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メディアモニタリング、SNS分析/ソーシャルリスニング、SNS管理、消費者インサイト、インフルエンサーマーケティング、そのすべてを1つのプラットフォームで。

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PR＆マーケティングのプロフェッショナル必見！最新のメディアモニタリング、SNS分析/ソーシャルリスニング、インフルエンサーマーケティング情報をお届けします。

メディアモニタリング＆SNS分析/ソーシャルリスニング

ブランディングやプロモーションを目的に、世界中で多くの企業が利用しているSNS、Facebookについての最新情報やトレンドをご紹介します。

Facebookはブランディングやプロモーションを目的に、多くの企業に利用されています。そのFacebookの基礎知識や他のSNSとは異なる特徴、また企業が活用する際のメリットやビジネスでの活用方法を解説します。

Facebookの特徴や企業が活用するメリット・やり方を解説｜Meltwater

気軽に写真や動画を投稿でき、個人から企業まで広く利用されているInstagramについての最新情報やトレンドについてご紹介します。

Instagramは写真や動画などを楽しめる人気のSNSです。Instagramの特徴や主な機能、使い方から、企業が利用する際のポイントやマーケティングへの活用法を解説します。

Instagramの特徴や使い方、マーケティングに活用するメリットを解説｜Meltwater

TikTokは世界中で若者を中心にユーザーが急増している人気のSNSです。TikTokでの予約投稿のやり方や、閲覧数を増加させるためにおすすめの投稿時間を解説します。

TikTokの予約投稿についてやり方やおすすめの投稿時間を解説｜Meltwater

X(旧Twitter)は世界の中でも特に日本でとても人気のSNSで、幅広い年代に利用されています。Xについての最新情報やトレンドをご紹介します。

X(Twitter)予約投稿の手順を解説

ユーザーが月に平均28時間もの視聴時間を費やしていると言われているYouTubeの最新情報やトレンドをご紹介します。

人気の動画プラットフォームYouTubeの最新情報やトレンドについてご紹介します。

YouTubeの動画にトレンドを取り入れるメリットや調査方法を解説 | Meltwater

コンテンツマーケティングにおいてのメディアモニタリングやSNS分析の活用方法について、最新情報をお届けします。

SEO、ストーリーテリング、コンテンツ企画のポイントを紹介。成果を出すための最新コンテンツ戦略を学ぶ。

コンテンツマーケティング戦略と成功の秘訣 | Meltwater

マーケティング戦略において、消費者インサイトの把握やSNS分析は日々重要性を増しています。マーケティングにおいてのメディアモニタリング〜マーケティング手法のトレンドや最新情報をお届けします。

マーケティングの最新動向を解説。ブランド成長と集客を促進する戦略的アプローチを紹介。

PR・広報戦略と最新コミュニケーショントレンド | Meltwater

風評被害による悪影響やその防止策などについての情報をお届けします。

企業の評判をモニタリングし、危機対応や信頼構築を実現。オンラインでのブランドイメージを高める方法を紹介。

レピュテーション管理：ブランド信頼を守る方法 | Meltwater

ブランド管理は企業や商品、サービスのブランド価値を構築・維持するための管理全般を指す概念で、ブランド価値向上に欠かせない取り組みです。ブランド管理に関する最新情報やトレンドをご紹介します。

