Door alle (technologische) ontwikkelingen worden de mogelijkheden van social media steeds groter. Video’s, vlogs en influencers zijn razend populair onder marketeers. Maar als jij actief bent op social media, dan moet je je kanalen ook effectief managen. Hoe zorg je ervoor dat je pro-actief inspringt op alle nieuwe ontwikkelingen op social? Waarom is responsiveness zo belangrijk? En hoe meet je het succes van je campagnes? Lees hieronder de 5 must-do’s voor social media management om je strategie tot een succes te maken met content die jouw doelgroep stimuleert tot interactie.

1. Deel relevante en unieke content op al je kanalen

Je doelgroep volgt jou om uiteenlopende redenen; ze zijn klant van je organisatie, fan van je merk of op zoek naar meer informatie over jou. Eén ding hebben ze gemeen: ze zijn geïnteresseerd in je content. Ze volgen je om in contact te blijven en op de hoogte te blijven van wat jij te vertellen hebt. Zorg er dan ook voor dat je dagelijks nieuwe en relevante content plaatst.

Maar hoe zorg je er nou voor dat juist jouw content in het oog springt en opvalt bij het publiek? Patrick Petersen, specialist op het gebied van content marketing, noemt in dit E-book drie elementen waar jij aan moet denken bij het creëren van content:

  • Wat wil jij vertellen? Bedenk welke boodschap past bij je missie en je doelstellingen en of dit bijdraagt aan de authenticiteit van je merk.
  • Wat wil je publiek horen? Doe onderzoek naar je doelgroep.
  • Wat moet je zeggen? Wat je uiteindelijk moet zeggen ligt in het midden van wat jij wil zeggen en wat je publiek wil horen.

Identificeer dus van te voren welke content het meest relevant is voor welk kanaal. Doe research naar waar je doelgroep over praat. Wat interesseert ze? Met welke posts interacteren ze juist wel en met welke niet? Welke visuele elementen vinden zij prettig? Video’s of afbeeldingen? Door te onderzoeken wat jouw doelgroep in beweging brengt en hierover te posten creëer je meer social media engagement. Zorg er daarom ook voor dat je geen dubbele content plaatst. Zo blijft het interessant voor je doelgroep om jou op meerdere kanalen te volgen. Volgers gebruiken de verschillende kanalen namelijk vaak met andere doeleinden, dus moet jij daar ook op verschillende manieren op inspelen.

Bedrijfspagina vs. Employee advocacy

Voor het delen van relevante en unieke content kun je natuurlijk de officiële bedrijfskanalen op social media inzetten, maar vergeet ook vooral niet de kracht van het netwerk van je werknemers. Medewerkers hebben een groot netwerk aan vrienden, volgers en connecties op social media. Door jouw werknemers te enthousiasmeren om content van de organisatie delen, bereik je op een eenvoudige manier een grote groep. Doordat jouw werknemer hoogstwaarschijnlijk iemand is die vertrouwd wordt door zijn of haar netwerk, komt de boodschap ook nog eens oprecht en authentiek over. Roos van Vugt en Marjette den Heijer vertelden in een webinar over employee advocacy hoe je je werknemers in kunt zetten als brand ambassadors.

2. Reageer snel en consistent op berichten van je doelgroep

Wanneer jouw volgers over of met jou praten, dan moet je ervoor zorgen dat je er zo snel mogelijk bij bent. Veel organisaties hanteren momenteel al een maximale reactietijd van één uur. Het is dan ook handig om al je sociale kanalen vanuit één platform te managen, zodat je alle inkomende berichten direct op kunt pikken. De manier waarop je als organisatie omgaat met belangrijke berichten en de snelheid waarmee je dat doet, heet ‘responsiveness’. Je responsiveness bepaalt voor een groot deel de sympathie van of afkeuring door je omgeving. Doordat niet alleen jij, maar ook de rest van je doelgroep berichten naar of over jou kan zien, is je responsiveness van groot belang. Een lokaal incident kan namelijk zomaar binnen een uur een crisis worden via social media.

3. Monitor wat er op social wordt gezegd over je organisatie of merk

Social media wordt door organisaties vaak ingezet om in contact te komen met de doelgroep. Het is daarbij van groot belang om je doelgroep beter te leren kennen, zodat je het contact zo optimaal en persoonlijk mogelijk kunt maken. Je klanten, potentiële klanten en concurrenten praten allemaal via social media. Maar luister jij wel mee?

Je kunt je responstijd omlaag brengen door constant te monitoren wat er over je organisatie wordt gezegd. Zo vind je eenvoudig de online gesprekken die het meest relevant zijn, identificeer je mogelijke leads of ontdek je een crisis in de dop. Hierdoor kun je snel inspringen op kansen of bedreigingen en ontdek je gemakkelijk wat jouw doelgroep interesseert. Zo kun je specifiekere campagnes opzetten die écht bij jouw doelgroep passen. Het monitoren van online gesprekken helpt je daarnaast om trends en ontwikkelingen te analyseren die je kunnen helpen om interessante content te creëren.

4. Zet influencers in als brand ambassadors

Door een consistente boodschap over te brengen zorg jij ervoor dat je merk authentiek overkomt. Je doelgroep weet waar jij voor staat en wat ze van jou kan verwachten. Met behulp van influencers kun je jouw boodschap nog meer versterken. Influencers vertellen met een externe blik waarom jouw organisatie zo goed, uniek of interessant is. Ze worden dan ook vaak gezien als onafhankelijke ‘ambassadeurs’ van een merk.

Mensen zijn sneller geneigd om een aanbeveling van een influencer te geloven, dan van de organisatie zelf. Dus maak daar dan ook gebruik van. Laat influencers bijvoorbeeld jouw nieuwste producten uitproberen of nodig ze uit om je organisatie beter te leren kennen. Met influencer marketing bereik je daarnaast ook al snel een groter publiek. De kans is namelijk groot dat de influencer een achterban heeft die niet persé al bekend is met jouw organisatie of merk. In dit blog over influencer marketing vertellen we meer over het targeten van de juiste influencers.

5. Analyseer je social media succes met KPI’s

Om te weten of je social media strategie succesvol is moet je van te voren KPI’s vaststellen waarmee je het succes kunt meten. Wil jij bijvoorbeeld alleen meer volgers, of wil je ook daadwerkelijk meer engagement met je volgers creëren? En wat zijn je doelen met betrekking tot sales, bereik, sentiment en website views? Aan de hand van de voor jou belangrijke KPI’s kan je je social media strategie steeds blijven optimaliseren. Het maken van rapportages kan je uiteindelijk helpen om je succes in kaart te brengen en te rapporteren aan je managementteam of andere stakeholders.

SOCIAL MEDIA MANAGEMENTWil jij graag meer engagement creëren met je doelgroep op social media? Met behulp van Meltwater manage je al je sociale kanalen vanuit één platform, monitor je belangrijke trends en ontwikkelingen, mis je geen enkel bericht meer en meet je je succes aan de hand van KPI’s. Vraag een demo aan en ontdek snel hoe wij je verder kunnen helpen met social media monitoring en -management.