Nykyään laajalle levinneet käsitteet misinformaatio ja disinformaatio, joita kehittyvä digitaalitekniikka ruokkii, ovat saastuttaneet monia tietolähteitä. Väärien kertomusten harhaanjohtavat signaalit aiheuttavat "episteemisen ahdistuksen", jossa suuri yleisö ei pysty erottamaan faktaa fiktiosta, mikä vaikeuttaa asiakkaidemme ja heidän sidosryhmiensä tietämystä siitä, mihin luottaa ja mitä tehdä.
Sosiaalisen median ja kuluttajaymmärryksen johtavana toimijana Meltwater tiedostaa vastuunsa auttaa julkisia ja yksityisiä organisaatioita ymmärtämään misinformaatiota ja disinformaatiota ja selviytymään niiden vaikutuksista. Tätä silmällä pitäen olemme luoneet tämän oppaan siitä, miten kehittää resilienssiä harhaanjohtavaa ja väärää tietoa vastaan nykypäivän digitaalisessa maisemassa.
Lue lisää ja tutustu vaiheisiin, jotka organisaatioiden on toteutettava puolustautuakseen vaarallisen valheellisilta kertomuksilta. Käydään kuitenkin ensin läpi misinformaation ja disinformaation perusteet sekä uhat, joita ne aiheuttavat organisaation luotettavuudelle ja uskottavuudelle.
Vinkki: Tutustu heinäkuussa 2023 AdWeekissa julkaistuun artikkeliini.
Sisältö
Mitä on misinformaatio ja disinformaatio?
Miten misinformaatio ja disinformaatio voivat uhata organisaatiotasi?
4T-kehys: Mikä se on ja miten organisaatiot voivat käyttää sitä suojautuakseen misinformaatiolta ja disinformaatiolta
Miten 4T-kehys otetaan käyttöön
Misinformaation ja disinformaation torjunta Meltwaterin avulla
Mitä on misinformaatio ja disinformaatio?
Misinformaatio ja disinformaatio ovat molemmat termejä, joita käytetään kuvaamaan vääriä tai epätarkkoja tietoja. Tärkeimmät erot niiden välillä liittyvät tarkoitukseen.
Misinformaatio on väärää tietoa, joka leviää tahattomasti erityisesti silloin, kun luotettavien lähteiden tietoa on niukasti tarjolla.
Esimerkkinä voidaan mainita COVID-19-pandemiaa koskeva varhainen vääränlainen tieto. Vuonna 2020, kun virus alkoi levitä, verkossa levisi myös väärää tietoa siitä - esimerkiksi, että valkosipulin syöminen tai suuveden käyttäminen voisi ehkäistä tartuntaa. Maailman terveysjärjestö ja muut instituutiot loivat resursseja, jotka auttoivat informoimaan yleisöä, kun tutkijat pyrkivät kiivaasti ymmärtämään virusta. Mutta jopa kolme vuotta myöhemmin, kun tietämyksemme COVID-19:stä on kasvanut harppauksin, väärät kertomukset sen toiminnasta ovat edelleen olemassa.
Disinformaatiota sen sijaan luodaan tai levitetään tarkoituksellisesti ihmisten harhaanjohtamiseksi. Yksi näkyvä esimerkki on Facebook-kampanja, joka käynnistettiin äänestäjien hämmentämiseksi Yhdysvaltain presidentinvaalien aikana vuonna 2016. Nämä venäläisen trollifarmin ostamat sosiaalisen median mainokset auttoivat heikentämään demokraattista prosessia tavoilla, joita käsitellään yhä tänä päivänä.
Sekä julkisille että yksityisille organisaatioille misinformaatio ja disinformaatio uhkaavat mainetta ja yleistä luottamusta merkittävin kielteisin seurauksin. Tämän vuoksi organisaatioiden on puolustettava itseään molempia vastaan.
Miten virheellinen tieto ja disinformaatio voivat uhata organisaatiotasi?
Väärä tieto voi levitä hyperverkottuneessa maailmassamme nopeammin kuin yksikään organisaatio pystyy estämään sitä. Tämän vuoksi ennakointi ja ennakoiva toiminta - reagoimisen sijaan - ovat organisaatioille välttämättömiä maineen ja uskottavuuden suojelemiseksi. Muuten niistä voi tulla seuraava liiketoiminnan tai instituutioiden kauhutarina.