ブランドの価値を高める戦略と実践方法を解説。認知度向上から顧客ロイヤルティまで、成功のポイントを学ぶ。

ブランドマネジメント戦略と成功事例 | Meltwater

今やマーケティングに欠かせないインフルエンサーマーケティングについての情報やトレンドをご紹介します。

影響力のあるパートナーと協業し、ブランドの信頼と認知を拡大。キャンペーン成功のための最新トレンドを解説。

インフルエンサーマーケティングの効果と戦略 | Meltwater

消費者とSNS上でコミュニケーションを取り、商品やサービスの認知向上・販売促進を働きかける手法SNSマーケティングについてご紹介します。

SNSを活用してブランド認知とエンゲージメントを高める。最新トレンドと成功事例を紹介。

ソーシャルメディアマーケティング戦略 | Meltwater

データに溢れた現代のビジネス活動において必須の取り組みと言えるAI活用やデータ分析についての情報やトレンドをご紹介します。

AIとデータ分析を活用したマーケティング戦略を紹介。顧客理解を深め、成果を最大化するための実践ガイド。

AIとデータ分析で進化するマーケティング | Meltwater

SNSや口コミサイトなどのネット上の消費者の声を収集・分析してビジネスに役立てるソーシャルリスニングについての最新情報やトレンドをご紹介します。

ソーシャルリスニングで顧客の声や市場動向を把握。ブランド分析、競合調査、戦略改善に役立つ実践ガイド。

ソーシャルリスニングとは？活用方法と最新トレンド | Meltwater

顧客が商品やサービスを認知し、購入に至るまでの一連のプロセスであるカスタマージャーニーについて解説する記事を集めました。

顧客体験を向上させるための分析と最適化手法を紹介。各タッチポイントでのエンゲージメントを強化。

カスタマージャーニーを最適化する方法 | Meltwater

競合分析（Competitive Intelligence）は、ビジネス成長のカギです。このカテゴリーでは、最新の市場トレンドやデータ分析手法、ツール活用法を紹介します。競合他社の動向を把握し、顧客ニーズを深く理解することで、より効果的なマーケティング戦略を立案できます。Meltwaterのインサイトで、データドリブンな意思決定を実現しましょう。

競合他社の動向を把握し、市場で優位に立つ。データドリブンな戦略立案のためのツールと手法を紹介。

競合分析と市場インサイト活用法 | Meltwater

デジタルマーケティング＆PRツールは、現代の広報・マーケティング活動に欠かせません。このカテゴリーでは、最新のツール比較、導入事例、効率的なワークフロー構築のヒントを紹介します。分析・自動化・レポート機能を活用し、戦略的なデータ活用で成果を最大化しましょう。Meltwaterが提供する実践的インサイトで、チームのパフォーマンスを一段と高めませんか。

マーケティングとPRを支援する最新ツールを比較。業務効率化と成果向上につながるおすすめソリューション。

デジタルマーケティング＆PRツール特集 | Meltwater

生成AIによる検索最適化の新時代へ。GEO戦略でコンテンツの可視性を高める方法を詳しく解説。

生成エンジン最適化（GEO）とは？AI時代のSEO戦略 | Meltwater

新規顧客の獲得を目指しているものの、思うような広告効果が得られないことはないでしょうか。人口減少により、新規顧客の獲得競争はますます激しくなっています。こうした状況で注目されているのが、既存顧客との関係を深め、継続的な支持を育てるファンマーケティングです。

本記事では、ファンマーケティングの重要性や具体的な施策、実施する際の流れから成功事例までを解説します。

ファンマーケティングが注目される背景

ファンマーケティングのメリット

ファンマーケティングのデメリット

ファンマーケティングの具体的な手法5選

ファンマーケティングの始め方5STEP

ファンマーケティングの成功事例

まとめ｜ファンの声を「聞くこと」から始める

ファンマーケティングとは、既存顧客をファンに育て、中長期的な収益基盤を築くマーケティング手法を指します。ここでのファンとは、企業やブランドへの愛着が強い顧客のことです。ファンが増えれば、新規顧客の開拓にコストを割く必要がなくなり、物価高などの社会的な変化があっても顧客がついてきます。また、ポジティブな口コミが自然に広がることで、広告に頼る必要もなくなります。

ファンマーケティングを成功させるには、一方向に情報を届けるのではなく、顧客の体験や感情に寄り添いながら関係を深めていく姿勢が欠かせません。分析ツールで顧客を理解した上で、SNSなどを使って継続的にやり取りすることが、ファン化につながるといえるでしょう。

