Psicología de las redes sociales: la ciencia detrás de por qué las personas comparten en línea

Cada año, se planean conferencias y se escriben libros sobre lo que hace que una campaña se vuelva viral mientras que otra fracasa. Y, por cada campaña exitosa, hay una audiencia entusiasta de profesionales de las relaciones públicas listos para escuchar y poner en práctica esta receta difícil de alcanzar. Aquí, ofrecemos estrategias para investigar lo que hará que tu historia de marca resuene.

¿Alguna vez te has preguntado por qué algún contenido en las redes sociales se vuelve viral? ¿O por qué algunas tendencias aparentemente extrañas de las redes sociales funcionan mientras otras caen?

Lo creas o no, hay mucha ciencia detrás de por qué a la gente le gusta, comenta y comparte contenido en línea.

Comprender la psicología de las redes sociales y por qué las personas comparten en línea es el primer paso para crear mejores experiencias, relaciones más sólidas y un contenido de marketing exponencialmente mayor.

Como empresas y marcas, todos buscamos formas de generar más participación en nuestro contenido en línea, ya sea en las redes sociales o en cualquier otro lugar.

Por suerte para nosotros, el New York Times realizó un estudio increíble que sigue siendo tan relevante como siempre sobre la psicología del intercambio en línea. Nombraron cinco motivaciones principales para compartir:

  • La gente quiere mejorar la vida de los demás (94%).
  • La gente quiere que el contenido refleje su identidad en línea (68%).
  • La gente quiere crecer y nutrir las relaciones (80%).
  • La gente comparte porque les gusta la sensación de que otros comenten y se comprometan (81%).
  • La gente quiere correr la voz sobre algo en lo que cree (84%).

El profesor de psicología y psiquiatría de la UCLA y autor del libro Social: Why Our Brains are Wired to Connect (Traducción: “Por qué nuestros cerebros están hechos para conectar”), Matthew Lieberman, observó que:

La gente está regularmente en sintonía con la forma en que las cosas que están viendo serán útiles e interesantes, no solo para ellos mismos, sino también para otras personas. Parece que siempre estamos buscando quién más lo encontrará útil, divertido o interesante, y nuestros datos cerebrales muestran evidencia de ello.

Mirando algunas de las publicaciones de redes sociales más exitosas, puede que no sea claro para el ojo inexperto lo que las hizo tan populares. Sin embargo, desde una perspectiva científica, podemos empezar a entender por qué.

El New York Times, por ejemplo, publicó un video tras bambalinas sobre cómo se hizo Shape of You‘ de Ed Sheeran:

Este video es increíblemente efectivo desde un punto de vista psicológico por varias razones, incluyendo:

  • Shape of You fue una de las canciones más populares de 2017, por lo que la gente buscaba identificarse con esa canción en las redes sociales, un reflejo de sí mismos y su gusto por la música.
  • Las personas buscaban alimentar sus relaciones con los demás (amigos y familiares) compartiendo un video que sabían que también disfrutarían, debido a la popularidad de la canción.

¿Por qué las emociones son una herramienta poderosa para compartir en línea?

En un maravilloso estudio titulado “Why Content Goes Viral?” (Traducción: “¿Por qué el contenido se vuelve viral?”), Jonah Berger, profesor asistente de mercadotecnia en la Escuela de Negocios de Wharton (y autor del libro Contagious), y la coautora Katy Milkman examinaron los 7.000 artículos publicados en The New York. Tiempos para ver cuáles obtuvieron la mayor cantidad de visitas y acciones sociales y por qué.

Berger y Milkman descubrieron que cuanto más evocaba el contenido una gran emoción, como el temor, la ira, la ansiedad, el miedo, la tristeza, el humor o la admiración, mayores eran las posibilidades de ser compartido repetidamente y convertido en viral.

Los seres humanos están llenos de emociones. Al aprovechar la emoción, nosotros, como marcas y negocios, tenemos la oportunidad de conectarnos con nuestros clientes (humanos) en un nivel impactante. Sin mencionar el aumento de las acciones en línea.

La famosa “rueda de emociones” de Robert Plutchik muestra cuántas capas emocionales son capaces de sentir los seres humanos:

Emotional Layers social media sharing.png

Refiriéndonos al artículo del New York Times que discutimos anteriormente, quizás la emoción más poderosa de todas sea la felicidad.

