消費者インサイトとは？事例や調査方法、活用のポイントを解説

X（旧Twitter）は主に情報発信ツールとして活用されますが、個人・法人に関わらず、収益化につなげることができるSNSです。収益化には主に7つの方法が挙げられますが、自社に合った方法を選ぶことが重要です。

Twitterは2023年7月にXへ名称変更されましたが、本記事ではTwitterの呼称のまま、収益化の4つの仕組みと代表的な7つの方法、収益化を実現させるために意識したい運用方法などを紹介します。Twitterの収益化に課題を感じている企業の担当者さまは、ぜひ本記事をTwitter運用の改善にお役立てください。

Twitterを収益化する4つの仕組み

Twitterを収益化するためのアカウント設計

Twitter収益化につながる運用方法

Twitterの収益化をサポートする「Meltwater」

Twitterの収益化は方法の選択と継続が重要

Twitterは無料で情報発信ができるうえ、戦略的に活用することで個人・企業に関わらず収益化も見込めるSNSです。紹介する仕組みの中には主に個人が活用するものもありますが、仕組みを認識しておくことでマーケティングに活用できる可能性があります。

本項ではTwitter収益化の4つの仕組みを紹介し、次章で具体的な方法を解説します。

1. オウンドメディアへ誘導して自社の商品・サービスを販売する

オウンドメディアへの誘導は自社商品やサービスを販売している企業が活用する方法です。商品・サービスをTwitterで紹介する際に、リンクを貼り付けて自社のオウンドメディアに誘導します。

ただし、単に商品・サービスを紹介するだけではメディアへの誘導は難しいでしょう。ユーザーニーズを捉えたツイート（ポスト）をしたり、画像や動画を活用して興味を引いたりなどの工夫が必要です。

2. 企業PR案件を受注・発注する

PR案件の受注はインフルエンサー向けの収益化の方法です。企業が発注したPRをインフルエンサーが受注することで収益が発生します。

インフルエンサーが企業のPR案件を受けるためには、DMによる連絡やインフルエンサーマッチングサイトに登録する方法があります。ただし、マッチングサイトからの受注はフォロワー数が条件になっている場合もあります。提示されている条件を下回ると案件を受けられない、もしくはサイトへの登録すらできないケースがあるため確認しておきましょう。

一方、企業側はインフルエンサーにPRを依頼することで、商品・サービスの認知が拡大し売り上げの増加につながります。自社の商材やターゲット層と相性のよいインフルエンサーに依頼することがポイントです。

弊社「Meltwater」では、 ブランドに最適なインフルエンサーの発見・精査ができる「インフルエンサーマーケティングプラットフォーム」を提供しています。インフルエンサー分析により、特定のインフルエンサーの影響力やフォロワーに関するインサイトのデータを取得可能です。また、実施したキャンペーンのパフォーマンスを測定できるため、自社の商品・サービスに効果的なインフルエンサーを把握できます。

Twitter内で収益を得るには「チップ（Tips）投げ銭」「スーパーフォロー」「有料チケット制スペース」などの機能を活用する方法があります。これらは公式の機能でありTwitter内で完結するため、気軽に始められることが利点です。それぞれの概要は以下のとおりです。

<table class="table-primary alternate-color">
<thead>
<tr>
<th>機能</th>
<th>解説</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>チップ（Tips）</td>
<td>・クリエイター・インフルエンサー向けの機能</br>
・フォロワーが感謝や応援の気持ちで送金する</br>
・ある程度のファンがいないと難しいため上級者向けの方法
</td>
</tr>
<tr>
<td>スーパーフォロー</td>
<td>・企業やクリエイター、インフルエンサー向けの機能</br>
・スーパーフォローと呼ばれるサブスクリプション形式のグループを作成し、登録者限定のコンテンツを公開できる</br>
</td>
</tr>
<tr>
<td>有料チケット制スペース</td>
<td>・企業・個人ともに、iOSかAndoroidを使用していれば誰でも利用できる</br>
・ラジオのように音声配信したり、ディスカッションしたりできる
・参加を有料のチケット制にすることで収益を得られる
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

アフィリエイトは企業、個人に関わらず活用できる収益化の仕組みです。Twitterを使ったアフィリエイトには「ツイート（ポスト）に直接アフィリエイトリンクを貼る」「アフィリエイトリンクを掲載しているサイトへ誘導する」といった2つのパターンがあります。