市場環境が大きく変化し、従来の広告中心の集客だけでは成果が安定しにくくなっています。なぜファンマーケティングが重視されるのか、その背景を解説します。

人口減少による新規顧客獲得の難化

政府の発表によると、日本の総人口は2025年5月時点で1億2334万人を記録しており、この10年間で300万人以上減少しました。

参考：総務省統計局「人口推計（2024年（令和6年）12月確定値、2025年（令和7年）5月概算値）」

今後も少子高齢化が加速すると予想されるため、市場全体の購入人口が減り続ける事態は避けられません。物価高騰による消費者の買い控えも懸念され、新規顧客の獲得競争が激しさを増せば、その分コストもかかります。

このような厳しい状況となったことで、未開拓の層を追い続けるよりも、既存顧客を大切にする戦略が重要視されるようになりました。顧客に長く愛され、安定した売上を支えてもらう仕組み作りこそが、これからの時代を生き抜く上での生命線となると考えられています。


参考：総務省統計局「人口推計（2024年（令和6年）10月1日現在）」

           内閣府「マクロ経済基礎資料 2025年3月10日 賃上げ①」

インターネット環境の整備により、人々がオンライン情報に触れる機会は大きく増えました。総務省の調査では、日本でのソーシャルメディア利用者は年々増えており、2023年時点では約1億580万人に達しています。

ソーシャルメディアの中でも、SNSは製品の購入時に参考にされることが多く、売上につながる媒体といえます。特に影響力があるのが、ユーザーが発信する投稿です。実際の利用体験に基づいた内容のため、検討段階の顧客に信頼性の高い情報として受け止められます。

自社に関するポジティブな投稿を増やすには、ファンを作ることが必要です。SNSでは自社からの発信だけでなく、企業とユーザーが互いの投稿へのコメントなどをして交流することもでき、ブランドイメージを向上させる機能がそろっています。

参考：総務省 「令和6年版　情報通信白書の概要」

▶︎あわせて読みたい：情緒的価値とは？機能的価値との違いやブランディングへの活用法

既存顧客との関係を深めると、さまざまなメリットがあります。

熱心なファンを育てることは、たとえ少数であっても大きな売上につながると言われています。以下の図のように、2割の優良顧客が売上全体の8割を占めるとされる「パレートの法則」という考え方があります。

ブランドに深い愛着を持つ顧客は、アップセルという高価格帯への切り替えや、クロスセルという関連商品の併せ買いにも積極的なため、顧客が生涯を通じてブランドに与える利益（LTV）の上昇につながります。

また、ファンの声をサービス改善に反映させれば、さらなるCX（顧客体験価値）の向上も期待できます。顧客の潜在ニーズを汲み取った施策を繰り返すことで、長期にわたって自社を支えてくれる強固なファンベースを築くことができます。


▶︎あわせて読みたい：リテンションマーケティングとは？重要性・成功事例・手法を解説

▶︎あわせて読みたい：LTVとは？計算方法・向上施策・マーケティング活用をわかりやすく解説

UGCによる信頼の拡散と新規顧客の獲得

現代の消費者は、企業が一方的に発信する宣伝よりも、自分と同じ立場であるユーザーが投稿した写真や口コミの投稿（UGC）を信頼する傾向にあります。UGCは製品・サービスを体験した生の声に基づいているため、まだ自社を知らない層の不安を払拭し、購入の決断を後押ししてくれるでしょう。

こうした質の高いコンテンツがインターネット上に蓄積されていくことで、莫大な広告費を投じずとも自然にブランドの認知度が高まり、新たな顧客が集まってくるという好循環が生まれます。既存顧客の満足度を高めることが、結果として効率的な集客戦略となり、ビジネスを持続可能なものにします。


▶︎あわせて読みたい：UGCとは？注目される背景や活用するメリット・手順・成功事例を紹介

▶︎あわせて読みたい：口コミマーケティングとは？メリットや代表的な手法・成功事例を解説

ファンマーケティングは多くの恩恵をもたらす一方で、取り組む際に注意すべき側面も存在します。ここでは、事前に把握すべきリスクや課題について解説します。

ファン化に一定の時間を要する

ファンマーケティングは、短期間で大きな売上効果が出る施策ではありません。顧客がブランドに愛着を持つまでには、日々のコミュニケーションを積み重ねる必要があり、成果が表れるまでには時間がかかります。また、活動を継続する上では、顧客の反応を丁寧に把握し、改善を繰り返すプロセスが欠かせません。

