een zeer grote uitdaging om dit bij te houden zonder een type social media software.”

Fer: “Voornamelijk up-to-date blijven met alle nieuwsberichten is een uitdaging, vooral als je breder wilt kijken dan alleen je eigen merk. Je zal altijd achter de feiten aan blijven lopen wanneer je handmatig nieuwsberichten en marktonderzoeken analyseert.”

Lillie: “Het is lastig als PR- of communicatie professional om je eigen ROI te analyseren, wat het lastig maakt jouw waarde op basis van cijfers te demonstreren binnen het bedrijf.”

Bram: “Doordat nieuws zich tegenwoordig zo snel kan verspreiden, kan het moeilijk zijn voor een PR-afdeling om negatief nieuws rondom het bedrijf te beheersen of te voorkomen. Vooral bij grotere schandalen (crisiscommunicatie) is dit lastig te bestrijden.”

Floor: “Er zijn meer influencers dan ooit actief. Het is een uitdaging om precies de juiste influencers te vinden die helpen jouw doelgroep te bereiken. Vooral wanneer je vele micro-influencers wilt inzetten kan je al snel het overzicht verliezen.”

Frits: “Het is lastig om de waarde van je werk (ROI) als PR-professional aan te tonen. Alleen mediawaarde dekt deze lading niet; dus wat dan wel? Meerdere van onze PRODUCTEN (https://www.meltwater.com/nl/products/pr) maken het mogelijk om inzichten te krijgen in je ROI als PR-professional.”

Praat met Floor →

 

Hoe creëer je synergie tussen PR en marketing? Welke rol speelt social media en content marketing hierbij?

Yannick: “Zorg dat al je PR-activiteiten leiden tot conversies. Focus bijvoorbeeld op conversie gedreven content en social media berichten die gebruikers naar jouw website sturen.”

Fer: “PR kan marketing inzichten geven over de markt en contentcreatie. Marketing kan dit externe nieuws omzetten in marketingcampagnes. Daarnaast kan marketing haar eigen content afstemmen op de marktonderzoeken van PR.”

Lillie: “Marketing kan de directie van social media content sturen in een bepaalde richting, waarbij PR zich kan focussen op de impact.”

Bram: “Naar mijn mening zou de samenwerking tussen marketing en PR nauw moeten zijn. Marketing moet invloed hebben op hetgeen er op social media wordt gedeeld. Het delen van dit soort informatie is hierin key.”

Floor: “Beide departementen moeten inzichten hebben in elkaars activiteiten, zodat je activiteiten op elkaar kan afstemmen. Denk bijvoorbeeld aan een nieuw persbericht door PR waarbij marketing dit opvolgt met een marketingcampagne.”

Frits: “Social en Content marketing zijn ideale middelen waarmee een bedrijf zijn missie kan overbrengen aan de doelgroep en stakeholders. Dit maakt een missie of visie tastbaarder door het vertellen van verhalen.”

 

Praat met Fer →

 

Welke problemen kan Media Intelligence oplossen die 10 jaar geleden nog niet bestonden?

Yannick: “Tegenwoordig kan je met één druk op de knop een duidelijk overzicht creëren met wat belangrijk is voor jouw doelgroep.”

Fer: “Je kan nu precies het verloop van nieuwsverhalen volgen, waarbij je inzichten krijgt van hoe jouw concurrenten hierop inspelen.”

Lillie: “Media Intelligence lost het probleem op van het matchen van influencers bij jouw merk, product, doelgroep of campagne.”

Bram: “Met Media Intelligence kan je tegenwoordig gemakkelijk trends en patronen ontdekken vanuit onuitputtende databronnen.”

Floor: “Stel je beschikt over alle data in de wereld – hoe weet je op basis van welke data je jouw beslissingen moet maken? Media Intelligence lost dit probleem voor je op.”

Frits: “Hoe structureer je het meten van grote hoeveelheden data op een efficiënte manier? Media Intelligence kijkt naar de kwaliteit van data, gebruiksgemak en met name naar hoe makkelijk het is om conclusies te trekken op basis van data.”

 

Praat met Yannick →

Wat zijn is je favoriete Meltwater succesverhaal en waarom?

Yannick: “Mijn favoriet is een real estate bedrijf dat Meltwater gebruikt om nieuwe real estate mogelijkheden te valideren op basis van externe data – waar liggen kansen voor nieuwe projecten en hoe waardevol zijn deze?”

Fer: “De farmaceutische industrie heeft voor mij de meest interessante user cases, omdat hier de urgentie van nieuws en social media monitoring, brand image en engagement grote uitdagingen zijn. De toegevoegde waarde die wij leveren is hierbij erg helder.”

Lillie: “Een bijzondere case is een instantie die media monitoring gebruikt om inzichten te krijgen hoe zelfmoord is weerspiegeld in de media en met welk sentiment hierover geschreven wordt. Deze inzichten zijn onwijs belangrijk voor zelfmoordpreventie.”

Bram: “Ik heb niet specifiek een favoriet. Het feit dat Media Intelligence werkt voor bijna alle bedrijven, sectoren en producten is voor mij het meest bijzonder.”

Floor: “Er is een specifieke klant die ons product precies gebruikt waarvoor het gemaakt is. Hierdoor halen zij een uitmuntende ROI.”

Frits: “Het feit dat je kan benchmarken op elk thema maakt het heel tastbaar of een bedrijf succesvol is in zijn positionering.”