Casos de estudios de clientes: 5 consejos para mantener el rumbo

Casos de estudios de clientes: 5 consejos para mantener el rumbo

Meltwater
Julio 22, 2015

Como he escrito antes, creo que la parte más difícil a la hora de crear un gran caso de estudio acerca de un cliente es realizar una buena entrevista. Si la entrevista es buena, tu caso de estudio se escribirá por sí solo. Pero la entrevista no es tu único desafío. Aquí te presento otras trampas que he encontrado y a la vez comparto 5 consejos para poder superarlas y llegar a tu meta:

Casos de estudios de clientes: Consejo #1

Provee suficientes herramientas para tus clientes

Aunque tendrás que esforzarte para destacarte y hacer que el caso de estudio termine siendo más sobre tu empresa que sobre tu cliente, no te olvides de darle amor a tus clientes: celebra sus logros en el mercado, resalta su crecimiento y menciona sus fortalezas únicas.

Casos de estudios de clientes: Consejo #2

Usa un servicio de transcripción

Tener que pausar y rebobinar un archivo de audio no es divertido. No gastes el tiempo valioso (y caro) de tu escritor pidiéndole que transcriba la entrevista. Contrata a un servicio que lo haga por ti.

Casos de estudios de clientes: Consejo #3

No decepciones

Si tu cliente se tomó el tiempo para dejarse entrevistar no seas vago a la hora de escribir su historia. Eventualmente te la va a pedir y no vas a querer que la respuesta sea que aún no existe.

Casos de estudios de clientes: Consejo #4

Difunde la noticia

Pídele a tu cliente que te ayude a promover tu caso de estudio en sus canales sociales (LinkedIn, Twiter y Facebook). Como recompensa utiliza tus propios canales sociales para agradecérselo.

Casos de estudios de clientes: Consejo #5

No te saltees pasos

Tu empresa le dio la bienvenida a un nuevo cliente y no podrías estar más contento. Pero sé paciente. Espera hasta que hayan pasado por lo menos seis meses antes de pedirles una entrevista.

Algo más para pensar

¿Qué pasa si tu cliente menciona a tu competencia?

Estarías contentísimo de escuchar que tu cliente te eligió a ti (y que te quiere a ti) luego de haber sido decepcionado por una empresa rival. ¿Pero deberías mencionarlo en el caso de estudio? Puede que el cliente mencione el haber investigado a la competencia y el haberla encontrado en falta. Es bueno saberlo, ¿pero deberías usarlo?

La primera pregunta que deberás contestar es: ¿a tu cliente le molestaría mencionar a estas empresas por nombre? Puede que tengan razones válidas para no querer hablar mal de otras empresas. Tus próximas preguntas deberían ser: ¿cuál es tu propia política a la hora de hablar de la competencia? ¿Hablas mal de ellos abiertamente? ¿Los mencionas sin darles un mal nombre? ¿O directamente evitas mencionarlos?

Dependiendo de la voz de tu marca y de tu estrategia de mercado cualquiera de estos podría ser el enfoque correcto. Cuando empieces a planear tu programa de casos de estudios de clientes es importante tener en mente la política de tu empresa sobre cómo tratar y mencionar a la competencia.

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