顧客との関係構築に時間がかかる点は負担に感じられることもありますが、持続的な収益基盤を築くためには避けて通れない取り組みといえます。短期的な指標だけにとらわれず、長期的な目線で戦略を立てることが重要です。

ファンとの距離が近くなるほど、企業の発言や行動は大きな注目を集めるようになります。万が一、これまでの期待を大きく裏切るような失態や、ブランドイメージと乖離した不誠実な対応があれば、愛着が反転し激しい炎上やネガティブな反応を引き起こすリスクがあるでしょう。

特にSNSでは情報が即座に広がるため、発言や対応のわずかなズレが大きな問題へ発展することもあります。こうしたリスクを避けるには、コンプライアンス遵守などリスク管理体制の構築をし、細心の注意を払うことが不可欠です。

▶︎あわせて読みたい：企業のためのSNS炎上対策を解説

ファンを増やすためのアプローチは多岐にわたりますが、自社のリソースや顧客の属性に合わせて最適な手段を選ぶことが大切です。ここでは、多くの企業が取り入れやすく、高い成果を期待できる5つの具体的な手法について解説します。

公式SNSは、企業と顧客が日常的に接点を持てる場として重要な役割を担います。投稿を通じてブランドの姿勢や価値観を伝えられるだけでなく、コメントやいいねを通じた双方向のやり取りが関係性を深めるきっかけになります。

さらに、SNSキャンペーンでユーザー投稿を取り上げる企画を行うことで、顧客が主体的に関わる機会が生まれ、ファンとしての愛着を育てることができます。キャンペーンに対する顧客の反応を踏まえて次回の施策に改善することで、ブランドへの理解が自然と広がる流れを作れます。


▶︎あわせて読みたい：企業SNS運用の成功のコツ7選！始め方から事例まで解説 

コミュニティは、共通の関心を持つ顧客が集まる場です。専用サイトやクローズドなSNSグループを活用し、会員限定コンテンツの配信や開発秘話の公開などを行うことで、特別感のある体験を提供しブランドとの距離を縮めることができます。

また、コミュニティ内でファン同士が語り合うことで、企業が介在しなくてもブランドの魅力が自然と強化される点も大きなメリットです。さらに、オンラインイベントやオフ会などを組み合わせれば、単なる購入者を超えて「一緒にブランドを育てる仲間」という意識が芽生え、より強固なファン基盤の形成につながります。


▶︎あわせて読みたい：コミュニティマーケティングとは？注目される背景、メリットや成功事例を解説

体験会は、商品やサービスの魅力に実際に触れる機会を作り、理解を深めてもらうための取り組みです。体験後に、感想を聞き取るモニターを実施することで、体験会に来られなかった人にも情報を共有することができます。

体験を通じて得られた感想は説得力があり、SNSとの相性も良いのが特徴です。感想投稿用のハッシュタグを用意したり、投稿しやすいシーンを設計したりすることで、情報が拡散するきっかけを生み出すことができます。

インフルエンサーとのコラボレーションは、一定数のフォロワーを持った影響力のある人物を通じてブランドの魅力を発信する手法です。フォロワーは日頃からそのインフルエンサーの発信に触れているため、高い確率で投稿を閲覧してもらえるというメリットがあります。

インフルエンサーの個性とブランドの方向性がうまく重なることで、これまで接点のなかった層にも自然に広がり、認知の幅を広げられる点が大きな強みです。


▶︎あわせて読みたい：インフルエンサーマーケティングとは？メリット・デメリット、SNS別に成功事例を解説

アンバサダー制度は、ブランドを継続的に支持してくれる顧客に、公式の情報発信役を担ってもらう仕組みです。インフルエンサーはブランドのファンではない場合もありますが、アンバサダーに選ばれるのは熱心なファンであり、より消費者目線での投稿が期待できます。

