最新の消費者インサイトを知る

消費者インサイト＝消費者の購買行動の根底にある動機や本音のことです。インターネット上のデータをインサイトに置き換えることができれば、消費者行動に関する豊富なデータを取得可能です。ソーシャルメディア、消費者レビュー、コメント、フォーラム、ブログ、ポッドキャスト、ビデオなど、消費者が意見を交わすチャンネルは年々増えています。

ブランドにとって消費者調査にまつわる悩みは、いかにして顧客に意見を言わせるかではなく、毎日オンラインで共有される何百万もの口コミやコメントからどのように顧客インサイトを抽出するかということなのです。ここで消費者インサイトプラットフォームが力を発揮します。

Meltwaterグループの傘下にあるLinkfluence(英語サイト)は、無類のリアルタイムソーシャルデータにアクセスできますが、そのデータを使って何をするかによって、ブランドに本当の意味での価値をもたらすことができるのです。わたしたちは、データサイエンティスト、市場アナリスト、消費者インサイトスペシャリストで構成されたチームにより、さまざまな業種の消費者調査やオーディエンスインサイトに深い専門性を有しています。

このため、各ブランドの市場背景や微妙なニュアンスに着目しながら、洗練されたデータ構造を構築することができます。つまり、基本的なソーシャルリスニングの枠を超えて、ブランドが価値の高い消費者インサイトを見出すお手伝いをすることができるのです。

あらゆる分野で有効なインサイトを提供するために、わたしたちのプラットフォームでは、さまざまなソースから収集したソーシャルデータを使用しています。また、ビジネスは国境を越えて行われるため、データも多岐に渡っています。

欧米のメジャーなソーシャルメディアプラットフォームだけでなく、アジアの先進的なサービスからのデータも含まれており、ブランドは全容を把握することができます。また、Net Promoter Score、アンケート、顧客からのフィードバックなど、ブランド独自のデータを追加することも可能です。

データソースは以下の通りです。

• ソーシャル：Twitter、Facebook、Instagram、YouTube、Reddit、Twitch、Pinterest、LinkedIn
• APAC発信のソーシャルチャネル：WeChat、Weibo、Red、Douyin、Toutiao、QQ、Bilibili、Dianping、Tmall、Taobao、JD.com、Naver、Vokontakte、LINE
• メディア：オンラインニュース、テレビ・ラジオ、ブログ、レビュー、コメント、フォーラム、掲示板、印刷媒体
• ファーストパーティデータ：NPS、アンケート、レビュー、CRM

消費者インサイトツールでは、消費者がブランドについて何を語っているかを、圧倒的な精度で把握することができます。つまり、ソーシャルメディアにおける消費者の自由なコメントのやり取りはもちろん、自社や競合他社に関するリアルな情報を、フィルターを通さず率直な意見として把握することができる画期的なサービスなのです。

• SNS上のユーザー全体をフォーカスグループとして設定し、大規模なデータセットをリアルタイムで分析
• ユーザーインタビューを必要としない率直なフィードバックを入手
• 業界レベルおよび競合他社をベンチマークとした正確な評価の比較

マーケティング担当者のみなさまは、デジタル、ソーシャル、印刷媒体、テレビ・ラジオなど、どのような形式であっても、すべてのチャネルで一貫したデータと指標を用いることで、キャンペーンの効果を簡単に測定することができます。

最近の人々は、複雑かつ密な交流や関係性に基づくトライブをオンライン上で成し、アイデア・価値観・行動を共有しています。オーディエンスはより流動的で、互いに影響し合っているため、マーケティング担当者の多くは、従来のデモグラフィックを超えてより正確にターゲットを理解するため、より洗練されたオーディエンスインサイトツールを必要としています。

Meltwaterの高度なオーディエンスセグメンテーション技術は、ターゲットオーディエンスの中に存在するコミュニティを特定し、ターゲットを絞り込むことで、最適化されたより効果の高いマーケティングキャンペーンの実施をサポートします。また入手した詳細なオーディエンスデータから、彼らに共通してみられる企業・メディア・インフルエンサーなどに対する興味・関心事を把握することができます。

以下の点で有利となります。

• 戦略的な立案 & ポジショニング設計
• コンテンツ & メッセージング戦略
• 製品開発・新規市場開拓
• インフルエンサー & アウトリーチ戦略

消費者インサイトの本質は、将来に向けた戦略的な計画を可能にすることです。リンクフルエンス<Linkfluence>は業界随一の消費者動向を予測するツールです。Linkfluenceの活用とMeltwaterの業界エキスパートたちのサポートにより、市場における新たな兆候を発見し見極め、その動きを分析・解釈し、消費者行動の変化に対する予測が可能となります。

• 消費のタイミング
• 新しい社会的ニーズ
• 新しいブランド・製品の普及
• 話題のトピックやイベント

これらのシグナルを簡単に調査・特定・評価し、その影響力と成長性を理解することで、ビジネスへのより確実な意思決定が可能となります。トレンド予測は、広告やマーケティングキャンペーン・メディアバイイングの企画・新製品開発・消費者行動の予測など、あらゆるビジネスの場面において必要となる判断材料を提供してくれます。

自社が市場でどのようなポジションに位置しているか、カバーできてない領域はどこかを認識し、消費者インサイトの理解を組織的に強化しませんか？オンライン上から得られる豊富な消費者データにより、企業は顧客・競合他社・市場についてこれまで以上に深く理解するチャンスに恵まれています。組織における消費者インテリジェンスの理解度や先進性を向上させることで、オンラインでの消費者データを最大限に活用できるようになります。

リンクフルエンス<Linkfluence>では、自社のセグメントやオーディエンスを比較したり、また異なるセグメント・国・競合他社を比較対象として追跡することができます。それにより、競合他社に対する消費者からの視点をも知ることができます。

競合他社のマーケティング活動やパフォーマンスを調査し、業界内の他のプレーヤーと比較した際の立ち位置を把握することもできます。また、競合他社がどのような消費者をターゲットとしてキャンペーンを行っているかを確認することで、自社のマーケティングプログラムのターゲットを決める判断材料にもなります。