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メディアモニタリング＆SNS分析/ソーシャルリスニング

ブランディングやプロモーションを目的に、世界中で多くの企業が利用しているSNS、Facebookについての最新情報やトレンドをご紹介します。

Facebookはブランディングやプロモーションを目的に、多くの企業に利用されています。そのFacebookの基礎知識や他のSNSとは異なる特徴、また企業が活用する際のメリットやビジネスでの活用方法を解説します。

Facebookの特徴や企業が活用するメリット・やり方を解説｜Meltwater

気軽に写真や動画を投稿でき、個人から企業まで広く利用されているInstagramについての最新情報やトレンドについてご紹介します。

Instagramは写真や動画などを楽しめる人気のSNSです。Instagramの特徴や主な機能、使い方から、企業が利用する際のポイントやマーケティングへの活用法を解説します。

Instagramの特徴や使い方、マーケティングに活用するメリットを解説｜Meltwater

TikTokは世界中で若者を中心にユーザーが急増している人気のSNSです。TikTokでの予約投稿のやり方や、閲覧数を増加させるためにおすすめの投稿時間を解説します。

TikTokの予約投稿についてやり方やおすすめの投稿時間を解説｜Meltwater

X(旧Twitter)は世界の中でも特に日本でとても人気のSNSで、幅広い年代に利用されています。Xについての最新情報やトレンドをご紹介します。

X(Twitter)予約投稿の手順を解説

ユーザーが月に平均28時間もの視聴時間を費やしていると言われているYouTubeの最新情報やトレンドをご紹介します。

人気の動画プラットフォームYouTubeの最新情報やトレンドについてご紹介します。

YouTubeの動画にトレンドを取り入れるメリットや調査方法を解説 | Meltwater

コンテンツマーケティングにおいてのメディアモニタリングやSNS分析の活用方法について、最新情報をお届けします。

SEO、ストーリーテリング、コンテンツ企画のポイントを紹介。成果を出すための最新コンテンツ戦略を学ぶ。

コンテンツマーケティング戦略と成功の秘訣 | Meltwater

マーケティング戦略において、消費者インサイトの把握やSNS分析は日々重要性を増しています。マーケティングにおいてのメディアモニタリング〜マーケティング手法のトレンドや最新情報をお届けします。

マーケティングの最新動向を解説。ブランド成長と集客を促進する戦略的アプローチを紹介。

PR・広報戦略と最新コミュニケーショントレンド | Meltwater

風評被害による悪影響やその防止策などについての情報をお届けします。

企業の評判をモニタリングし、危機対応や信頼構築を実現。オンラインでのブランドイメージを高める方法を紹介。

レピュテーション管理：ブランド信頼を守る方法 | Meltwater

ブランド管理は企業や商品、サービスのブランド価値を構築・維持するための管理全般を指す概念で、ブランド価値向上に欠かせない取り組みです。ブランド管理に関する最新情報やトレンドをご紹介します。

