De #CoronaCrisis is momenteel alomtegenwoordig in de (sociale) media. In deze post hebben wij het laatste nieuws en belangrijkste tweets op een rijtje gezet in deze realtime nieuwsfeed. Daarnaast geven wij een paar handige tips om efficiënt en professioneel te communiceren in het kader van thuiswerken.

Meer informatie nodig dat is toegespitst op jouw organisatie of bedrijfsomgeving, interne en externe communicatie of simpelweg willen sparren met een ervaren partner in crisismanagement? Wij staan ook in deze huidige situatie voor je klaar. Neem contact met ons op!

Live News feed:


Live Twitter feed:


6 Stappen voor effectieve crisiscommunicatie

1. Verduidelijk workflows en verantwoordelijkheden

Een zinvolle taakverdeling in teams is de basis voor efficiënte communicatie. Je kunt de volgende rollen opnemen:

  • Crisisbeoordeling: Deze rol is verantwoordelijk voor het bewaken en analyseren van de huidige situatie om alle belangrijke informatie bij de hand te hebben, deze informatie te consolideren en deze op gezette tijden naar het team door te sturen. Natuurlijk kunnen andere teamleden relevante informatie inbrengen, maar moeten hiervoor altijd contact opnemen met een contactpersoon om ervoor te zorgen dat iedereen per direct wordt geïnformeerd.
  • Communicatieprofessionals: De communicatieprofessionals werken aan het identificeren van de doelgroep, relevante kanalen en communicatietijdslijnen en het creëren van de daadwerkelijke communicatie. Houd er rekening mee dat verschillende belanghebbenden – zowel intern (werknemers vs. C-niveau) als extern (bestaande klanten of partners vs. het grote publiek) – verschillende informatie nodig hebben.
  • Definitieve goedkeuring: Bepaal vooraf wie de definitieve goedkeuring zal uitvoeren voor alle communicatie die door het team wordt gecreëerd. Deze rol wordt vaak overgenomen door team leads, maar in veel gevallen is het zinvol managers er direct bij te betrekken.

2. Informeer & pas aan

Vooral in tijden van crisis verandert de omgeving van informatievoorziening exponentieel. Om het overzicht te houden en je eigen strategie verstandig aan te kunnen passen zonder volledig reactief te zijn, is het logisch om met nieuwscycli te werken. Bepaal de tijdlijn voor jouw organisatie – wat afhankelijk is van de omvang en impact van de crisis – om jouw huidige strategie te aan te passen en harde deadlines te implementeren voor het nemen van beslissingen.

Hierbij is het belangrijk dat je een efficiënte manier vindt om alle belangrijke informatie in het oog te hebben voor jouw organisatie, partners, leveranciers en stakeholders.

3. Breng interne en externe communicatie in evenwicht

Veel bedrijven denken allereerst om alleen klanten, partners en de algemene bedrijfsomgeving te informeren. Vergeet niet om de communicatie intern, in de richting van je collega’s en medewerkers, zorgvuldig op te zetten en iedereen regelmatig te informeren. Stuur bijvoorbeeld regelmatig een interne nieuwsbrief of voorzie jouw medewerkers van realtime interne feeds met informatie.

4. Vertrouw op meningen van experts

Zoals reeds vermeld, is het nuttig om in crisissituaties met nieuwsberichten te werken. Je kunt hier het beste inzetten op enkel een paar betrouwbare bronnen, zodat je niet te maken krijgt met tegenstrijdige verklaringen. Deze bronnen kunnen interne kanalen bevatten, zoals financiële gegevens of prestatie-indicatoren, maar ook externe kanalen zoals sociale netwerken, online media, wetenschappers, politieke organisaties of gerenommeerde dagbladen. Spring niet direct op rapporten van onbekende bronnen en verspreid deze niet – anders loop je het risico belangrijke beslissingen te nemen op basis van “nepnieuws”.

5. Transparantie schept vertrouwen

Zelfs als je geen definitief antwoord hebt op de huidige uitdagingen, is regelmatige en snelle communicatie belangrijk. Vermijd onduidelijke of vage uitspraken en vermijd te veel beloftes. Het is vaak net zo belangrijk om gewoon intern te communiceren dat er aan een oplossing en een statement wordt gewerkt. Bied hierbij actief jouw ondersteuning aan om bijvoorbeeld helpen te reageren op opmerkingen of zorgen vanuit de doelgroep.

6. Leer van de crisis en pas de normen aan

De meeste crises eindigen vroeg of laat. Zorg ervoor dat de situatie niet in het slop raakt , maar bedenk juist actief wat je beter had kunnen doen, welke aanpak goed werkte en zoek actief naar feedback. Leg jouw leermomenten en analyses vast en pas je toekomstige communicatie hierop aan.

 

 

Kunnen wij je helpen informatie te vinden die voor jouw organisatie belangrijk is? Vul het onderstaande formulier in en wij nemen zo spoedig mogelijk contact op!