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検索エンジンで情報検索するとAIの要約が回答として表示され、検索結果一覧のWebサイトをクリックしなくても回答が得られるようになりました。AIはWeb上から適切な情報を探し出し、回答を生成します。自社ブランドが情報の参考元になれば、ユーザーの目に触れるようになり、認知拡大などにつながります。

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マーケティングに取り組まれている方の中には、消費者インサイトという言葉を聞いたことがあるものの、正直よくわからないという方もいらっしゃることでしょう。
この記事では消費者インサイトの意味や注目される理由、マーケティングへの活用事例をわかりやすく解説していきます。

消費者インサイトとは？事例や調査方法、活用のポイントを解説

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競合他社の動向を把握し、市場で優位に立つ。データドリブンな戦略立案のためのツールと手法を紹介。

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マーケティングに取り組まれている方の中には、消費者インサイトという言葉を聞いたことがあるものの、正直よくわからないという方もいらっしゃることでしょう。

この記事では消費者インサイトの意味や注目される理由、マーケティングへの活用事例をわかりやすく解説していきます。

消費者インサイトを調査する方法や、活用のポイントについても併せてご紹介します。

消費者インサイトと潜在ニーズとの違い

消費者インサイトが注目される理由

消費者インサイトを活用したマーケティング事例

消費者インサイトを効果的に活用するポイント

消費者インサイト（Consumer Insight）とは、消費者自身でも認識していない本音や感情のことを指します。

そもそもインサイトは洞察や直感を意味する言葉です。

そこに「消費者」という言葉がかけ合わさり、消費者が心の奥底で抱いている感情を洞察することなどを表す言葉として、マーケティング業界で広く使われています。

消費者が何かしらの製品やサービスを選ぶ際、様々な情報を集めて検討する場合もありますが、無意識の内に選択している場合もあるでしょう。

消費者自身も「なぜその製品・サービスを選んだのか」を言語化できないことがあります。実のところその選択には、消費者インサイトが影響しているケースが多いのです。

そのため消費者インサイトを分析することで、消費者の購買理由を深いレベルで把握し、製品・サービス開発やプロモーションに活かすことができると言えます。

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消費者自身も把握していない消費者インサイトは、いわゆる潜在ニーズと近い概念となりますが、潜在ニーズよりも抽出する難易度が高いことが特徴です。