ブランドの価値を高める戦略と実践方法を解説。認知度向上から顧客ロイヤルティまで、成功のポイントを学ぶ。

ブランドマネジメント戦略と成功事例 | Meltwater

今やマーケティングに欠かせないインフルエンサーマーケティングについての情報やトレンドをご紹介します。

影響力のあるパートナーと協業し、ブランドの信頼と認知を拡大。キャンペーン成功のための最新トレンドを解説。

インフルエンサーマーケティングの効果と戦略 | Meltwater

消費者とSNS上でコミュニケーションを取り、商品やサービスの認知向上・販売促進を働きかける手法SNSマーケティングについてご紹介します。

SNSを活用してブランド認知とエンゲージメントを高める。最新トレンドと成功事例を紹介。

ソーシャルメディアマーケティング戦略 | Meltwater

データに溢れた現代のビジネス活動において必須の取り組みと言えるAI活用やデータ分析についての情報やトレンドをご紹介します。

AIとデータ分析を活用したマーケティング戦略を紹介。顧客理解を深め、成果を最大化するための実践ガイド。

AIとデータ分析で進化するマーケティング | Meltwater

SNSや口コミサイトなどのネット上の消費者の声を収集・分析してビジネスに役立てるソーシャルリスニングについての最新情報やトレンドをご紹介します。

ソーシャルリスニングで顧客の声や市場動向を把握。ブランド分析、競合調査、戦略改善に役立つ実践ガイド。

ソーシャルリスニングとは？活用方法と最新トレンド | Meltwater

顧客が商品やサービスを認知し、購入に至るまでの一連のプロセスであるカスタマージャーニーについて解説する記事を集めました。

顧客体験を向上させるための分析と最適化手法を紹介。各タッチポイントでのエンゲージメントを強化。

カスタマージャーニーを最適化する方法 | Meltwater

競合分析（Competitive Intelligence）は、ビジネス成長のカギです。このカテゴリーでは、最新の市場トレンドやデータ分析手法、ツール活用法を紹介します。競合他社の動向を把握し、顧客ニーズを深く理解することで、より効果的なマーケティング戦略を立案できます。Meltwaterのインサイトで、データドリブンな意思決定を実現しましょう。

競合他社の動向を把握し、市場で優位に立つ。データドリブンな戦略立案のためのツールと手法を紹介。

競合分析と市場インサイト活用法 | Meltwater

デジタルマーケティング＆PRツールは、現代の広報・マーケティング活動に欠かせません。このカテゴリーでは、最新のツール比較、導入事例、効率的なワークフロー構築のヒントを紹介します。分析・自動化・レポート機能を活用し、戦略的なデータ活用で成果を最大化しましょう。Meltwaterが提供する実践的インサイトで、チームのパフォーマンスを一段と高めませんか。

マーケティングとPRを支援する最新ツールを比較。業務効率化と成果向上につながるおすすめソリューション。

デジタルマーケティング＆PRツール特集 | Meltwater

生成AIによる検索最適化の新時代へ。GEO戦略でコンテンツの可視性を高める方法を詳しく解説。

生成エンジン最適化（GEO）とは？AI時代のSEO戦略 | Meltwater

コーポレートブランディングとは、企業の価値観や強みを明確化して発信し、企業そのものをブランドとして作り上げていくことです。競合との差別化が難しくなっている、採用活動で自社の魅力が伝わりにくい、従業員の意識がバラバラで一体感が生まれないといった課題を抱える企業にとって、ブランディングの見直しは優先度が高いテーマといえるでしょう。

本記事では、コーポレートブランディングの目的から手法・進め方・成功ポイント・成功事例まで順を追って解説します。

コーポレートブランディングとは？

コーポレートブランディングを行う目的

コーポレートブランディングに取り組むべきタイミング

コーポレートブランディングの手法

コーポレートブランディングの進め方

コーポレートブランディングを成功に導くポイント

コーポレートブランディングの成功事例

コーポレートブランディングの効果測定にMeltwaterの分析ツールを活用する方法

まとめ｜コーポレートブランディングで企業価値を高める

コーポレートブランディング (Corporate Branding)とは、企業の価値を社内外に浸透させ、企業ブランドを確立することです。プロダクトブランディングのように製品を訴求するブランディングではなく、企業（Corporate）そのものにブランドとしての価値を持たせる点が特徴です。

例えば、製品の販売以外に、企業理念に基づいて環境問題や文化推進にも取り組むことで、利益の追求だけではなく社会に還元できる会社として価値が高まります。また、社内の働く環境を整備し、社員にとって価値のある会社にすることも、コーポレートブランディングに含まれます。

企業としての価値や姿勢を明確に示すことで、事業の信頼性が向上し、競合との差別化もできます。また、社員の離職を防ぎ、働きやすい評判が広まれば採用活動の活性化にもつながります。

コーポレートブランディングを行う目的として、以下の点が挙げられます。

製品・サービスの競争力の強化

コーポレートブランディングを実施し、企業ブランドが社外へと浸透することで、製品・サービスの競争力が強化されます。近年、製品・サービスのコモディティ化が進んでいます。コーポレートブランディングによって自社ならではの価値や世界観などを打ち出せば、競合他社との差別化を図ることが可能です。企業自体の価値が高まれば、製品・サービスの売上も向上するでしょう。

コーポレートブランディングによって企業の価値観や方針が明確になると、自社の考え方に共感する人材が集まりやすくなります。結果として、ミスマッチの少ない採用につながり、組織全体のパフォーマンス向上も期待できるでしょう。

既存社員にとっても、自社の存在意義やビジョンが明確な状態は働く意味を再確認する機会になります。仕事への意欲が高まることでエンゲージメントが向上し、離職リスクの低減や安定的な組織運営にもつながります。

