Facebook vs Twitter: Diferencias en la estrategia social

Facebook vs Twitter: Diferencias en la estrategia social

Meltwater
Julio 14, 2015

Durante una charla reciente que patrocinó Meltwater llamada #MarketingMinds los participantes hablaron de las diferencias de interacción de los usuarios tanto en Facebook como en Twitter. Aunque el tema se trató en la charla, nos pareció que se merecía su propia publicación, ya que si logramos entender cómo difiere la interacción de los usuarios en estas dos redes sociales, las más usadas, sabremos también cómo adaptar nuestra estrategia social a cada una.

Facebook vs Twitter: Diferencia #1 en la estrategia social
Historias vs Mensajes cortos

Facebook es el canal perfecto para contar historias sobre tu marca porque puedes publicar mensajes con caracteres ilimitados. Contar historias debe convertirse en una parte integral de nuestra estrategia social. Así, nuestro público será más propenso a comprar nuestros productos si nutrimos nuestra relación y coqueteamos con ellos en cada etapa del proceso de compras. Uno de los secretos para crear una estrategia exitosa en las redes sociales es utilizar el poder del coqueteo. Imaginemos la reacción que tendría una persona si le pidiéramos a los gritos y sin antes haber tenido ningún otro tipo de interacción que salga con nosotros en una cita, pensarían que somos rarísimos y quizás hasta nos tendrían miedo… ¡nadie quiere eso! El mismo principio se puede aplicar al marketing. Facebook es un vehículo de ventas exitoso porque es el canal perfecto para tener conversaciones largas.

Twitter, en cambio, sirve para compartir mensajes cortos llenos de información. Sheena Cox, ejecutiva de cuentas de Meltwater, explica: “Mientras que todo el contenido de las redes sociales debe tratarse con lo que ocurre aquí y ahora, Twitter es como el Usain Bolt de los canales sociales. 140 caracteres es la manera más rápida de difundir una noticia. Lo opuesto ocurre en Facebook, el cual se utiliza para tener conversaciones más largas”. Debido al límite de los 140 caracteres, es normal ver a las marcas tratando de dirigir a su público a otros sitios en vez de mantener enfocada su comunicación en este canal. No tengas miedo de compartir el contenido de terceros en Twitter. El hashtag es usado frecuentemente por los usuarios como un mecanismo para descubrir noticias sobre sus industrias, por ende nuestro público espera ver contenido de terceros para también poder interactuar con él.

Facebook vs Twitter: Diferencia #2 en la estrategia social
Contenido de color vs Contenido en tiempo real

Es necesario encontrar el balance adecuado en estos canales sociales a la hora de compartir contenido en tiempo real, ya que al mismo tiempo debemos tener en cuenta la puntualidad y la relevancia del mismo. Estos dos factores varían de un canal a otro y debemos considerarlos al crear nuestra estrategia social. Twitter es considerado como un canal de noticias debido a la naturaleza de la plataforma, la cual permite difundir mensajes en tiempo real. Tendemos a ver mensajes más cortos pero también más frecuentes en Twitter, y tanto los usuarios como las marcas se acostumbran a proveer comentarios casi constantes acerca de diversas situaciones (la campaña #DunkinReplay de Dunkin Donuts es un buen ejemplo). Como consecuencia, la duración de la interacción con el contenido compartido en Twitter suele ser más corta. Para aquellos que desean compartir contenido de color, consideren utilizar Facebook, ya que es el mejor medio para tener conversaciones largas y más duraderas, como menciona Sheena Cox.

Facebook vs Twitter: Diferencia #3 en la estrategia social
‘Amigos verdaderos’ vs Conectar con desconocidos

Nuestras páginas de Facebook suelen estar llenas de personas que conocemos, ya sea un amigo del colegio, un pariente o alguien que conocimos viajando y con quien prometimos mantenernos en contacto (¡todos sabemos cómo termina eso!). Twitter, sin embargo, tiene menos que ver con ‘amigos verdaderos’. Es normal que los usuarios interactúen con desconocidos, lo cual hace que Twitter sea una gran plataforma para construir relaciones con influenciadores.

Facebook vs Twitter: Diferencia #4 en la estrategia social
Aprender cuáles son los mejores momentos del día para interactuar

Al crear una estrategia para las redes sociales es importante considerar el mejor momento del día para compartir mensajes, ya que la interacción con nuestro público objetivo ocurre en diferentes momentos. Según Fannit, la interacción en Twitter aumenta un 30% los fines de semana, los mejores tiempos siendo de 1:00-3:00 de la tarde. En cuanto a Facebook, podemos utilizar el servicio gratuito de Meltwater, Likealyzer.com, para analizar si nuestros tiempos de publicación son óptimos.

Una vez que entendemos cuándo es el mejor momento para publicar mensajes, podemos usar herramientas de monitoreo de medios, como las de Meltwater, para preparar mensajes que pueden ser compartidos en diferentes momentos y así asegurarnos de no desperdiciar los mejores tiempos del día y de la noche. De esta manera ayudaremos a que nuestra estrategia social florezca.