認定されたアンバサダーは、「ブランドの顔」として質の高いUGCを継続的に生み出してくれます。アンバサダーから意見を募り、商品開発に活かせることもメリットです。

▶︎あわせて読みたい：アンバサダーマーケティングとは？企業の事例・実践方法・メリットを解説

ファンマーケティングとは？始め方・具体的な手法・成功事例を解説

XやInstagramなどのSNSは、個人が楽しむだけでなく、企業にとってもブランド認知の向上や顧客との関係構築、売上拡大など、マーケティングに幅広く活用される重要なチャネルとなっています。

こうした背景を踏まえ、企業におけるSNS運用の実態と今後の展望を明らかにするため、Meltwaterは今年も「企業のSNS活用に関するアンケート」を実施しました。

SNS運用の目的や体制などの調査結果をもとに、2026年に向けた企業のSNS戦略の方向性を探ります。

本記事では、調査結果に加え、SNSマーケティング支援を行う株式会社ホットリンク コンサルティング営業本部ソリューション営業部部長の柴岡 幸輝氏のコメントも紹介しながら、企業がSNSをどのように活用すべきかについて解説します。

また今回は、Meltwater Japanのパートナーでもある株式会社ホットリンクの柴岡氏より、調査結果についてのコメントとインサイトをお届けいたします。

柴岡幸輝（しばおか・こうき）氏

新卒で大手広告代理店に入社し、デジタル領域を中心としたマーケティング支援に従事。その後、インフルエンサーマーケティング会社にてマーケティング組織の立ち上げや新規事業企画推進、クライアント支援を担当。2022年にホットリンクへ入社。SNSコンサルティング業務とソリューション営業職を兼務。現在はソリューション営業部の部長として、新規案件の獲得を推進中。

調査方法：Meltwater自社調査（インターネット）および外部アンケート調査会社を通じたインターネットアンケート調査

調査対象：スクリーニングされたSNSマーケティング担当者
回答者数：361名

企業がSNSを活用する目的とは？

SNS運用は社内で対応？それとも外部に依頼？

2026年、オーガニックなソーシャルメディアの役割はどうなる？

2026年のSNSマーケティング予算はどう動く？

企業はどのSNSをオーガニックなSNS戦略に活用している？

SNSマーケティング戦略にソーシャルリスニングは含まれている？

ソーシャルリスニングの主な目的は？

企業がSNSを活用する主な目的として、「ブランド認知の向上」と「新規顧客の獲得」が上位にあり、SNSはマーケティングの初期段階に活用されることが多いことがわかります。

「売上を伸ばす」「WEBトラフィックの増加」など売上に関するものや、「顧客とのつながり」「エンゲージメントの向上」「顧客満足度の向上」のように、顧客との関係性を深める施策にも用いられています。

ソートリーダーシップとは、新しい考えによって時代をリードする能力のことです。「ソートリーダーシップの確立」「経営陣のプロモーション」は、顧客などに企業のリーダーシップ性をアピールし、ブランド価値を高める狙いがあるといえるでしょう。

これらの結果から、SNSはもはや単なる情報発信の場ではなく、マーケティング活動全体に関わる戦略的チャネルとして位置付けられていることが明確になりました。


【柴岡氏コメント】ソーシャルメディアはブランド認知から販促・売上貢献まで担う重要な接点ですが、「フォロワー数」や「エンゲージメント数」といったSNS内の指標がそのまま成果を示すわけではありません。事業ゴールから逆算した評価設計を行い、ビジネスへの貢献度を可視化できる状態を作ることが、投資対効果を最大化する第一歩です。

SNS運用は社内で対応しているか、外部に委託しているか尋ねたところ、以下のような結果になりました。


*集計時に小数第1位で四捨五入しているため、端数処理の影響により合計が100％ではなく100.1％となっています。


「50%以上を外注」と「50%未満を外注」を合わせると54.6%に上り、社内運用と外注を組み合わせた運用体制がメインであることがわかります。運用の目的やリソース状況に応じた体制を選択していることがうかがえます。

オーガニックなソーシャルメディアとは、広告ではないコンテンツを掲載するSNSやブログを指します。企業が日常的に発信する情報に加え、ユーザーが自発的に投稿するコンテンツ（UGC）も含まれます。こうした広告を伴わないコンテンツは、広告費を抑えながら自然な形で認知を広げるのに有用です。