ステークホルダーからの信頼を高める

企業としての姿勢が一貫して示されると、投資家や株主、取引先、金融機関などのステークホルダーとの関係が強固になります。企業の理念や行動がぶれずに伝わることで、事業の信頼性が高まり、長期的な関係を築けるようになります。企業の将来性があると理解されれば、支援を得るまでのプロセスがスムーズになり、資金調達もしやすくなるでしょう。

また、ステークホルダーには顧客も含まれます。コーポレートブランディングにより顧客ロイヤリティが高まれば、長期的な売上の維持が期待できます。

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企業の将来的な方向性を決定づけるブランディングは、中長期にわたる一大プロジェクトとなるため、開始時期を慎重に選ぶ必要があります。周囲に施策の必要性を納得してもらうためにも、組織の転換期を捉えたアプローチが推奨されます。

コーポレートブランディングの適切なタイミングとしては、以下のような時期が挙げられます。

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>コーポレートブランディングを始めるタイミング</th>
<th>理由</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>経営者交代時</td>
<td>経営者が変わるタイミングは、企業の在り方や事業の意義を見直す機会となる。</td>
</tr>
<tr>
<td>〇〇周年時</td>
<td>創業○○周年なども、事業の見直しや更なる発展に向けて、新たな目標を立てるのによい機会となる。</td>
</tr>
<tr>
<td>上場時</td>
<td>投資家から資金を集めるには、出資先としての魅力を伝え、信頼を勝ち取る必要があるため、企業ブランドを確立する機会となる。</td>
</tr>
<tr>
<td>企業合併時</td>
<td>異なる理念やビジョンを持つ企業が合併する際、新たな会社としてのブランドを立ち上げる必要がある。</td>
</tr>
<tr>
<td>事業拡大時</td>
<td>新たに事業を拡大する際も、既存の事業を含めて方向性を見直す必要がある。</td>
</tr>
<tr>
<td>時代や顧客ニーズの大きな変化があったとき</td>
<td>時代や顧客ニーズに大きな変化がある場合、これまでの企業のあり方では対応しきれないケースがあるため、新たな企業ブランドを構築しなければならない。</td>
</tr>
<tr>
<td>海外進出時</td>
<td>海外進出の際は、国内市場と異なる特徴やニーズを捉える必要がある。</td>
</tr>
</tbody>
</table>

コーポレートブランディングには、大きく分けてインナーブランディングとアウターブランディングがあります。それぞれの詳細について見ていきましょう。

インナーブランディングの手法

インナーブランディングとは、社員に対して行うブランディングのことです。企業の価値観やビジョンを社員に理解してもらい、日々の行動に結びつける取り組みです。企業として何を大切にしているのかを共有できれば、社内の認識がそろい、外部への発信にも一貫性が生まれます。そのため、まずは社員が企業ブランドを自分ごととして捉えられる環境づくりが欠かせません。企業ブランドを社員に浸透させるために、以下のような手法を用いるとよいでしょう。

社内向けブランドアンバサダーの任用

社内報や社員向けブログによる情報の発信

外部の業務委託先とも価値観を共有しておくと、全社的な対応の質を保てるようになります。

アウターブランディングの手法

アウターブランディングとは、出資者や顧客、求職者といった会社の外部に対して実施するブランディングのことです。具体的には以下のような施策や取り組みが挙げられます。

ブランドサイトの制作（企業の設立背景や思いをストーリー仕立てにして掲載）

コンテンツマーケティングの実施

アウターブランディングは特定の施策だけでなく、営業担当者の行動や社員の言動なども含まれます。インナーブランディングの徹底が、アウターブランディングにもよい影響を与えると言えるでしょう。

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ここからはコーポレートブランディングの進め方について紹介します。

コーポレートブランディングは全社的な活動となるため、特定の部署だけで完結させるのは困難です。そのため、まずは各部門からメンバーを集めた横断的な推進組織を立ち上げる必要があります。各現場の中堅層や次期幹部候補など、中長期的な視点を持ってプロジェクトを牽引できる人物を選出するのが理想的です。過去にブランディングの実務を経験した人物もメンバーに加えることで、全体の進行や意思決定をより円滑に進められるでしょう。

2. 現状のブランドイメージと課題を把握する

体制を整えた後は、自社が社内外でどのように認識されているか、客観的な調査を行います。現場の社員や顧客から寄せられる生の声を集め、多角的な分析が欠かせません。分析手法としては、3C分析やPEST分析、SWOT分析などが有効です。周囲の認識を丁寧に紐解くと、理想とする企業像と現実の評価との間にあるギャップが明確になり、解決すべき課題が見えてきます。

