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Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

Meltwater Blog

Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

Der Meltwater Blog | Marketing, PR, Tech

Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.
Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.
Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:
Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 
Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 
Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  
Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?
Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?
Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?
Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?
Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.
Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?
Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!
Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

In der fünften Ausgabe von „PR im Dialog 2026“ spricht Michael Scheuer, SVP Corporate Communications der Freudenberg-Gruppe, über Vertrauen als wichtigste Währung in einer KI-geprägten Kommunikationswelt, den Aufstieg von KI-Assistenten zu neuen Reputationstreibern, den Wandel hin zu kleineren, strategisch einflussreicheren Kommunikationsteams und die Bedeutung globaler Echtzeitdaten für schnelle Entscheidungen.

1. Was war Ihr persönliches PR-Highlight im Jahr 2026?

2. Was könnte Kommunikator:innen in den nächsten zwei Jahren überraschen?

3. Welche Gedanken haben Sie zum Thema KI in der Kommunikation, denen nicht unbedingt alle Kommunikator:innen zustimmen würden?

4. Was ist der größte Mehrwert, den Ihr Team durch die Nutzung der Meltwater-Plattform erzielt?

1. Was war Ihr persönliches PR-Highlight im Jahr 2026? 

Mein Highlight war kein einzelnes Projekt, sondern eine Erkenntnis: Vertrauen ist wieder das Wichtigste in der Kommunikation. 2026 konnte plötzlich fast jeder mit KI Inhalte in beliebiger Menge erzeugen – und genau dadurch ist Glaubwürdigkeit zur eigentlichen Knappheit geworden. Wer mit echten Geschichten, echten Expertinnen und Experten und einer klaren Haltung kommuniziert hat, ist deutlich besser durchgedrungen als alle, die einfach nur mehr Content produziert haben. Kommunikation ist heute kein Produktionsthema mehr, sondern eine Frage des Vertrauens.

Wie schnell klassische Suchmaschinen an Bedeutung verlieren und von KI-Assistenten abgelöst werden. Bisher haben wir Inhalte für zwei Adressaten gemacht: für Menschen und für Suchmaschinen. Künftig kommt ein dritter dazu – die KI-Systeme selbst. Die entscheidende Frage ist dann nicht mehr, ob wir bei Google auf Seite 1 stehen, sondern ob ein KI-Assistent unser Unternehmen überhaupt als relevante Quelle nennt. Das verändert unsere Arbeit grundlegend: Reputation entsteht dann nicht mehr nur in den Medien, sondern vor allem in den Trainingsdaten und Wissensräumen dieser Assistenten.

Ich denke, dass Kommunikationsabteilungen künftig kleiner werden – aber deutlich einflussreicher. Wer KI richtig einsetzt, verbringt weniger Zeit mit Produktion und hat mehr Zeit für die eigentliche Führungsaufgabe: Einordnen und Orientierung zu geben. Denn viele Aufgaben wird KI schlicht besser erledigen als wir – Pressemitteilungen, Monitoring-Berichte, Übersetzungen, Zusammenfassungen oder Redeentwürfe laufen zunehmend automatisiert.

Gleichzeitig macht KI gute Kommunikation wichtiger, nicht unwichtiger. Denn Strategie, Urteilsvermögen, Gespür in der Krise, kulturelles Verständnis und die Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen, lassen sich nun einmal nicht automatisieren. Unser Wert bemisst sich künftig also weniger am Output als an unserer Urteilskraft.

Der größte Mehrwert liegt für uns nicht im Monitoring an sich, sondern im Tempo, mit dem aus Informationen Entscheidungen werden. Wir haben globale Medienbeobachtung, Social Listening, Alerts und Reporting in einem System. 

Besonders wertvoll ist für uns die internationale Perspektive: Für ein weltweit tätiges Unternehmen wie Freudenberg reicht es längst nicht mehr, nur den deutschen Medienmarkt im Blick zu haben. Wir müssen wissen, wie Themen in Nordamerika, China, Europa oder Lateinamerika diskutiert werden – und zwar möglichst in Echtzeit.

Michael Scheuer ist SVP Corporate Communications der Freudenberg-Gruppe. Der gebürtige Frankfurter absolvierte zunächst eine Ausbildung zum Bankkaufmann bei der Commerzbank und studierte anschließend an der Universität München Kommunikations- und Politikwissenschaft, Soziologie sowie Medienrecht. Statt einer klassischen Journalistenlaufbahn entschied er sich für die Unternehmenskommunikation und sammelte im In- und Ausland Erfahrung bei Siemens, bevor er 2012 zu Freudenberg wechselte. Dort verantwortet er heute die weltweite Kommunikation des Unternehmens.

