Geen tijd om nu te lezen? Download deze gids als ebook! Download E-book

Elke seconde van elke dag sturen we ongelooflijke hoeveelheden data de hele wereld rond. Miljoenen tweets, foto’s en verhalen worden elke dag op social media gepost en inmiddels is het onmogelijk geworden om op de hoogte te blijven van alle beschikbare informatie. Dit fenomeen, ook bekend als “informatie-overload”, maakt het steeds moeilijker voor bedrijven om op elk moment op elk platform gehoord te worden, laat staan om alle klantinformatie binnen handbereik te krijgen. Het is gewoon te veel.

Wat gebeurt er elke 60 seconden online?

meltwater social listening


Elke dag loggen 1,4 miljard mensen in op Facebook, sturen we 500 miljoen tweets en delen we 95 miljoen foto’s op Instagram. Hoe kunnen bedrijven al die informatie begrijpen en gebruiken om keuzes te maken?

Social Listening (oftewel, social media monitoring) maakt het mogelijk om miljarden constant-bewegend databronnen te monitoren, analyseren en eruit te leren.

Dit artikel behandelt de basis van Social Listening en hoe je het zelf kunt implementeren.

Inhoud

  1. Wat is social listening?
  2. Waarom social listening?
  3. Voordelen van social listening
  4. Wat kunnen we meten met social listening?
  5. Hoe verzamelen we deze informatie?
  6. Gebruiksvoorbeelden
  7. Hoe integreer je social listening in jouw communicatiestrategie?
  8. Aan de slag met social listening

Wat is social listening?

Social listening gaat over het monitoren van online conversaties, rondom iets specifieks. Denk aan berichten gepubliceerd op Twitter, Facebook en Instagram, maar ook kleinere bronnen zoals blogs en fora. In de praktijk heeft social listening verschillende doelen: het monitoren van reputaties, nieuwe trends, concurrenten of marktontwikkelingen bijvoorbeeld.

Dankzij nieuwe analysetools kunnen we tegenwoordig alles automatiseren en social listening in real-time uitvoeren. De resultaten worden meestal gepresenteerd in dashboards waardoor analyse van social data makkelijker en overzichtelijker wordt.

meltwater social listening

Waarom Social Listening?

Wij zijn allemaal bekend met de uitgestrektheid van de onlinewereld.

Social mediaplatformen met miljarden gebruikers worden steeds groter, we hebben geen vertrouwen meer in bedrijven die niet online aanwezig zijn en elk platform is uniek. Van vakantiefoto’s tot zakelijke tweets, alles laat sporen na die we kunnen gebruiken om consumenten beter te begrijpen.

Sociale Inzichten?

“Inzicht” wordt vaak gebruikt in marketingteksten, maar wat dat daadwerkelijk betekent, is niet altijd duidelijk. Een inzicht is maar een interpretatie van een observatie. Wanneer we het tegenwoordig over ‘inzichten’ hebben, focussen we meestal op inzichten van consumenten – we willen weten wat voor problemen consumenten hebben, zodat we die problemen kunnen oplossen met een product of dienst.

Sociale inzichten zijn gebaseerd op interacties rondom een probleem of organisatie. Dit levert een waardevolle bijdrage aan strategische besluitvormingsprocessen.

Voordelen van social listening

  • Social listening maakt het mogelijk om naar een breed publiek te luisteren. Talen, landen en hoeveelheden data zijn allemaal geen probleem meer.
  • De geanalyseerde berichten zijn niet bevooroordeeld, in tegenstelling tot de analyse van een focusgroep waar deelnemers kunnen worden beïnvloed in hun antwoorden door hun gesprekspartner of de groep om hen heen.
  • Het hele proces is geautomatiseerd en alles wordt in real time geanalyseerd.
  • Social listening vraagt om minder budget, minder tijd en minder werkuren – je hebt enkel een computer en een social listening tool nodig!

Zelfs als social listening tools steeds meer kwalitatieve analyses aanbieden, hebben marktonderzoeken nog steeds hun plaats. Traditionele onderzoeksmethodes zorgen voor een beter begrip van consumentengedrag en merkperceptie door onderzoeken uit te voeren over de relevantie van o.a. positionering en reputatie.

De twee vullen elkaar dus aan: sociale inzichten kunnen gebruikt worden om trends te bevestigen die misschien niet zichtbaar worden door traditioneel marktonderzoek.

Nu al enthousiast? Vraag een gratis demo aan!

