Desarrolla un programa de embajador de marca para empleados

Desarrolla un programa de embajador de marca para empleados

Erika Heald
Marzo 2, 2018

Los consumidores ya no confían en la comercialización del lanzamiento de una marca en el mundo. De hecho, una investigación reciente encontró que solo el 55 por ciento de los consumidores considera que los materiales de marketing de una empresa son una fuente confiable de información al tomar una decisión de compra.

Afortunadamente, tú puedes crear tu mensaje de marketing de la manera correcta. ¿Cómo?

Con empleados de la empresa que se conviertan en embajadores de marca. Los empleados están bien establecidos como el puente entre una empresa y clientes potenciales.

embajador de marca para empleados

Beneficios de un programa de embajador de marca con los empleados como protagonistas

La empresa puede tener un sesgo hacia el producto o servicio de tu empresa, y se espera que proporcionen un punto de vista más auténtico. Además, el hecho de que estén dispuestos a respaldar un producto y avalar personalmente una marca valida dicha marca.

Al cultivar el apoyo y la defensa de los empleados en nombre del programa de embajadores de tu marca, se les proporciona capacitación adicional con embajadores de la marca, se mantienen actualizados. Esto puede beneficiar tanto a clientes existentes como a prospectos. El mismo día, con la ayuda de nuevas herramientas para la adopción de software, agregando un módulo para abordar el nuevo enfoque comercial de un cliente, o incluso una sesión de actualización práctica en la funcionalidad del producto. Cuantos más empleados conozcan los recursos, mejor podrán crear una experiencia personalizada y curada. Esta personalización puede, a su vez, fortalecer y aumentar la longevidad de la relación de marca con tus clientes.

Mejores prácticas para lanzar un programa de embajador de marca con los empleados

Aunque los embajadores de las marcas con los empleados pueden ser una parte exitosa de la mercadotecnia, es importante hacer una consulta previa para garantizar el éxito de este programa. Comienza haciendo una verificación de pulso de compromiso del empleado. Si tus empleados no están motivados, es poco probable que un embajador de marca despegue. Y con solo el 32 por ciento de los empleados de EE. UU. comprometidos en el 2015, según Gallup, es probable que la mayoría de las empresas tengan un esfuerzo de promoción. Los empleados desconectados no son embajadores óptimos para la historia de tu marca.

Pero, una vez que hayas identificado un grupo central de empleados comprometidos, es probable que un pequeño programa piloto con defensores internos de la marca pueda atraer a otros a bordo. Identifica a los líderes naturales, independientemente de su título, que impulsen constantemente la colaboración en tus equipos. Ponte en contacto con ellos y obtén información sobre cómo se vería un programa de promoción de marca convincente, luego pon tus sugerencias en acción a pequeña escala. Por ejemplo, puedes comenzar con un correo electrónico semanal que resalte algunas piezas clave de contenido y proporcione enlaces para compartir que pueden llenar rápidamente un mensaje en el canal social que elija el empleado. Cuanto más fácil sea que los empleados compartan contenido y se relacionen con posibles clientes, más probabilidades habrán de que participen.

employee ambassador program

Cosas que se deben evitar en este tipo de programas

Tú tienes una base de empleados y un producto increíble, por lo que el embajador de los empleados tiene garantizado un gran éxito, ¿no? Eso depende completamente de tu ejecución.

Si son empleados de la compañía, o si son empleados de la empresa, o si no quieren compartir tu contenido, entonces no deberían trabajar aquí. Te animo a dar un paso atrás. ¿Hay un valor significativo en un empleado de soporte que comparta el último informe de la empresa en su transmisión de Facebook? Posiblemente, pero es más probable que molesten a sus amigos con contenido irrelevante.

En lugar de tener la expectativa de que los empleados comparten todo tu contenido en sus canales, pídeles que compartan el contenido que más les guste. Algunos pueden elegir compartir proyectos en los que trabajaron y de los cuales están orgullosos, mientras que otros pueden compartir listados de trabajo o las últimas publicaciones en el blog. Permite que los empleados asuman solo lo que parece ser un ajuste natural.

Hablando de buen ajuste, las plataformas de defensa de los empleados tienen el beneficio de hacer que los empleados puedan compartir los contenidos corporativos de forma rápida y sencilla, y también puedan generar una avalancha de spam de actualización de estado. No hay nada auténtico o convincente sobre la posibilidad de que tus empleados publiquen el mismo mensaje. O, lo que es peor, un líder de empresa cuyo enfoque “configúrelo y olvídese” significa que han compartido el tono genérico idéntico para la conferencia anual de clientes todos los días durante un mes en sus canales sociales. Hay una delgada línea entre la automatización como ayuda y la automatización que perjudica a tu marca. Siempre que sea posible, facilita a los empleados personalizar el mensaje social cuando comparten contenido, para que no caigan en esta trampa.

Y por último, pero no por eso menos importante, asegúrate de que haya algo para los empleados, más allá de las ganancias corporativas. Premia al empleado más activo de tu marca con un premio simbólico o, incluso, una invitación a tu reunión anual de ejecutivos. Usa una tabla de clasificación para hacer la contribución de cada empleado y fomentar la competencia amistosa. En estas pequeñas formas, puedes integrar tu embajada en la cultura de la empresa y aumentar la eficacia de tus esfuerzos.

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