Los investigadores descubrieron que la felicidad es el principal impulsor para compartir en las redes sociales. Las emociones relacionadas con la felicidad constituyen la mayoría de los contenidos más exitosos y virales en línea.

¿Todavía no estás convencido(a)?

Abigail Posner de Google describe el compartir la felicidad como “intercambio de energía”:

Cuando vemos o creamos una imagen que nos aviva, la enviamos a otros para que les den un poco de energía y efervescencia. Cada regalo tiene el espíritu del que lo envía.

Dando a tu audiencia la motivación para compartir

Desde los torneos de golf virales y los festivales de cine hasta las series de televisión más exitosas en las redes sociales, hoy en día las marcas y las empresas se enfrentan al desafío interminable de encontrar y crear contenido que la gente realmente quiere compartir.

Al considerar la psicología de por qué las personas comparten en línea, podrás identificar estratégicamente una fórmula ganadora para el contenido de marketing de manera consistente.

Si estás interesado(a) en seguir ese camino, podemos ayudarte en tu viaje.

Grandes ideas en marketing que pueden transformar tu marca

El cambiante panorama empresarial afecta la forma en que creamos estrategias de comunicación. Por lo tanto, mantenerse al día con las tendencias de marketing emergentes puede ayudarte a estar en la jugada. Aquí hay algunas grandes ideas que pueden transformar tu marca (si las implementas ahora).

Las tendencias de marketing van y vienen, a veces tan rápido (y sin piedad) como la marea de la noche. Los expertos comentan sobre ellos al comienzo de un año, y a mediados del mismo año, los blogueros disfrutan alegremente de aquellos que no se prenden fuego. Simplemente no es fácil captar la ola de tendencia correcta. ¿Debería tu compañía hacer publicidad en Instagram? Tal vez la realidad virtual no esté explotando, pero ¿no podemos confiar en la realidad aumentada? ¿Qué está pasando exactamente con los bots y la inteligencia artificial? Sé que hemos probado algunos aquí en QuestionPro.

Y todo comienza

Con todo esto dicho, podemos confiar en algunas tendencias de marketing que trascienden la secuencia anual de productos y servicios, principalmente porque han funcionado muy bien con las marcas establecidas. Estas ideas son difíciles de medir con análisis a corto plazo, tal vez frustrando a los departamentos financieros porque son tan psicológicos. Pero en muchos sentidos, estas tendencias no tienen precio porque motivan profundamente a los consumidores para que actúen. Como revela la investigación:

  • El noventa y cinco por ciento de nuestra decisión de compra ocurre en la mente subconsciente.
  • Empleamos emociones en lugar de hechos para evaluar un producto, y esas emociones influyen en nuestra lealtad, confianza e intención de comprar de esa marca.

Veamos estas nociones que han ayudado a crear muchos unicornios.

El porqué

El autor y orador motivador, Simon Sinek, tomó el mundo de los negocios por asalto con su libro Start With Why (traducción: Comienza por el Porqué). Sinek admite que no estaba transmitiendo nada innovador, sino que destilaba lo que hacía que las marcas o personas famosas tuvieran éxito, desde Apple hasta Martin Luther King Jr. La fórmula de Sinek es simple: la mayoría de las compañías van de forma secuencial con el “qué”, “cómo” y “por qué” como su modelo de negocio. En su lugar, deberían revertirlo al “por qué”, “cómo” y “qué”. Por ejemplo, tanto Apple como Dell hacen la electrónica adecuada para sus audiencias. “Hacemos computadoras geniales”, es el “qué” que Dell expuso. Apple, por otro lado, comenzó con “por qué”, y pues, todos sabemos qué marca es más popular.

¿Cuál es el porqué de Apple?

La respuesta es que todo lo que Apple fabrica está diseñado para desafiar lo convencional y hacer que las personas piensen de manera diferente. Este mensaje central (o “por qué”) infunde el “cómo” y el “qué” de la compañía, independientemente del producto. Como explica Sinek, la gente compra “por qué” haces algo, no el “cómo” o el “qué”. Los consumidores subconscientemente quieren una compañía que crea en lo que creen. Con Apple, esa es toda una generación de geeks, artistas y creadores de tendencias.