2026年におけるオーガニックなソーシャルメディアの役割について尋ねたところ、以下のような結果になりました。

61.8%の企業が「より重要になる」と回答しました。広告に依存せず、自然な情報発信やコミュニケーションを重視する流れが今後も続くと考えられます。

一方で、「わからない」「それほど重要ではなくなる」と答えた企業も合わせて38.2%

と一定数を占め、市場の不透明さも見てとれます。



 【柴岡氏コメント】「オーガニックなSNSの重要性が増す」と考えられる背景には、生活者が「宣伝色の強い情報」を避けて、自然な会話の文脈でブランドに触れたいと望むようになった変化があります。だからこそ、企業発信で獲得できるリーチや反応だけでは不十分です。いかにユーザーの「語りたい欲求」を刺激して良質なUGC（口コミ）を生み出し、生活者同士の推薦・共有といったアーンドメディア観点でのSNS活用を設計できるかが、今後のSNS活用の成否を左右します。



2026年のSNSマーケティング予算については、以下のようになりました。

「従来と同程度の予算を維持する」「予算を増やす」と回答した企業が、合わせて80.3%に上っています。「予算を減らす」と回答した企業が12.2%にとどまっていることからも、SNSマーケティングの重要性がうかがえます。

オーガニックなSNS戦略に活用されているSNSプラットフォームには、以下のようなものがあります。

Instagramが57.9%と最も多く、次いでX（旧Twitter）が53.5%という結果でした。Instagramはビジュアル重視の発信、Xはリアルタイムの情報共有が強みで、それぞれの良さを活かすため併用して運用する企業も目立ちます。

続くFacebook（35.2%）やYouTube（33.8%）、TikTok（28.8%）も含め、世界でも主要なSNSがトップに並びました。利用率の高さから見ても、企業が複数のSNSを運用していることがわかります。
6位にランクインしたLINEは日本国内でのユーザー数が多く、年齢層も幅広いのが特徴です。ユーザー同士のやり取りよりも、企業からの発信がメインとなっています。トップ5のSNSとは特徴が異なるにも関わらず企業で多く活用されていることは、注目すべき点でしょう。

ソーシャルリスニングとは、SNSやブログなどソーシャルメディア上の顧客の声を収集・分析することです。専用のツールを用いて行うことが一般的です。

37.4%の企業が現在ソーシャルリスニングを活用しており、30.5%が2026年に導入予定と回答しました。

現在の活用企業に加えて導入を予定している企業も含めると、全体の過半数を占めており、ソーシャルリスニングの普及が着実に進んでいることがうかがえます。


【柴岡氏コメント】ソーシャルリスニングの導入率は着実に高まっています。自社発信だけでなく生活者の声を定量的・定性的に捉えることで、「SNSアカウント運用」という局所最適から一歩進み、より広い「ソーシャルメディアマーケティング」の視座で戦略を組み立てられるようになります。

企業がソーシャルリスニングを活用する目的には、以下のようなものがあります。

SNS運用の目的として「ブランド認知の向上」がトップに挙げられましたが、ソーシャルリスニングの活用目的でも「ブランド認知の追跡」がトップという結果になりました。さらなる認知拡大のため、「インフルエンサーや業界有識者の特定」をするとも考えられるでしょう。また、「ブランドレピュテーションのモニタリング」により、ブランドがどのような評価を得ているのかという認知の質の面を測る際にも役立っているようです。

顧客との関係構築もSNS運用の目的の一つです。「消費者インサイトの収集と分析」「センチメント（感情）の変化の追跡」は、顧客を知るために欠かせません。「消費者インサイト」とは、消費者自身も気づいていないニーズのことです。真のニーズを知ることで顧客満足度を上げ、関係をさらに深めることができます。顧客のブランドに対する「センチメント（感情）」を分析することで、消費者インサイトのヒントを得られるでしょう。