Tarvitsetko todisteita? Muistele Silicon Valley Bankin romahdusta vuonna 2023. Monet tekijät vaikuttivat sen romahtamiseen, mutta yksi niistä oli epäilemättä se, miten nopeasti huhut pankin konkurssista levisivät verkossa. Se johti siihen, että Yhdysvaltain edustajainhuoneen rahoituspalveluiden puheenjohtaja Patrick McHenry kuvaili tilannetta "ensimmäiseksi Twitterissä tapahtuneeksi pankkiryöstöksi".
Huhujen uhka on vain kasvanut COVID-19-virheellistä informaatiota levittäneiden bottien ja ChatGPT:n kaltaisten generatiivisten tekoälytyökalujen myötä. Kuten NewsGuardin toinen toimitusjohtaja Gordon Crovitz sanoi New York Timesille aiemmin tänä vuonna: "Tästä työkalusta tulee tehokkain virheellisen tiedon levittämiseen tarkoitettu työkalu, jota internetissä on koskaan ollut."
Julkisille ja yksityisille organisaatioille kohdennettu misinformaatio ja disinformaatio voivat olla mitä tahansa väärennettyjen arvostelujen aalloista kokonaisiin tekoälyn luomiin verkkosivustoihin, jotka ovat täynnä vääriä tarinoita brändistäsi tai organisaatiostasi. Tekoälyn tuottama vääränlainen informaatio uhkaa jopa yksityishenkilöitä, kuten kalifornialaista oikeustieteen professoria, jonka maine kärsi sen jälkeen, kun suosittu chatbot siteerasi valheellista uutisartikkelia, joka koski opiskelijoiden seksuaalista häirintää liittyviin väitteisiin.
Organisaatioiden johtajat odottavat yleisöltä entistä enemmän, että he ottavat kantaa kiistanalaisiin aiheisiin. Edelman Trust Barometer Global Report 2023 -raportin mukaan suurin osa vastaajista odottaa toimitusjohtajien ottavan julkisesti kantaa kysymyksiin, jotka koskevat työntekijöiden kohtelua, ilmastonmuutosta, syrjintää, varallisuuseroja ja maahanmuuttoa. Mutta kun liike-elämän ja organisaatioiden johtajat ottavat osaa näihin kannanottoihin, heistä tulee alttiimpia samoille propagandan välineille, jotka tavallisesti yhdistämme politiikkaan.
Our 2022 #TrustBarometer finds society locked in a cycle of distrust and unable to address today’s most pressing issues. While restoring trust will require action from all institutions, @RichardWEdelman stresses that business must lead to create a system that works for all.
— Edelman (@EdelmanPR) January 18, 2022
On olemassa lukemattomia esimerkkejä siitä, millaisia uhkia väärät ja haitalliset narratiivit aiheuttavat suurille ja pienille yhteisöille. Onneksi organisaatioilla on konkreettisia keinoja suojella itseään, asiakkaitaan ja yleisöään.
4T-kehys: Mikä se on ja miten organisaatiot voivat käyttää sitä suojautuakseen virheelliseltä tiedolta ja disinformaatiolta
Olen viettänyt huomattavan paljon aikaa tutkimalla misinformaatiota ja disinformaatiota ja puhunut eri puolilla maailmaa toimivien, tätä alaa käsittelevien asiantuntijoiden kanssa eri tieteenaloilla. Olen luonut kehyksen, jota organisaatiot voivat käyttää rakentaakseen vastustuskykyä vääriä ja vaarallisia kertomuksia vastaan ja vastatakseen niihin.
Sitä kutsutaan 4T:ksi, ja sen avulla organisaatiot voivat rokottaa itsensä kaikilta puolilta tulevaa valheellisuutta vastaan. Katsotaanpa tarkemmin kutakin sen elementtiä:
1. Seuraa
Organisaatioiden on investoitava valmiuksiin, joiden avulla ne voivat tunnistaa uhkia, joita voidaan käyttää niiden tuotemerkkejä vastaan väärien kertomusten ja informaation muodossa. Väärän tiedon "heikkoja signaaleja" havaitsevien alustojen avulla organisaatiot voivat ennakoida ja torjua brändiin kohdistuvia riskejä ennen kuin ne ehtivät aiheuttaa vahinkoa.