La verdad es que la mayoría de las empresas no se preocupan por el “por qué” hasta que recorren el camino de la marca, y las audiencias a menudo lo perciben como una marca poco sincera.

Ah, ganar dinero es un resultado, nunca un “por qué”, en caso de que te lo preguntes.

El método conocido como “Design Thinking”

El método de Design Thinking es cada vez más popular hoy en día, abrazado por compañías como Google, Samsung y GE. Es una forma de estrategia visual que incorpora activamente los modelos predictivos de empatía, imágenes y éxito/fracaso. Este método ve todos los caminos posibles. El comienzo es obtener una comprensión profunda de las necesidades de la audiencia y el final es el éxito con una interrupción en las suposiciones tradicionales.

Aquí hay otro resumen de este método: “Design Thinking es un proceso interactivo en el que buscamos comprender al usuario, desafiar las suposiciones y redefinir los problemas en un intento por identificar estrategias y soluciones alternativas que pueden no ser evidentes al instante con nuestro nivel inicial de comprensión. Al mismo tiempo, este método proporciona un enfoque basado en soluciones para resolver problemas. Es una forma de pensar y trabajar, así como una colección de métodos prácticos”.

Design Thinking casi suena como ciencia ficción, algo que una computadora en Star Trek Enterprise podría manejar; pero la realidad es que ha sido utilizada durante décadas por los militares, admitida y explicada por un ex teniente general del Cuerpo de Marines de los Estados Unidos:

“El método de Design Thinking crea una imagen mental de lo que debería ser una operación, una vez más, incluso antes de la planificación real. Es esa área blanda de la conjunción de visualización, proyección y todo tipo de pensamiento creativo que la mayoría de las personas en uniforme no se sienten cómodas discutiendo. Verás, no es fácil de cuantificar, pero cada comandante debe tener una imagen mental de cómo deberían ser las operaciones, así como la habilidad para convertir esa imagen mental en un plan. Creo que cerrar esa brecha es fundamental para desarrollar y ejecutar planes y operaciones coherentes”.

Junto con el café instantáneo y la cinta adhesiva, los militares han creado invenciones como estas al hacer uso del método de Design Thinking. Y en investigaciones de mercado, hemos demostrado cómo el método de Design Thinking puede transformar las encuestas de investigación para obtener datos superiores.

Contando una historia

¿Por qué es importante contar historias? Debido a que las antiguas formas heredadas están muriendo y una nueva generación de consumidores quiere las cosas de manera diferente. Como dijo una vez Seth Godin, “El marketing ya no se trata de los productos que vendemos, sino de las historias que contamos”.

Vivimos en una era donde los millennials son muy frugales y los Gen Zers son radicalmente cínicos. La publicidad robusta, las ofertas atractivas y las ventas sensatas no van a funcionar con estos dos datos demográficos (quienes pronto tendrán la mayoría de las tarjetas de gastos). Más allá de estos datos demográficos más jóvenes, la mayoría de los consumidores han aprendido a ignorar el marketing intrusivo y desean establecer conexiones significativas con las marcas.

Además, la narración funciona: retenemos el 70 por ciento de la información a través de las historias, pero solo el diez por ciento de los datos y estadísticas.

El “por qué” ayuda a establecer una relación entre una marca y el público. El pensamiento de diseño ofrece un mapa de posibilidades que optimiza el viaje del comprador. Pero es necesario contar una historia, ya que los consumidores desean cada vez más productos y servicios que brinden experiencias y momentos que puedan compartir con el mundo.

La narración eficaz debe conectar la historia de la marca con la historia del público, y cómo ambos se encuentran en una fantástica aventura de autodescubrimiento y creación de una vida mejor. Esto implica mucha interacción y crecimiento mutuo en varios canales.

De vuelta a Apple, podemos ver cómo la historia mística y contracultural de Steve Jobs se pudo relacionar con las audiencias que mencioné anteriormente (geeks, artistas y creadores de tendencias). Como otra ilustración, podemos ver cómo la historia de Google que intenta organizar toda la información del mundo resuena con el ansia de la población mundial de obtener información gratuita en Internet.