ただし、ツイートに直接アフィリエイトリンクを貼る場合は、ステルスマーケティング規制により、リンクを貼った記事に「広告」や「PR」などを明記しなければなりません。ハッシュタグに「広告」とつけてもよいですが、大量のハッシュタグの中に記載すると分かりにくいためNGです。

広告であることが明記されていない場合、アカウントが凍結される可能性もあります。アフィリエイトでの収益化を目指す場合は、ステマ規制についてよく理解したうえで行うようにしましょう。

【Twitter収益化】具体的な7つの方法

Twitterを収益化するための、代表的な7つの方法を紹介します。それぞれ条件によって使えるもの・使えないものがあるため、自社に合った方法を選ぶことが重要です。

1. 自社ECなどで販売につながる導線を作る

ツイートに自社ECサイトや公式サイトなどへのリンクを貼り誘導する方法です。広告費をかけずに、自社製品・サービスのプロモーションや販促ができます。

フォロワーが多い場合は売り上げへのインパクトも大きくなりますが、フォロワーが少ない場合でも、Twitter広告の活用によりフォロワー以外へのリーチが可能です。

サイトへ誘導するためには自社の商品・サービスの紹介だけではなく、関連する有益な情報の発信やインサイトをとらえた投稿が重要です。また誘導先でより魅力的・具体的な情報を掲載し、購入までの動線を最適化することも意識しましょう。

有料noteを販売して収益を得る、インフルエンサーなどが活用する方法です。noteとは文章やイラスト、動画を用いて、ノウハウとなるような情報を発信するプラットフォームです。note内の記事は有料化ができ、複雑な設定もなく誰でも販売できるため、アフィリエイトより気軽に始めやすい方法といえます。

Twitter、noteいずれも無料で利用できるので、人件費を除けばコストをかけず収益化できます。ただし販売にはnote内の規約を遵守する必要があり、規約を守っていない場合は収益を現金化できないケースがあるため注意が必要です。

YouTubeを運営している場合に活用できる方法です。ツイート（ポスト）にYouTubeのリンクを貼り、視聴を促すことで広告収入やアフィリエイト収入を得ることができます。この場合もステマ規制の対象となりますので、広告であることを明記しましょう。リンク名やツイートの文頭に「広告」「PR」などと記載しておくとよいです。

また自社商品やサービスがある場合、YouTubeで具体的な活用方法や魅力を動画で解説して、自社ECに誘導する方法もあります。複数のプラットフォームをかけ合わせることで、より効率的に収益化が見込めるでしょう。

4. オフラインのサービス・コンテンツに誘導する

オフラインのビジネスをしている場合や、イベント・セミナーなどを開催する際に活用できる方法です。Twitterでの情報発信でファンを作り、オフラインのサービス・コンテンツへ誘導します。

オフラインと併用することで顧客との接点が増え、ロイヤリティが高まりやすい点がメリットです。ただし、イベントやセミナーといったスポットによる活用方法は、集客力がない場合に損失が出る可能性もあります。事前に集客が見込め、採算が合うことを確認した上で開催することが大切です。

Twitterの公式機能の「チップ」により収益を得る方法で、主にインフルエンサーが活用します。チップはフォロワーとのエンゲージメントが確立されている場合に有効です。

「チップをあげたい」と思われるような情報の発信・活動を普段から行う必要があり、難易度は高い方法です。例えば以下のように有益性の高い、もしくは応援したくなるような投稿が挙げられます。

フリーランス向けに日々有益な情報を発信している

フォロワーの相談に毎日答え話題となっている

特定のテーマについて志のある発信を継続し共感を生んでいる

この他にも、日々の活動とは違うワークショップやイベントを開くと、チップをもらいやすくなるでしょう。

6. 有料チケット制スペースを活用する

前項でも紹介したスペースの有料チケットは、企業のセミナーやインフルエンサーのオフ会の開催にも利用可能です。基本的にはエンゲージメントが高いユーザーしか参加しないため、無料では公開できないような情報を発信しやすい特徴があります。

オフラインでのイベントに比べて圧倒的にコストが安いため、気軽に開催しやすいことがメリットです。ただし有料チケット制スペースを開催するには、以下の条件を満たしている必要があります。

iOSかAndroidでTwitterを使用している

また、有料制スペースはチケットでの収益に加え、自社商品・サービスの販売にもつながる方法ともいえます。

参照：How to host a Space 
X’s Creator Monetization Standards | X Help

7. アフィリエイトサイトと連携して集客する

ポストから運営するアフィリエイトサイトへ誘導する方法です。ステマ規制のため、広告であることが分かるようはっきり示すことが大切です。収益は以下のような流れで発生します。