2. Avoimuus
Vahva ja luotettava brändi-identiteetti, jolla on selkeät arvot, on ensimmäinen puolustuslinja väärän tiedon ja disinformaatiokampanjoiden hyökkäyksiä vastaan. Organisaatiot, jotka ovat läpinäkyviä ja realistisia pyrkimyksissään edistää suurempaa hyvää, ovat vähemmän alttiita vihamieliselle sisällölle. Avoimuus edellyttää kuitenkin, että organisaatioilla on reaaliaikainen käsitys siitä, millaisena niiden brändi nähdään, sekä ennakoivaa ja oikea-aikaista viestintää yleisönsä kanssa.
3. Testaa
Vaikka organisaatiot testaavat säännöllisesti kykyjään vastata verkkohyökkäyksiin, niiden on myös testattava kykyjään reagoida brändiään koskevaan misinformaation ja disinformaation tulvaan. Kun käytössä on oikeat järjestelmät, organisaatiot voivat testata brändin sietokykyä sitoutumalla määrätietoisesti yleisöönsä ja asiakaskuntaansa.
4. Muunna
Seurannasta, läpinäkyvyydestä ja testauksesta saadut tiedot ovat organisaatioiden avaimia muutokseen parempaan suuntaan. Väärän informaation ennakoiminen, vahvojen brändi-identiteettien rakentaminen ja brändin kestävyyden testaaminen antavat organisaatioille mahdollisuuden rakentaa uusia ja vahvempia viestintäkampanjoita, sisältöä sekä strategioita aiempien onnistumisten perusteella.
Kaiken kaikkiaan 4T-kehys antaa organisaatioille kyvyn torjua väärää informaatiota, jotka uhkaavat niiden brändejä ja liiketoimintatavoitteita. Tarvitaan vain oikeat ratkaisut.
Miten 4T-kehys otetaan käyttöön
Epärehelliset toimijat manipuloivat yhteiskunnan pelkoja omien etujensa tavoittelemiseksi, mutta hyvien yritysten ja julkisten toimijoiden on toimittava päinvastoin. Suosittelen toimimaan seuraavasti.
Vaihe 1: Hyödynnä mediaa ja sosiaalista älykkyyttä
Mediaan, sosiaalisen mediaan ja kuluttajaymmärrykseen erikoistuneiden ratkaisujen avulla viestinnän ammattilaisilla on edistyksekkäitä tapoja ymmärtää digitaalista maailmaa ja ennakoida kriisejä.
Esimerkiksi Meltwaterin ratkaisu auttaa organisaatioita rakentamaan resilienssiä misinformaatiota ja disinformaatiota vastaan seuraavin keinoin:
- Havaitseminen ja seuranta: analysoi valtavia määriä sosiaalisen median ja perinteisen median dataa ja suodata maininnat epärehellisistä lähteistä.
- Tiedon leviämisen ymmärtäminen: miten ja miksi mis- ja disinformaatio leviää, sekä siihen vaikuttavat tekijät.
- Reagointi ja lieventäminen: vastaanota reaaliaikaisia hälytyksiä ja yksityiskohtaisia analyysejä.
- Yleisön ymmärtäminen: tunnista yleisösegmentit ja analysoi niiden vastaanottokykyä virheellistä tietoa sisältäville kertomuksille.
Vaihe 2: Johdonmukaisten ja läpinäkyvien viestintästrategioiden käyttöönotto
Läpinäkyvyyttä, johdonmukaisuutta ja totuutta priorisoiva viestintä on tärkeää organisaatioiden suojaamiseksi valheilta. Organisaatioiden kannalta tämä tarkoittaa, että on ymmärrettävä, mitkä kanavat ovat yleisölle tärkeimpiä, ja oltava johdonmukaisesti tekemisissä heidän kanssaan näissä kanavissa.
