10 cosas que nunca debes compartir en las redes sociales

10 cosas que nunca debes compartir en las redes sociales

Ashley Komee
Diciembre 1, 2017

Cultivar una marca fuerte en línea requiere un nivel de transparencia, pero saber qué compartir en las redes sociales también significa entender qué no debes compartir. Para asegurarte de estar preparado(a) para implementar una estrategia sólida de medios sociales, siempre ten listos los recursos que necesitas para responder cuando la situación (y tu comunidad) lo requieran.

Con las redes sociales, lo personal es lo profesional. Si cuentas con tu presencia en línea como medio para ganar dinero en cualquier capacidad, lo que digas y compartas en las redes sociales importa bastante.

El hecho de que puedas estar usando una cuenta personal frente a una cuenta comercial no es importante. Ten la seguridad de que los clientes (y potenciales clientes) están mirando a ambos.

Para mantener un nivel razonable de profesionalismo, hay algunas cosas que nunca debes compartir en las redes sociales. Si eliges compartir estas cosas, ten en cuenta el riesgo que tomas al hacerlo.

Publicaciones negativas sobre clientes

Recientemente, Denny’s publicó un tuit negativo sobre los clientes que no dan propina. Si bien la compañía no mencionó específicamente a ningún cliente, definitivamente la gente en las redes notó el comentario.

Las publicaciones negativas relacionadas con clientes siempre son una mala idea. Éstas incluyen:

  • Discutir con los clientes en línea
  • Recordar (incluso genéricamente) historias donde un cliente se comportó de manera inapropiada
  • Alentar a otros a discutir o avergonzar a un cliente en línea

Si una experiencia negativa con un cliente te motiva a publicar algo en las redes sociales, espera unos días antes de hacerlo. Lo que puede sonar como una queja mientras las emociones son altas, puede convertirse en un útil ‘así es como puedes ayudarnos a ayudarte’ después de que te hayas calmado.

Si un cliente enojado se relaciona contigo en las redes sociales, es tentador devolver el fuego. En cambio, míralo como una oportunidad de servicio al cliente.

Puedes convertir a un cliente insatisfecho en uno feliz simplemente tratándolo profesional y educadamente, a pesar de su comportamiento. Si son un troll determinado a causar problemas, los demás observarán tu profesionalismo y aplomo bajo presión.

Advertencias, Ofertas Especiales y Otros Anuncios tipo SPAM

  • ¡Sigue estos pasos antes del fin de mes para proteger tu privacidad en Facebook!
  • Si recibes un correo electrónico de esta compañía, ¡Este ha sido pirateado!
  • ¡Una cadena de comida rápida está regalando sandwiches gratis si twitteas este hashtag!
  • ¡Ha ocurrido una terrible injusticia y deberías estar indignado!

Estos son solo algunos ejemplos de tendencias que puedes encontrar en las redes sociales. Si son correctos y actuales, podrías compartir un favor con tus amigos y seguidores.

Sin embargo, si estás transmitiendo información antigua o algo que se ha demostrado falso, es bastante vergonzoso. Haz alguna comprobación de hechos. En caso de dudas, no lo compartas.

Contenido Viral Irrelevante

Sí, todos hemos visto una imagen del gato enojado nadando en las aguas de la inundación. Sí, es gracioso. Eso no quiere decir que pertenece a tus páginas de redes sociales.

Intenta limitar el contenido viral para compartir publicaciones interesantes o divertidas, siempre que sea relevante para tu público. Otra opción es crear un momento y lugar especial para compartir contenido gracioso. Por ejemplo, podrías designar los viernes como “Friday Funnies” y compartir algunas publicaciones divertidas que hayas recopilado en el camino.

Publicaciones políticas o religiosas

En los últimos meses, probablemente hayas notado que muchas empresas violan esta directriz en las redes sociales. Es cierto que algunas empresas se están posicionando en cuestiones políticas. Ten la seguridad de que esas empresas son conscientes de los riesgos asociados y están dispuestos a aceptar la posible alienación de algunos de tus clientes.

Cuando elijas compartir tus pensamientos y opiniones sobre cuestiones políticas y / o religiosas, hazlo con pleno conocimiento de los riesgos.

Supongamos que tu audiencia sea, por ejemplo, principalmente del centro políticamente. Podrías estar molestando a las personas publicando memes con opiniones conservadoras. Obviamente, lo contrario también es cierto.