記事内に「広告」表示をしたうえで、アフィリエイトサイトへのリンクを貼ってツイートする

フォロワーがサイトへ訪問する

サイトの広告から商品・サービスを購入する

ASPや企業から報酬が支払われる

Twitterからサイトへ誘導できるうえに、サイトのコンテンツを細分化してツイートにも流用できるため、シナジーが生まれやすい方法でもあります。ただし、サイトに十分なコンテンツ量が必要となるため、一から構築するのには時間がかかる点に注意が必要です。

【2023年8月開始】X（Twitter）のクリエイター広告収益分配プログラムとは

「クリエイター広告収益分配プログラム」とは、Twitterでの投稿で収益を得られるプログラムです。投稿への返信に表示される広告から、一部の収益を得ます。収益化の条件

クリエイター広告収益分配プログラムに参加できる条件は、以下の通りです。

フォロワー数が500人以上である

過去3か月の投稿へのインプレッションが500万件以上である

X PremiumかVerified Organizationsに加入している

参照：Creator Ads Revenue Sharing | X Help 
X’s Creator Monetization Standards | X Help 

以下は収益化が禁止されているジャンルです。

大麻およびその他の違法ドラッグ

ギャンブル、賭博、宝くじ、くじ引きなどの商品やサービス

参照：コンテンツの収益化に関する基準 | X ヘルプ 

X（旧Twitter）の収益化｜4つの仕組みと7つの具体的な方法を解説

自社のSNSアカウントを運用していても、「ブランドらしさが伝わらない」「UGCや口コミがなかなか生まれない」「フォロワーは増えたのに、ファンが増えている実感がない」と悩んでいる担当者の方もいるのではないでしょうか。

SNSは、企業が情報を届けるだけの場ではありません。ユーザーがブランドを知り、比較し、語り、他の人に共有する場でもあります。企業とユーザーの両者からの発信により、SNS上で一貫したブランド価値を作り上げるために「SNSブランディング」は重要なものです。

本記事では、SNSブランディングとSNSマーケティングの違いや、取り組むメリット、注意点、成功事例を実務の流れに沿って解説します。

SNSブランディングが重要な理由

SNSブランディングのデメリット・注意点

SNSブランディングの進め方6STEP

SNSブランディングを成功させるポイント

SNSブランディングの効果測定で見るべきKPI

SNSブランディングにMeltwaterの分析ツールを活用する方法

まとめ｜SNSブランディングは発信ではなく、ブランドへの共感と信頼を育てる取り組み

SNSブランディングとは、X（Twitter）・Instagram・TikTokなどのSNSを通じてブランドの認知を高めたり、ユーザーのファン化を促したりして、ブランドを確立することです。企業のSNSアカウントからブランドの価値や世界観を継続的に発信することで、ユーザーとの関係を構築し、目標とする理想的なブランドイメージを形にしていきます。

SNSブランディングで特徴的なのは、企業からの発信だけでなく、ユーザーからの発信もブランドイメージの要素になるという点です。ユーザーが企業の投稿に対してコメントしたり、ブランドに関する口コミや画像を自発的に投稿したり、ユーザーどうしがコミュニティで交流したりすることでもブランドイメージが形成されていきます。国内でSNSの利用者は年々増えているため、SNSブランディングはブランドを作り上げるうえで重要な取り組みといえるでしょう。

SNSマーケティング・SNS広告との違い

SNSブランディングと関連のある言葉に、SNSマーケティングとSNS広告があります。混同されやすい3つの言葉の関係を整理すると、次のとおりです。

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>用語</th>
<th>意味</th>
<th>施策にかかる時間</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>SNSマーケティング<a href="https://example.com" target="_blank">https://www.meltwater.com/jp/blog/sns-marketing-basics</a></td>
<td>SNSを通じて販売促進する取り組みで、SNS運用やSNS広告、インフルエンサーマーケティングなどがある</td>
<td>中長期</td>
</tr>
<tr>
<td>SNS広告<a href="https://example.com" target="_blank">https://www.meltwater.com/jp/blog/sns-advertising</a></td>
<td>SNSマーケティングのひとつで、SNS上に広告を配信することで販売を促進する</td>
<td>短期</td>
</tr>
<tr>
<td>SNSブランディング</td>
<td>ブランドの価値観を一貫して伝え、ユーザーの信頼・共感を高めたりファン化を促したりして、ブランドを確立する取り組み</td>
<td>長期</td>
</tr>
</tbody>
</table>