Lisäksi organisaatioiden on oltava tietoisia siitä, millaisia tarinoita ne promoavat itsestään. Esimerkiksi viherpesu on eräänlaista väärää tietoa, johon kuluttajat ovat nopeasti kyllästyneet, kun yhä useammat yritykset ovat sisällyttäneet ESG-aiheita markkinointiinsa. Tämän seurauksena väärät kertomukset ESG:stä voivat vaikuttaa merkittävästi yrityksen menestykseen. Meltwaterin ESG Perception Trackerin avulla yritykset voivat mitata ja ymmärtää, miten yleisö näkee niiden ympäristö-, sosiaali- ja muut vastuullisuuteen liittyvät toimenpiteet.
Hyvään yritystoimintaan kuuluu vastuun ottaminen koko toimitusketjusta, mutta organisaatioiden on otettava huomioon myös koko sisältöön liittyvä "toimitusketju". NewsGuard yksilöi Euroopan komissiolle tekemässään erityisraportissa 57 voittoa tavoittelematonta ja julkishallinnon organisaatiota, joiden mainokset esiintyivät sivustoilla, joiden tiedetään levittävän väärää tietoa. Kuten nämä organisaatiot oppivat, näkyvyyden ja sitoutumisen tavoittelu hinnalla millä hyvänsä voi kostautua. Varmista, että sisältösi on sijoitettu hyvämaineisiin lähteisiin, jotka eivät ole tuottaneet valeuutisia ja disinformaatiota.
Vaihe 3: Käytä raportointia joustavuuden parantamiseen ja strategioiden tarkentamiseen.
Kyky vastustaa vääriä ja haitallisia kertomuksia on iteratiivinen prosessi, joka on mahdotonta ilman brändin terveyden ja maineen määrällistä ja vertailevaa arviointia. Organisaatiot, jotka haluavat parantaa kykyänsä vastustaa virheellistä tietoa ja disinformaatiota, tarvitsevat tarkkaa raportointia ja täsmällistä tietoa viestintästrategioidensa muokkaamiseksi ja jatkuvaksi kehittämiseksi.
Päivittäisessä raportoinnissa kontekstualisoidaan väärää tietoa levittäviä mediatarinoita, tuodaan esiin medianäkökulmia ja arvioidaan vaikutuksia. Kuukausittaisessa ja neljännesvuosittaisessa raportoinnissa tutkitaan väärien tarinoiden taustalla olevia suuntauksia ja malleja ja luodaan laajempi kuva yrityksen tai brändin narratiivisesta maisemasta. Kokonaisvaltaisen raportointitavan avulla organisaatiot pystyvät seuraamaan väärien kertomusten leviämistä ja niiden vaikutuksia brändin tai organisaation yleiseen terveyteen.
Misinformaation ja disinformaation torjunta Meltwaterin avulla
Misinformaation ja disinformaation tulevaisuutta silmällä pitäen Meltwater on sitoutunut yhdistämään voimansa muiden alan innovaattoreiden kanssa. Vuodesta 2022 lähtien olemme ylpeänä tehneet yhteistyötä NewsGuardin kanssa parempien työkalujen luomiseksi misinformaation ja disinformaation havaitsemiseen ja torjuntaan.
Pian Meltwaterin asiakkaat saavat käyttöönsä NewsGuardin Reliability Rating -tietoaineistoon perustuvia mukautettuja lähdesuodattimia, jotka voivat havaita reaaliaikaisesti, milloin heidät mainitaan huonomaineisilla verkkosivustoilla. Ne voivat myös käyttää Misinformation Fingerprints -palvelua seuratakseen verkossa esiintyviä virheellisiä tarinoita.
Tekoälyn ja ML:n rintamilla investoimme jatkuvasti teknologiaan, joka mahdollistaa hienostuneet älykkyysominaisuudet, kuten videoanalyysin, ennakoivan analytiikan ja semanttisen haun. (Lue, miten Meltwater käyttää tekoälyä).
Lisää lanseerauksia on tulossa. Sillä välin organisaatioiden on ryhdyttävä toimiin jo tänään rakentaakseen kestävyyttä huomista varten. 4T Framework on yksi tapa, jolla julkiset organisaatiot ja yksityiset yritykset voivat torjua ennakoivasti vääriä tarinoita.
Jos olet kiinnostunut kuulemaan lisää misinformaation ja disinformaation torjumiseen tarkoitetuista ratkaisuista, täytä alla oleva lomake.