そもそも消費者ニーズには、顕在ニーズと潜在ニーズがあり、それぞれ以下のような意味を表しています。

顕在ニーズ：消費者自身も把握している明確なニーズ

潜在ニーズ：消費者自身が気付けていないニーズ

潜在ニーズは「まだ気付いていない」だけであるため、アンケートやインタビューなどを通じて言葉として表れ、消費者が自身の潜在ニーズに気付くこともあります。

しかし消費者インサイトはさらに深層にあるため、アンケートやインタビューを実施しても、本人が気付くことはおろか直接的な言葉として表出することも滅多にありません。

インタビューやアンケートの結果を深く考察して、はじめて「消費者インサイトかもしれないもの」を引き出すことができるのです。

ただし考察して導き出したものは、あくまで仮説レベルであるため、検証などを重ね、消費者インサイトの精度を高めていく必要があるでしょう。

▶︎あわせて読みたい：潜在ニーズとは？見つけ方や重要ポイントを解説

消費者インサイトが注目される理由としては、製品・サービスの改善や顧客満足度の向上に繋げられるという点が挙げられます。

消費者の本音や感情である消費者インサイトを把握することで、消費者が本当に求めている製品やサービスへと改善していくことが可能です。

また消費者インサイトは競合もまだ満たせていないニーズとも言えるため、消費者インサイトをヒントに新しい市場を開拓できる可能性もあります。

他にも、分析した消費者インサイトを基にキャッチコピーなどを制作することで、訴求力の高い広告プロモーションを展開することも可能です。

このようにマーケティングにおいて様々なシーンに活用できることから、消費者インサイトが注目されているのです。

Meltwaterは各業界の消費者インサイトレポートやお役立ち資料を公開しています。
AIを活用した消費者分析で明らかになった最新トレンドをぜひご覧ください。

▶︎人々がブランド中古品を買う決め手とは？：
中古品業界の消費者インサイトレポート

▶︎お菓子に関する会話は世界で50%増加！SNSが購買行動を後押しする背景は？ ：
スナック業界の消費者インサイトレポート

▶︎動画配信サービス市場を知るための最新トレンドをデータとともに解説：
動画配信サービスの消費者インサイトレポート」

次に消費者インサイトを活用したマーケティング事例について、ご紹介します。

一つ目にご紹介するのは、カリフォルニア牛乳協会の事例です。

1990年代、アメリカのカリフォルニア州では牛乳の消費量が低下していました。

この状況を打開すべく、カリフォルニア牛乳協会は調査対象者に1週間牛乳を飲まない生活を送ってもらい、消費者インサイト調査に乗り出したのです。

調査の結果、欲しい時に牛乳がないと人々は牛乳を強く想起することがわかりました。そして牛乳が欲しいときとは、クッキーやパンなどを食べる時であることも判明しました。

消費者に牛乳を強く意識させる状況を作ったことで、消費者インサイトが掘り起こせたのです。そこでカリフォルニア牛乳協会は、「got milk？」キャンペーンを展開します。

牛乳売り場ではなくクッキーやパンなどを販売している店の近くに、「got milk？」というメッセージを記載した広告を出すことで、消費者インサイトに強く訴えかけました。

その結果、カリフォルニア州での牛乳の消費量や売り上げ増加へと繋げることができたのです。

日清食品は自社のカップヌードルについて「若い世代の購入は順調であるものの、60歳以上のシニア層からの売上が低迷している」という課題を抱えていました。

そこでSNSなどで積極的に情報を発信している「アクティブシニア」と呼ばれるユーザーの調査を実施し、シニア層の消費者インサイトを探ることにしたのです。

食事の写真などからの調査の結果、健康維持よりも美味しいものを食べることを優先していることがわかりました。

これまでシニア層向けには、低カロリーや塩分カットなどの健康を重視するようなカップ麺を展開していた日清食品は、この調査結果を踏まえて新商品を開発します。

こうして2016年に発売された新商品「カップヌードル リッチ」は高級食材を使い、味にもこだわったことで、美味しさを求めるシニア層にも強く刺さり、顧客層の拡大を実現しました。

「大きいことに価値がある」という認識が一般化していた1950年代のアメリカでは、「自動車も大きくなければならない」という先入観が根付いていました。

大型車が主流とはいえ、実際のところ当時のアメリカの平均世帯は3人ほどであったため、本当に大型車が必要な世帯はそこまで多くはないはずです。

この事実からフォルクスワーゲンは「大きくなければならないという固定観念から、車を選んでいるのではないか」という仮説を導き出します。

そして小型車ビートルに「Think small.(小さいことが理想)」というキャッチコピーを付け、プロモーションを展開しました。

「Think small.」のプロモーションは当時の消費者の心に響き、ビートルの販売も劇的に加速したのです。

ここからは消費者インサイトを調査する方法についてご紹介していきます。

まずは調査方法を一覧で確認しておきましょう。

<table class="table-primary alternate-color">
<thead>
<tr>
<th>調査の種類</th>
<th>調査手法</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>顧客アンケート調査</td>
<td>いくつかの設問を記載したアンケートを消費者に回答してもらい、その回答から消費者インサイトを考察する手法</td>
</tr>
<tr>
<td>インタビュー調査</td>
<td>消費者に対して、一対一や一体多数のインタビューを実施し、会話を通じて本音などを引き出していく手法</td>
</tr>
<tr>
<td>行動観察調査（エスノグラフィー）</td>
<td>消費者と同じ環境に身を置き、観察することで、無意識下の言動を捉え、消費者インサイトを導き出す手法</td>
</tr>
<tr>
<td>MROC（エムロック）</td>
<td>オンラインコミュニティを設け、そこで消費者に交流してもらい、その交流をモニタリングすることで、消費者インサイトを考察する手法</td>
</tr>
<tr>
<td>ソーシャルリスニング</td>
<td>SNSや口コミサイト上の口コミを分析することで、消費者の抱く本音を捉える手法</td>
</tr>
</tbody>
</table>

