Historias basadas en datos: Una mirada a toda una industria

Historias basadas en datos: Una mirada a toda una industria

Omid Mirshafiei
Agosto 10, 2016

Muchos usan una sola herramienta para obtener reportes en un solo tema y presentan solo una gráfica. Pero, ¿qué pasa cuando nosotros usamos un set completo de herramientes complementarias y obtenemos la libertad de ser creativos? Nosotros queremos que la pase bien, así que usamos nuestra herramienta de monitoreo para sumergirnos en el sector de la comida rápida.
¿Es este uno de los placeres de toda Latinoamérica? Trae tu apetito y mira como nosostros usamos y analizamos una industria con muchas marcas establecidas globalmente.

La herramienta de monitoreo de Meltwater escucha a más de 30 millones de conversaciones al día dentro de las redes sociales y las noticias, desde pequeñas publicaciones regionales que cubren los últimos eventos del pueblo hasta la cobertura nacional, e incluso eventos globales como el Brexit. ¿Qué tendencias podemos nosotros descubrir?, ¿Qué perspectivas podemos retar? Estas son las preguntas que nos hacemos cuando estamos escribiendo historias basadas en datos, desde monitorear la popularidad de los personajes de Juego de Tronos (también conocido como Game of Thrones) hasta analizar el impacto de la moda en la Gala del Met.

Un Clásico Americano
Para nuestro primer reporte de industria, elegimos examinar el negocio de comidas rápidas. Definitivamente es una industria muy competitiva y llena de marcas icónicas. Aunque las membresias de gimnasio aumentan y nosotros vemos cada vez mas el factor nutricional hasta en botellas de agua, nuestras marcas favoritas de comida rapida nos hacen regresar a ellas, aun más con las nuevas formas de ordenar por medio de apps en nuestros teléfonos e incluso Twitter. Sin duda, ellos tienen equipos de expertos en redes sociales manejando la imagen digital de dichas marcas y sus fans inundan Instagram con evidencia de sus apetitos.
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Las marcas usan redes sociales para ver que productos la gente está disfutando

La Guerra en los Medios
Una de las preguntas mas grandes con las que comenzamos: ¿Las mismas marcas que siempre ganan atención en los medios tradicionales también ganan la misma popularidad en redes sociales? Usando nuestra herramienta de participación, nosotros pudimos ver quién estaba teniendo la mayor exposición en noticias (buenas o malas), pero, ¿Estas mismas fueron tuvieron la misma atención en redes sociales? No siempre.
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¿Cómo las redes sociales reaccionan ante noticias en medios tradicionales?

Hablando por Categorías
El clásico almuerzo rápido (hamburguesa, papas fritas y malteada) es parte de nuestra comida cotidiana. Para muchos de nosotros, el olor a pollo frito es un generador icónico. Esas fuertes asociaciones son el resultado de campañas brillantes y años de borbardeo sensorial. ¿Acaso nosotros pensamos en logos e inmediatamente lo asociamos con una marca? O, ¿Acaso el Coronel Sanders nos acuerda del olor a pollo frito? Para poder entender esto, nosotros analizamos las fuentes en redes sociales para determinar que marca lleva la bandera en este segmento.

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¿Que hamburguesa es reina en los drive-thru? Nosotros usamos nuestra métrica de participación para medir la popularidad de cada marca dentro de la categoría de comidas.

Tabla ejecutiva de puntaje
Los consumidores son el corazón de cualquier negocio de ventas, pero las marcas deben también tener en cuenta a los accionistas. Las demandas por buscar responsables necesitan una cara pública, y muchas veces esa cara termina siendo el CEO/presidente de la organización/negocio. Es un trabajo bien duro, y aunque algunos tienen el toque mágico, la mayoría están de acuerdo que su título/posición puede llegar a ser un alfiletero.

Para saber qué CEO/presidente ha estado a la vanguardia de todo eso y cuales necesitan ayuda, nosotros filtramos las noticias más positivas en todas las marcas. Lo que encontramos fue que los top cinco CEOs/presidentes generan case el 70% de las menciones positivas.

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¿Un juego realizado en el cielo de los medios? Muchos jugadores valiosos cargan son su equipo entero. ¿Cómo los top cinco CEOs/presidentes se manejaron con respecto a su marca?

Sigue la via viral
Aunque nosotros pensamos que los influenciadores son personas con una atención mediática muy grande (celebridades, atletas, caras reconocibles), a veces, los influenciadores reales simplemente comparten con nosotros solo una pequena porción de su vida.

Nosotros descubrimos algunos de estos influenciadores usando la nueva adición a la familia de productos de Meltwater: Alertas Ejecutivas.

Las alertas ejecutivas nos han ayudado a descubrir los influenciadores top de los últimos 30 días para cada marca. Después, nosotros vimos las características de las conversaciones (número de seguidores, re-tuits, likes, etc…) para examinar el potencial viral que cada usuario trae. Al saber el quien y el qué, nos acercamos mas al por qué.
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@alimaadelat, un joven empresario – sin estar afiliado a la marca – dio un empujón inesperado a Jack-in-the-Box cuando mostró que un paquete de $1 con dos tacos que compró al lado del volante de su Lamborghini.

El lapicero: todavía poderozo
Nosotros usamos nuestra herramienta de Influenciadores para encontrar los principales periodistas influenciando la percepción de cada marca. Para hacer esto posible, nosotros no solamente vimos a los que hacen más ruido (y escriben para las publicaciones más prestigiosas y populares), nosotros vimos a los influenciadores que se diferencian del grupo y atraen lectores a su lado.

Usando nuestra herramienta de tonalidad/sentimiento, nosotros pusimos a un lado a los influenciadores que se diferencian de sus compañeros en medios tradicionales. Comparándolos con el resto, le permite identificar que relaciones con los medios se deben comenzar a construir.

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Nosotros comparamos los artículos más impactantes de los periodistas principales con las demás periodistas en los medios.

Chequeo de salud de la marca
Un reporte en la industria no tendría sentido sin una tabla de puntuación para los jugadores principales. Nosotros usamos una combinación de métricas para ver cómo cada comportamiento de marca (por ingreso) fue proporcional a su cobertura en medios tradicionales y redes sociales. ¿Acaso la tonalidad/sentimiento en medios tradicionales y redes sociales perjudicó a las marcas establecidas porque la gente está cansada de escuchar sobre estas? O, ¿Solamente los niños nuevos en el bloque obtienen la mayor atención en redes sociales? Estas hojas de marca son como guías de inicio, dándole a usted suficiente información para que usted quiera hacer un análisis de los detalles. Este lente doble le permite tener información digerible e importante, y, al mismo tiempo, facilitar conversaciones más profundas sobre la estrategia de la compañía y el comportamiento de los consumidores.

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Rendimiento de la marca en instantes. ¿Cómo le esta llendo a tu cadena de comida rapida favorita?

Nosotros filtramos millones de conversaciones para darte esta información en tu primer reporte de industria. Mantente al tanto de más artículos sobre las estrategias que usamos para analizar la industria de comidas rápidas.