Si debes publicar contenido político o religioso, ten un plan para tratar respetuosamente la reacción violenta o la disidencia. Por supuesto, no discutas con tu audiencia. Además, asegúrate de que se traten unos a otros con respeto cuando se produzca el diálogo.

Contenido que no se ha corregido completamente

Las redes sociales pueden ser un lugar informal. Eso no significa que tus publicaciones puedan carecer de revisiones ortográficas y profesionalismo.

Incluso algunos errores pueden hacer que tu contenido parezca amateur y poco profesional. Ten especial cuidado si estás traduciendo tu contenido de redes sociales para audiencias internacionales.

Considera consultar a una empresa como TheWordPoint.com para obtener asesoramiento adicional. Esto ayudará a asegurar que tu contenido permanezca presentable para todos los miembros de tu audiencia.

Intentos de sacar provecho de la tragedia

El día que Carrie Fisher murió, Cinnabon publicó un tweet poco inapropiado de una imagen que representa a la Princesa Leia con un rollo de canela en lugar de sus famosos rollos en su cabello. De hecho, parece que cada vez que hay una muerte de celebridades, un desastre natural u otra tragedia, algunas marcas publican algo interesado, inadecuado o groseramente promocional.

Si bien puede no ser tan malo como el aumento de precios, este uso de las redes sociales es, en el mejor de los casos, un mal juicio y, en el peor de los casos, una explotación cínica. Mantén los mensajes con los mejores deseos de buena voluntad y condolencias. O simplemente evita hablar de tragedias si quieres ir a lo seguro.

Contenido promocional en exceso

El objetivo de las redes sociales es generar influencia, aumentar el conocimiento de la marca y desarrollar excelentes relaciones con los clientes. Al menos el 80% de tu contenido de redes sociales debe estar dedicado a eso. Piensa en términos de información, educación, entretenimiento y participación.

Cuando publiques contenido promocional, asegúrate de que haya algo de interés periodístico al respecto. Por ejemplo, si estás lanzando una nueva línea de productos, manteniendo una gran venta o abriendo una nueva ubicación, de todos modos, hazle saber a la gente.

Contenido incompatible con la marca

¿Alguna vez has leído algo en las redes sociales y te has confundido sobre por qué esa empresa eligió publicar ese contenido? Es desalentador ver una marca familiar publicar contenido que no coincide con el mensaje de marca o tono / estilo.

Si te ayuda, piensa en tu marca como persona. Tal vez esa persona es joven, divertida e irreverente. Tal vez esa persona es distinguida, seria y exigente de respeto. Si no puedes imaginar a tu persona de marca diciendo algo en la vida real, tal vez no deberías decirlo en las redes sociales.

Publicaciones engañosas

Los titulares deben ser llamativos. No deberían ser engañosos.

Lo mismo ocurre con la promoción de tus publicaciones y la mención de tus competidores. Evita hacer reclamos que no sean del todo ciertos para ganar clics.

Si llamas a tus competidores o realizas afirmaciones sobre tus propios productos y servicios, asegúrate de que pasen la prueba de la verdad.

Contenido no atribuido

Está bien buscar y compartir contenido relevante para tus seguidores. De hecho, esta es una estrategia brillante para completar los agujeros en tus ofertas de contenido.

Sin embargo, asegúrate de dar crédito donde se debe dar crédito. Recuerda que la cita conmovedora, el brillante truco de la vida, el cómic, el meme, la obra de arte o las publicaciones convincentes en las redes sociales que compartieron fueron originalmente creadas por alguien más. Merecen crédito por haber tenido la idea.

Puede llevar tiempo rastrear la fuente original de una pieza para dar el crédito adecuado. De hecho, probablemente te darás cuenta de las pocas veces que el contenido que ves se ha acreditado al creador.

Sin embargo, vale la pena con la buena voluntad que ganes, y el desprecio que evitarás al pasar el contenido como propio.

Conclusión

Lo que publiques en las redes sociales jugará un papel clave en la forma en que te consideren como una persona confiable y un profesional de negocios. Al evitar ciertos contenidos y comportamientos por completo, es mucho más probable que crees una presencia exitosa en las redes sociales.

Crédito de imagen presentado: CC 0; Dominio público. Ver imagen original en Pixabay.com.

Este artículo apareció originalmente en Return On Now Blog.

Este artículo fue escrito por Ashley Komee de Business2Community y recibió una licencia legal a través de la red de publicadores NewsCred. Por favor, dirige todas las preguntas de licencia a legal@newscred.com.