¿Todo esto suena como si debería estar en una película de Tarantino y no en tus campañas de marketing? Al expresar tu marca, todo lo que debes hacer es simplemente considerar estos consejos para líderes de opinión:

  • Agrega un elemento humano a la historia de tu marca.
  • Mantenlo simple y universal.
  • Presenta a un héroe con deseos no cumplidos, que alcanzará la meta gracias a tu marca.
  • Asegúrate de que haya una conexión entre tus clientes y tu marca.
  • No tengas miedo de combinar elementos (aparentemente) incompatibles si son relevantes para tu marca y tu misión.
  • Con una mezcla saludable de estas tendencias de marketing, tu marca puede superar las muchas tendencias anuales (o aprovecharlas mejor) y hacer lo que estabas destinado(a) a hacer: interactuar de manera directa y significativa con el público.

    Este artículo apareció originalmente en qSample.

    Este artículo fue escrito por Rudly Raphael de Business2Community y fue legalmente autorizado a través de la red de editores NewsCred. Por favor, dirige todas las preguntas sobre licencias a legal@newscred.com.

¿Cuál es una buena estrategia de marketing para el desarrollo de nuevos productos?

Una buena estrategia de marketing para un nuevo producto comienza con la escucha en redes sociales (social listening) y la comparación de competidores. Esta afirmación parece ser práctica, pero va más allá del pensamiento tradicional de comercialización de productos que coloca la utilidad del producto antes de su lugar en el mercado. Los tiempos cambian y cuando estés listo para realizar el cambio a un enfoque basado en análisis de datos y de redes sociales, nosotros estamos listos para ayudarte.

Una y otra vez, descubrí que los innovadores o emprendedores principiantes comienzan primero con la idea del producto y relacionan sus estrategias con ella. Las campañas fracasan porque comienzan desde su punto de vista más que por el de sus clientes. Al final, estos individuos pueden terminar complaciéndose solo a sí mismos, y no a los clientes.

Aquí hay una forma mucho mejor de innovar y lanzar un nuevo desarrollo de producto:

Escucha en Redes Sociales (Social Listening)

Comienza sin tener idea alguna. Mira las conversaciones en las redes sociales que son relevantes para tu industria para encontrar puntos débiles y soluciones que no existen.

Las plataformas de redes sociales que mejor se ajustan a tus necesidades incluyen a Facebook, Twitter, Tumblr y blogs. Google+ se está deslizando, pero aún puede darte algo.

En países fuera de los EE.UU., sitios como Bebo, Habbo, Hi5, Zorpia u Orkut pueden ayudarte.

Así es como utilicé este enfoque para escribir una propuesta de libro.

Ejemplo:
Es bien sabido que la categoría más popular y de mayor venta es la autoayuda. Sin embargo, la autoayuda también tiene reputación de no funcionar. Especifiqué mi campo de investigación para limitarlo: autoayuda con respecto al autodesarrollo; no espiritualismo ni dinero ni salud ni aspectos como el Zen (etc.). Para maximizar el tiempo, enumeré los 12 blogs y grupos más populares en Facebook y Twitter y pasé dos días leyendo comentarios de los últimos dos o tres meses. Se me ocurrió un problema no resuelto que tenía una gran cantidad de seguidores y ajusté una idea al respecto.

Investigación de mercado tradicional

Ahora es el momento de proceder con encuestas, grupos focales, entrevistas telefónicas, pruebas A / B y otras estrategias de investigación tradicionales. Hay una forma de que puedas hacer esto mientras proteges el descubrimiento de tu problema y tus corazonadas.

Ejemplo:
La llamada “Madre de la Invención”, Patricia Nolan-Brown, que ha vendido millones de productos, tiene múltiples patentes, y sus productos aparecen regularmente en noticieros y revistas nacionales. Ella protege sus corazonadas formateando sus preguntas sobre el problema existente en los productos. Por ejemplo, ella probó su idea de un espejo innovador para el asiento del automóvil preguntando a las madres qué les molestaba acerca de sus asientos para bebés y su deseo de una versión de fantasía, en lugar de divulgar su idea y preguntarles qué pensaban de ella. Esto la ayudó no solo a confirmar la validez de la necesidad sino también a darle otras perspectivas.

