Yhteisömanagerointi – tie menestykseen löytyy läsnäolon kautta

Yhteisömanagerointi blogin kuvituskuva. Piirretty tietokoneennäyttö jossa auki sosiaalisen median kanava, taustalla tykkäysten ja viestien ikoneita.
Yhteisömanagerointi blogin kuvituskuva. Piirretty tietokoneennäyttö jossa auki sosiaalisen median kanava, taustalla tykkäysten ja viestien ikoneita.

Läsnäolo, asiakkaiden kuuntelu sekä viesteihin ja kommentteihin vastaaminen, toisin sanoen yhteisömanagerointi, on sosiaalisen median A ja O. Aktiivinen julkaiseminen ei yksinään riitä: myös asiakaspalvelu tarvitsee huomiota ja työtunteja. Kuulluksi tuleminen on seuraajille jopa tärkeämpää kuin näyttävät valokuvat ja reaktioita keräävät julkaisut.

Ostoprosessi alkaa yhä useammin verkossa. Sen vuoksi, ja jotta asiakkaat löytävät palvelut ja tuotteet, yrityksen on panostettava brändin rakentamiseen ja yrityksen vuorovaikutukselliseen somenäkyvyyteen. Tässä kuvaan astuu yhteisömanagerointi, joka tiivistetysti tarkoittaa organisaation tai brändin sosiaalisen median kommentteihin ja viesteihin reagoimista.

Olet saattanut huomata, kuinka joidenkin yritysten julkaisut keräävät paljon tykkäyksiä ja kommentteja, mutta oletko koskaan katsonut, miten he vuorovaikuttavat seuraajien kanssa? Kommenteista tykkääminen ei vie asiakaspalvelua eteenpäin: niihin vastataan hyvin harvoin yrityksen nimissä. Tällöin mahdollisuus jatkokeskusteluun ja siten seuraajan sitouttamiseen jätetään kokonaan hyödyntämättä.

Yhteisömanagerointi on nykyaikaista asiakaspalvelua

Tie menestykseen löytyy vahvan ja seuraajat huomioivan läsnäolon kautta. Voidaan siis sanoa, että yhteisömanagerointi on nykyaikaista asiakaspalvelua, jonka avulla päästään asiakkaiden top-of-mindiin ja rakennetaan vahvaa asemaa suhteessa omiin kilpailijoihin. Ja onhan yleisesti tiedossa, että hyvä asiakaspalvelu näkyy yleensä suoraan viivan alla positiivisena lukuna.

Yhteisömanagerin tärkein tehtävä on seurata sosiaalisen median kommentointia julkaisuissa ja mainoksissa ja vastata saapuviin yksityisviesteihin. Tämän lisäksi yhteisömanagerit työskentelevät usein myös viestintään ja sisältösuunnitteluun liittyvien tehtävien parissa, jotka kaikki tukevat toisiaan.

Sosiaalisen median hallintatyökalu auttaa pitämään langat käsissä

Monet saattavat tuskastella tilanteen hallittavuuden kanssa: Kuinka pitää aktiivisesti yllä useita eri sosiaalisen median kanavia? Miten voi olla varma, ettei yksikään viesti jää huomiotta? Onneksi asioita ei enää tarvitse hoitaa manuaalisesti, vaan tarjolla on useita erilaisia seurantatyökaluja.

Meltwaterin sosiaalisen median julkaisutyökalu Engage auttaa pitämään langat käsissä. Engagen avulla tehostat omaa sosiaalisen median käyttöä ja hallintaa sekä ylläpidät tärkeimpiä somekanaviasi yhdessä paikassa. Työkalun avulla voit myös julkaista ja ajastaa postauksia sosiaalisen median kanaville, vuorovaikuttaa asiakkaiden kanssa ja raportoida somen avainluvut.

Opi lisää Meltwaterin webinaarissa

Menestyksekäs yhteisömanagerointi on omien yleisöjen toiveiden kuuntelua, niihin vastaamista ja palautteen viemistä eteenpäin. Sen avulla voidaan myös tunnistaa, miten kilpailijat viestivät ja siten petrata omaa tekemistä. Sosiaalisen median aktiivinen seuraaminen tehostaa myös ostettua näkyvyyttä, seuraajien aktivointia sekä oman ajatusjohtajuuden vahvistamista. Yhteistömanageroinnin tarkoituksena onkin siis ennen kaikkea palvella asiakkaita ja huomioida, mitä heillä on sanottavanaan.

Ilmoittaudu maaliskuun webinaariin: Äänensävyn ja yhteisöjen merkitys markkinoinnissa, jossa kuulet, miten Kyrö Distilleryn äänensävy on löytynyt ja kuinka yritys on onnistunut luomaan yhteisöjä, joiden jäsenet kertovat ruistislaamon tarinaa innokkaasti eteenpäin. Tervetuloa ottamaan kanssamme askel kohti yleisöt huomioivaa yhteisömanagerointia!

#MeltwaterWebinaari 9.3. Äänensävyn ja yhteisöjen merkitys markkinoinnissa - case: Kyrö Distillery. Ilmoittaudu maksutta.