Wat kunnen we meten met social listening?

Als we inzichten van een hoge kwaliteit willen identificeren, moeten we vooral bepaalde kwalitatieve en kwantitatieve gegevens kunnen meten. Kortom, kwantitatieve gegevens zijn de cijfers die je nodig hebt om je belangrijkste punt te ondersteunen. Kwalitatieve gegevens geven diepere inzichten in de implicaties van de cijfers. Beiden zijn nodig om social listening data te begrijpen en gebruiken.

1. Kwantitatieve gegevens
  • Het aantal vermeldingen: Hoe vaak wordt een specifiek keyword (bijv. Een product, merk of hashtag) genoemd op social media?
  • Het bereik: Hoeveel mensen hebben een bericht kunnen zien?
  • Het engagement: Hoeveel interacties zijn er tussen de gebruikers en de content?

Kwantitatieve gegevens kunnen verdeeld worden in twee categorieën:

  • Beschrijvende statistieken geven trends of belangrijke cijfers zoals het aantal nieuwe abonnees, engagements, bereik of clicks.
  • Bruikbare statistieken contextualiseren alle nieuwe informatie door de analyse dieper te maken. Ze beantwoorden vragen zoals: waar komen mijn abonnees vandaan? Wat voor content bereikt meer mensen?

Deze combinatie van bruikbare en beschrijvende statistieken stelt je in staat je social mediamanagementstrategie te verbeteren en informatie te verzamelen over je doelgroep zoals wanneer ze actief zijn en wat voor content ze verwachten.

2. Kwalitatieve gegevens

Kwalitatieve gegevens helpen met het begrijpen van rauwe cijfers. Door het luisteren naar consumenten online kunnen we aanvullende informatie genereren. Als kwantitatieve gegevens vertellen wat er gebeurt, vertellen kwalitatieve gegevens waarom.

Onder de kwalitatieve gegevens zijn er twee belangrijke: sentimentanalyse en trendanalyse.

  • Sentimentanalyse: De ontwikkeling van natural language processing (NLP) heeft sentimentanalyse mogelijk gemaakt. Hierdoor weten we of berichten rondom een merk, product of zelfs de CEO van een bedrijf positief, negatief of neutraal zijn.

    Door pieken en dalen van sentiment te identificeren hebben we een beter idee van hoe onze doelgroep zich over iets voelt. Ook belangrijk: hoge pieken en diepe dalen laten je weten wanneer een grote influencer iets over je merk heeft gezegd of wanneer er een grote crisis aan de gang is.
  • Trendanalyse: Niemand kan alles lezen, maar met social listening kun je trends rondom jouw organisatie of branche ontdekken en volgen.

Gaat het aantal berichten en het sentiment van de berichten over de trend op en neer, of is er eerder een stijgende lijn te zien? Welke woorden worden vaak aan deze trend gerelateerd? Welke bedrijven of personen posten voornamelijk over deze trends? Door deze vragen te beantwoorden leer je een trend beter begrijpen. Met deze informatie kun je de trend vervolgens beter implementeren, op een manier die bij jouw organisatie past.

Praktijkvoorbeeld: Sentiment & Trend analyse “Growth Hacking”

Eén van de grootste trends van het laatste jaar is growth hacking. Growth hacking is het proces van snel op elkaar volgende experimenten op verschillende marketingkanalen om zo de meest efficiënte manier te vinden om bedrijven te laten groeien.

Deze trend hebben we geanalyseerd met behulp van het Meltwater Media Monitoring platform. De grafieken tonen het sentiment en de media-exposure op social media van growth hacking, vergeleken met dezelfde periode vorig jaar.

Trends spotting - sentiment

Zoals te zien is in de grafiek is het sentiment rondom growth hacking, los van enkele negatieve social media posts, voornamelijk positief. In negatieve posts wordt er cynisch gereageerd op growth hacking; is growth hacking nou echt nieuw?

Een negatief bericht

trends spotting - sentiment negatief

Een positief bericht

trends spotting - sentiment positief

Als je deze trend gaat implementeren in je strategie, kunnen zowel positieve als negatieve berichten over growth hacking van pas komen. Ze geven je wellicht tips over struikelpunten, do’s en don’ts en best practices. Zo kan je negatieve ervaringen van andere mensen eventueel omzetten in een meer succesvolle aanpak voor jouw implementatie. Zo kan jij ervoor zorgen dat de trend optimaal geïmplementeerd wordt in jouw strategie.