一つ目にご紹介する方法は、顧客アンケート調査です。

いくつかの設問を記載したアンケートを消費者へと配布し、設問に応えてもらう形になります。

最終的に回答を集約し、回答の傾向や背景などを考察することで、消費者インサイトを導き出すことが可能です。

顧客アンケート調査で消費者インサイトを把握するためには、数字で表せる定量的な情報と、数字では表すことができない定性的な情報をバランスよく集める必要があります。

特に消費者インサイトは、定性的な情報から導き出せるケースも多くなるため、記述回答なども上手く活用すると良いでしょう。

続いて挙げられるのはインタビュー調査です。

消費者に対して直接インタビューを行い、消費者インサイトを引き出していきます。

インタビュー調査には、一対一で行われるデプスインタビューと、一対多数で行うグループインタビューがあります。

デプスインタビューは、その消費者に合わせて柔軟に質問していくことが可能です。

対してグループインタビューは、柔軟性の面ではデプスインタビューに劣るものの、複数名からの意見を短期間で収集できるといった利点があります。

「消費者インサイトを探っていく上で、どういった情報を知りたいのか」という点を踏まえ、上手く使い分けると良いでしょう。

3. 行動観察調査（エスノグラフィー）

次にご紹介するのは行動観察調査です。

エスノグラフィーとも呼ばれており、消費者と同じ環境に身を置き、一定期間消費者の行動を観察することで消費者インサイトを導き出します。

消費者と同じ視点で観察を行うことになるため、アンケートやインタビューよりも、本質的な情報を得られる可能性が高いという利点があります。

スマートデバイスやSNSの普及によって動画は日常的に利用され、企業の認知度を大きく左右する存在となりました。ターゲットに合わせた訴求や拡散効果を数値で把握できる点は魅力的ですが、運用する際は課題も伴います。

この記事では、動画マーケティングの定義から注目される背景、メリット・デメリットを解説します。実際の成功事例や、HHH戦略を用いた設計の考え方までお伝えします。

動画マーケティングが注目される背景

動画マーケティングのメリット

動画マーケティングのデメリット

動画マーケティングの成功事例

動画マーケティング成功のコツ

まとめ｜動画マーケティングで記憶に残るPRを

動画マーケティングとは、動画を活用して商品やサービスの魅力を伝え、顧客との関係を深める取り組みのことです。YouTubeやTikTokなどのSNSを通じて行うことが一般的です。動画は視覚や聴覚に訴えるため、短時間に多くの情報を届けることができ、理解や共感を得やすいといった特徴があります。

近年はコンテンツマーケティングが広がり、顧客に有益な情報を提供しながら信頼を築くことが重視されるようになりました。動画マーケティングにおいても、単に製品・サービスを宣伝するのではなく、製品の使い方を解説したり、ブランドの理念をストーリーとして表現したりすることで、顧客の記憶に残りやすくなります。

SNSは拡散機能があったり、企業と顧客間でやりとりが手軽にできたりするため、認知拡大や購買意欲の向上につながるでしょう。

動画マーケティングが急速に広がっている背景には、インターネットの普及があります。

引用：サイバーエージェント、2023年国内動画広告の市場調査を実施

サイバーエージェントの調査では、日本の動画広告市場は年々拡大しており、2027年には一兆円規模へ成長すると予測されています。

グラフにある広告の種類は以下の通りです。

インストリーム広告…YouTubeなどの動画の再生中または動画前後に表示される広告

インフィード広告…SNSの投稿間に表示される広告

インバナー広告…Webサイトやアプリのディスプレイ広告枠に表示される動画広告

動画広告を形式別に見ると、インストリーム広告とインフィード広告が大半を占めています。YouTubeやInstagramなどのSNSの普及が、動画広告の市場拡大を後押ししていることが分かります。

動画マーケティングの成長を支えるもう一つの要因が、スマートフォンを中心としたスマートデバイスの普及です。Meltwaterの調査では、スマートフォン経由のインターネットアクセスは、2025年時点で88.9％に登っています。

引用：Digital 2026: グローバル・デジタルレポート（日本）

この数値は、ほとんどの人が日常的にスマートフォンを使って情報収集やコンテンツ視聴を行っていることを示しています。持ち歩ける端末で動画を気軽に視聴できる環境が整ったことで、企業はターゲットに合わせた広告配信を行いやすくなりました。

