Por qué la reputación en línea de tu empresa es muy importante para tu crecimiento

Por qué la reputación en línea de tu empresa es muy importante para tu crecimiento

Nick Leffler
Junio 5, 2018

Las personas buscan, revisan, solicitan recomendaciones y hablan sobre las empresas todos los días en línea. Debido a esto, la reputación en línea de tu empresa importa mucho.

Eso puede ser algo bueno o malo dependiendo de con quién hables.

Hay una buena cantidad de cosas que pueden salir mal cuando se trata de las conversaciones que los consumidores tienen en línea. Puedes encontrar desinformación, malas palabras o negatividad general acerca de tu marca (pero sobre todo de los políticos).

Nos gustaría pensar que solo suceden cosas buenas en Internet, pero sabemos que eso no es así. ¿Has leído la sección de comentarios de un artículo de noticias en Facebook? ¡No es bueno!

La reputación en línea de tu negocio ocurre con o sin ti. La mayor parte de esto ocurre en Internet hoy. Eso puede ser algo bueno y malo para tu negocio.

Por qué la reputación en línea de tu negocio es importante

Todo sucede en línea en el siglo XXI. Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones, alrededor de un 80% de Latinoamericanos tienen un dispositivo móvil en la mano … ¡ahora mismo!, pero al caminar en público, se puede ver de forma notable cómo están las personas apegadas a sus teléfonos.

Nos guste o no, las personas están pegadas a sus teléfonos donde quiera que vayan. Solo espero que no mientras conducen.

Unión Internacional de Telecomunicaciones

El tiempo que queda después de jugar y ver videos de YouTube en Internet probablemente se gaste en algún tipo de actividad de consumo. Esa actividad del consumidor se gasta parcialmente revisando, burlándose o simplemente diciendo cosas sobre las miles de marcas del mundo.

El internet es un lío de espaguetis enredados. Desenredarlo y encontrar las partes relevantes para ti es la parte más difícil.

Por favor, gasta dinero

Como propietario de un negocio, deseas que la gente te visite y gaste dinero.

¿Qué mejor manera de hacerlo que entrar en ese pequeño dispositivo al que todos están pegados?

Por supuesto, eso significa que quieres que las personas hablen de ti en línea. ¿Adivina qué? Ya está sucediendo.

Hay millones de conversaciones que suceden cada hora en línea y tu marca forma parte de esa nube de conversación (o spaghetti, lo que prefieras). Sin embargo, si es bueno o malo es un misterio.

Debido a que gran parte de estas conversaciones ocurren en línea, la reputación en línea de tu empresa es más importante que nunca. Si una cosa negativa sale y no la mitigas de alguna manera, entonces podrías perder el control.

Lo siguiente que sabes es que tu negocio está aplastado por 20 comentarios negativos y no tienes ni idea de lo que sucedió. La gente simplemente deja de venir. Publicidad, promoción, señales de onda, lo que sea que hagas no atraerá a los clientes.

Es por eso que importa la reputación de tu negocio en línea. Es absolutamente esencial estar al tanto de tu reputación digital.

Las conversaciones ocurren más que solo en los sitios web de reseñas. Hay una serie de lugares que debes supervisar, aunque los sitios de revisión son los más importantes.

Cómo solía suceder

La gente siempre hablaba de negocios. Lo bueno y lo malo siempre existió. Sin embargo, fue diferente porque todo sucedió en un silo.

¿Cómo encontramos las empresas el día antes de internet?

No recuerdo los días previos a Internet, pero recuerdo un día antes de las reseñas en internet. Era el restaurante local al que fuimos o lo que encontramos en las páginas amarillas.

Parecía que cada taller de reparación de automóviles tenía algún tipo de mezcla que comenzaba con A y tenía un + en ella. Por supuesto, eso es todo para llegar a la cima de su categoría en las páginas amarillas.

Como es hoy, era importante tener un excelente servicio al cliente en lugar de un servicio mediocre.

Cómo afectan los niveles de servicio al negocio

Así es como solía suceder:

  • Buen servicio: la gente te recomendaría (verbalmente, por supuesto) a tus amigos y familiares. Esto se multiplicaría pero muy lentamente. Se formaron relaciones personales y conocías a los clientes habituales que decían a otros que te visitaran.
  • Servicio Mediocre: la gente te encontraría, te visitaría, no se impresionaría demasiado y luego se iría. Ninguno de estos clientes volvería o te recomendaría. Es un juego caro que siempre trata de conseguir más clientes solo para que nunca vuelvan.
  • Mal servicio: la gente te visita, no tiene una gran experiencia y nunca volverá. Podrían decirle a algunas personas que no les gustó tu negocio, pero el mensaje no se extendió demasiado.