さらに「市場トレンドの予測」「競合とのベンチマーキング」「研究開発（R&D）のための情報収集」など、現状や今後の動向を知るためにもソーシャルリスニングは活用されています。リスクマネジメントにも有効でしょう。「キャンペーンのROI分析」とは、キャンペーンの費用対効果のことで、これも今後の施策に活かせるデータといえます。


【柴岡氏コメント】ソーシャルリスニングは、ブランド認知の追跡や消費者インサイトの把握といった「攻め」と、レピュテーション管理やクライシス対応といった「守り」の両面で機能します。オンライン上で「生活者の声」が見えやすく、広まりやすい現代において、この「声」をどれだけ戦略設計に活かせるかが、マーケティング活動の成熟度を左右するといえるでしょう。

今回の調査では、多くの企業がSNSをブランド認知向上や顧客との関係構築のために活用しており、オーガニックなSNS投稿の重要性は2026年も高いことが明らかになりました。

ソーシャルリスニングは、ブランド認知の追跡や消費者インサイトの収集、市場トレンドの予測などを目的に導入する企業が多く、SNSマーケティングには欠かせない手段といえます。

Meltwaterでは、2026年のソーシャルメディアに関する最新動向を把握するため、日本を含む世界中の1,500名以上のマーケティング担当者を対象に、アンケート調査を実施しました。

この調査から見えてきた企業の活用実態とトレンドを下記のレポートで詳しく解説しています。ぜひダウンロードして、詳細をご覧ください。

「2026年ソーシャルメディアの最新状況」レポートはこちら


Meltwaterは、世界中のソーシャルメディア、ニュースサイト、ブログなどの膨大なデータをリアルタイムで収集・分析し、企業がマーケティング、ブランド戦略、顧客サポートにおいて的確なインサイトを得られるようサポートします。

多言語対応、カスタマイズ可能なダッシュボード、そして業界最先端のAI技術を活用した分析機能を提供し、多様なビジネスニーズにお応えします。データドリブンなSNS戦略に、ぜひご活用ください。

SNSマーケティング最新動向！調査で読み解く2026年のマーケティング戦略

生成AIの台頭、深刻化するフェイクニュース、そして縮小する予算。 

今、PR・広報を取り巻く環境はかつてないスピードで変化しています。広報担当者は「より少ないリソースで、より大きな成果」を求められるだけでなく、その成果をビジネスへの貢献として明確に証明しなければなりません。

「データで読み解く2026年PRの最新状況」は、Meltwaterが1,100名以上のコミュニケーション専門家を対象に実施した最新調査をもとに、2026年のPR業界を形作る主要なトレンドと課題を紐解きます。

本レポートは、業界をリードするエージェンシー We. Communications とのパートナーシップのもとで制作され、現代のPR業界が直面する本質的な課題を深く掘り下げています。

勘や経験に頼る時代は、すでに終わりを迎えつつあります。これまでPR担当者は、十分な戦略的インテリジェンスや、財務レベルで信頼できる指標を持たないまま活動してきました。しかし、その状況は急速に変わりつつあります。PRの次なる章で問われるのは、「より多くの露出」を獲得することではありません。その価値を、明確に証明できるかどうかです。評判を金融資産のように定量化し、チャネルを横断したプレゼンスを最適化することで、PRはコストではなく、成長とリスク低減を支える投資対象へと進化します。

— チャーリー・ボールドウィン | We. Communications シニア・バイスプレジデント（インサイト＆アナリティクス）

以下では、すべてのPRリーダーが押さえておくべき8つの重要なインサイトをご紹介します。

1. 予算とリソース：かつてない「効率化」への圧力

2. PR・広報業務の境界線：PR担当者は今、何を担っているのか？

3. 「掲載数」の呪縛から、戦略的な測定へ

4. 生成AI：PRのワークフローをどう変えたか？

5. “対応型PR”に追われ、戦略に時間を割けない現実

8. メディアリレーションの急速な進化

結論：2026年のPRに求められるのは、アラインメント・インテリジェンス・スピード

2026年、PR・広報チームにとって最大の課題は「据え置きの予算」と「増大する期待」の乖離です。

予算の現状： 回答者の半数以上（51%）が、2026年の予算は「前年踏みえ（43%）」または「減少（8%）」すると予想しています。予算が増加すると答えたのはわずか41%に留まりました。