SNSや動画配信サービスの利用が生活習慣に組み込まれ、可処分時間の多くがスマートフォン上で消費されるようになったことも大きな要因です。こうしたデバイス環境の変化が、動画施策の価値を高めています。

動画を活用すれば、従来の広告では届きにくかった層にも効率よく情報を伝えられるようになります。ここでは、動画施策ならではの強みを整理します。

動画マーケティングの大きな強みとして、配信先やユーザー層を細かく設定できる点が挙げられます。テレビCMは広範囲に届けられる一方で、特定のユーザー層に絞り込めないことが難点です。これに対し、YouTubeやInstagramなどのプラットフォームでは、登録されている年齢や地域、興味関心などのユーザー属性を利用して広告を配信できます。

例えば、ランニング関連の動画を視聴しているユーザーにスポーツ用品を扱う企業が広告を届ければ、購買につながる可能性が高まります。限られた予算でも効率的にユーザー客へアプローチできるのが動画マーケティングのメリットです。

▶︎あわせて読みたい：ターゲットマーケティングとは？基本の分析手法と事例を解説

動画の最大の魅力は、静止画やテキストに比べて短時間で多くの情報を伝達できる点にあります。映像と音声を掛け合わせることで、商品の特徴や利用シーンを具体的に説明できるだけでなく、ブランドの持つ世界観や開発の経緯などの情緒的な価値まで直感的に届けることが可能です。製品やブランドの理解は親近感を生み、購買への強力な後押しとなるのです。

情報のインプット効率が良いので、動画は最も「タイパ（タイムパフォーマンス）」の良い情報源として受け入れられています。

▶︎あわせて読みたい：ストーリーテリングとは？やり方やメリット、ビジネスでの活用事例を解説

拡散によるリーチの拡大が見込める

SNSには拡散機能があり、動画広告においても活用できます。ユーザーが「面白い」「役立つ」と感じたコンテンツは自然に拡散され、企業の想定を超えて多くの人に届く可能性があります。いいねやコメントは拡散を促すだけでなく、企業とユーザーとの双方向のコミュニケーションにもなり、心理的な距離が縮まることでファン化を促せることもメリットです。

特に特定のファン層を持つインフルエンサーとのコラボレーションは効果的です。彼らの発信を通じて動画が紹介されると、短期間で爆発的な認知を獲得でき、企業単体では接触が難しい層へも深く浸透させることが可能です。

企業側が一方的に広告を見せるだけでなく、ユーザーの手でも広がることにより、高い費用対効果を期待できるといえるでしょう。

▶︎あわせて読みたい：インフルエンサーマーケティングとは？メリット・デメリット、SNS別に成功事例を解説  

動画マーケティングの大きな魅力は、施策の結果をすべて数値で把握できる点です。テレビCMでは広告効果を売上で測るのがメインですが、オンライン動画なら視聴データを詳細に分析することで、どのような層に好感が持たれたかも知ることができます。

効果測定には、ソーシャルリスニングツールの活用がおすすめです。ユーザーが動画に対してどのような反応を示しているかをリアルタイムで可視化でき、再生数やクリック率などの具体的な数値データに基づいた評価が可能です。

効果測定の代表的な指標として以下の項目が挙げられます。

インプレッション：動画の表示回数

リーチ：動画を閲覧したユーザー数 

エンゲージメント率：インプレッション数やフォロワー数などに対するエンゲージメント（いいねやコメント、シェア）の割合

CVR（コンバージョン率）：動画経由でのWebサイト訪問数のうち、購入などの最終的な成果に至った割合

これらの数値を確認すれば、どの動画が効果的だったか、改善すべき点は何かを明確にでき、マーケティング活動全体の精度を高めることが可能です。

▶︎あわせて読みたい：SNS分析とは？注目される理由や活用方法、成功のポイントを解説

動画を活用すると多くのメリットが得られる一方、導入には課題も存在します。ここでは代表的な注意点や、実施前に理解しておくべきポイントを解説します。

動画マーケティングのノウハウが必要

動画マーケティングを成功させるには、専門的な知識や経験が欠かせません。映像制作の技術だけでなく、SNS上の拡散やユーザーとのコミュニケーションに関する理解も必要です。特に配慮すべきは、情報の拡散に伴う「炎上リスク」です。誤解を招く表現があったり、意図せず差別的な表現が含まれていたりすることで、ブランドイメージを損なうこともあります。

