Hablando con Ana: ¿Cómo Implementar el Marketing de Referencia?

Hablando con Ana: ¿Cómo Implementar el Marketing de Referencia?

Ana María Hoyos
Julio 31, 2017

Como una profesional enfocada en las comunicaciones y el marketing, cuando obtenemos referencias positivas de una persona con respecto a nuestros servicios, esta persona influye en cómo otras personas ven nuestra marca. Pero, ¿cómo aumentar el impacto positivo de las buenas referencias que hemos obtenido?

Para lograr un mayor impacto es importante usar el marketing de referencia, también conocido como marketing de boca en boca. Este tipo de marketing es una estrategia para disminuir el costo de adquisición de clientes (CAC) e incrementar el alcance positivo de tu marca. Todo ello a través de referencias positivas y de personas confiables que atraen más prospectos y con el tiempo a más comentarios positivos.

Usando esta estratégia orgánica

No es tan difícil desarrollar e implementar el marketing de referencia tanto en medios tradicionales como en redes sociales. Para lograr esto, puedes usar herramientas como los comentarios de satisfacción de algunos clientes, los incentivos atractivos y alineados al presupuesto, el manejo de las interacciones con el público y la medición de los resultados.

Es importante reconocer que el tiempo de desarrollo e implementación de esta estrategia varía de empresa en empresa.

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Este modelo trae excelentes resultados, y está listo para quedarse porque es una herramienta que los profesionales de marketing utilizan para aumentar sus ventas.

Siguiendo estos cinco principios básicos a continuación, tu conseguirás grandes referencias que mejoren significativamente la imagen de tu empresa:

1 – Estimula a tu cliente a publicar sus compras en redes sociales

Al promocionar un premio o incentivo para que un cliente publique su experiencia positiva de compra en redes sociales, es más fácil influir positivamente en su círculo de contactos.

Este incentivo puede darse de muchas maneras. Por ejemplo, puedes entregar un descuento en tus servicios o un bono para un nuevo servicio. Ten en cuenta que el incentivo debe ser pensado según tu industria, el tipo de audiencia que tienes, el presupuesto y el “Lifetime Value.”

2 – Crea #hashtags que se identifiquen con tu negocio

En Meltwater, nosotros creamos el hashtag #MeltwaterLATAM para motivar a nuestros clientes a publicar fotos cuando estamos presentando o organizando un evento. Además, con este hashtag tenemos una forma de interactuar con nuestros clientes disfrutando y comentando en cada foto.

3 – Publicar fotos de tus clientes como gratitud

En nuestro Twitter, cada semana ponemos fotos o artículos de nuestros clientes usando los productos o servicios. Esto genera una interactividad fenomenal y también le ayuda a nuestros clientes a recibir más cobertura en redes sociales.

4 – Interactúa con tus clientes

Es crucial siempre agradecer gestos de cariño por parte de los clientes por medio de mensajes y re-tuits. Esta tarea es simple pero muy eficaz.

5 – Compartir las experiencias positivas de nuestros clientes

Para que un cliente esté más encantado con tu marca y esté dispuesto(a) a recomendarla a sus amigos/colegas, es importante medir la satisfacción de este y asegurarse que el soporte y la atención sean excepcionales. Así después puedes formular planes de acción que generen una mejora continua de tus servicios.

Midiendo los resultados

Aumentando el número de clientes satisfechos y monitoreando cómo estas referencias positivas se distribuyen en tu industria, más clientes se van a unir a este grupo de clientes satisfechos y la confianza en tu empresa va a aumentar. Esto impactará positivamente tus finanzas ya que es menos costoso mantener clientes que traer nuevos.

Usando las referencias positivas de los clientes, las posibilidades de convertir a los contactos de estos clientes son enormes. Usando el marketing de referencia, la buena imagen de tu empresa se esparce en toda tu industria.

Si quieres saber cómo puedes medir el volumen y la tonalidad de las menciones que recibes en redes sociales y en medios tradicionales, no dudes en contactarnos.

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