人的リソースの限界： 多くの広報担当者が、限られた人数でより多くのチャネル（SNS、インフルエンサー、危機管理など）を管理しなければならない状況に直面しています。

日本の視点： 多くの日本企業でも「広報はコストセンター」と見なされがちですが、限られたリソースで成果を出すための「戦略的な優先順位付け」が今、誰よりも求められています。

PRの役割の中核は、これまでと大きく変わっていません。調査結果からも、PR担当者にとって重要度の高い上位3つの業務は、依然として従来型のPR機能であることが示されています。

一方で、ソーシャルメディアを主要業務と位置づけているPR担当者はわずか10％にとどまるものの、実際には約半数が自社のソーシャルメディア運用を担当しています。同様に、36％がインフルエンサー戦略を担っているにもかかわらず、それを主要な責務と捉えている人はわずか2.3％に過ぎません。

PRチームはこれまで以上に多くのチャネルを担当している一方で、それらを自らの中核的な役割として十分に認識できていないのです。これは、スキル向上やPRの価値を再定義する大きな機会が存在していることを意味しています。

2026年時点で、PRの成果測定において最も広く使われている指標は、以下のようなものです。

PRの成果測定を高度化すべきだという議論は長年続いているものの、実際には依然として「活動量ベース」の指標が主流となっています。

一方で、シェア・オブ・ボイス、センチメント、メッセージの浸透度といった、より戦略的な指標は、優先度が低い位置にとどまっています。明らかなのは、経営層がPRの影響力をより明確に把握したいと考えているという点です。より多くの投資や影響力を獲得するためには、メディア露出というアウトプットと、事業成果との間にあるギャップを埋める必要があります。AIを活用した分析や統合ダッシュボードは、その実現をこれまで以上に現実的なものにしつつあります。

AIはもはや「未来の技術」ではなく、日々の業務に不可欠な「標準装備」となりました。

コンテンツ作成： プレスリリースの草案、SNS投稿、メールの作成。

要約とモニタリング： 大量の記事カバレッジの要約。

アイデア出し： キャンペーンのコンセプト立案やブレインストーミング。

レポート作成： データの視覚化と分析インサイトの抽出。

初期の「品質への懸念」から、現在は「スキルの陳腐化」や「雇用への影響」へと関心が移っています。しかし、19%のプロフェッショナルは「全く懸念していない」と回答しており、AIを脅威ではなく「強力な副操縦士」として受け入れている層が一定数存在します。

PRにおけるAI活用について、最も大きな懸念として挙げられているのは、「人の仕事や人材の必要性が減ってしまうのではないか」という点です。一方で、PRにおけるAIの未来像は明確になりつつあります。それは、トレンドのより迅速な検知、要約の自動化、より高度なモニタリング、そしてレポーティングの効率化です。こうした進化の多くはすでに現実のものとなっています。たとえば、MeltwaterのAIであるMira は、これまで数日かかっていた分析作業を、一度の対話で完結させることを可能にしています。

多くのPRチームが、突発的な対応や日々のレポーティング業務に多くの時間を費やしていることも明らかになりました。

その結果、中長期的な戦略立案や分析に十分な時間を確保できないという課題があります。AIやメディアインテリジェンスツールの活用は、こうした状況を改善する重要な手段とされています。

新たなチャネルが次々と登場する中でも、メディアリレーションは依然としてPRにおける最重要業務であり続けています。多くのPR担当者は、週に1〜2日を記者へのピッチに費やしており、記者との関連性は、アーンドメディア獲得において今なお最も強力な要因です。

今後を見据えると、今後5年間でアーンドメディアの獲得はさらに難しくなると考えるPR担当者が多数を占めています。これは、PRチームがこれまで以上に、的確なターゲティング、質の高いストーリーテリング、そしてデータに基づくインサイトを活用しなければ、メディア露出を勝ち取れない時代に入っていることを示しています。

調査では、60％のPR担当者が「経営層は自分たちの仕事をよく、または非常によく理解している」と回答しています。

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