De customer experience staat in steeds meer bedrijven centraal. Een positieve ervaring voor de klant helpt helpt engagement te verhogen, waardoor je klanten sneller geneigd zullen zijn om jouw merk te promoten. Wanneer we in Nederland aan een bedrijf denken dat zich volledig richt op het creëren van een buitengewone klantbeleving, is dat vaak Cooleblue. Uit de slogan van Coolblue blijkt al waar ze voor staan; alles voor een glimlach. Elke stap in de customer journey laat zien dat klanttevredenheid belangrijk voor ze is. Ze laten allerlei relevante opties aan je zien, zodat je niet verdwaalt tussen de honderden producten die allemaal op elkaar lijken. Daarnaast zie je op de productpagina’s niet alleen lijsten met specificaties, maar content waar je echt wat aan hebt. Het is dan ook niet gek dat Coolblue de prijs won voor het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland in 2017.

Customer experience influencers

Andere bedrijven willen natuurlijk ook een positieve customer experience bieden aan hun klanten, maar in de praktijk lijkt dit vaak lastig te zijn. In dit blog geven we een overzicht van belangrijke influencers op het gebied van customer experience, die jou verder zouden kunnen helpen in de jacht op een buitengewone customer experience. De influencers die we hebben geselecteerd hebben accounts met een grote community op Twitter of LinkedIn, waarop veel getweet wordt over customer experience. Hier kan jij dus wellicht je inspiratie uit halen. Ook hebben we influencers geselecteerd aan de hand van door hen geschreven artikelen in 2017 over customer experience. Échte kennisdelers dus. Deze accounts zijn geïdentificeerd met behulp van de Meltwater Influencer Contact Database en Meltwater Engage.

De customer experience influencers om te volgen in 2017 (in willekeurige volgorde):

Jeroen van der Schenk

Jeroen van der Schenk is gepassioneerd over hospitality, E-commerce, social media en de ontwikkeling van marktverstorende businessmodellen. Hij spreekt regelmatig tijdens bijeenkomsten en dit is ook te zien op zijn Twitteraccount. Daarnaast post hij regelmatig interessante artikelen en blogs en de beste praktijkvoorbeelden.

icon-twitterTwitter @jvdschenk
linkedinLinkedIn

Wim Rampen

Wanneer je CMO van een bedrijf bent dat CX Company heet, kun je er vanuit gaan dat je weet waar je het over hebt. Wim Rampen tweet over de customer experience, vaak in combinatie met digitalisatie. Een actieve twittteraar die veel retweet en daarbij vaak een comment plaatst met zijn eigen inzicht.

icon-twitterTwitter @wimrampen
linkedinLinkedIn

Sandra Karis

Bij Suitsupply zorgde Sandra voor hackathons om creatieve productontwikkeling te stimuleren. Sandra Karis is een customer experience designer die zich voornamelijk specialiseert in het ontwikkelen van mobiele, web, en omnichannel producten en services. Volg haar op LinkedIn voor content over de customer experience en omnichannel marketing.
linkedinLinkedIn

Erik Roscam Abbing

Schrijver van het boek Brand Driven Innovation, Erik Roscam Abbing, post regelmatig over de customer experience en hoe je dit kunt verbeteren. Naast zijn werkzaamheden bij Livework studio is hij ook oprichter van Zilver innovation en 7daysinmylife. Allemaal organisaties die mensen kunnen helpen bij het verbeteren van de customer experience. Volg hem daarom op social media, en blijf up-to-date op het gebied van de klantbeleving door middel van video’s, tips en andere content.

icon-twitterTwitter @roscamabbing
linkedinLinkedIn

Naast de social media experts zijn er natuurlijk ook experts op het gebied van de klantbeleving in de redactionele media:

Wouter Hoeffnagel

Een journalist die al meerdere keren over de klantbeleving heeft geschreven in 2017 is Wouter Hoeffnagel. Als freelancer worden zijn artikelen over de customer experience gepubliceerd op Executive-People en Dutch IT-channel. Lees zijn artikel over de lancering van de Jaarlijkse Global Review of Data-Driven Marketing and Advertising, waar het verbeteren van de klantervaring een belangrijk onderdeel van is.

linkedinLinkedIn

Christel Tuin

Voor Channelweb, Cumputable en de websites Marqit.nl en Marqit.be is Christel redacteur. In 2017 schreef ze verschillende artikelen over de klantbeleving en CRM-oplossingen. Christel schreef, in samenwerking met Annemarieke Langeveld, een interessant artikel over hoe je cloudtelefonie kunt inzetten als CRM-onderdeel.

linkedinLinkedIn

Sjaak Hoogkamer

Al voor een lange tijd werkzaam in de media- en communicatiebranche, is Sjaak Hoogkamer op dit moment hoofdredacteur van Marketing Tribune. Daar schrijft hij nog regelmatig artikelen, zoals het artikel ‘B2B marketeer is drijvende kracht achter klantbeleving’.

Ruud Moors

Als redacteur bij Customer Talk schrijft Ruud Moors regelmatig voor dit mediabedrijf. Customer Talk ontwikkelt content en communities rondom een aantal specifieke bedrijfsvraagstukken. Een belangrijk onderwerp is CRM en de klantbeleving. Zo heeft Ruud Moors in 2017 al meerdere artikelen gepubliceerd over de customer experience. Lees zijn artikel ‘klantbeleving begint en eindigt bij jouw medewerkers’.

linkedinLinkedIn

Webinar On Demand
Dinsdag 16 mei gaf Aniek Schmal van MWM2 een webinar over het optimaliseren van de klantervaring met social data. Hierin deelde zij haar expertise over social data, over hoe je de klant en zijn behoefte het beste leert kennen, over hoe je kunt inspelen op klachten en hoe je positieve reviews kunt stimuleren. Je kan hier de webinar terugkijken!