炎上を避けるため、社内のSNSガイドラインの策定は必須といえるでしょう。明確なルールと対応方針を定めておけば、万が一の際にも迅速かつ一貫した対応が可能になります。社内の担当者が知見を蓄積するとともに、外部の専門家とも柔軟に連携することが求められます。

動画制作を依頼する場合はコストがかかる

動画マーケティングを外部に依頼する場合、制作費用が大きな負担となります。映像の企画、撮影、編集には専門的なスキルが必要であり、質の高いコンテンツほどコストは高額になりがちです。加えて、インフルエンサーとコラボレーションする場合は、その出演料やプロモーション費用も必要となります。

投資に見合う成果を得られるかを事前に検討せずに始めると、想定以上の負担になる可能性があります。

▶︎あわせて読みたい：インフルエンサーマーケティングの費用相場とは？依頼方法と事例を徹底解説

動画マーケティングにおける大きな壁の一つが、制作に要する時間の長さです。企画立案やシナリオ作成のほか、撮影や緻密な編集作業など、動画制作には数多くの工程が伴います。特にクオリティを追求するほど、準備や編集に膨大な時間が費やされます。

市場のトレンドは変化が速いので、制作に時間をかけすぎると、公開する頃にはトレンドに乗り遅れてしまうリスクがあります。成果を最大化するには、あらかじめ時間的余裕を見込んだ戦略的なスケジュール管理が必要となります。

動画を戦略的に活用し、認知拡大やファン獲得に成功した企業は増えています。ここでは、媒体の使い分けやコンテンツ設計の手本となる、代表的な2つの事例を見ていきましょう。

ユニ・チャーム：複数の媒体活用でリーチ拡大

【CM】ユニ・チャーム　超快適

衛生用品やペットケア用品の大手メーカーであるユニ・チャームは、「超快適マスク」のプロモーションで、テレビCMとYouTube広告を連動させました。テレビでは届かない層にYouTubeで接触し、認知度を引き上げています。

YouTube広告の発信時期は「注意を引きつけるティザー期」「テレビCM放映期」「テレビCM後のリマインド期」の3期に分かれており、ユーザーの関心を促しながら長期間に渡って認知を維持しているのが特徴です。また、スマホ視聴に最適な縦型動画も導入し、ユーザー体験を損なわないようにしています。

結果、テレビ単独よりも広いリーチと高い費用効率を実現し、市場シェアの拡大とブランド強化に成功しました。

動画マーケティングとは？メリット・成功事例・効果を出すコツ

新規顧客の獲得を目指しているものの、思うような広告効果が得られないことはないでしょうか。人口減少により、新規顧客の獲得競争はますます激しくなっています。こうした状況で注目されているのが、既存顧客との関係を深め、継続的な支持を育てるファンマーケティングです。

本記事では、ファンマーケティングの重要性や具体的な施策、実施する際の流れから成功事例までを解説します。

ファンマーケティングが注目される背景

ファンマーケティングのメリット

ファンマーケティングのデメリット

ファンマーケティングの具体的な手法5選

ファンマーケティングの始め方5STEP

ファンマーケティングの成功事例

まとめ｜ファンの声を「聞くこと」から始める

ファンマーケティングとは、既存顧客をファンに育て、中長期的な収益基盤を築くマーケティング手法を指します。ここでのファンとは、企業やブランドへの愛着が強い顧客のことです。ファンが増えれば、新規顧客の開拓にコストを割く必要がなくなり、物価高などの社会的な変化があっても顧客がついてきます。また、ポジティブな口コミが自然に広がることで、広告に頼る必要もなくなります。

ファンマーケティングを成功させるには、一方向に情報を届けるのではなく、顧客の体験や感情に寄り添いながら関係を深めていく姿勢が欠かせません。分析ツールで顧客を理解した上で、SNSなどを使って継続的にやり取りすることが、ファン化につながるといえるでしょう。

市場環境が大きく変化し、従来の広告中心の集客だけでは成果が安定しにくくなっています。なぜファンマーケティングが重視されるのか、その背景を解説します。

マーケティング

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