Aprendiendo de los expertos en comunicaciones: Zuleyma Zablah

Aprendiendo de los expertos en comunicaciones: Zuleyma Zablah

Maria Serrano
Septiembre 1, 2017

Zuleyma Zablah, la coordinadora de programas presidenciales de televisión en Honduras, nos compartió algunas de sus estrategias en comunicaciones y redes sociales. Con más de 100.000 seguidores en Twitter, ella se ha convertido en toda una experta en crear comunidades y hacerse escuchar. Ella combina muy bien su pasión por la tecnología, innovación e imagen para aplicarlo en sus tareas de publicidad, investigación y marketing.

Veamos un poco las estrategias que nos compartió en esta entrevista:

1. ¿Cuáles son los elementos indispensables en una estrategia de marketing o comunicación digital?

Para mí lo primero es saber qué es lo que quiere la gente, es decir, la investigación de la audiencia es prioritaria para estudiar el trabajo y estructurar la estrategia para hacerla un poco más efectiva. A veces uno tiene una campaña en general pero yo trato de enfocarla más para aumentar el impacto que esta puede tener en una región específica. Por ejemplo, la gente de Tegucigalpa no tiene el mismo gusto que la gente de San Pedro Sula. Es por eso que toca estructurar la estrategia de acuerdo a las necesidades, los intereses y las preferencias de la gente de un lugar específico. Una vez sabemos esto, podemos buscar los canales adecuados al nivel de audiencia, para poder medir la efectividad del mensaje que queremos transmitir.

2. Según tu experiencia, ¿Qué estrategia consideras la más exitosa para construir una comunidad de seguidores entorno a una marca o programa?

Tener líderes identificados que ayuden a formar esa cadena, esa unidad, porque mediante un lider logramos crear ese interés en la gente. Es increíble cómo la gente escucha a algunos líderes en temas de interés. Hay que evaluar la personalidad de la gente de la región. Por ejemplo, con el pueblo Hondureño tenemos que saber que a ellos les gusta mucha la innovación y que el contenido tiene que llegarles al corazón.

3. Sabemos que tú tienes más de 100.000 seguidores (sólo en Twitter), ¿Cuál es la estrategia de marketing digital que mejor involucra a las personas a través de las redes sociales?

Lo mismo, usar líderes pero no cualquier lider. Estos tienen que ser gente común y corriente que esté involucrado(a) con temas sociales o de turismo. Por ejemplo, hay gente que de pronto no tiene demasiados seguidores pero, si esta persona es bien conocida(o) por trabajar en pro de una causa social, es a ese tipo de influenciador al que la gente va a escuchar.

4. ¿A través de cual estrategia de marketing/comunicaciones sería más adecuado asociar la identidad nacional en la comunicación de la marca o programa?

Definitivamente, yo lo haría muy visual. Utilizaría a las redes sociales y a la televisión para distribuir este contenido visual. Es así como hemos obtenido la mayor atención en el mensaje que queremos transmitir.

5. Como tu enfoque es Honduras, ¿Cuáles consideras que sean las tácticas más adecuadas para expandirte a un mercado global a través del marketing digital?

Nosotros usamos mucho los medios internacionales. Los usamos bastante en campañas destacando lo bueno de acá para fomentar el turismo. También estamos usando mucho el tema de generación de empleo e inversión, frecuentemente en países específicos. Nosotros siempre involucramos a los consulados y a medios internacionales en estos esfuerzos.

6. ¿En dónde consideras que las marcas o programas obtienen más beneficios, en la comunicación 2.0 (dirigida a grupos) o 3.0 (dirigida a personas individualmente)?

Es mejor publicar a grupos porque lo comparten más rápido. Nosotros usamos un monitoreo internacional para hacer una segmentación de la gente de acuerdo a donde viven. Contactar a grupos es mucho más rápido que contactar a uno por uno.

7. ¿El concepto creativo aplica para una estrategia de marketing digital al igual que en el marketing tradicional?

Para el tema digital, nosotros usamos mucho video, opinión, testimonios de gente que visita Honduras. Este material lo distribuimos en televisión y redes sociales. Yo creo que usamos muy poco la radio y los medios impresos.

8. ¿Qué recomienda para alcanzar un buen posicionamiento en Internet y/o redes sociales?

Nosotros usamos pautas pero muy segmentadas y es muy importante también la idea de crear un canal televisivo vía internet. Eso llega a todos lados. Una vez la gente lo va conociendo, esto se hace sumamente viral. Por ejemplo, una vez sacamos un programa televisivo por la web, Honduras Ahora, y el número de visitas fue impresionante. Yo generalmente uso canales de diseminación que no sean necesariamente del gobierno porque siempre existe esa sensación de que el mensaje se politiza en la mente de la audiencia. Nosotros queremos mantener el canal totalmente neutral y con temas de interés para que el mensaje le llegue a toda la gente. No podemos olvidar que la forma de cómo se envía el contenido es vital, es decir, hay que sacar el contenido en la duración y los horarios indicados.

Conoce más sobre Zuleyma Zablah:

Su formación es en publicidad. Tiene dos maestrías: una en mercadeo y otra en finanzas. Luego obtuvo dos posgrados en alta gerencia. Gran parte de su carrera la realizó trabajando con el Banco Mundial en la parte de proyectos de comunicación. De hecho ella es originaria de El Salvador y se nacionalizó en Honduras al llegar a trabajar en dicho país con el Banco Mundial. Después comenzó a trabajar en varios proyectos independientes y campañas políticas. Tiene ocho años de estar en la presidencia manejando programas presidenciales. Ahora su perfil es enfocado en la investigación y en la parte estratégica. También, tiene 6 años manejando el tema de comunicación digital. Según Zuleyma, al principio consideró a las redes sociales como un pasatiempo pero poco a poco la gente empezó a seguirla hasta poder lograr formar comunidades enormes en redes sociales.

Esta entrevista fue realizada en colaboración con Luis Carranza, Director de Estrategia para Meltwater en las Américas.

Si quieren saber cómo pueden medir el impacto de sus esfuerzos de comunicación y relaciones públicas, contáctanos aquí.