El nuevo mandato para los ejecutivos: Tener una buena destreza en las redes sociales

El nuevo mandato para los ejecutivos: Tener una buena destreza en las redes sociales

Shama Hyder
Julio 3, 2017

Las redes sociales ya son una plataforma para las noticias de última hora y el lugar donde las crisis se encienden y se extinguen. La inteligencia de primera mano es siempre mejor que la de segunda mano, por eso los ejecutivos de alto nivel deben aprender a manejar hábilmente la autenticidad en dos sentidos y la transparencia requerida de las redes sociales.

Como un veterano orador, estoy acostumbrada a hablar de marketing y sus diversas facetas, pero últimamente un nuevo tema ha sido en alta demanda… y viene directamente desde la parte superior: Redes Sociales para Ejecutivos de Alto Nivel, porque una cosa se está convirtiendo en algo muy claro, tanto los clientes como los accionistas están llevando a los ejecutivos a un estándar más alto – uno digital.

En el 2015, un artículo de Harvard Business Review informó que el 80% de los CEOs de las 50 compañías más grandes del mundo se involucraron en línea y en las redes sociales. Este es un salto considerable desde 2010, cuando sólo el 36% de los CEOs eran “sociales”. Sin embargo, en el valiente mundo de hoy, un líder fuerte debe aprender no sólo a cómo seguir las corrientes del paisaje social, sino cómo diferenciarse y prosperar. Además de dominar los conceptos básicos de la gestión y de estar “a bordo” con de las redes sociales, los ejecutivos ahora tienen que preguntarse si tienen las habilidades necesarias para ser alfabetizados en las redes sociales.

Pero, ¿qué es exactamente la alfabetización en redes sociales y cuáles son sus componentes clave?

La alfabetización en redes sociales es una nueva clase de alfabetización. Se expande más allá de la comprensión de las plataformas sociales para convertir el paisaje digital en una parte inherente de su repertorio profesional. Como conjunto de habilidades, la alfabetización en redes sociales se puede dividir en dos áreas: personal y organizacional.

En el sentido personal, la alfabetización en redes sociales se traduce en ser un creador de contenidos, un curador y un conector. Estos tres C son los pilares de una personalidad digital.

La creación de contenido es fundamental porque aporta volumen y sustancia a las increíbles plataformas digitales de las que tenemos el privilegio de acceder. Estimula el diálogo, el debate y el intercambio creativo. Para establecer cualquier nivel de liderazgo de pensamiento, el contenido es crucial. El medio, sin embargo, depende del creador. Por ejemplo, puede haber un CEO que encuentre los blogs tediosos y difíciles y, en su lugar, preste atención a aprovechar plenamente Twitter y mantener un flujo de comentarios cortos, o crear un diario visual de hitos profesionales a través de Instagram o usar LinkedIn para interactuar con otros profesionales de su industria.

Independientemente del medio, el contenido debe ser una extensión de los valores de la marca del ejecutivo. Ya se trate de activismo o liderazgo, tecnología o finanzas, los medios de comunicación social son los lugares perfectos para ser conocido por una pasión particular o experiencia. Un ejecutivo puede incluso hacer que un asistente transcriba sus pensamientos grabados, pero la conclusión es: deben producir una propiedad intelectual significativa.

La curación es crítica porque sin la curación, el contenido se vuelve abrumador. El líder de hoy es por defecto un curador. Los equipos internos y la audiencia externa por igual son bombardeados con información, lo que significa que el contenido que se entrega debe ser elegido intencionalmente y adecuadamente contextualizado. ¿Qué colección de pensamientos, imágenes e ideas es más relevante para una audiencia en particular y un conjunto de metas? ¿Cómo se puede filtrar inteligentemente la información para maximizar el interés y el impacto?

Una estrategia de curación para un ejecutivo es reunir el contenido de los campeones de su marca y sus empleados. Al alentar un espíritu de marca compartida, mientras que se muestra un nivel de diversidad, los ejecutivos pueden proyectar una imagen vibrante y atractiva de su marca, un talento superior quiere trabajar allí y todos quieren comprar. Los hashtags son una manera sencilla e ingeniosa de coordinar la curación, y L’Oréal y sus hashtags #LifeAtLoreal y #LorealCommunity son excelentes ejemplos de esto. Al pedir a los empleados que compartan cumbres en los eventos de la empresa y socializar, L’Oréal fue capaz de aprovechar las conexiones que ya estaban presentes en su comunidad de empleados para compartir un lado más agradable de la marca con un público más amplio.

