5 oppia Netflixin PR-strategiasta

Kuva Netflixin logosta harmaalla taustalla
Kuva Netflixin logosta harmaalla taustalla

Verkkostriimauksen alalla kilpailu on kovaa. Kun alalla kilpailevat Applen, Amazonin, Paramountin ja Disneyn kaltaiset suuret toimijat, DVD-vuokraamosta online-suoratoistopalveluksi muuttuneella Netflixillä on täysi työ edessään. Miten yhtiö pysyy kärjessä alalla, jossa kilpailu on näin kovaa?

Tässä blogissa tarkastelemme Netflixin julkisuusstrategian toimintatapoja. Globaalin yrityskulttuurin ja julkisten asioidensa hoitamisen avulla Netflix pysyy merkityksellisenä muuttuvassa mediamaailmassa.

Sisältö

Kuva valkoisista paperilennokeista, joista erkanee yksi punainen paperilennokki.

Viihdeteollisuuden mullistaminen

Netflixin menestyksen merkittävin tekijä on se, että yritys muuttaa ihmisten tapaa katsoa elokuvia ja televisiota. Yritys muutti mediakulutusta antamalla ihmisille mahdollisuuden valita, mitä, miten ja milloin he haluavat katsoa. Netflix mursi Hollywood-studioiden, ja menneisyyden Blockbuster-videoiden vallan, tarjoamalla lukuisia viihdevaihtoehtoja.

Netflixin sisällön ansiosta ihmiset voivat katsoa ohjelmia silloin kun haluavat ja niin paljon kun haluavat. Netflix antaa katsojille sen, mitä he haluavat - mahdollisuuden hallita katsomiaan ohjelmia. Verkossa on valtava määrä sisältöä, ja Netflix auttaa luomaan tavan etsiä sitä. Ohjelmia ei myöskään keskeytä mainokset, mikä tekee siitä ainutlaatuisen verrattuna perinteiseen tapaan katsoa televisiota.

Jatkuvalla innovoinnilla ja ainutlaatuisten tarjousten avulla Netflix saa asiakkaat pysymään palvelussaan. Yhtiö lanseerasi hiljattain pelisovelluksen, joka on vain asiakkaiden saatavilla. Tämä innovaatiokulttuuri on kantava voima sille, miksi yhtiö menestyy niin hyvin. Se tuottaa palveluja ja sisältöä, joka asettaa asiakkaat aina etusijalle.

Kuva Netflixin pelisovelluksesta

Yleisön huolenaiheisiin vastaaminen nopeasti ja avoimesti

Kuten muissakin organisaatiossa ja yrityksissä, brändiin voi kohdistua kielteisiä reaktioita. Netflix on maailmanlaajuinen yritys, jolla on kansainvälinen yleisö. Verkossa jaetaan paljon tietoa ja mielipiteitä yrityksestä ja sen tuotteista. Mikä tahansa ongelma voi levitä, jos siihen ei puututa. Se voi vähitellen kasvaa vieläkin suuremmaksi ongelmaksi, joka liitetään brändiin.

Hiljattain kuuluisa amerikkalainen koomikko Dave Chappelle joutui vastakkain työnsä ja transihmisten yhteisön välillä. Hänen esityksensä leimattiin halventavaksi ja yhteisöä vahingoittavaksi. Koomikko vastasi, että kyseinen reaktio oli sananvapautta vastaan ja että vallitseva ”cancel-kulttuurin” ajatusmaailma oli häntä vastaan.

Yhtiön sisältöjohtaja Ted Sarandos pyysi anteeksi tapaa, jolla hän käsitteli asiaa, mutta puolusti koomikon työtä luovaan vapauteen vedoten. Koko prosessin ajan yhtiö on pysynyt avoimena ja läpinäkyvänä päätöstensä taustalla olevien syiden suhteen. Yhtiön maailmanlaajuinen 213,5 miljoonan tilaajan yleisö voi näin ollen tehdä omat päätöksensä siitä, miten yhtiö hoiti julkisia asioitaan.

Monimuotoisuutta edustava kuva ihmisistä vaaleanpunaisella taustalla

Moninaisuuden ja inklusiivisuuden edistäminen

Tästä pääsemmekin Netflixin tunnettuun moninaisuutta ja inklusiivisuutta koskevaan julkisuusstrategiaan. Suoratoistopalvelun ohjelmavalikoimassa monimuotoisuuden edistämisellä on tärkeä rooli. Yrityksellä on hämmästyttävä ohjelmavalikoima, joka kattaa eri tyylilajeja ja kulttuureihin juurtuneita teemoja. Kansainvälisen tavoittavuutensa ansiosta yrityksellä on siis monipuolinen ohjelmavalikoima, joka pyrkii edistämään monikulttuurista sisältöä.

Netflix on perustanut tiimin, joka on sitoutunut varmistamaan, että ohjelmat heijastavat erilaisia mielipiteitä, luovuutta, uskontoja, kulttuureja, etnisiä taustoja, sukupuolen ilmaisuja, seksuaalista suuntautumista ja identiteettejä. He myös varmistavat olevansa tietoisia näiden eri ryhmien kuvauksista. Koska sisältö on niin monipuolista, se myös tavoittaa entistä laajemman yleisön.

Monimuotoisuuden edistäminen on Netflixin tapa varmistaa, että kaikilla on mahdollisuus olla oma itsensä, ja että moninaisuus on näkyvää mediassa. Kyse ei ole siitä, että ihmisistä tehtäisiin erilaisia, jotta sisältö olisi kiinnostavampaa, vaan siitä, että ihmisten annetaan olla omia itsejään. Inklusiivisuuden puolustaminen on tärkeää, jotta kaikkien ääni tulee kuulluksi. Kyse on myös siitä, että kaikilla on mahdollisuus päättää, miten he haluavat elää elämäänsä.

