¿Por qué los medios de comunicación son tus clientes?

¿Por qué los medios de comunicación son tus clientes?

Bonnie Harris
Abril 6, 2017

La sobrecarga de información se está convirtiendo en un problema. Así que cortar a través de este ruido puede hacer una gran diferencia entre la cobertura de la marca o la invisibilidad. Dado que los medios de comunicación ya no tienen que mirar mucho más lejos que el próximo meme viral o tuit polémico de una historia, acercarse a los medios de comunicación tal como lo hacemos con los clientes (consumidores de nuestros mensajes de marca) puede hacer una diferencia aún mayor. Para ello, evalúa en qué etapa, al ponerte en los zapatos del consumidor, si tu audiencia encuentra tus mensajes promocionales interesantes.

Piensa en lo siguiente, si tú tienes un negocio funcionando hoy, los medios son tus clientes. Para los profesionales de las comunicaciones, los medios de comunicación suelen ser los clientes principales. Sin embargo, para todos, en realidad, los medios tradicionales y nuevos se han convertido en un influenciador clave en la decisión de compra.

Las menciones ganadas en los medios de comunicación siguen siendo una de las herramientas más poderosas en un kit de herramientas de marketing integrado. Con historias a un costo premium, tu tienes que entender no sólo la experiencia de tu cliente, sino también los aspectos únicos del ciclo de compra de los medios de comunicación.

Cualquier persona en los negocios de hoy tendrá que entender y trabajar con los medios de comunicación en algún momento. Los vendedores digitales pueden hasta encontrarlos en las redes sociales. Los nuevos propietarios de negocios pueden querer que los medios de comunicación escriban sobre su lanzamiento. Los gerentes de marca pueden escoger medios ganados (o anuncios nativos) como una manera de crear o cambiar una percepción. Es evidente que ahora, los medios de comunicación son tus clientes.

Todos sabemos que los ciclos de compra se están volviendo cada vez más autodirigidos y los medios de comunicación están quizá más lejos en esta transformación. Por alguna razón, la gente piensa que sólo lanzar comunicados de prensa y lanzamientos en los medios de comunicación funcionará. Ya no es así. Algunos medios de comunicación reciben un máximo de 100 a 200 mensajes promocionales al día o más.

De todos los personajes con los que trabajamos, los medios de comunicación son los que no necesitan nuestra ayuda para encontrar historias. Las historias están ahí fuera para que las encuentren, desde videos virales hasta el zumbido de los medios sociales. Y ya que tratar con “los vendedores” nunca fue la parte divertida del trabajo, esto significa que nos podríamos quedar por fuera.

Para llegar a los medios de comunicación, yo diría que hay que influenciarlos desde un paso en su viaje de compra a otro, como cualquier otra persona.

Aquí hay algunas cosas para recordar cuando el medio es su cliente:

  • Crea tipos de mensajes para los medios de comunicación que desees llegar. La mayoría de las veces, habrán influenciadores primarios dentro de los diferentes tipos de medios. Estos pueden ser los reporteros locales de televisión, los blogueros en su nicho, los freelancers, etc. Cada uno probablemente selecciona información de manera diferente y tiene un conjunto de características y comportamiento que puede ayudarte a identificar su ciclo de selección de historias.
  • Aprende dónde obtienen su información. La adquisición de contenido es el aspecto más importante del comportamiento cuando el medio es tu cliente. Lo que es genial es que puede preguntar directamente sobre él/ella. La mayoría de los periodistas y blogueros le dirán dónde les gusta seleccionar la información – porque están orgullosos de ello, o seguirlas en las redes sociales y ver lo que publican.
  • Coloca tu contenido donde ellos lo encuentren fácilmente. Una vez hayas descubierto los sitios comunes de selección, esta parte es fácil. No ha cambiado mucho como los productores de un show de la mañana siguen mirando al New York Times por sus historias como lo hicieron hace diez años. Basta con encontrar sus lugares favoritos y publicar sus cosas allí.
  • Averiguar el momento de selección. No soy ninguna potencia de medios, pero algunos vendedores de marketing les gusta aparecer en este blog. Un par de ellos han descubierto que estoy por lo general en los medios de comunicación social (principalmente Twitter) muy temprano en la mañana. A menudo me etiquetan en ese momento cuando es más probable que yo lo vea. Observa a los profesionales de medios que te interesan también y haz lo mismo.
  • Apoya a sus historias en curso. Averigua cómo puedes ayudar. Tal vez eres un experto en un tema que escriben con frecuencia. Tal vez les gusta tener contenido escrito que puede convertirse en un post único. Te garantizo que si te conviertes en una fuente confiable sobre un tema en particular, en algún momento harán algunas cosas buenas para tu marca.
  • Mide los pasos, no las historias. Descubre las cosas que los medios hacen para indicar el progreso en un proyecto. Por ejemplo, nosotros enviamos una oportunidad para un blog que fue escrito por el CEO de un cliente. Ni una sola persona respondió. Pero el tráfico para ese blog fue el más alto de cualquier publicación de ese año. Nada más había cambiado. Así que identifica métricas que van más allá de recibir respuestas y síguelas.

Repíte tres veces:

Los medios son mis clientes. Los medios son mis clientes. Los medios son mis clientes.

Ahora, sal y saluda a tus clientes en cualquier punto en que se encuentren.

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Este artículo fue escrito por Bonnie Harris de Business2Community y apareció originalmente en Wax Marketing Blog. Este artículo está legalmente licenciado a través de la red de editores de NewsCred. Por favor dirije todas las preguntas de licencia a legal@newscred.com.