SNSブランディングによりブランドイメージを確立することで、SNSマーケティングの基盤ができあがります。また、SNSブランディングが長期的な時間が必要であるのに対し、SNSマーケティングは中長期的、SNS広告は即時性があるため短期的な施策です。

SNSブランディングによるブランドイメージの構築が重要になっている理由は、大きく以下の3つです。

SNSが情報収集・購買行動に影響している

口コミなどのUGCがブランドイメージを左右する

AI検索やSNS検索でブランドイメージが可視化されやすくなっている

SNSは、商品やサービスの情報収集の場になっています。Meltwaterの2024年の調査では、世界のインターネットユーザーの約4割が商品・サービスのリサーチにSNSを使っており、トップの検索エンジン（約5割）に続きました。SNSでの商品や口コミの比較が購買判断になっているため、SNS上でどのようなブランドイメージが形成されているかが重要になっています。

参照：2024年消費者インサイトレポート: 小売業界 | Meltwater 

SNSでは、ユーザーの自発的な投稿であるUGCがブランドイメージを左右します。多くのユーザーは、企業の宣伝よりも消費者の率直な感想を信頼します。よい体験談が広がればブランドへの信頼が積み上がり、不満の投稿が重なれば、時間をかけて築いたイメージも揺らぎます。UGCを促進させるSNSブランディングは、ブランドイメージづくりに重要です。

ブランドがどう見られているかは、検索結果で把握できるようになりました。SNS検索でブランド名を調べれば、ブランドに関する投稿やコメントをすぐに閲覧することができます。とりわけAI検索の影響は見逃せません。SNSを含めたWeb上に散らばる言及が要約されるため、企業の発信だけでなく外部で語られている内容も要約結果に反映されるようになりました。良質なブランドイメージを作り上げるために、SNSブランディングは重要になっています。

外部ではどう語られているかを把握しながら、施策を改善することも必要です。ソーシャルリスニングやメディアモニタリングなどの分析ツールで、話題の量やセンチメント（ポジティブ・ニュートラル・ネガティブの傾向）、競合との比較を継続的に確かめる方法があります。

SNSブランディングに取り組むと、主に以下の4つのメリットが期待できます。

ブランド認知・第一想起につながる

共感や信頼を育てファン化を促進できる

口コミのようなUGCによって自然な露出が期待できる

顧客の声を商品・サービス改善に活かせる

ブランドの認知度や想起率を上げられる点が、SNSブランディングの大きな強みです。SNSではタイムラインを通じて日常的にブランドのコンテンツに触れられるだけでなく、シェア機能によりフォロワー以外のユーザーにまでコンテンツが届きます。接触の積み重ねで記憶に残れば、「〇〇といえばあのブランド」という第一想起の獲得につながり、商品の比較検討の際に選ばれやすくなります。

▶︎あわせて読みたい：第一想起とは？ブランド戦略での重要性・効果・獲得方法を解説

共感や信頼を育ててファンを増やせる点も、SNSブランディングならではのメリットです。SNSでは、商品の告知だけでなく、ブランドの価値観、開発の背景、作り手の人柄といったコンテンツも届けることができます。また、「いいね」やコメントなどの機能を使ってユーザーとの交流も可能です。ブランドを身近な存在として感じてもらうことで、購入を続けたり、まわりの人にすすめたりするユーザー行動につながります。

UGCとは、ユーザーが自発的に投稿するコンテンツのことで、口コミ・画像・動画などが含まれます。UGCが増えると、広告に頼らなくてもブランドの露出が増えることになり、企業の発信が届かない層にまでブランドの魅力が伝わる可能性があります。また、UGCは商品やブランドでの体験に心が動いたときにこそ作られるものであるため、見る人の共感を呼び、さらなる拡散が期待できる点も特徴です。

顧客の本音を集めて商品・サービスの改善に活かせることも、SNSブランディングのメリットです。SNSには、顧客の不満や要望、利用シーン、競合との比較、開発側が想定していなかった使い方までが、飾らない言葉で投稿されています。ソーシャルリスニングツールを使うと、言及の量やセンチメントの変化などが把握でき、改善すべき点や新しい訴求の切り口が見えてきます。

