I vanlig ordning har vi transkriberat det senaste avsnittet av #KommuniceraMera om du föredrar att läsa istället för att lyssna. Dagens gäst är Camilla Wallander som idag är VD för Berghs School of Communication. Det pratas om agilt ledarskap, micro moment och så ger Camilla sina bästa tips på hur du lyckas i din kundresa. Lyssna eller läs det senaste avsnittet. Och glöm inte att #KommuniceraMera!

KLICKA HÄR FÖR ATT LYSSNA VIA ANDROID

KLICKA HÄR FÖR ATT LYSSNA VIA IPHONE

Vad tänker du på när jag säger kommunicera mera?

Camilla: Jag tänker på att idag kommunicerar allt och alla. Så vikten av kommunikation ökar mer och mer på olika sätt, beroende på hur man kommunicerar. Det är det jag utgår ifrån.

Kan inte du berätta lite om dig själv för de som inte känner till dig sen tidigare?

Camilla: Jag har tagit utgångspunkt i kommunikation och ledarskap. Sen har jag fått en förmån att vara i flera olika branscher under mina år. Jag började plugga till civilekonom i Uppsala med inriktning marknadsföring. Sen tog jag mig vidare till SAS där jag jobbade som marknadschef under ett antal år. Efter den perioden gav jag mig in i retail-världen men behöll kommunikation och ledarskap. Jag var marknadschef för NK under 5 år. Sedan blev jag marknadschef för Huvudstaden under mina två sista år för att sedan hamna som VD på Berghs school of communication där jag är idag! Så jag har hela tiden haft kommunikation och ledarskap som bas.

Om du skulle få ge 3 tips, vad är dina viktigaste marknadföringstips?

Camilla: Det viktigaste är att förstå sitt uppdrag, vilket mål man har och jobba en hel del med att tydliggöra målsättningen och förväntan på det man ska göra. Gärna bryta ner det i olika måltal. Det finns så många olika sätt. Kunna vara tydlig med dem man ska leverera till är otroligt viktigt. Och sedan handlar kommunikation om att jobba i team. Idéer födds kreativt i kollektiv. Då måste man som ledare ha förmågan att vägleda det, både internt och externt. Man måste hela tiden samla de man jobbar med och förstå vart man är påväg.

När du började jobba som marknadschef, fick du sätta upp dina egna KPI:er? Eller har någon annan satt upp de åt dig?

Camilla: jag har haft de övergripande målen, men även om man har det så måste man alltid ställa frågor för att förstå ordentligt vad man ska göra. Vad är det viktigaste? Vad är det vi egentligen ska göra? Även om man alltid har flera mål är det viktigt att med prioritering.

Hur skiljer sig de olika företagen du varit på sig åt?

Camilla: SAS hade väldigt många olika team och divisioner när jag jobbade där. Alla är en del av en kundresa, SAS har varit väldigt tydliga kring det. Där tyckte jag det var spännande att se hur vi uppfattades och hur kommunikationen kan stödja det. På SAS var det mycket långsiktigt jobb.

NK är inom retail, det är mycket mer snabbrörligt och fler parter att ta hänsyn till. Där handlar det om att försöka få alla att bli tillfredsställda i sitt eget syfte men också få det stora till att bli bra. Mycket samverkan!

Huvudstaden är ju business to business, där tittade jag på city branding. Det gemensamma med alla företag är att de har ett väldigt stort fokus på kunden. De som jag har jobbat på har haft ett starkt varumärke i grunden, med förväntningar från kunden men också ett starkt driv från personalen där de har känt att de vill vara med från grunden.

Om du skulle anställa någon som arbetade med endast kundresan, vad skulle man börja med om man skulle börja med den rollen?

Camilla: För över 20 år sedan på SAS bytte jag ut affärsanalytiker till kundanalytiker, eftersom det saknades. Det behövs någon som förstod kunderna. Varje företag eller starka varumärken behöver vara helt obsessed av sina kunder. Vad vill jag veta? Vad vill jag förstå? Vill jag kunna testa olika saker för att förstå vad som skapar mest värde?

Kan du ge generella taktiska tips? Vilka aktiviteter kan alla företag göra?