PR im Dialog #5/9: Michael Scheuer (Freudenberg)

Lena Köhne, Head of Communications bei Surventis, spricht in der heutigen Ausgabe über den erfolgreichen Markenlaunch nach dem Carve-out aus BASF, die wachsenden Anforderungen an schnelle, präzise und authentische Kommunikation sowie darüber, wie KI und datenbasiertes Arbeiten Kommunikationsteams zu weniger, aber wirkungsvollerem Content befähigen.

Der Carve-out von Surventis aus BASF und der Launch als eigenständiges Unternehmen waren das prägendste Projekt meiner bisherigen Laufbahn. Wir haben in acht Monaten eine komplett neue Marke aufgebaut und ausgerollt, die Website in drei Monaten neu gebaut und die über 130 Jahre alte Firmenidentität auf ein neues Level gehoben.

Die Zahlen aus den ersten Wochen haben selbst uns überrascht: mehr als 1 Milliarde Gesamtreichweite in der Presse innerhalb der ersten sieben Tage, eine LinkedIn-Engagement-Rate 217 % über der unserer wichtigsten Wettbewerber im Coatings-Markt, und fast 5.500 Kolleg:innen, die live oder online an den Launch-Events teilgenommen haben. Aus einem Konzernbereich wurde in wenigen Monaten eine eigenständige, sichtbare Marke – als Kommunikator:in lebst du für so ein Projekt. Zu sehen, wie Kolleg:innen auf der ganzen Welt diese neue Marke annehmen und feiern, macht uns als Team unglaublich stolz.

Zwei Dinge insbesondere. Erstens: wie schnell Geschwindigkeit und Präzision, aber auch Authentizität gleichzeitig zur Erwartung werden. Reaktionszeit soll sinken, inhaltliche Tiefe darf aber nicht leiden, und dann braucht es auch noch einen Kern, ein Herz, das echt und einmalig ist, nicht einfach generisches Zusammengewürfel – und genau da wird es eng, weil Ressourcen nicht im gleichen Tempo mitwachsen, sondern, ganz im Gegenteil, immer weniger zur Verfügung stehen und sich das ganze Team weiterentwickeln muss. 

Zweitens: Change- und Restrukturierungskommunikation wird für eigentlich alle Teams Alltag statt Ausnahme. Wer das nicht kann, hat es in den nächsten Jahren schwer.

KI wird die Schreibarbeit größtenteils übernehmen, und das finde ich gut. Die Sorge, dass dabei „die Stimme" verloren geht, teile ich nicht, denn Stimme entsteht durch klare Haltung und konsequente Prinzipien, nicht durchs manuelle Tippen. 

Kritischer sehe ich, wie die gewonnene Zeit genutzt wird: Die meisten produzieren aktuell mehr Content in weniger Zeit. Der eigentliche Wert liegt darin, weniger, aber besseren Content zu machen und viel vernetzter zu arbeiten. Und da reichen heute schon nicht mehr die reinen „Edelfeder"-Skills aus. Kommunikations-Profis brauchen ein Denken in Datenquellen und deren Management. 

Dazu ist ein ganz anderes Repertoire erforderlich – klar, auch immer noch verbunden mit einem hervorragenden Gefühl für Sprache und Nuancen, aber eben auch mit sehr analytischen Fähigkeiten und Projektmanagement-Skills.

Wir wollen natürlich sehen, welchen Impact unsere Arbeit hat. Auch hier geht es darum, als Team vernetzt zusammenzuarbeiten, Daten zu erhalten und zielgerichtete Distribution, aber auch Zeitersparnis im täglichen Monitoring zu nutzen. Das ist nicht nur in einem Jahr mit so viel Bewegung wie einem Carve-out entscheidend. Das ist ein Kompass für gute Arbeit.

Lena Köhne ist Head of Communications und Mitglied des Executive Leadership Team bei Surventis, einem international tätigen Unternehmen für Beschichtungstechnologie mit Sitz in Münster. 2026 verantwortete sie den kompletten Marken- und Kommunikations-Launch von Surventis im Zuge des Carve-outs aus BASF. Davor führte sie die globale Kommunikation von BASF Coatings und des Maschinen- und Anlagenbauers SMS group.