▶︎あわせて読みたい：ソーシャルリスニングとは？最新事例・始め方ガイド・ツール活用を解説

SNSブランディングには、あらかじめ知っておきたい注意点もあります。つまずきやすいのは、以下の3つです。

短期で成果が出にくく、運用工数がかかる

一貫性がないとブランドイメージがぶれる

炎上・誤解・ネガティブ拡散のリスクがある

SNSブランディングの成果は、数週間で目に見える形にはなりません。ユーザーの信頼は接触と対話の積み重ねで育っていきます。また、SNSアカウント運用一つとっても、投稿の企画やコンテンツ制作、コメント返信、数値の分析、改善と、日々の業務は多岐にわたります。時間だけでなく、担当者も一定数必要です。

複数の担当者や複数のSNSで運用する場合、社内で運用方針などが共有されていないとブランドの伝え方がばらつき、ユーザーの中でブランドイメージが定まらなくなってしまいます。

ぶれを防ぐには、言葉遣いを定めたブランドボイス、投稿ルール、デザインルール、投稿前の承認フローをあらかじめ整えておくのが大事です。判断を個人に任せず、誰が作っても「ブランドらしさ」が保たれる状態にしておきます。

SNSは拡散力があり、ブランドの認知が進むというメリットもありますが、ネガティブな評判もすぐに広まってしまうリスクがあります。悪意のない投稿でも、誤解を招くことがあるかもしれません。一度広がったネガティブな印象は、訂正や謝罪だけでは消えにくいものです。

対策は、発信をやめることではなく、備えをすることにあります。投稿前の複数人チェック、コメントへの対応方針、緊急時のフロー、日常的なモニタリング体制をセットで用意しておくと、リスクを抑えながら発信を続けられます。

SNSブランディングとは？メリットや成功するためのポイントや事例を解説

現代は激しい競争環境の中で、多くの企業が「どうすれば顧客に選ばれるのか」という悩みを抱えています。特に中小企業にとって、限られたリソースで他社との差別化を図ることは大きな課題です。

そこで重要になるのがブランディングです。ブランディングとは、自社を顧客にとって特別な存在として印象づけ、価格競争から脱却して選ばれる企業になるための取り組みです。

本記事はブランディングの定義や重要性、種類を整理し、実行手順と成功のポイントを解説します。大手企業の事例や、効果測定に有効なツールも紹介していきます。

ブランディングで得られるメリット

ブランディングを実行する手順6STEP

ブランディングを成功させるポイント

ブランディングの効果測定にMeltwaterの分析ツールを活用する方法

まとめ｜ブランディングは選ばれる理由を作り、社内外に浸透させる取り組み

ブランディングとは、自社の商品やサービス、もしくは自社そのものを顧客に「特別なもの」として印象づけるために、競合他社との違いを明確にする活動のことです。ブランドとは、ロゴや商品名などのほか、顧客のブランドに対するイメージや期待など、他の企業や商品と区別されるものすべてを指します。ブランディングは、ブランドを作り上げることであると言えます。 

ブランディングの手段としては、ロゴのデザインを工夫したり、創業の想いを発信したり、社会課題への取り組みを伝えたりするといった方法があります。ブランディングにより顧客から信頼されるブランドになれば、価格の安さで勝負する必要もなくなり、長期的なニーズが期待できるでしょう。

▶あわせて読みたい：リブランディングとは？実施のタイミングや進め方、成功事例を解説

ブランディングとはブランドを確立することです。ブランドを作る要素と具体例を紹介しま

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>ブランドを作る要素</th>
<th>具体例</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>ブランド名</td>
<td>Meltwater</td>
</tr>
<tr>
<td>ブランドロゴ</td>
<td>  </td>
</tr>
<tr>
<td>ブランドカラー</td>
<td>ティールブルー</td>
</tr>
<tr>
<td>ブランドメッセージ</td>
<td>Outside Insight</td>
</tr>
<tr>
<td>ミッション</td>
<td>単なる「理解」で終わらせない。インサイトを、確かな「アクション」へ。</td>
</tr>
<tr>
<td>開発国</td>
<td>ノルウェー (現在の本社はアメリカ)</td>
</tr>
</tbody>
</table>

ブランドの要素は一貫性が大切です。ブランドロゴ、ブランドカラー、ブランドメッセージなどがリンクしていると互いが強調され、見た人に印象づけることができます。国もブランドイメージに影響します。上記のほかに、キャラクターや音楽、空間デザイン、パッケージデザインなどもブランドを作る要素です。