3. ブランドの核となるMVV・ブランドアイデンティティを定義する

課題を整理した後は、企業の核となるMVV（ミッション・ビジョン・バリュー）を明確にします。MVVは、企業の存在意義・将来の姿・組織として大切にする価値観のことです。MVVをもとに、企業が顧客に抱いてほしいブランド像である「ブランドアイデンティティ」を定義していきます。ブランドアイデンティティは、コーポレートブランディングの目標とも言えるでしょう。

▶あわせて読みたい：ブランドコンセプトとは？重要な理由や作り方、代表的な事例を解説

定義されたMVVを、社内外へ正確に伝えるために言葉に落とし込みます。具体的には、ブランドステートメントやタグライン、採用メッセージ、さらには会社紹介文が挙げられるでしょう。どのメッセージにおいても、自社の価値観が一貫して伝わるように表現するのが重要です。

5. ビジュアルアイデンティティとブランドガイドラインを整備する

メッセージを考案したら、それを視覚的に伝えるためのビジュアルアイデンティティを構築します。ロゴやコーポレートカラー、指定フォントをはじめ、資料やWebサイトで使用する写真・イラストのトーンなどの表現ルールを細かく決め、ブランドガイドラインを整備しましょう。担当者が変わっても、企業像を統一することができます。

6. 社内外に一貫したコミュニケーション施策を実施する

社内外に対して、ブランディングを実施します。まずは、社員向けのインナーブランディングです。全社員に対して企業ブランドに関する研修をして、MVVやブランドガイドラインなどを共有します。また、会社が理念を実践することも大切です。社外にサービスを提供するのと同じように、社内に対しても理念に基づいてリモートワークの実践や福利厚生などを行うことで、社員が自発的に会社の価値に気づくようになります。

コーポレートブランディングとは？目的や進め方、成功事例を解説

ブランドコンセプトとは、ブランドが「誰に・どのような価値を・なぜ届けるのか」を言語化したもののことです。ブランド活動の判断軸となります。

ブランドコンセプトが定まっていないと、「競合との差別化がうまくいかない」「社内でブランドの解釈がばらつく」「商品開発や採用、PRで発信するメッセージが揃わない」といった問題が起こりやすくなります。

本記事では、ブランドコンセプトの基本構成や重要な理由、作り方、成功事例を解説します。

ブランドコンセプトが重要な理由

ブランドコンセプトの基本構成

ブランドコンセプトの作り方6STEP

伝わるブランドコンセプトと伝わりにくいブランドコンセプトの違い

ブランドコンセプトの代表的な事例

ブランドコンセプトの策定・見直しにMeltwaterの分析ツールを活用する方法

まとめ｜ブランドコンセプトはブランド活動の軸となる

ブランドコンセプトとは、ブランドが提供する価値や社会で果たす役割を言語化したものです。「誰に・どのような価値を・なぜ届けるのか」を明確にしたうえで、短い言葉で表現します。例えば、以下のようなものがあります。

女性らしくありつつも自立しているアクティブな女性（セリーヌ）

カラダにピース。（カルピス）

あなたと、コンビに、ファミリーマート（ファミリーマート）

驚安の殿堂（ドン・キホーテ）

キャッチコピーが広告に使われるものであるのに対し、ブランドコンセプトはさらに広範囲の「企業や商品のあり方」を示すことが特徴です。短い言葉で表すことで、社内外にブランドの存在意義が伝わりやすくなります。ロゴやコンテンツの作成、イベント開催などの際にも重要な判断軸となり、一貫したブランド像を届けるために必要なものです。

ブランド・ブランディングとの関係

ブランドとは、企業や商品・サービスを特定するもののことです。具体的にはロゴや商品名などが当てはまりますが、近年は購買体験や口コミ、広告で受けた印象なども含まれます。他社と区別できる「その企業らしさ」がブランドであると言えます。

ブランディングとは、ブランドを確立させることです。広告やSNS発信、接客、採用活動まで、ブランドに関わるあらゆる取り組みを指します。

ブランドコンセプトは、ブランドの存在意義とブランディングの方向性を決める軸として位置づけられます。日々の発信や意思決定に一貫した方向性が生まれます。

企業理念・ブランドアイデンティティとの違い

混同されやすい3つの概念を整理しておきましょう。

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>用語</th>
<th>内容</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>企業理念</td>
<td>会社の存在意義や価値観を言語化したもの</td>
</tr>
<tr>
<td>ブランドアイデンティティ</td>
<td>企業が理想とするブランドイメージ</td>
</tr>
<tr>
<td>ブランドコンセプト</td>
<td>企業理念や商品・サービスの理念を、短くまとめたもの</td>
</tr>
</tbody>
</table>

