REDES SOCIALES: El factor que adelgaza más la línea entre las relaciones públicas y el marketing

REDES SOCIALES: El factor que adelgaza más la línea entre las relaciones públicas y el marketing

Janet Rodriguez
Junio 5, 2017

Bienvenidos al nuevo mundo de las relaciones públicas, mejor conocido como PR 2.0

En los últimos años, el acelerado avance de la conectividad global ha convertido a las redes sociales en una herramienta estratégica de la práctica de las relaciones públicas, dejando atrás el manejo exclusivo que hacían de ellas los departamentos de marketing digital.

Hoy en día, las agencias de relaciones públicas se han visto en la necesidad de incorporar rápidamente a su portafolio de servicios el manejo y expertise de técnicas de administración de los medios sociales en otras plataformas digitales, orientando su práctica hacia el llamado PR 2.0.

La buena noticia es que todo parece indicar que cada vez más compañías depositan en la división digital de las agencias de RP el manejo de sus plataformas digitales para temas de comunicación corporativa y cada vez más de productos y servicios. El objetivo de esto es asegurarse de tener perfectamente alineada toda la información y mensajes claves en sus plataformas digitales, y a través de ellas lograr interactuar con sus diversos públicos.

Y sí, esto no es una tarea simple, pero es posible llevarla a cabo con éxito siguiendo estos consejos.

Oportunidades y retos del PR 2.0

Para la mayoría de las agencias, adaptarse a esta nueva tendencia de relacionamiento con las audiencias ha significado un gran desafío. Aun así, existen casos muy exitosos de algunas agencias que se han arriesgado a estar presentes en este nuevo espacio digital; otras, todavía se encuentran en el proceso y comienzan a ver resultados.

Esto les ha demandado capacitar a su personal y contratar nuevo staff que cuente con otras habilidades, pero al final todo se trata de desarrollar estrategias de comunicación acertadas y a la medida del cliente; de mantener una interacción adecuada y eficiente entre él y los ejecutivos de la agencia para alcanzar los objetivos que persigue la cuenta, haciendo uso de las plataformas digitales.

Lo que es una realidad es que el universo de giros de las empresas con las que trabajan las agencias en el manejo de la comunicación de sus marcas y productos, les demanda profundizar en el conocimiento de sus consumidores; incluso se podría decir que esta evolución de las RP hace más estrecha la línea divisoria entre Relaciones Públicas y Marketing debido al entendimiento tan específico de los distintos públicos y consumidores.

Ahora, entre los aspectos del consumidor que un ejecutivo del PR 2.0 no puede obviar, y más bien debe tener presente en todo momento, está el conocer los factores externos que lo impactan, por ejemplo:

  • ¿Cómo ha cambiado?
  • ¿Qué es lo que busca?
  • ¿Hacia dónde van sus tendencias de consumo?

Pero, sobre todo, es crucial saber muy bien en dónde está la audiencia target (“cliente”), hacia dónde se mueve, para así poder generar contenidos más adecuados y mucho más atractivos para ellos. Ya no es un secreto para nadie que los consumidores de contenidos actuales ya no se comportan como antes; su actitud es mucho más proactiva tanto en la búsqueda de contenidos de su interés, como en perseguir experiencias divertidas, entretenidas o cautivantes.

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Imagen: shutterstock.com

No hay que perder de vista que actualmente el consumidor está más empoderado que nunca.

En el RP 2.0, los consumidores se convierten justamente en medios activos de comunicación que no solo son receptores del contenido, sino que también interactúan con él, lo comparten y hacen pública su opinión de la manera que les parece más conveniente y mediante la red social que prefieren.

Esto significa una evolución total de la manera en la que se venían efectuando las campañas tradicionales de Relaciones Públicas, donde se podría decir que la comunicación era más bien unidireccional: de la compañía hacia el consumidor.

Con las nuevas plataformas digitales, esta relación se convierte en bidireccional, ya que el consumidor puede reaccionar y replicar fácilmente cualquier información que la empresa comparta o a la que haya sido expuesta a través de las herramientas sociales disponibles.

Sin marcha atrás

A pesar del reto que esto ha significado, todo parece indicar que las agencias de RP han logrado un buen entendimiento de los consumidores y públicos target. De acuerdo con una encuesta conducida por la firma The Creative Group entre 400 ejecutivos, más de la mitad (51%) de ellos señalan que los departamentos de relaciones públicas y comunicaciones son los más adecuados para manejar los canales corporativos de redes sociales. Eso significa un incremento del 12% sobre el número de ejecutivos que estuvieron a favor de que dichos especialistas tuvieron en sus manos esa responsabilidad, en comparación con un estudio similar realizado hace dos años.

Asimismo, el uso de las redes sociales cobra mayor importancia cuando vemos estadísticas como las del Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en Mexico 2017 de la AMPICI, que muestran cómo el 52% de los 70 millones de internautas que hay en nuestro país pasan 24 hrs. al día conectados a internet.

Los smartphones son ya los principales dispositivos empleados para acceder a las redes sociales; así que, cómo no aprovechar una audiencia digital que dedica 38% de su tiempo a interactuar en alguna red social, para colocar y viralizar los mensajes clave de las campañas y estrategias de comunicación de los clientes.

Así que, ya es hora de que te familiarices con estas últimas tendencias para poderle sacar el mayor provecho a tus esfuerzos de relaciones públicas.

Este artículo fue escrito por Janet Rodríguez, Fundadora y Directora en Jefe de la agencia Trends Bureau en colaboración con Meltwater.

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