Competidores

Por lo que sabes, es posible que uno o más de tus competidores ya hayan dado con tu idea o hayan visto la brecha y hayan propuesto alguna solución viable. Comprueba tu sitio web y relaciones públicas para asegurarte de que eres el/la “rey/reina del castillo” y no colisionar con otra persona. Está bien si alguien más ha recogido la misma necesidad; es posible que esté ofreciendo una solución diferente, que incluso puede ser más efectiva. Lo importante es asegurarse de que la solución de tu producto sea única.

estrategia de marketing

El consultor de marketing, Michael J. Hunter menciona un punto importante. Controlar a los competidores vale la pena de otras maneras también. Es posible que tus competidores hayan intentado infructuosamente lanzar ideas de productos que se parezcan a las tuyas. Aprender de los errores de los competidores te ayuda a mejorar no solo tú idea, sino que te brinda retroalimentación sobre las estrategias de mercadeo que debes evitar y las que debes seguir.

¿Por qué no de la manera tradicional?

La mayoría de los vendedores, empresarios o innovadores lanzan este embudo. Ellos salen con la idea del producto; luego, adoptan estrategias de mercadeo tradicionales como encuestas o grupos focales, para complementar su investigación. Lamentablemente, la ciencia muestra que esto produce resultados sesgados por muchas razones que incluyen el hecho de que se están acercando a sus muestras con un sesgo: quieren probar sus ideas y están menos abiertos al desacuerdo. Los encuestados son, además, más propensos a decirles lo que quieren escuchar, y responden de manera diferente en función de los contextos sociales, la forma en que leen las preguntas, su desinterés o su estado de ánimo. Una forma mucho mejor es comenzar con la escucha en redes sociales (social listening) en su lugar.

Para Recordar

“El marketing es lo que haces cuando tu producto no es bueno”, dice Edwin Land, científico e inventor estadounidense. Desafortunadamente, la mayoría de la gente comienza el desarrollo de nuevos productos con una idea ya existente de que luego proceden al mercado. Eso no siempre funciona. Una estrategia mucho mejor es detectar los puntos débiles y las soluciones faltantes y desarrollar una idea de producto que llene ese espacio mejor que cualquier solución existente. Es ahí donde empiezas a comercializar.

Los 3 pasos en resumen

Las campañas fracasan porque las organizaciones no han puesto la investigación en la elaboración de una buena estrategia de marketing para el desarrollo de nuevos productos. Para evitar esto:

  1. Escucha conversaciones en redes sociales relevantes para problemas y soluciones inexistentes.
  2. Lleva a cabo tus estrategias de investigación tradicionales, como pruebas A / B, encuestas, grupos focales, etc.
  3. Verifica tu competencia para asegurarte de que tu idea sea única y para analizar tus fallas.

Al comenzar con la escucha en redes sociales (social listening) y la comparación de competidores, obtendrás información sobre cómo abordar el desarrollo de nuevos productos.

Este artículo fue escrito por Jaime Nacach de Business2Community, apareció originalmente en Bloominari y tiene licencia legal a través de la red de editores NewsCred.

Cómo impulsar tu próxima campaña de relaciones públicas con SEO semántico

Cuando el equipo de relaciones públicas crea contenido, hay que transmitirlo. Es por eso que comprender cómo el SEO semántico puede afectar el tráfico orgánico y aumentar el alcance de tu contenido es esencial para las comunicaciones de relaciones públicas modernas y la estrategia de marketing de marca. Aquí te mostramos un webinar de un experto en optimización de motores de búsqueda para comenzar en el camino hacia el éxito en SEO.

La optimización de motores de búsqueda (SEO) está evolucionando. Google está cambiando constantemente su algoritmo, afectando cómo se debe implementar el SEO.
Para cubrir los nuevos cambios, hicimos que el gurú de SEO Andy Crestodina explicara qué es el SEO semántico y por qué necesitamos una estrategia de enlace de contenido en nuestro actual entorno empresarial competitivo.

Esto es lo que hemos descubierto.

Cómo la búsqueda semántica es el futuro de SEO

Históricamente, los profesionales de SEO comenzarían una campaña investigando una lista de palabras clave para clasificar. Dependiendo de los niveles de tráfico y la competitividad de cada palabra clave, estos elegirían un conjunto diferente de palabras clave para optimizar sus páginas. Agregarían la palabra clave y sus variaciones en la URL, en la etiqueta del título, en la página y más.

