La fórmula secreta para el éxito de los “hashtags”

La fórmula secreta para el éxito de los “hashtags”

Johnny Vance
Abril 5, 2017

Probablemente estés familiarizado con el aspecto de los hashtags (por ejemplo, #Meltwater), pero como la mayoría de la gente, tu podrías usar algunos consejos sobre cómo hacerlos más efectivos para tus esfuerzos de relaciones públicas. Los hashtags son fantásticos para las marcas que quieren ampliar su alcance o solidificar su comunidad en torno a una idea o evento. Como todo lo demás en las redes sociales, sin embargo, esto también requiere un enfoque más matizado de lo que se podría esperar. Vamos a desglosar algunas de las ventajas clave que traen los hashtags a tus esfuerzos de relaciones públicas en línea:

Participando (o liderando) una conversación

Los hashtags comenzaron en Twitter como una forma de rastrear conversaciones y hacer seguimiento de temas en caso de que sean populares. No es raro ver gente y marcas crear un hashtag rápidamente cuando comienzan un tema, con la esperanza de que se encienda y se convierta en el ancla para esa discusión. Esto se ha vuelto tan común que en la mayoría de las plataformas sociales donde los hashtags están activos, también se pueden buscar.

Un ejemplo de una marca creando un hashtag conversacional que se ha vuelto omnipresente es el #JustDoIt de Nike. El hashtag que se espolvorea liberalmente a través de Twitter e Instagram. A veces sólo se refiere tangencialmente a la fuente original de la marca.

Alinearse con o mostrar solidaridad a un movimiento

Alinearse con un movimiento es una parte vital de la estrategia que discutimos en nuestro artículo sobre Transparencia vs TMI. Ahora que los clientes quieren seguir las marcas que comparten sus valores, las marcas que hablan sobre las causas positivas que apoyan obtienen una excelente atención en línea. Al igual que con el robo de tendencias, mencionado a continuación, es prudente para el profesional de relaciones públicas proceder con precaución aquí. Haz tu tarea y asegúrate de que la causa es una y que se alinea con tus valores y los valores de tus clientes, antes de hacer clic en “publicar”.

Expansión del alcance de la marca y la percepción

Los hashtags son excelentes para ampliar el alcance y el impacto de una marca. Hay varias maneras de hacerlo. Ya sea para ver y saltar a conversaciones sobre un eslogan de marca existente, como Nike en nuestro ejemplo anterior, usando un hashtag para vincular tu historia de marca visual en Pinterest, Instagram o Tumblr, o comenzando un chat mensual de Twitter sobre tu área de especialización. Si tu hashtag es corto, fácil de recordar, este puede ganar constante atención. Si esto ocurre, tu puedes crear un reporte de participación sobre la marca e incluso planear una próxima expansión basado en el posicionamiento.

Participación en eventos

Todos hemos visto los hashtags de eventos omnipresentes por ahí: #SXSW (South by SouthWest), #Grammys, #NBCTheVoice, y más. Esta es una de las maneras más fáciles (y más seguras) para que una marca utilice hashtags para promover un evento que ejecute y para alentar la participación de los participantes o para promover su asistencia o participación en un evento importante. Como con cualquiera de estas técnicas de hashtags que hemos mencionado, puedes crear un Momento de Twitter o un Storify para convertir una colección de publicaciones en un hashtag en una historia, pero este método de contar historias (incrustable en tu blog) funciona muy bien con algunos eventos. Por encima de todo, si haces un hashtag del evento, ¡Manténlo corto!. Los límites de conteo de caracteres pueden ser un problema para los usuarios.

Atención al cliente y apoyo

Twitter, sobre todo, se ha convertido en un canal de soporte al cliente. Es probable que tus clientes utilicen este canal para la retroalimentación y el apoyo de otros clientes. Si no tienes la capacidad para crear una cuenta separada para servicio al cliente y mantenerla, tú puedes crear fácilmente un hashtag de soporte y utilizar un servicio de supervisión para realizar un seguimiento (escuchar) y responder (activar). Recuerda: siempre es mejor limitarse a dos respuestas. Una pública al cliente sobre el problema inicial y otra cuando muevas al cliente (educadamente) a tener mensajes directos o por correo electrónico.

Trend Jacking (Utilizar con precaución)

Al igual que cualquier otra cosa en línea, hay algunos desafíos pegajosos con el uso de hashtags de cierta manera. Por ejemplo, “el robo de tendencias – conocido como Trend Jacking” (insertar tu marca en un hashtag de tendencia asociado con una noticia en desarrollo, como @WValderrama hizo para Art Basel) es una táctica eficaz que fácilmente puede convertirse en una espada de doble filo. Solo recomendamos a profesionales experimentados de PR probar esto, ya que es fácil para una marca encontrarse como insensible o mal intencionado con esta técnica. La reacción negativa para la elevación inadecuada de la tendencia puede ser rápida y extensa. Así que usa esta táctica con precaución y haz tu tarea para saber primero el propósito y origen del hashtag.

Por último, pero no menos importante, es saber dos cosas: donde poner a trabajar a un hashtag y cuántos utilizar por mensaje. No todas las plataformas fomentan su uso, y algunos usuarios de la plataforma piensan que “demasiados” es equivalente al spam. En primer lugar, los hashtags son los mejores para usar en Twitter, Instagram, Pinterest, Google+, YouTube y Tumblr. En cuanto a donde ponerlos, esto depende de la plataforma. Para Twitter, más de dos hashtags parecen chatarra para el usuario promedio. Para Instagram, sin embargo, puedes usar tantos como quieras, siempre y cuando aparezcan después del contenido. Esperamos que estos consejos te den la dirección que necesitas para dominar el uso de hashtags rápida y eficazmente. Recuerda: utilizando una plataforma de inteligencia de medios de comunicación para obtener una visión de las tendencias de un hashtag en el tiempo te permitirá ver el impacto que está logrando en tu marca.

Como profesionales de relaciones públicas, nuestro objetivo debe ser presentar información útil que permita a las personas participar sin esfuerzo, es por eso que los hashtags pueden ser otra herramienta en nuestra caja de herramientas de comunicación. Para más información sobre cómo desatar el potencial de las relaciones públicas modernas, descarga nuestro ebook.

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