Lopeta omaan napaan tuijottaminen

Lopeta omaan napaan tuijottaminen

Senni Niemi
9 November 2016

Toteutimme Meltwaterin kanssa lokakuussa kyselyn sosiaalisen median mittaamisesta webinaarimme tueksi. Selvitimme kyselyssä muun muassa sitä, mitä organisaatiot somesta mittaavat, kuinka selkeät tavoitteet sometekemiselle on asetettu ja millaiset mittarit on otettu käyttöön. Kyselyymme vastasi noin 200 henkilöä.

Olen itse tehnyt somen kautta myyntiä, markkinointia sekä viestintää yli viiden vuoden ajan ja kyselymme tulokset yllättivät minut. Oman työni kautta minulle on tullut selväksi, että somen mittaaminen ja muutenkin tuloksellisuus on koettu vaikeaksi. En osannut kuitenkaan arvata, että monessa organisaatiossa ollaan näiden asioiden kanssa niin alkutekijöissä. Kyselystämme nimittäin selvisi, että yritykset ja muut toimijat ovat keskittyneet nimenomaan omien kanaviensa mittaamiseen, mutta kuinka monta someilmiötä muistat, jotka olisivat rajoittuneet nimenomaan toimijan omiin kanaviin? Ilmiöt luodaan ja ne lähtevät leviämään lähtökohtaisesti aina meidän omien kanaviemme ulkopuolella.

Omat seuraajamme ovat todennäköisesti tottuneet tuottamiimme viesteihin ja aika harva tekemämme postaus herättää omissa seuraajissamme suuria tunnereaktioita puolesta tai vastaan. Harvat myöskään uskaltavat tai osaavat tuottaa kovin raflaavaa sisältöä.

Ilmiöitä syntyy, kun kantaa ottaa somen mielipidevaikuttajat, viestintä on erityisen rohkeaa tai oivaltavaa, keskustelu saa humoristisen sävyn tai joku loukkaantuu.

Älykäs ketteryys

Puhuimme webinaarissa kollegani Katri Kuntsin kanssa siitä, miten mittaaminen ja seuraaminen mahdollistavat älykkään ketteryyden. Tähän liittyy olennaisesti se, että mittaamme omien somepanostuksiemme tuloksia ja näin opimme tulevaa varten.

On turha toistaa omia virheitä. Jos kampanja ei toiminut kohderyhmällemme eilen, miksi se toimisi tänään tai ensi kuussa?

Se, että tuijotamme vain omaa napaamme (eli omia kanaviamme) ei ole erityisen älykästä saatikka ketterää. Mitä tällä tarkoitan? Jotta voimme osallistua oikeisiin keskusteluihin, palvella asiakasta tai ottaa kantaa, tulee meidän olla perillä siitä, mitä ympäröivässä maailmassa tapahtuu. Kyselymme mukaan kuitenkin vain 15% vastanneista mittaa somekeskusteluita omien kanavien ulkopuolelta ja vain 5% tekee asiakaspalvelua omien kanavien ulkopuolella.

Erotellaan jyvät akanoista

Ennustan, että seuraavan vuoden aikana sellaiset toimijat tulevat erottumaan edukseen, jotka lähtevät aktiivisesti mukaan keskusteluihin ja palvelevat asiakkaitaan myös omien kanaviensa ulkopuolella.

Toivottavasti unohdamme fraasin “ole ystävällinen ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme” ja palvelemme asiakkaitamme siinä kanavassa, minkä asiakas on itse valinnut.

Tee itsellesi palvelus

1. Mittaa somen arvo rahassa

2. Käytä someseurantaa ja kysy apua siihen, mitä kannattaa seurata, jotta pääset oikeisiin keskusteluihin kiinni.

3. Hoida Google Analytics ajan tasalle, niin raportointi on helpompaa.

Oikeilla mittareilla tehot somekanavista irti – webinaarin tallenne löytyy täältä.

Senni Niemi
Social Media Specialist & Team Leader
Twitter:@senni_niemi
senni.niemi@meltwater.com