En los últimos años, sin embargo, Google ha estado haciendo cambios en su algoritmo, ajustando el enfoque de palabras clave específicas a temas. Si bien este nuevo enfoque semántico no cambia la forma en que optimizas tus páginas (aún necesitas agregar tu palabra clave principal y sus variaciones en la página), cambia la manera en que eliges tus frases clave.

Según Amit Singhal, ex jefe de búsqueda de Google, el cambio ha pasado de centrarse en cadenas (es decir, palabras clave) a temas:

SEO en RR.PP.

En lugar de utilizar las herramientas tradicionales de búsqueda de palabras clave que te brindan estimaciones de tráfico para palabras clave específicas, sigue los consejos de Crestodina y usa Google Suggest para encontrar las frases clave para optimizar tus páginas.

Google

Aún debes pensar en el volumen de tráfico que obtienen las frases clave deseadas; lo que necesitas cambiar es la forma en que los encuentras.

Encontrar frases clave con Google Suggest puede llevar mucho tiempo. Crestodina recomienda utilizar una herramienta gratuita como KeywordTool.io, que proporciona toda la lista de sugerencias de la barra de búsqueda de Google.

Obtener enlaces con la investigación original

Un aspecto del algoritmo de clasificación de Google que no ha cambiado es la construcción de enlaces. Para aumentar la autoridad de tu sitio, aún necesitas obtener enlaces de sitios externos, particularmente de sitios con alta autoridad. Cuantos más enlaces obtengas, mayor será la autoridad de tu sitio, y la mejor posición que obtendrán tus páginas para las frases clave específicas.

En 2018, sin embargo, atraer los enlaces de sitios autorizados se ha vuelto más difícil que nunca. Hay una mayor competencia en el contenido de calidad, lo que hace más difícil que nunca llamar la atención de personas influyentes y otros gerentes de sitios de alta autoridad.

En una encuesta de más de 700 especialistas en marketing, dos atributos atraen miradas y enlaces de alta calidad a los sitios:


  1. Contenido autorizado

  2. Investigación original

SEO en RR.PP.

Si bien lograr el primero es más difícil y tomar un artículo (o webinar) por sí mismo, desarrollar una investigación original es lo que puede ayudarte a atraer los enlaces que tu empresa necesita.

Hay tres formas de producir una investigación:


  1. Observación: consiste en seleccionar un conjunto de datos y hacer observaciones empíricas para descubrir los conocimientos

  2. Agregación: en la que combinas datos de estudios existentes para buscar nuevos conocimientos

  3. Encuesta: este es el más difícil de todos, ya que necesitarías llevar a cabo una campaña de encuesta masiva en tu público principal

Según un estudio, las encuestas son el tipo de investigación más común (y efectiva), y el 58% de los especialistas en marketing las usan. Lo que es aún mejor es que el 46% de los especialistas en marketing encontraron una investigación original para satisfacer la mayoría (si no todas) de sus expectativas.

Aunque llevar a cabo una encuesta puede ser una táctica costosa de usar, los enlaces que puedes atraer pueden ayudarte a aumentar la autoridad de tu sitio, lo que facilitará que los motores de búsqueda clasifiquen tu sitio.

Para Recordar


No es necesario ser un técnico y un especialista en motores de búsqueda para comprender el impacto de SEO en tu campaña de relaciones públicas. Con la ayuda del SEO semántico y la construcción de enlaces orientados a la investigación, podrás aumentar el alcance de tu marca, generar más tráfico orgánico y aumentar la autoridad de tu sitio (y marca).

Para una inmersión más profunda, mira el webinar completo aquí.

Los pormenores de las RR.PP. para lanzar nuevos productos

La estrategia de relaciones públicas para lanzar nuevos productos a menudo comienza con la escucha social y la comparación de competidores. Pero, ¿qué más puedes hacer para que los periodistas se interesen en tu producto después de que hayas realizado la investigación? La profesional de relaciones públicas, Michelle Garrett, les pide a los expertos de la industria que evalúen la mejor manera de crear relaciones públicas para el lanzamiento de productos.

Cada año, las marcas lanzan más de 30,000 nuevos productos de consumo.