Camilla: Många pratar om en kundresa som något horisontellt. Jag blev dock inspirerad när vi träffade Google och pratade om micro moments. Det handlar om att försöka hitta olika moment i en kunds liv, så det inte behöver vara så linjärt. Det finns olika situationer där kunder investerar mer. Det gäller att hitta dessa ögonblicken. Då kan man lära sig hela tiden. Det tycker jag känns intressant. Man behöver inte mappa upp varje sekund men man hittar nya saker och börjar jobba utifrån det. Ta till vara på moments.

Kan du ge ett exempel på ett micro moment?

Camilla: Om jag tänker i Berghs värld, så vill vi ju vara en mötesplats. Så för oss är det första mötet viktigt. När man kommer in genom dörren ska man känna att det händer något. Vår entré är ett micro moment. Därför gör vi om entrén varje år. Vi låter studenterna stå för omformateringen varje år i samband med att de tar sin graduation. Vi vill skapa känslan av att det händer något nytt.

Vad är en bra ledare för dig?

Camilla: Jag har pratar i Almedalen nu flera år om ledarskap. Just nu tycker jag att agilt ledarskap är det viktigaste. Det pratas mycket om agila processer. En annan viktig sak med ledarskap är att ha förmågan att sätta rätt personer på rätt processer. Lite mer vara en kurator. Naturligtvis veta vilka mål man har men också att kunna se vilka kompetenser man har samt vilken energi man har. Kunna rekrytera och göra rätt. Se till att det kommer ett team som sätts ihop för rätt uppgift. Göra om tjänster så de hela tiden utvecklas. Både för företaget och för individen själv. Man ska hela tiden skruva på roller så att medarbetarna känner att de utvecklats och att någonting har hänt i deras resa.

Hur länge kan man var vara i samma roll innan man blir otålig?

Camilla: Behovet av att få snabbare förändring har kommit med de som är lite yngre. Men jag tror att det kommer att spegla alla snart. Man hör så mycket och är med om så mycket så man har en förväntan att saker ska hända. Man vill använda sin potential. Då tänker jag att man också vill se att det händer något och att man lär sig något nytt!

Hur bra är företag idag på att se till att rätt personer har rätt roller?

Camilla: Jag tror att det skiljer sig väldigt mycket runt olika företag. Tänker man i startups så krävs det att man är otroligt flexibel. Hittar man en bra person så ser man till att använda den där man kan. Medan i äldre företag och mer traditionella företag tror jag inte att man orkar, det är mycket jobb att se individer och försöka få de att utvecklas. Det krävs ganska närvarande ledarskap för att kunna göra det möjligt, alla orkar inte vara i det.

Vilka ledare har hjälpt dig under din karriärresa?

Camilla: Jag har haft väldigt många ledare. När jag var på SAS omorganiseras vi en gång om åren. Men jag tänker att ens högst ansvariga är viktiga. Men jag tycker det är viktigt att se bredare än så. Det är viktigt att bygga ett nätverk utanför jobbet. Jag gillar att nätverka. Jag har blivit inspirerad av personer och så har jag nämnt det och så får man kontakter på det sättet. Det har gjort att jag har tagit mig vidare.

När man är marknadschef måste man också förhålla sig till andra i organisationen. Säg att det finns både en marknadschef och en kommunikationschef, hur ser relationen mellan dem ut – där du har varit?

Camilla: På SAS fanns det båda, på NK var det samma roll. Men på samma företag finns det oftast någon som har större ansvar. Och en som mer driver de kommersiella budskapen. För min del handlar det om att sammarbeta. Alla roller måste ju sammarbeta. Men just dessa roller som ligger så nära varandra så är det viktigt att alla samarbetar. Men gärna att man jobbar i projekt ihop.

Hur stor var kommunikations- respektive marknadsavdelningen på SAS och NK?

Camilla: Kommunikationsteamet på SAS var kanske 15 personer. Sen en branding-avdelning på 10 personer, en Eurobonus på 25 personer, varje lands marknadsavdelning på mellan 20-30 personer. En Inhouse avdelning på 20 personer. Idag ser det dock väldigt annorlunda ut. Det är en i varje land och några stycken på varje central. Alltså ca en 20 del av alla som fanns tidigare.

Så om man driver en kommunikationsavdelning och marknadsavdelning sitter man hellre tillsammans då? I öppet landskap, rent fysiskt?