Un buen servicio podría hacer que tu negocio crezca mucho en esos días, pero un mal servicio nunca podría perjudicarte demasiado. El mal servicio solo te lastimó en el sentido de que no regresarían, lo que equivale a un servicio mediocre.

Hoy en día, un buen servicio puede hacer que crezca mucho, pero un mal servicio puede devastar absolutamente a un negocio. En el pasado, el servicio malo y mediocre era lo mismo, ni te lastimaban demasiado, pero tampoco ayudaban. Ahora son 3 categorías distintas y el mal servicio no puede suceder.

Ahora sabemos cuán importante es el papel que desempeña internet en nuestra reputación en línea de negocios. Pero, ¿dónde está pasando toda la conversación?

Donde el chisme sucede en línea

El internet es un gran lugar con muchas cosas sucediendo. Toma el mundo real y multiplícalo por 1,000.

¿Por qué?

Probablemente la automatización y la capacidad de acelerar el contenido rápidamente. Por supuesto, la mayor parte de ese contenido es basura y nunca se verá.

Por cada publicación de blog que escribo, cada publicación a menudo se vuelve a publicar hasta 5 veces. Para sitios web más grandes, probablemente sean más como 20 veces.

Eso también significa que hay muchos lugares donde puede suceder la conversación sobre tu marca.

Lo bueno, lo malo y lo feo sucede en cada sitio web que puedas imaginar y es difícil hacer un seguimiento de todo. La reputación en línea de los negocios hoy es un desafío porque es muy fácil para todos crear contenido para bien o para mal.

Entonces, ¿dónde sucede toda esta conversación?

Muchos, muchos sitios web en línea. Puede suceder en sitios de revisión, redes sociales, blog / noticias y, por supuesto, foros y comentarios.

Repasaré algunos de estos y cómo se pueden usar para hablar sobre una marca.

Medios de comunicación social

No hay muchas reseñas en las redes sociales, excepto algunas en las páginas de negocios de Facebook. Pero las reseñas no son lo único importante para una reputación en línea de negocios.

Las conversaciones ocurren entre amigos, familiares y extraños en las redes sociales. La gente habla y las redes sociales es donde sucede una gran parte de esa conversación.

Es posible que te sorprenda de lo mucho que se menciona tu marca en las redes sociales. No importa lo que se diga, bueno o malo, en las redes sociales es bueno mantener el pulso de esto.

El hecho de que no sepas lo que se dice sobre tu negocio en las redes sociales no significa que la gente no esté hablando.

Blogs y sitios web de noticias

Hay muchas maneras diferentes en que tu empresa podría terminar en blogs o sitios web de noticias. No siempre se trata de aparecer en las noticias tampoco.

Hay muchos blogueros locales en tu patio trasero que quizás no conozcas. Tu marca podría mencionarse en su blog, lo que podría ser algo bueno o malo. Sin embargo, debes saberlo.

Podrías aparecer en las noticias sin siquiera saber que ibas a serlo. Eso es genial, a menos que tu marca esté ligada a una historia negativa. Si es así, al menos puedes prepararte para las consecuencias y mitigar lo negativo tanto como sea posible.

Si apareces en una noticia positiva, ¡genial! Aún quieres saber sobre eso para que puedas aprovechar esa positividad.

La información diaria se publica en Internet. Si se menciona tu marca, eso se convierte en parte de la reputación en línea de tu empresa.

Cómo administrarlo

Toda esa información es mucho para controlar todos los días. Administrar la reputación en línea de tu empresa no es una tarea fácil.

Sin embargo, hay algunas cosas que puedes hacer para administrar tu reputación. Con plataforma de inteligencia de medios, puedes ingresar palabras clave, marcas o tu industria en un panel para monitorear los temas y las palabras clave que te interesan.

La forma más fácil de administrarlo todo

Existe, por supuesto, una manera realmente fácil de administrar la reputación en línea de tu negocio. Eso, por supuesto, sería sentarse y no hacer nada excepto cuando algo vaya bien o mal.

OK, definitivamente no podrás sentarte y no hacer nada. Tu negocio no se ejecutará solo, ¿o sí?

La forma más sencilla de administrar tu reputación en línea es utilizar una plataforma de medios y de escucha social que lo abarque todo. Cuando sucede algo bueno, uno debe correr y ser el héroe. Si ocurre algo malo, lo sabrás de inmediato para poder tomar las medidas necesarias para mitigar lo negativo.

Si te interesa ver cómo la inteligencia de los medios puede afectar tu flujo de trabajo mientras proteges tu reputación en línea, solicita una demo.

Este artículo apareció originalmente en Exprance, fue escrito por Nick Leffler de Business2Community y tiene licencia legal a través de la red de editores NewsCred. Por favor, dirige todas las preguntas de licencia a legal@newscred.com.

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