企業理念は、会社の存在意義や価値観を社内外に示すために言語化したものです。一文でまとめたものや、複数の事項を箇条書きにしたものなど、形式はさまざまです。企業理念を「ミッション」や「ビジョン」などに分けて示す企業もあります。

ブランドコンセプトは企業理念と同義語ですが、表現においてはブランドコンセプトのほうが短く、単語や一文でまとめられる傾向があります。また、企業理念が企業全体の考え方を表すのに対し、ブランドコンセプトは企業全体に加え、個々の商品の考え方を表したものも含まれます。

ブランドアイデンティティはブランドとして「なりたい姿」を指します。あくまで企業の目標であり、実際に一般の人が抱くブランドイメージのことではありません。ブランドコンセプトは、ブランドアイデンティティなどによっても作られます。

ブランドコンセプトにより企業の方向性が明確になると、多くのメリットがあります。

価格・機能ではなくブランドで選ばれるようになる

さまざまな商品があふれる市場では、価格や機能だけで自社を差別化するのは簡単ではありません。ブランドコンセプトは、ブランドが持つ情緒的・社会的な価値を言語化したものです。顧客がコンセプトに共感し、企業を信頼するようになると、「この会社が販売しているものだから買う」といったように、商品ではなくブランドを軸に選ぶようになります。同じような価格帯や機能の商品が並ぶ中でも、競争優位性を保つことができます。

社内外のコミュニケーションに一貫性が生まれる

ブランドコンセプトがあると、社内外のコミュニケーションに一貫性が生まれます。顧客との接点が異なる部署間でも、根本にある価値観が共有されていれば、PR文書やSNS投稿、カスタマーサポートの対応において伝えたいメッセージが統一されます。社内外の判断が一本化されれば、限られたリソースを有効活用でき、株主や顧客との信頼関係構築にも役立ちます。

商品開発・採用・PRなどの判断基準になる

商品開発・採用・SNSなどでのPRにおける意思決定の場でも、ブランドコンセプトがあると、どのような機能・人材・メッセージを優先的に選ぶべきか判断できます。属人的な判断を避けられるため、意思決定後の効果を客観視する際にも有効です。

ブランドコンセプトを言語化するには、あらかじめ盛り込むべき要素を押さえておくとスムーズです。ターゲット、提供価値、独自性、世界観の4つが基本構成要素となります。それぞれを解説します。

ターゲット（誰に価値を届けるのか）

誰に向けたブランドなのかが曖昧だと、ブランドコンセプトはどこにも刺さりません。企業の価値を届けるためには、ターゲット設定が重要です。

ターゲットを定める際は、年齢や性別といった属性だけにとどまらず、どんな価値観を持ち、どんな課題を抱え、何をきっかけに情報を集めるのかまで踏み込むと、ニーズと訴求のずれを防げます。たとえば「30代の働く女性」ではなく、「キャリアと子育てを両立しながら、自分の時間のなさに悩んでいる」という具体像を想定します。

ブランドコンセプトでは、企業がどのような価値を届けられるかを明示することも重要です。提供価値は大きく機能的価値と情緒的価値の2つに分けられます。機能的価値とは品質の高さや使いやすさなど、情緒的価値とはそのブランドを使うことで生まれる自信や安心感、特別な気分などを指します。

機能的価値の訴求だけで終わらせず、顧客や求職者の感情に訴えることで、より伝わるブランドコンセプトになるでしょう。

独自性（なぜ自社が選ばれるのか）

ブランドを確立させる際に重要なのが、競合と差別化できる自社の独自性です。創業の背景や独自の製法、蓄積されたブランドの歴史など、他社がすぐには真似できない要素から導かれることが多いです。単体の要素では差がつきにくくても、複数を組み合わせることで唯一の強みに変わるケースもあります。

世界観（どのような印象を届けるのか）

世界観とは、ブランドに対する印象のことです。「はじけている」「落ち着いている」「洗練されている」など、どのようにブランドを印象付けたいかターゲット・提供価値・独自性と合わせて決めます。世界観は、SNSのトーンやWebサイトなどのビジュアルやコピー、接客、店舗での体験まで影響するもので、ブランドコンセプト設計の最終地点とも言えます。