マーケティング、プロモーションとの違い

マーケティングとは、商品やサービスが売れるための一連の活動のことです。市場調査などを通して販売や宣伝の方法を考え、実行します。ブランディングがブランドのイメージ作りに関わるのに対し、マーケティングはブランディングを基盤とした売上向上のための活動を指します。

プロモーションとは、販売を促進したり、新商品の宣伝をしたりすることです。マーケティングが販売活動の計画から実行までを指すのに対し、プロモーションは実行部分のみを指すと言えます。

ブランディングにより商品・サービスの訴求ポイントがわかりやすくなるため、マーケティングとプロモーションがスムーズになります。また、ブランディングが顧客に一定のブランドイメージを形成する長期的な取り組みであるのに対し、マーケティングは中長期的、プロモーションは短期的な取り組みです。

多くの企業がブランディングに力を入れている背景には、競争環境の変化や顧客との接点の広がりが関係しています。

機能や価格だけでは差別化しにくくなっている

商品やサービスの水準が底上げされ、機能だけでは競合との大きな差は生まれにくくなりました。価格の安さで対抗しようとしても、際限のない引き下げ競争に陥りかねません。差別化を図るには、ブランドの印象づくりが重要です。競合が簡単には真似できない世界観や共感を積み上げることが、選ばれ続ける理由になります。

顧客接点や情報収集の方法が多様化している

昨今では情報収集の方法が多様化したことで、顧客とブランドとの接点が増えました。どの接点でも一貫したブランド価値を伝えるために、ブランディングの必要性が高まっています。SNS、口コミ、レビュー、検索結果、AI検索、メディア記事、営業、カスタマーサポート、採用情報など複数の接点でブランドの伝え方を統一することで、ブランドイメージが確立されます。

SNS・口コミ・AI検索でブランドの見られ方が可視化されやすくなっている

SNSの投稿やニュース記事、AI検索での要約などから、ブランドがどのように受け入れられているか一般の人でも手軽に読み取れるようになりました。市場のブランドイメージが、より強くオンライン上で反映されるようになったということです。

第三者が発信する内容を企業側が完全に制御することはできませんが、ブランディングによるイメージづくりが第三者の発信にも影響します。 ソーシャルリスニングやメディアモニタリングで、自社がどう語られているかを日頃から追跡するとよいでしょう。

ブランディングに取り組むと、顧客との関係づくりや社内外への影響にも変化が表れます。どんな効果があるのか、具体的に見ていきましょう。

価格競争から抜け出しやすくなる

ブランディングは、自社の商品・サービスを競合他社と差別化するための有効な手段です。差別化に成功したブランドは、価格競争に巻き込まれることなく、顧客からの支持を獲得し、安定した売上を維持できます。機能性やデザイン、ブランドストーリー（事業を始めた動機やこれまでの挑戦）などで自社独自の価値観を打ち出すと、顧客に強い印象を残せるでしょう。

顧客ロイヤリティ・LTV向上につながる

ブランディングを続けていくと、顧客との関係が長期的になることが期待されます。顧客は企業が伝えるブランド価値と同等の価値を体験することで、「この会社なら間違いない」という信頼を持つようになるのです。

ブランドへの愛着であるロイヤリティが高まった顧客は、単なる購入者ではなくブランドのファンへと変わっていきます。リピート購入の頻度や購買単価も上がり、一人の顧客が取引期間中にもたらす利益の総量であるLTVの向上につながるでしょう。

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広告・PR・SNS施策の効果が高まりやすくなる

顧客のブランドロイヤリティが高まるほど、口コミや評判を通じてブランドの認知が広がり、SNS施策の効果が得られます。SNSアカウントのフォロワーが増えれば、企業の発信が届きやすくなり、広告効果が期待できます。

広告を活用したりPRを行ったりする場合でも、すでに一定の認知があると狙った層に届きやすくなり、費用対効果が上がっていきます。

社員や求職者にもブランドの価値が伝わりやすくなる

ブランディングの効果は、顧客だけに向けられるものではありません。自社が何を大切にし、どこを目指しているのかが明確になれば、社員も自社の価値を理解し、離職防止につながります。社内へのブランディングは、インナーブランディングと呼ばれます。

採用の場面でもブランドの価値観がはっきりしていれば、「何を目指す会社なのか」「どんな人を求めているか」を一貫して発信できます。価値観の合う人材が集まりやすくなり、入社後のミスマッチも減っていくはずです。求職者向けのブランディングは、採用ブランディングと呼ばれています。