Illustraatio käsistä pitämässä eri kulttuureita edustavia puhekuplia

Globaalien kulttuurien ja sisältöjen edistäminen

Netflix on aloittanut matkansa amerikkalaisena yrityksenä, mutta keskityttyään monimuotoisuuteen ja inklusiivisuuteen, yhtiö on kehittynyt maailmanlaajuiseksi. Netflixin kasvattaessa tilaajaverkostoaan se levittää tietoisuutta ja tietoa eri kulttuureista. Ensimmäistä kertaa yleisö näkee paljon kansainvälisesti tuotettuja ohjelmia, jotka on sijoitettu yhdelle helppokäyttöiselle alustalle. Tämä on kiistatta ollut valtava edistysaskel globaaleille kulttuureille.

Kaksi esimerkkiä ovat Netflixin omia tuotantojaan - eteläkorealainen megahitti Squid Game ja espanjalainen trilleri Rahapaja. Kauhusarja Squid Game osoittautui valtavan suosituksi. Ympäri maailmaa olevaa yleisöä puhutteli moraaliset ristiriidat ja ihmisten selviytymisvaistoa koskevat teemat. Espanjalainen Rahapaja käsitteli ahneuden ja petoksen kysymyksiä, jotka ovat samaistuttavia teemoja, ja ne tekivät siitä näin ollen menestyssarjan.

Luomalla erilaisia viihteen lajityyppejä, Netflix sai jalansijan eri yhteisöissä. Samalla monikulttuurisen sisällön edistäminen puhuttelee monia eri kansallisuuksia ja etnisyyksiä. Netflix on jatkanut laajalevikkisten suoratoisto-ohjelmien luomista eri alueilla ja maanosissa, mikä on tuonut mukanaan yleisöjä kyseisiltä alueilta.

Yhtiö on myös lisännyt investointeja paikalliseen viihdeteollisuuteen tuottaessaan alueellista sisältöä. Kaakkois-Aasiasta Afrikan mantereelle Netflix on laajentanut sisältöään maantieteelliseen sijaintiin perustuvalla kulttuurisella monimuotoisuudella. Yhtiö tarjoaa myös elokuvantekijöille ja taiteilijoille uuden foorumin, jolla he voivat ilmaista itseään ja samalla vauhdittaa viihdeteollisuutta alueillaan.

Kuva työntekijälähettiläistä edistämässä brändin kasvua

Työntekijälähettilyys osana kulttuuria

Monet Netflixissä työskentelevät ovat kehuneet yhtiön avoimuutta edistäviä rakenteita. Yritys kannustaa työntekijöitään jatkuvasti kysymään toisten kuulumisia ja esittämään kysymyksiä. Mielenkiintoista on se, että Netflixin mantra on sääntöjen välttäminen. Näin rohkealla ohjeistuksella yhtiö tukee työntekijöitään omaksumaan kulttuurin, joka edistää innovointia.

Paras tapa rakentaa brändiä on tehdä se työntekijöiden kautta. Ihmiset haluavat työskennellä yrityksissä, joissa on hyvä kulttuuri. Siksi on niin tärkeää, että työntekijät tuntevat olonsa hyväksi yrityksessä, jossa he työskentelevät. Työntekijäiden tyytyväisyys näkyy myös heidän työssään. Kun työntekijät puhuvat omin sanoin brändin puolesta, tuodaan brändiä positiivisessa valossa esille. Uniikki ja hyvä yrityskulttuuri on avain menestykseen monilla toimialoilla.

Netflixin työntekijät ovat yrityksen parhaita puolestapuhujia. Yhtiöllä on käytössään eri taktiikoita, jotka ovat keskenään erilaisia, mutta silti tehokkaita. Yrityksen työntekijät jakavat niin kokemuksiaan työpaikastaan kuin auttavat rekrytoinneissa. Parasta on se, että he ovat tyytyväisiä tähän ennennäkemättömään avoimuuteen.

Internet on muuttanut kaiken. On tärkeää pysyä ajan tasalla alan muutoksista. Yritysten vuorovaikutus asiakkaidensa ja yleisön kanssa on elintärkeää niiden liiketoiminnan kehittämisessä. Monet yritykset eivät suoriudu tästä kovinkaan hyvin, ja ne tyytyvät vain perinteisiin viestintämenetelmiin. Esimerkiksi julkisella sektorilla toimivien yritysten on oltava vuorovaikutuksessa yleisön, valtion viranomaisten ja tiedotusvälineiden kanssa hyötyäkseen tilanteesta.

Usein unohdetaan, että PR ja yritysten vastuullisuus ovat osa liiketoimintaa. Kun tiedotusvälineiden tulevaisuus muuttuu ja ympäristö sen seurauksena, on entistä tärkeämpää olla tietoinen siitä, mitä maailmassa tapahtuu. Netflixin kaltaiset organisaatiot ottavat yhä enemmän vastuuta toiminnastaan. Yritysten kannattaa hyödyntää PR:ää olennaisena osana strategioitaan, sillä pieneltä tuntuvalla päätöksellä voi olla suuri vaikutus tulevaisuuteen.

Haluatko kuulla, kuinka Meltwater voi auttaa yritystäsi PR-asioissa? Täydennä alle yhteystietosi, niin olemme sinuun pian yhteydessä! 👇

Loading...