ブランドコンセプトは、正しい手順で進めることで精度が上がります。各ステップの内容を詳しく解説します。

1. 市場・競合・顧客の現状を把握する

まずは現状把握のため、市場・競合・顧客の情報収集に徹しましょう。ソーシャルリスニングツールを活用することで、顧客だけでなく市場全体からも声を拾うことができ、自社がどのような印象で見られているかブランド調査ができます。競合調査も可能で、他社が訴求している価値やコンセプトを把握することで、自社が独自性を打ち出せる部分を見つけやすくなります。

2. ターゲットと課題を明確にする

現状把握で得た情報をもとに「誰に届けるのか」「その人たちにどのような課題があるのか」を具体化するステップです。年齢や職業といった属性だけでなく、悩みごとや求めていることも設定することで、ターゲットが自社に適切かどうかも見えてきます。

3. ブランドが提供する価値を明確にする

ターゲットと課題を把握したら、自社ブランドがターゲットに届ける価値を明確にします。機能的価値にとどまらず情緒的価値も考慮しながら、ターゲットの悩みを自社がどう解決できるか探りましょう。

4. ブランドストーリーを制作する

ブランドコンセプトとは？基本構成・作り方・成功事例を解説

類似した商品が並んでいるとき、顧客はどのように商品を選んでいるのでしょうか。特定のブランドに信頼があれば、ブランド名で選ぶこともあるでしょう。

「広告費をかけても新規顧客が集まらない」「価格を下げると売れるが利益が残らない」といった課題の根っこには、顧客の中でブランドへの愛着が育っていないという問題が潜んでいることがあります。一度だけでなくまた選んでもらうために、ブランドロイヤリティを育てる仕組みづくりが問われています。

本記事では、ブランドロイヤリティの測定指標から向上施策、陥りやすい失敗パターン、活用事例まで解説していきます。

なぜ今ブランドロイヤリティが重要なのか

ブランドロイヤリティを高めるメリット

ブランドロイヤリティを測定する方法・指標

ブランドロイヤリティを高める方法

ブランドロイヤリティ向上のために避けたい施策

ブランドロイヤリティが向上した事例

ブランドロイヤリティ向上にMeltwaterの分析ツールを活用する方法

まとめ｜ブランドロイヤリティは継続的な関係構築の鍵

ブランドロイヤリティ（Brand Loyalty）とは、特定のブランドに対する愛着や忠誠心を指します。従業員が自社に対して抱く忠誠心も含まれますが、一般的には顧客が特定の企業や商品に対して抱くポジティブな感情を指すことが多いです。

顧客にブランドロイヤリティがあると、価格や機能の比較ではなく「このブランドがいい」とブランドを軸に選ぶようになります。価格が高くなってもファンが離れず、競争優位性を保てるのがポイントです。

顧客満足度とは、企業が提供している特定の商品・サービスを利用した際の顧客の満足度を表した指標です。一度きりのサービスなど、短期間の施策の効果測定としても利用できます。

ブランドロイヤリティは、高い顧客満足度が積み重なることで形成されるものです。形成までには長期間かかり、形成されてからも効果が長期間続くことが特徴です。

顧客ロイヤリティ・ブランドエクイティとの関係

顧客ロイヤリティとブランドロイヤリティは、どちらも特定の企業や商品への愛着を指します。相違点は、顧客ロイヤリティが顧客がブランドに対して抱く愛着心であるのに対し、ブランドロイヤリティは顧客だけでなく、従業員が自身の会社に対して抱く忠誠心も指すことです。しかし、ブランドロイヤリティは一般的に顧客のブランドに対する愛着心として使われることが多く、実質的には顧客ロイヤリティと同義語といえるでしょう。

ブランドエクイティは、ブランドが持つ資産としての価値を表します。同じ品質の商品が並んでいても「このブランドだから」と選ばれる状態を生み出すのが、ブランドエクイティの力といえるでしょう。

ブランドエクイティはブランド認知・知覚品質・ブランド連想・ブランドロイヤリティなどの要素で構成されています。ブランドロイヤリティが育つほど、ブランド全体の資産価値も高まっていく関係にあります。