ひとくちにブランディングといっても、対象者や目的によって中身は変わってきます。ここではブランディングの種類を紹介し、それぞれの狙いと具体的な方法を見ていきます。

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インナーブランディングとは、社内に向けて、ブランドの価値観やビジョン、行動指針を浸透させる取り組みを指します。社内報でのメッセージ発信、経営層による定期的な発信、MVV（ミッション・ビジョン・バリュー）研修、行動指針をまとめたクレドの配布など、方法はさまざまです。

大切なのは、単なる社内コミュニケーションで終わらせず、社員一人ひとりがブランドの価値を自分の言葉で理解し、日々の顧客対応や商品開発、採用活動などに活かすことを意識することです。社外への一貫した発信のために、インナーブランディングは行われます。

アウターブランディングとは、顧客や取引先など社外のステークホルダーに向けて行うブランディングを指します。単に「ブランディング」といった場合、このアウターブランディングを指すことが多いです。広告表現やパッケージデザインの工夫、求人における会社の魅力の発信など、対象となる施策は幅広くあります。

SNSでの言及や口コミサイトの評価、メディアでの取り上げられ方など、第三者からの発信もブランドの印象に影響します。アウターブランディングを進める上では、自社の訴求ポイントと実際に語られている評判にズレがないか確認する必要があるでしょう。

商品・サービスブランディング

商品・サービスブランディングは、企業全体ではなく、個別の商品や事業を対象としたアウターブランディングです。商品そのものの価値や魅力を顧客に効果的に伝えることで、競合商品との差別化を図ります。

採用ブランディングとは、求職者に自社の魅力を伝えるためのアウターブランディングです。給与や待遇の条件を並べるだけの採用活動には限界が見えてきており、会社のビジョンや働きがい、職場の雰囲気など、自社で働く価値やイメージを伝えられるかが問われています。具体的な方法としては、採用サイトへの社員インタビュー掲載や、SNSでの社内の日常風景の発信などがあります。職場の様子を見せることで、求職者は入社後の働き方をイメージしやすくなります。

ただし、発信内容と社内の実態が一致していなければ人材は定着しません。インナーブランディングで根付いた価値観を、そのまま採用発信に反映させる一貫性が、採用ブランディングを機能させる前提となります。

ブランディングとは？目的・メリット・成功事例をわかりやすく解説

商品の機能や価格だけで競合と差をつけることが年々難しくなっています。そこで、自社のブランドを確立するために重要になるのがブランド戦略です。顧客や市場から「どのような存在として選ばれたいか」を定めたものをもとに、事業・マーケティング・コミュニケーション・顧客体験に一貫したブランドの認識を落とし込みます。

本記事では、ブランド戦略の意味やブランディングとの違い、重要性が高まっている背景、立て方の6STEP、効果測定の方法を解説します。

ブランド戦略の重要性が高まっている背景

ブランド戦略を立てるメリット

ブランド戦略に失敗する主な原因

ブランド戦略に役立つフレームワーク

ブランド戦略の実行・改善にMeltwaterの分析ツールを活用する方法

まとめ｜ブランド戦略は選ばれ続ける理由を設計し、検証し続ける取り組み

ブランド戦略とは、顧客や社会に認知されたいブランド像を目標とし、自社や自社製品の価値を構築・浸透させるために立てられた経営戦略のことです。単発の広告のように短期的なものではなく、経営理念や事業の方向性と結びついた中長期的な取り組みを指します。

ブランドは、商品やロゴのみならず、顧客が商品やサービスに対して抱くイメージによっても築かれます。イメージを確立するには、接客やブランドのWebサイトといった顧客のあらゆる体験を通じて、一貫したメッセージを発信することが重要です。施策の一貫性を保つためにも、ブランド戦略は必要になります。

一貫した戦略によりブランドが構築されれば、価格競争から抜け出し、選ばれ続けることができます。

ブランド戦略は、目標とするブランド像になるための経営戦略です。自社のターゲット・提供価値・ポジショニングを定め、どのようにメッセージを伝えるか計画します。

ブランディングは、設計されたブランド戦略に基づいて顧客に働きかけ、ブランドイメージを育てていく取り組み全体を指します。ブランド戦略が計画であるのに対し、ブランディングはWebサイトでの発信や接客など計画の実践であることが相違点です。