Esto nos lleva a la conexión. La conexión es crítica porque lo que se dice y cómo se dice siempre son secundarios a quién está hablando. Por definición, un ejecutivo que esta alfabetizado en redes sociales es un conector. Conectan a la gente con otras personas y recursos. La buena noticia es que es más fácil que nunca ser un buen networker y preparar el escenario para una serendipia estratégica.

Una de las estrategias que le permite a Elon Musk ganar tanta atención en Twitter es que a menudo se publican noticias de desarrollos importantes a través de su feed de Twitter y responde a las preguntas de otros tuiteros, independientemente del número de seguidores que tengan. Este enfoque inusualmente igualitario puede irónicamente ser una bendición para los ejecutivos, que ahora pueden solidificar su experiencia en su campo mediante la difusión de conocimientos exclusivos para un gran número de personas.

Además de dominar los tres Cs en un nivel personal, los ejecutivos deben asegurarse de que toda su organización es alfabetizada en las redes sociales. Aunque puede haber un individuo – un CMO o VP – dirigiendo estos esfuerzos, es importante saber qué capacidades una organización, como un todo dinámico, necesita poseer para prosperar en la era digital. Para simplificar, podemos dividir la alfabetización en medios sociales en un nivel organizacional en tres rasgos: agilidad/adaptabilidad, agregación y autenticidad. Estas tres A’s preparan el escenario para que una empresa se establezca como actualizada e innovadora.

La agilidad/adaptabilidad es esencial porque la velocidad de la tecnología es a menudo más rápida que la velocidad de la convención, el sistema legal, y nuestra propia toma de sentido combinada. Aquellos que pueden distinguir la ola que viene pueden estar preparados para montarla. En un mundo acelerado, tienes que moverte rápidamente. Y esto depende de lo rápido que puedas moverte. ¿Tu organización te permite ser ágil en tus decisiones, o son las regulaciones legales y demasiada burocracia lo que te impide pivotar rápidamente? La forma hábil de que Dippin ‘Dots manejó las críticas de Twitter de Sean Spicer a raíz de una elección polarizadora es un gran ejemplo de agilidad. Si la empresa se hubiera enredado en la burocracia y las aprobaciones, la valiosa oportunidad de relaciones públicas se hubiera perdido.

La agregación es esencial porque para una aplicación exitosa, es importante saber cómo se intersectan las diferentes perspectivas. Los líderes de hoy deben darse cuenta de que su éxito está entrelazado con el de otros. Tienen que ser capaces de agregar conocimiento de múltiples sectores (miembros del consejo, clientes, prensa, equipo interno) y luego analizar esa información para tomar las mejores decisiones posibles. Los líderes de las redes sociales también saben que desde el punto de vista de las comunicaciones, no hay nada lineal. Marketing, branding, cómo los flujos de información, son multi-toque y multi-punto, y tenemos que medir y responder en consecuencia.

Finalmente, la autenticidad es esencial porque cada corporación representa un cuerpo de personas, y esa es la base de sus otras relaciones. La transparencia no es una palabra de moda en la web. Es el sello distintivo de una red abierta, así como un importante creador de confianza. Además, nada permanece escondido para siempre. Los ejecutivos inteligentes entienden esto y lo abrazan.

Estos ejecutivos son auténticos en la voz (¿Cómo se comunican con la gente en línea? ¿Cuál es el tono?), Las políticas (El equipo legal lo revisa, pero hablan de una manera que la gente entienda), la cultura (Todo el mundo es un campeón o un crítico – y eso comienza desde adentro), y acciones (¿Predican y aplican?).

Si lo anterior se utilizara como una lista de verificación, ¿cómo harías, que harían tus compañeros de la empresa en ese nivel? En los próximos años, la alfabetización en redes sociales pasará de ser un bono adicional a una necesidad absoluta para cualquier ejecutivo que quiera dominar con el fin de subir la escalera corporativa.

Para comenzar a desmitificar las conversaciones de los medios de comunicación social sobre eventos y marcas, las Alertas Ejecutivas pueden ayudar.

Este artículo fue escrito por Shama Hyder de Forbes y está legalmente licenciado a través de la red de publicadores de NewsCred. Por favor dirige todas las preguntas de licencia a legal@newscred.com.

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