Ieder bedrijf, iedere organisatie en zeker de consument hebben social media omarmt. Het gebruik van social media voor en door bedrijven is volwassen geworden en blijft belangrijk en waardevol. Strategieën zijn bepaald, budgetten zijn vrijgemaakt, een dedicated iemand of een dedicated team is er op gezet. Voor marketeers draait het om zaken als aanwezigheid, engagement, bereik, invloed en conversie. Gebeurt dit succesvol? Hoe weet je dat, hoe meet je dat? Hoe meet je social media? Door middel van KPI’s is meten ook echt weten.

KPI’s, meet de waarde van je successen en missers

Wat is de waarde van je bereik, de bekendheid van je dienst of product, van je merk, je marktaandeel, de prestatie van je campagne, de kwaliteit van je content? En hoe worden deze beïnvloed door jouw inspanningen? Hier bieden KPI’s of Key Performance Indicators uitkomst. Met waardevolle KPI’s meet je de successen en de missers.
Middels de analytics en data van bijvoorbeeld Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Google en via Facebook Insights kom je een heel eind. Wanneer je tooling gebruikt social media te monitoren en te analyseren, kom je nog veel verder. Welke data is dan waardevol, wat zijn dan interessante KPI’s?

Aanwezigheid

Voor een bedrijf, een beginnend of bestaand merk, is het belangrijk om aanwezig te zijn op social media. Welke kanalen gebruik je, ben je bereikbaar, ben je zichtbaar? Er wordt immers over je gepraat en je wilt in eerste instantie luisteren en daarna deel uitmaken van de conversatie. Door aanwezig te zijn en te blijven luisteren verkrijg je inzichten in: wie en hoeveel mensen er praten over je merk, wat wordt er gezegd over je product of dienst, hoe sterk is je aanwezigheid. Bekijk de volgende KPI’s.

  • Followers, friends en fans
    Deze zijn gemakkelijk te meten en zelfs voor iedereen af te lezen op je social media kanalen. Je volgers op bijvoorbeeld Twitter en Instagram, en je fans op Facebook. Het zegt wat over je bereik. Groeit deze, is deze relevant?
  • Mentions
    Hier kijk je naar het aantal keren dat je merk genoemd wordt. Een mention of een tag zorgt voor inzicht in de ‘buzz’ en de conversatie rondom je merk en zegt iets over het algemene bereik van je bedrijf.
  • Bereik
    Wat is het potentiele bereik van je boodschap? Natuurlijk zal niet iedereen je post op social media zien, wel is het mogelijk om deze bij potentie te bepalen, het geeft een indicatie op basis van bijvoorbeeld volgers, de volgers van volgers, de groei van volgers en shares.

Engagement

Je bent aanwezig en het inzicht daaromtrent is belangrijk. Het inzicht in hoe ‘engaged’ je doelgroep met je bedrijf is, is van grotere waarde. Breng je wat te weeg, wil men interactie aangaan met je merk en lopende campagnes, en heb je conversie?

  • Retweets en reposts
    Je tweets worden geretweet en je content op Instagram wordt gerepost. Een teken dat je gedeelde content waardevol is. Het zorgt voor een groter bereik van je boodschap. Ook kan het zorgen voor meer volgers.
  • Shares en forwards
    Een retweet op Twitter is als een share op bijvoorbeeld Facebook of LinkedIn. Je boodschap komt verder en zorgt voor meer bekendheid. Een betere share is bijvoorbeeld wanneer jouw website; een pagina of blogpost gedeeld wordt vanuit een persoon zelf.
  • Likes, Favourites en ratings
    Een like op Facebook of LinkedIn, een favourite op Twitter, een rating middels een cijfer of sterretje op een beoordelingssite is zo gegeven, een tikje op de muis of op het scherm, het is een impuls. Het is een bevestiging van waarde, een teken dat je gezien bent; een vluchtige maar waardevolle aanbeveling. Wil jij weten hoe je meer likes op je Facebook bedrijfspagina krijgt? Lees dan deze blog.
  • Comments en reviews
    Een mooie interactie met je boodschap, met je content, met je merk, product of dienst. Of het nu een reactie is op Twitter of Instagram, een comment op Facebook of LinkedIn of een uitgeschreven beoordeling op een forum, het is feedback en een aanbeveling die veel sterker is dan een like of favourite.

Invloed en bereik

Het team heeft een mooi stuk content gemaakt; mooie tekst, schitterend artwork…, maar geen likes, comments, shares, geen engagement. De volgende KPI’s geven inzicht in dat je gezien wordt.

  • Share of voice
    Dit geeft inzicht in hoe jouw merk, dienst of product het doet ten opzichte van de concurrentie. Hoe goed of slecht doet je merk het in de markt? Dit kan in selectie van concurrenten gemeten worden of voor de gehele markt.
  • Sentiment
    Met sentiment wordt gemeten hoe de doelgroep tegenover je merk, product of dienst staat en of de conversatie van positieve of negatieve aard is.
  • Top influencers
    Dit zijn mensen die bijdragen aan en van grote invloed zijn op bepaalde thema’s en onderwerpen waar binnen jouw bedrijf zich beweegt en daarmee van groot belang voor de bekendheid en reputatie van het bedrijf. Top influencers hebben autoriteit en bereik. Het is goed als zij je merk versterken en waardevol om mee samen te werken. Het draagt bij aan eigen autoriteit. Vaak is het lastig om de juiste influencers te vinden. Met behulp van Meltwater’s Influencer Database wordt dit makkelijker.
  • Impressies, clicks en conversie
  • Impressies en engagement zijn belangrijk. Eerder werd potentieel bereik benoemd, maar het eigenlijke bereik is waar het om draait. Belangrijke inzichten zijn: Of en hoe vaak je content daadwerkelijk gezien is en of er op geklikt is. Op YouTube is niet alleen het aantal views belangrijk, maar ook hoe lang er gekeken is. Converteren je social media posts naar conversie op je website? Bijvoorbeeld: contact en informatie aanvragen, downloads en sales.

Wanneer je de bedrijfsdoelen vertaald hebt naar social media doelen en deze meetbaar hebt gemaakt, en de juiste KPI’s hebt bepaald, dan begint het echte werk pas. Veel werk gaat zitten in het bepalen van de juiste bronnen en tools. Vanuit deze tools en bronnen, moet de juiste analytics en data verkregen worden. Daarna kun je de KPI’s interpreteren en combineren om tot waardevolle inzichten te komen. Bepaal een benchmark of een baseline, meet op gezette tijden. Het is fantastisch om meer volgers te krijgen, maar wat is het effect op je campagnes, content, engagement, share of voice, conversie en omzet? Verandering, verbetering, vooruitgang?

WEBINAR ALERT!

Wil jij meer halen uit je interne en externe data? Bekijk onze webinar replay met Joost Fromberg en leer je klant beter kennen!