ブランド戦略は、ブランドが選ばれるための計画です。企業が行う環境活動やスポーツの支援など、商品の売買以外のことも含まれます。

マーケティング戦略はブランドが売れるための計画です。ブランド戦略で定めた方向性を踏まえて、広告やイベントなどを掛け合わせて販売戦略を組み立てます。

ブランド戦略の重要性が高まっている背景として、以下の3つが挙げられます。

商品・サービスの機能だけでは差別化しにくくなっている

顧客の情報接点や価値観が多様化している

AI検索やSNSでブランドの見られ方が可視化されやすくなっている

1. 商品・サービスの機能だけでは差別化しにくくなっている

現在は、機能や品質の差だけで顧客に選ばれ続けることが難しくなっています。多くの分野で品質が一定水準に保たれ、優れた機能も競合にすぐ模倣されるためです。価格での勝負は利益が削られるため、限界があります。そこで、競合他社と差別化を図るには、独自の世界観や顧客との信頼関係などブランド力が必要です。ブランド戦略は「顧客がなぜ自社ブランドを選ぶのか」を明確にし、ブランドとしての価値を高めます。

2. 顧客の情報接点や価値観が多様化している

スマートフォンが普及し、顧客がブランドに触れる接点は店舗やテレビCMだけでなく、WebサイトやSNS、口コミ、比較サイト、カスタマーサポート、採用情報など広がり続けています。また、情報の選択肢が増えるにつれ、価値観も多様になりました。

顧客接点が増えるほど担当部門も分かれ、伝える内容に差が生まれやすくなります。広告では温かみのある印象なのに、問い合わせ対応では事務的だったという食い違いが起きれば、顧客の中で印象が定まりません。どの接点で触れても同じブランド価値が伝わる状態を設計する必要性が、以前にも増して高まっています。また、価値観も多様化しているため、ターゲットを定めることもより重要になっています。

3. AI検索やSNSでブランドの見られ方が可視化されやすくなっている

顧客がブランドの印象を決める材料は、企業の公式サイトや広告だけではありません。SNSの投稿や口コミ、レビューなど、第三者が語った内容も大きな判断材料になっています。特にSNSは「いいね」などのリアクションが手軽にできるため、ブランドに対する他者の反応がより可視化されます。

また、AI検索では、Web上の記事やSNS上の言及が要約されます。企業が意図したメッセージと外部から見たイメージにズレがあれば、要約にもズレが表示されかねません。ブランド戦略によって、自社の理想とするブランド像に近づけていく必要があります。

ブランド戦略を立てる前に整理しておきたい要素として、以下の5つが挙げられます。

ポジショニングブランドメッセージとビジュアルアイデンティティ

ブランドが社会や顧客にどのような価値を届けるのかという存在意義を明確にします。「環境保護に貢献する」「日常生活にワクワクを届ける」など、売上に直接関わることではないものも含まれます。長期的に経営の基盤となる考え方です。

ブランド戦略の対象となるターゲットを設定します。顧客ニーズが多様化している現代社会で顧客にメッセージを届けるには、ターゲットの明確化が重要です。また、顧客自身も言葉にできていない本音である顧客インサイトを掘り起こすと、品質や安心感などブランドの提供価値が見えてきます。

▶︎あわせて読みたい：顧客インサイトとは？見つけ方・活用方法・成功事例を解説

競合と比べてどのような意味で選ばれるのかという立ち位置の明確化も必要です。「高品質で選ばれる」「専門性で選ばれる」「親しみやすさで選ばれる」など、顧客インサイトと自社の強みが掛け合わされる部分を探り出します。

ブランドメッセージとビジュアルアイデンティティ

ブランドメッセージとは、企業の世界観を短くまとめた言葉のことで、ブランドコンセプトやキャッチコピーなどが含まれます。広告やPR、SNS、Webサイト、営業資料、採用広報といった接点で一貫したメッセージを伝えることで、顧客の中でブランド像が確立されていきます。また、ロゴやコーポレートカラーなどのビジュアルアイデンティティを決めておくことも、ブランドイメージの統一性につながります。

ブランド戦略は、商品・サービスの顧客体験や営業など社内外に反映される必要があります。社員研修や新たな採用制度など、まずは社内に向けてブランドの価値が伝わるような施策を考案します。それから、広報やカスタマーサービスなど部署ごとの外部への対応を戦略に基づいて決めておきます。

ブランド戦略を立てるメリットは以下の5つです。

広告・PR・SNS発信の判断軸になる

ブランド管理

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