Instrucciones para configurar indicadores clave de rendimiento (KPIs)

Instrucciones para configurar indicadores clave de rendimiento (KPIs)

Jenny Stilwell
Junio 1, 2017

Como muchos equipos de RRPP y marketing se centran en la distribución de indicadores clave de rendimiento (También conocidos como KPIs – Key Performance Indicators en Inglés) para campañas y esfuerzos de marketing, la elección de informar sobre las métricas adecuadas se hace esencial. Dependiendo de las expectativas de los miembros del equipo, estos indicadores clave surgirán.

La mayoría de las personas que manejan un negocio o parte de una gran empresa luchan cuando se trata de establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs).

Aquí hay tres pasos para establecer estos indicadores para tu equipo:

1. Pregunta qué es lo que la persona es responsable y en qué quiere centrarse.

  • Revisa su descripción de posición y ajústala si es necesario.
  • Si no tienen una descripción de posición, escríbeles una buena descripción de su posición.
  • Identifica 5-7 áreas clave de responsabilidad.
  • Resume la razón principal por la que tú tienes ese papel en tu empresa/negocio.
  • ¿Acaso tienes alguna iniciativa este el año para enfocarte en mejorar o desarrollar áreas claves de tu empresa/negocio? Si alguno de ellos es relevante para una función en particular, incluye en tu lista de 5-7 áreas clave de responsabilidad.
  • En este punto ya debes saber en qué indicador deseas que la persona se enfoque. Los indicadores claves de rendimiento se centran en los resultados clave-importantes.

2. También puedes preguntar cuáles son las responsabilidades de la persona que son más importantes y que tendrán el mayor impacto en el negocio.

  • Por ejemplo, para un administrador de cuentas, el indicador principal podría ser la retención y el crecimiento del cliente; Puede ser específicamente la retención de los clientes más grandes en su cartera.
  • Para un gerente de operaciones, podría ser la mejora del proceso central para reducir el costo de los bienes.
  • Para un gerente de finanzas, es predominante el cumplimiento de las regulaciones y la protección de la empresa sobre una situación de riesgo.
  • Para cualquier empleado, puede ser la responsabilidad de un proyecto o iniciativa especial que puede ser relevante para un año en particular y que no forma parte de sus responsabilidades en curso.
  • Un indicador clave de rendimiento (KPI) también puede referirse a un problema que debe resolverse dentro de un cierto plazo, por ejemplo, cambiar el sistema de manejo empresarial de tu negocio a uno nuevo, sin ningún inconveniente.

3. ¿Cuántos indicadores tienes que fijar/configurar?

  • Dependiendo del alcance, la dificultad y el rango de tiempo de los indicadores, y el papel de la persona, por lo general se establecen entre 2-5 indicadores como máximo.
  • Siempre establezco medidas cuantificables y cualitativas. Los indicadores DEBEN ser capaces de ser medidos.
  • Si a un vendedor Ie faltaron $100,000 dólares para poder alcanzar el millón de dólares en ventas, debes tomar la decisión de reconocer si se logró el indicador o no.
  • Si una persona de ventas ha logrado 1,5 millones de dólares en nuevos negocios cuando el indicador pedía un millón de dólares, pero su actitud es perjudicial para el equipo, es posible de que no cumpla con la calidad de los indicadores claves que estas implementando para esa persona.
  • Las medidas de comportamiento y actitud podrían incluir cosas como la colaboración demostrable con el resto del equipo en cualquier situación y/o contribución en todos los temas de la agenda estratégica del año. Cuanto más estrictas sean las medidas cualitativas, generalmente son las mejores para identificar rápidamente si un miembro de equipo puede causar un problema para el resto de la organización.

Transformando los indicadores del equipo en indicadores de la empresa

Yo normalmente incorporo los indicadores clave más importantes de mis reportes directos en el panel general de la compañía como indicadores que rastreamos, junto con indicadores financieros clave y medidas de marketing.

Es un poco circular porque es crucial saber lo que el negocio necesita para lograr y centrarse en esto. El enfoque elegido se traducirá en indicadores clave para los miembros del equipo responsable. Esto luego se ve reflejado en los cuadros de mando de los ejecutivos y en la empresa en general.

La otra gran cosa acerca de estos indicadores clave de rendimiento (KPI’s) para tu equipo es que hace las reuniones uno-a-uno más fáciles, ya que tienes unas métricas claras para discutir y mantener a tu equipo centrado en lo que debe hacer.

Como los equipos de RRPP y de marketing se centran en el análisis de datos y la entrega de indicadores para sus campañas y esfuerzos de marketing, ahondar en las métricas adecuadas se hace esencial. Dependiendo de los deberes de los miembros del equipo, sus indicadores surgirán de apoyar esas acciones. Para comenzar a evaluar los datos correctos, échale un vistazo a nuestro infográfico sobre indicadores.

The Keys to the Kingdom KPIs 

Este artículo apareció originalmente en Jenny Stilwell y fue escrito por Jenny Stilwell de Business2Community. Este artículo también fue legalmente licenciado a través de publicadores NewsCred. Por favor dirige todas las preguntas de licencia a legal@newscred.com.