Camilla: Ja, det gjorde vi inte på SAS. Då satt vi i olika team. Men om man skulle se att det skulle vara idag så skulle jag absolut se att vi satt tillsammans och så att man hör allt snack som det är. Utan det ska handla om varje dags budskap och vad som händer. Vara närvarande i samtalsdialogen. Ska vi göra något direkt? Vad ska vi driva?

Kan du dela med dig av de mest framgångsrika kampanjerna rent konkret?

Camilla: När jag jobbade på NK gjorde vi en kampanj som hette ”begränsad upplaga”, det var egentligen så att vi kände att varumärket hade tappat lite i sin spets. Det var väldigt många handlare som beställde in Safe Card och tappade sin positionering. Man började tappa det unika. Då var det ett strategiskt beslut.

Hur ska vi få alla att förstå att de måste ha unika produkter och lockar och är internationellt? Som drar till dig uppmärksamhet? De kanske inte säljer så mycket per styck men det driver sedan hela varumärket. Vi valde att ta fram en kampanj. Vi bestämde oss för att göra en kampanj där vi ville inspirera de olika avdelningar att ta fram någon produkt i begränsad upplaga. Eller special designar något till sin avdelning. En del tyckte det var jobbigt men många tyckte det var väldigt inspirerande. Genom att inte bara göra det ett år som NK brukar göra så valde vi att göra detta 3 år i rad. Att göra det till ett strategiskt arbete och se till att mixen av produkter blev en förändring i varumärket.

Hur följde ni upp kampanjen?

Camilla: Vi mätte sortimentmixen hela tiden och kunde på så sätt följa varje avdelning. På både NK och SAS gör man därför väldigt mycket mätning. Även mycket Mistery Shoppers. Vi kunde följa upp det både kvalitativt och kvantitativt.

Vad gör man på dagarna på Berghs?

Camilla: Som VD eller överhuvudtaget om man jobbar på Bergs så gillar man människor. Man har två passioner. Dels kring kommunikation dels kring att se människor utvecklas. Det jag gör på dagarna är att träffa massa människor. Lärare, elever, potentiella samarbetspartner. Och i mina möten har jag alltid en drift framåt. Man pratar om något vi driver framåt eller något vi är nyfikna på. Det ska leda till något. Mycket möten med då verkligen möte och inga tråkiga möten utan roliga möten med människor. Effektiva på så sätt att de är kreativa och värdeskapande. Jag drivs av att ha det roligt och känna att de är utvecklande.

Vilka nya spännande kurser har ni framöver?

Camilla: Vi har satsat mycket på att hela tiden omvärldsbevaka och resa mycket, göra studiebesök, läsa och ta reda på saker. Man måste bli inspirerad, som sedan byggd ihop till något. Vi lanserade precis Design Leadership, vikten av att få en hel organisation att tänka design. Nästa som vi tänker på är Design Thinking som är kopplad till vår kurs nu, denna handlar mer om hur du tänker processmässigt. En annan nyhet som vi lanserade precis är en heltidsutbildning på 4 månader till att bli Groth Marketer. Vi har upplevt ett behov av detta. Det hoppas vi kunna dra igång efter sommaren.

Hur skulle du säga att framtidens PR-kompetens ser ut?

Camilla: Om man tittar på det grundläggande i PR så handlar det om påverkan. För att kunna påverka någon så gäller det att veta vem som ska påverkas naturligtvis. Så just förståelsen för alla de som integrerar med en. Vilka beteenden de har. Det handlar mycket om beteendevetenskap och kunna tolka beteende. Både kompetensmässigt och numera med AI, vad betyder detta egentligen? Men också eftersom alla kommunicerar och alla kanaler kommunicerar så kommer det att dyka upp flera nya ytor att ta hand om. Kan man kurera dethär innehållet? Kan man göra det utan att störa? Och verkligen tillföra värde. Hur ser man till att det man gör bidrar med värde?

Har du några sista tips till lyssnarna?

Camilla: Ja, jag skulle vilja slå ett slag för nyfikenhet. Just när man talar om digital transformation. Så handlar det ofta om nyfikenhet. Det är inte så att man är digital utan man måste ha en nyfikenhet om att testa något nytt. Man måste också vara nyfiken på människor. Ska man kommunicera måste man lyssna mer än vad man pratar. Jag slår ett slag för nyfikenhet!

Stort tack till Camilla Wallander för att du ville dela med oss av dina tips!