14 indicadores de RR.PP. que importan y cómo rastrearlos

14 indicadores de RR.PP. que importan y cómo rastrearlos

Erika Heald
Agosto 1, 2018

Sabemos que estás haciendo todo lo posible para promocionar tu marca y difundir tu mensaje: incluyendo presentaciones personalizadas, lanzamientos bien diseñados, líneas detalladas y una estrategia social que te ayuda a construir aún más tu audiencia. ¿Pero cómo se traduce esta actividad en datos que los líderes empresariales pueden comprender y apreciar? Lee este extracto y luego descarga el libro electrónico sobre indicadores clave.

Si tus informes de relaciones públicas solo se centran en las menciones de marca y la validación social (métricas de vanidad), es probable que las relaciones públicas se consideren una función comercial “agradable de tener”, en lugar de un valioso motor de crecimiento comercial.

Tu equipo de liderazgo no quiere un tablero que sea solo una lista de enlaces a clips de relaciones públicas y algunas instantáneas de redes sociales. Quieren comprender cómo su inversión en relaciones públicas (y en ti) está respaldando sus objetivos comerciales. Sí, muchos de tus objetivos se centran alrededor del compromiso. Pero para demostrar tu valor al equipo de liderazgo, también debes medir el alcance, el porcentaje de cobertura y el tráfico del sitio web generado por las relaciones públicas. He aquí cómo comenzar.

14 indicadores de RR.PP. imprescindibles y cómo medirlos

Hemos identificado indicadores de relaciones públicas comprobados que querrás considerar seguir. Siempre comienza con los artículos que generan el mayor impacto comercial. Y no olvides medir tu desempeño frente a tus competidores haciendo una evaluación comparativa de ellos.

1. Cobertura activa: cobertura asegurada por el equipo de relaciones públicas. Es posible que desees crear un subconjunto de este indicador específicamente enfocado en publicaciones de primer nivel para tu industria y audiencia.

2. Alcance potencial: suma de audiencia para publicaciones y sitios web en los que se presenta la cobertura.

3. Nivel de participación: porcentaje de cobertura, para tu marca, productos o ejecutivo(s) de alto perfil, en comparación con la competencia. Incluye a varios competidores para medir tu lugar dentro de la industria en general, o compara uno a la vez y profundiza en la cobertura de medios correspondiente para descubrir los diferenciadores clave. Es importante tener en cuenta que el porcentaje de cobertura se puede rastrear por volumen o alcance. Por ejemplo, tu competidor puede tener un mayor volumen en términos de menciones, pero puede tener menor alcance en general.

indicadores clave

4. Participación social: cuántas acciones y comentarios recibe la cobertura que se genera.

5. Sentimiento/tonalidad: tono de los artículos que mencionan a tu marca o competidores. Esta métrica te permite ver si tu marca está creando asociaciones positivas o negativas.

6. Alcance en los medios: la cantidad de comunicados de prensa y lanzamientos que estás enviando y cómo se están desempeñando. Junto con la cantidad de cobertura que generan, también puedes medir tu progreso en la construcción de relaciones con los periodistas (una buena herramienta de distribución te proporciona métricas sobre las tasas de apertura e incluso te permite hacer clic en los enlaces internos).

7. Calidad de cobertura: la ubicación de la mención de tu marca (título, cuerpo) y su importancia en el contenido del artículo.

indicadores clave

8. Presencia geográfica: volumen de cobertura según la ubicación. Evalúa el éxito en la orientación de datos demográficos y geográficos clave.

9. Penetración de mensajes clave: divide tu cobertura según los temas clave y mide qué tan fuertemente están asociados con cada uno. También puedes medir con cuáles están asociados tus competidores y comparar los resultados.

10. Presencia general en los medios: combina la cuota de voz y el sentimiento/tonalidad para obtener una instantánea de tu panorama competitivo.

11. Tráfico acumulado: la cantidad de visitantes que ingresaron a tu sitio web como resultado de tu cobertura ganada y la ubicación de los enlaces.

12. Autoridad de dominio: una métrica creada por la compañía de software SEO Moz para predecir qué tan bien se clasificará un sitio web en los motores de búsqueda, usando una escala logarítmica de 100 puntos. Al asegurar la ubicación de enlaces en sitios de terceros, las relaciones públicas pueden tener un gran impacto en la autoridad de dominio de tu sitio y SEO. Para obtener más información, mira nuestro webinar sobre 10 Conceptos Básicos para Mejorar tu SEO.

13. Promoción de eventos: el éxito de RR.PP. en la conducción de la asistencia a eventos, obteniendo cobertura mediática de los eventos y estableciendo relaciones con los oradores y asistentes.

14. Comunicaciones de crisis: cuando surgen problemas, querrás medir la rapidez con la que las RR.PP. vuelven a la normalidad. Durante toda la crisis, mide el volumen de referencia y el sentimiento/tonalidad y logra poner todos tus esfuerzos para que los niveles de referencia vuelvan al lugar en que estaban antes de que comenzara la crisis.

Para recordar…

Para medir estos indicadores de relaciones públicas, deberás usar las herramientas adecuadas para rastrear las métricas de RR.PP. y visualizar esos datos. Los paneles de analíticas te permiten ver tus métricas de desempeño de relaciones públicas y realizar un seguimiento de sus indicadores.

El uso de una plataforma integral de inteligencia de medios como Meltwater te permite realizar un seguimiento de las métricas de RR.PP. en un solo lugar, al tiempo que proporciona capacidades de informes automatizados. También tendrás herramientas sólidas de difusión y distribución, una base de datos de contactos de medios con todas las funciones para identificar periodistas, distribuir comunicados, personalizarlos y medir la recolección.

Esta publicación es un extracto de nuestro libro electrónico enfocado en demostrar el PR ROI. Obtén una inmersión más profunda en los indicadores de RR.PP., y descubre cómo probar la contribución de las RR.PP. al crecimiento del negocio, descargando ahora el libro electrónico completo.

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