El marketing de referencia ahora es crucial. Aquí está el porque.

El marketing de referencia ahora es crucial. Aquí está el porque.

Mai Le
Julio 1, 2017

Los influenciadores, las referencias, y el marketing en redes sociales no son sinónimos, pero todos son los aspectos clave de un viejo, pero efectivo, truco de marketing: el marketing de referencia (conocido como WOMM – Word of Mouth Marketing).

¿Cómo encaja todo esto?

WOMM es prácticamente indistinguible de la información que pasa de boca en boca orgánicamente ya que tiene el mismo objetivo de difundir ideas (o para nuestros propósitos, mensajes de marketing). Por mensajes orgánicos de referencia nos referimos a cuando un amigo va a un gran restaurante, está entusiasmado con su comida, y luego da elogios sobre la experiencia culinaria. La próxima vez que estes buscando un plan para la noche, puedes considerar cenar allí, especialmente si confías en tu amigo. Esta es una recomendación fuerte de una fuente de confianza que te anima a actuar.

El marketing de referencia es similar, pero a menudo comienza en un departamento de comunicaciones corporativas. Tomando el ejemplo anterior, tu amigo, un escritor de alimentos local, está invitado a una comida privada para blogueros en el mismo restaurante. Mientras tu amigo disfruta de la comida, toma fotos del lugar, la comida y de otros blogueros. El también tuitea y envía mensajes por Instagram, y más tarde, escribe blogs sobre la experiencia. La agencia de relaciones públicas del restaurante, organizó el evento, creó hashtags, y tenía su propio fotógrafo allí para tomar fotos. Durante el evento, puedes ver las publicaciones sociales de tu amigo, hacer clic en el hashtag y ver otras publicaciones de los asistentes. La presentación de la comida luce deliciosa y los tweets mencionan cómo todo salió a pedir de boca.

Word of mouth two

Para ti, como consumidor, este mensaje de marketing se procesa de la misma manera que si tu amigo te lo hubiera mencionado en la conversación. Los mensajeros oficiales del marketing de referencia se eligen con cuidado; su influencia se cultiva típicamente, y pueden ayudarte a alcanzar una comercialización específica demográfica o personal. A estos influenciadores, como tu amigo, se les da a menudo incentivos económicos o sociales atractivos para participar en campañas que usen el marketing de referencia.

¿Acaso el marketing de referencia es verdaderamente importante?

El marketing de boca en boca en forma de referencia, influencia, o marketing en redes sociales es importante porque ha demostrado cada vez más hacer una diferencia en las decisiones de compra de los consumidores. Este año, una encuesta de Harris Poll and Ambassador encontró que al considerar una compra, el 82% de los estadounidenses buscan recomendaciones de amigos y familiares. Ese número dispara hasta el 90% para aquellos que también son padres.

Referencias, influencias, o marketing en redes sociales son facetas claves en el marketing moderno. Distinguimos entre ellos para diferenciar entre el punto inicial de la activación del mensaje. A menudo, puedes recibir un mensaje de marketing de referencia en una plataforma de medios sociales de un amigo que sigues, un periodista, bloguero o celebridad (influenciador), o directamente de la propia marca (marketing en redes sociales).

Word of mouth three

Pensando en el marketing en redes sociales como marketing de referencia

1. Al igual que un esquema Ponzi, los medios sociales son exponenciales. Tu contenido tiene el potencial de llegar a decenas de miles de personas con muy poco esfuerzo de tu parte. Con cada transmisión social exitosa, tú puedes tener el potencial para ir viral. Si una pieza de contenido llega a un punto de inflexión social, tu medio de comunicación ganado no tiene precio.

2. Los amigos y los aficionados en los canales sociales a menudo siguen a las personas y marcas cuyas ideas están alineadas con las de ellos. Esto puede ser en una plataforma específica, por ejemplo: un escritor perspicaz que sigues en Twitter podría ser un fotógrafo no muy bueno, que sólo toma fotos de su perro, así que puedes optar por no seguirlo en Instagram. De pronto, este mismo escritor puede tener una cuenta privada de Facebook, que no puedes ver públicamente, pero también tiene un canal de YouTube donde este comenta sobre libros y te permite suscribirte para dejar un comentario. Para ti, puede ser influyente en Twitter o YouTube, pero no quieres/puedes seguirlo en Instagram o Facebook. Por lo tanto, si este escritor ejecuta una campaña de marketing de referencia para la comida para perros en Instagram, a menos que la promoción esté publicada también en Twitter o YouTube, tú no te podrás enterar de ello. Al seguir a una marca / influenciador / amigo, tú los estás invitando a tu círculo. Esto les da una oportunidad de hacer una introducción cálida (y por consiguiente más agradable) a una nueva audiencia y comunidad.

Aun cuando de-enfatizamos la importancia de las impresiones como una métrica, todavía significan algo. De acuerdo con Salesforce, se necesitan hasta seis diferentes puntos de contacto constantes y consistentes a lo largo del viaje de un cliente para pasar del primer contacto al liderazgo de ventas. Por lo tanto, cuando los miembros de la comunidad hacen el esfuerzo de mencionarle a un amigo o compartir tu contenido en sus redes sociales, están agregando otros posibles leads a tu embudo de ventas.

4. Y por casualidad, el acto de proselitismo puede empujar el mensajero más profundo en el embudo también. Explícitamente mencionar los aspectos positivos de un producto a un tercero puede tener efectos auto-persuasivos que no deben pasarse por alto.

5. Como la mayoría de las cosas relacionadas con la conversión de ventas, puede ser un juego de números. Es probable que obtengas más clics si más gente lee tu contenido. Por lo tanto, es crucial tener el contenido frente a tantos globos oculares como sea posible para, inevitablemente, aumentar la tasa de conversión.

Para recordar

Enviar tu mensaje por medio de influenciadores, referencias y marketing en redes sociales es esencial en los programas modernos de marketing. Pero es sólo el comienzo. Las impresiones en los mensajes no necesariamente convertirán a una comunidad y los objetivos de negocio son la meta final. Aun así, los mensajes de marketing de referencia que se activan y perfeccionan traerán los números que necesitas, y eventualmente, algunos de esos globos oculares serán los correctos en el momento adecuado.

Este artículo fue originalmente publicado en este sitio el 18 de agosto de 2016, se basa en ideas de un post de Leslie Nuccio.

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