ブランドロイヤリティが重要になっている背景について解説します。

1. 新規顧客獲得にはコストがかかるため

「1：5の法則」として知られるように、新規顧客を獲得するコストは既存顧客を維持するコストの5倍ともいわれます。費用対効果を上げるためにも、既存顧客との関係は重要なものです。ブランドロイヤリティを育むことで長期にわたって選ばれ続けるようになり、持続可能な経営につながるでしょう。

2. 機能的な差別化が難しいため

多くの業界で商品やサービスの機能的な差は縮まり、品質だけで差をつけることが難しくなっています。また、価格で勝負しようと安くすると利益が得られません。そこで、価格を落とさずに競合と差別化するために重要になるのが、ブランドロイヤリティです。顧客が良質なブランド体験を重ね、ブランドに対する信頼を持つことで、選ばれるブランドになるでしょう。

3. SNS投稿や口コミなどのUGCの影響が大きくなっているため

SNSが普及し、ファンどうしの交流によってブランドへの愛着が高まるようになったのも、ブランドロイヤリティが重要になっている理由です。顧客が自発的に発信するレビューや投稿、SNS上の口コミは、UGC（User Generated Content：ユーザー生成コンテンツ）と呼ばれます。実体験に基づいた声は広告よりも受け入れられることがあり、ブランドへの信頼形成に大きく寄与します。コミュニティが形成されれば、新規顧客の参加や仲間意識の芽生えが期待でき、長期間に渡るブランドロイヤリティが育まれるでしょう。

ブランドロイヤリティを高めると、どのような事業成果につながるのでしょうか。主なメリットを4つ整理します。

1. LTV・継続率・リピート購入の向上につながる

ブランドロイヤリティが高い顧客は、競合他社が類似商品を出しても同じブランドを選び続ける傾向があります。結果として解約率が下がるため、一人の顧客が生涯にわたって企業にもたらす収益であるLTV（Life Time Value）が高まります。広告投資に頼らなくても安定した収益基盤が育っていくでしょう。

2. 価格競争から抜け出しやすくなる

ブランドへの信頼や共感が深まると、顧客は価格の安さではなくブランドを購入基準にするようになります。競合より多少値段が高くても選ばれれば、値引きに頼る必要がありません。価格競争に巻き込まれれば利益率は圧迫され、ブランドそのものの価値を長期的に損なう恐れもありますが、ロイヤリティを育てることで価格以外の土俵で戦えます。

3. 口コミなどのUGC・紹介による新規顧客獲得につながる

ロイヤリティの高い顧客は、SNSの投稿や知人への紹介を自発的に行う傾向があります。こうしたUGCや口コミは広告よりも信頼されやすく、購入を検討している人の判断にも影響を及ぼしていきます。広告費をかけなくても新しい顧客との接点が生まれるでしょう。

4. 商品・サービス改善のヒントを得やすくなる

ブランドへの愛着が強い顧客ほど、商品・サービスの良い点だけでなく改善点もよく見えるものです。SNSの投稿やレビュー、サポートへの問い合わせの中には、次の商品開発やサービス見直しのきっかけになる声が潜んでいることも少なくありません。継続的に関わり続けてくれる顧客をブランドアンバサダーとして招いて、共同で商品開発を行う方法もあります。

ブランドロイヤリティは感覚で判断するものではありません。指標を使って客観的に表すことで、はじめて実態が見えてきます。競合との比較にも有用です。ブランドロイヤリティの測定方法をご紹介します。

NPS®とは「Net Promoter Score」の略であり、顧客のブランド推奨度を示した指標です。「ブランドを友人や同僚に勧めますか？」という質問に対し、0〜10の11段階で顧客に回答してもらいます。

NPSでは、回答に応じて顧客を以下の3段階に分けます。

推奨者の割合（％）から批判者の割合（％）を差し引くことでNPSを割り出します。例えば推奨者の割合が50％、批判者の割合が30％だった場合のNPSは20です。NPSのスコアが高いほど、ブランドロイヤリティが高いということです。

NPSはシンプルな設問で、測定方法も簡単であるため手軽に調査できます。ただし日本で実施すると、その国民性からか極端な回答はせず「5〜6」といった中央値に集まりやすいという傾向がある点は留意が必要です。

DWBは「Definitely Would Buy」の略称であり、購入前における消費者の購買意欲の度合いを数値化した指標です。消費者に対して、以下の5段階でアンケートを取ります。

最も高い評価である「非常に買いたい」を選択した消費者の割合が、ブランドロイヤリティの評価になります。

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