In het eerdere blog werden een aantal Key Performance Indicator’s, KPI’s, beschreven waarop een bedrijf zich kan richten om inzicht te krijgen in de algehele performance van de output van een social media strategie en dedicated team. Maar ja, wat mag dat allemaal kosten? Kosten zijn minstens zo belangrijk om te komen tot een succes en een inzicht daarin, uiteindelijk wil je manager gewoon het beste resultaat voor zo min mogelijk kosten.
Waar het zeker interessant en waardevol is om je te verdiepen in de KPI’s die horen bij de doelgroep en bijvoorbeeld je klant en raak je verleid om je daar op blind te staren, zijn de interne KPI’s, je input minstens zo belangrijk. Worden de juiste resources wel optimaal benut? Juiste samenstelling van het team, beste content, scherp budget. Kwaliteit.

Social Media Updates

Vanzelfsprekend. Hoeveel posts gaan er per dag en op welk moment uit op welk kanaal, tweets, Facebook updates, Instagram. Dit is een van de belangrijkere KPI’s wanneer je dit doordacht, strategisch en voornamelijk consistent wilt aanpakken. Je bent toch bezig met het creëren van vertrouwen en bouwen van relaties. Met je merk, product of dienst wil je top of mind zijn. Wil je roeptoeteren en je doelgroep overstorten met content in de timeline? Het is beter om gericht tot de juiste mix te komen door te doen, door vallen en opstaan; verkregen inzicht in wat het beste werkt voor je bedrijf en de doelgroep. Onderzoek en testen door middel van social media monitoring.

Budget KPI’s

Wanneer er teveel wordt uitgegeven hoor je het snel van je manager, maar wanneer er te weinig wordt uitgegeven en geen tot weinig succes wordt behaald hoor je het ook. Kijk goed naar welke content werkt en welke niet en ook waar en wanneer. Welke content dient gepromoot te worden door middel van een advertentie? Kijk of er verschillend tekst en beeld materiaal gebruikt dient te worden en over de verschillende tijdspannen. Welke versie zorgt voor de beste conversie en engagement? Gebruik de best presterende (organische of betaalde) post en content voor een campagne. Onderzoek en testen is ‘key. Dit kan gratis of betaald, maak er budget voor opzij, zodat je dadelijk het beste eruit kan halen.

Kosten van menselijke kunde en kennis

Ga je onderweg met een stagiair, een dedicated individu, of team, of toch outsourcen? Natuurlijk een stagiair kost geen geld, maar wel tijd in begeleiding en wil je deze persoon wel de corporate knoppen laten bedienen en de online conversatie laten voeren? In welke fase zit je met de organisatie? Kan een eenling het aan of is het een groot bedrijf waar bijvoorbeeld een marketing team, social media team, community manager en/of redactie aanwezig is of zijn? Of huur je de kennis en kunde in via een freelancer, of outsource je deze aan een bureau? Of een veelvoud en mix daarvan. Overwegingen die gemaakt dienen te worden en impact hebben op de kosten en de prestatie van je online activiteiten.

Content KPI’s

Je content strategie is bepaald, echter de content dient nog gecreëerd te worden. Tekst, beeld, video. Blogs, vlogs, social media post, e-books, white papers, events en wat nog meer. Wanneer al deze zaken of een aantal daarvan een belangrijk deel uitmaken van je content strategie, is het belangrijk te weten hoeveel tijd daaraan wordt besteed. Hoe veel tijd zit er in het creatieve proces. Denk hierbij aan de creatie van de blog en hoe vaak deze wordt gedistribueerd. En wat voor resultaat boek je? Deze factoren bepalen welke strategieën het meest effectief zijn.

Natuurlijk is het de samenhang en de wisselwerking van de externe en interne KPI’s die ervoor zorgen dat je een totaalbeeld en waardevol inzicht verkrijgt in het succes en de prestatie van je in- en output van je online of social media strategie, of social media campagne. Of je het nu met beperkte middelen en veel inventiviteit, snelheid en creativiteit doet of met een hele afdeling met dezelfde energie, groot budget en minder snelheid. Het is een stap verwijderd van je ROI, Return on Investment. Hoe zit dit bij jouw bedrijf en hoe heb je het nu georganiseerd, heb je inderdaad alleen focus op je ‘social’ aanwezigheid, invloed, bereik en engagement of heb je een breder blikveld en focus je ook op het stroomlijnen van je interne proces?

WEBINAR ALERT!

Wil jij meten hoe succesvol je social media strategie is? Robert-Jan Mast vertelde tijdens een webinar alles over waarom KPI’s belangrijk zijn, welke KPI’s relevant zijn voor jou en hoe je een betere ROI krijgt. Bekijk de webinar!