Hoe verzamelen we gegevens?

Op social media:

  • De meeste sociale netwerken hebben eigen statistieken en analysetools om je prestaties te meten. Met deze statistieken kun je je social media posts en accounts evalueren.

Met social mediamanagementtools:

  •  De meeste social mediamanagementtools bieden automatisch analytische functies aan met meer diepgaande inzichten. Onze social mediamanagementtool maakt het mogelijk om meerdere social accounts te beheren vanuit één platform en om je accounts met elkaar, of met de concurrentie te vergelijken. Hierdoor krijg je bruikbare statistieken waardoor je je community management en social mediastrategie kunt verbeteren.

Met social listening tools:

  • Voor de meest uitgebreide analyse moet je verder dan je huidige community kijken, naar alle internetgebruikers (honderden miljoenen mensen dus). Hiervoor hebben we social listening tools nodig.
  • Met de social listening tool van Meltwater kunnen we uitgebreide analyses uitvoeren over miljarden databronnen om sterke, geïnformeerde beslissingen te maken.

Zelf proberen? Vraag nu een gratis demo aan!

Social Listening gebruiksvoorbeelden

  • e-Reputatie: Begrijp wat er over jouw markt en branche wordt gezegd en blijf op de hoogte van je reputatie.
  • Crisis watch: Monitor je sentiment en negatieve keywords om zo snel mogelijk te kunnen reageren in een mogelijke crisissituatie. Wanneer iets onverwachts gebeurt, meet je de impact en ontwikkel je een herstelstrategie.
  • Monitor je concurrenten: Analyseer alle communicatie, nieuws en reputatie van je concurrenten. Voorspel nieuwe trends en blijf op de hoogte van innovatie in je branche.
  • Trend watch: Identificeer belangrijke onderwerpen in jouw markt en ontdek mogelijkheden voor baanbrekende initiatieven.
  • Business intelligence: Ontdek zakelijke mogelijkheden door keywords als “how to” of “welke tool” te monitoren in combinatie met belangrijke aspecten van jouw product of bedrijf.

 

social listening meltwater

Hoe integreer je social listening in jouw communicatiestrategie?

We hebben nu inzichten, maar wat doen we precies met ze?

Lees hieronder een paar praktijkvoorbeelden van organisaties die inzichten hebben verzameld en gebruikt om de waarde van hun marketingactiviteiten te maximaliseren.

1. Social listening om beter met je doelgroep te communiceren

Pas je redactionele strategie aan

Op sociale netwerken trekken je social accounts niet alleen (potentiële) klanten aan. Afhankelijk van de sector, vind je ambassadeurs, prospecten, merkliefhebbers, journalisten, andere bedrijven in je sector, je concurrenten …

Kortom: een veelvoud aan doelgroepen! Dat betekent heel veel berichten, vooral als je ze allemaal wilt kunnen beantwoorden.

In de praktijk betekent dit dat het belangrijk is om te analyseren wie je organisatie op welk platform volgt en om jouw inhoud daaraan aan te passen.

Praktijkvoorbeeld: Haulotte identificeert nieuwe kanalen

Soms vind je je publiek waar je ze het minst verwacht.

Door het analyseren van alle vermeldingen op social media, merkte Haulotte, fabrikant van hoogwerkers en verreikers op dat ze vaak op Instagram genoemd waren. Het bleek dat een actieve groep Instagrammers regelmatig prachtige foto’s van hun producten op het platform plaatste.

Instagram is misschien niet het meeste logische platform voor de verkoop van hoogwerkers, maar het merk heeft een account aangemaakt en ze reposten nu vaak mooie foto’s van een gloednieuwe sociale doelgroep!

Ontdek relevante influencers

Als je werkzaam bent in de wereld van marketing en PR, ben je zonder twijfel bekend met het begrip ‘influencers’. We zijn volop bezig met het creëren van een relatie met een influencer die ons merk communiceert naar de community, om vervolgens voordeel te behalen uit die invloed.

Onder het begrip influencer scharen zich beroemdheden, journalisten, bloggers, of gewoon actievelingen op social media, die gevolgd worden door een grote (of juist niet) community.

Maar het bereiken van deze influencers is lastiger dan het lijkt. Probeer jezelf bij het bereiken van influencers altijd een aantal vragen te stellen:

  •     Welke influencer past bij mijn merk en doelgroep?
  •     Op welke manier wil ik de influencer inzetten?
  •     Wanneer is de samenwerking een succes?
  •