PR im Dialog #4/9: Lena Köhne (Surventis)

In dieser Ausgabe von „PR im Dialog 2026“ spricht Julia Völzke, Head of Global Media Relations & Reputation Management bei Rhenus Logistics, über die wachsende Bedeutung von Vertrauen und menschlicher Einordnung in einer KI-geprägten Informationswelt, den Wandel der Medienarbeit bei Rhenus und den Einsatz von Meltwater für effizientere Recherchen.

2026 war durch geopolitische Spannungen, Handelskonflikte und wirtschaftliche Volatilität ein herausforderndes Jahr und wird es wohl auch noch bleiben. Gerade in diesem Umfeld kommt Kommunikation eine besondere Rolle zu: Wir erklären, ordnen ein und wollen Orientierung geben.

Mein persönliches Highlight ist daher nicht eine einzelne Kampagne, sondern die Entwicklung unserer Medienarbeit bei Rhenus. In den vergangenen Jahren haben wir uns bewusst für einen offeneren Ansatz in der Kommunikation entschieden. 2026 hat gezeigt, wie weit wir damit schon gekommen sind. Vor einigen Jahren mussten wir Journalist:innen noch aktiv von Gesprächen überzeugen. Heute kommen viele von selbst auf uns zu, um Entwicklungen in der Logistik einordnen zu lassen.

Zu beobachten, wie meine Kolleg:innen täglich in den Austausch mit Journalist:innen gehen, komplexe Entwicklungen unserer Branche transparent einordnen und dem Unternehmen dabei eine starke sowie verlässliche Stimme geben, macht Spaß und stolz auf das Team!

Mich überrascht vor allem, wie schnell KI die Spielregeln verändert. Es geht längst nicht mehr nur darum, Inhalte effizient zu erstellen, sondern auch darum, wie Informationen gefunden und wahrgenommen werden.

Die wachsende Bedeutung von Vertrauen ist für uns Kommunikator:innen dabei keine neue Erkenntnis. Ich habe allerdings den Eindruck, dass dieses Thema in den nächsten Jahren auch außerhalb unseres Berufsfeldes noch stärker an Relevanz gewinnen wird. Die Informationslandschaft ist heutzutage leider oftmals geprägt von Desinformation, Polarisierung und einer stetig wachsenden Zahl KI-generierter Inhalte.

Gerade deshalb werden belastbare Fakten, transparente Kommunikation und langfristig aufgebaute Beziehungen zu Journalist:innen aus meiner Sicht noch wichtiger. KI kann vieles erleichtern und beschleunigen. Glaubwürdigkeit entsteht aber weiterhin durch Menschen, die Verantwortung übernehmen, Zusammenhänge einordnen und Vertrauen aufbauen.

Künstliche Intelligenz kann und wird uns nicht ersetzen. Punkt. Je einfacher und schneller Inhalte erstellt werden können, desto wichtiger werden die Fähigkeiten, die sich nicht automatisieren lassen: Einordnung, Erfahrung, Fingerspitzengefühl und gesunder Menschenverstand.

Auf welche Erfahrung greift KI zurück, wenn eine Situation komplex oder widersprüchlich wird? Wenn die eigentliche Antwort zwischen den Zeilen steht oder es darum geht, Stimmungen zu erkennen und richtig einzuordnen?

In einer Welt, in der wir Informationen im Überfluss haben, braucht es Menschen, die Orientierung geben können. Das ist und bleibt meiner Meinung nach die Hauptaufgabe von Kommunikation.

Meltwater und Mira verschaffen uns schnell und effizient einen Überblick, wenn es um Themenrecherchen geht. Durch vordefinierte Suchen können wir Mira in einem klar abgegrenzten Informationsraum arbeiten lassen und erhalten dadurch deutlich relevantere Ergebnisse als bei einer offenen Recherche. 

Während die Suche, Sichtung und Sortierung von Informationen früher mehrere Stunden in Anspruch genommen hat, haben wir nun innerhalb von Minuten die passenden Rechercheergebnisse. Die gewonnene Zeit investieren wir nicht in mehr Recherche, sondern in bessere Kommunikation.

Julia Völzke ist Head of Global Media Relations & Reputation Management bei Rhenus Logistics und verantwortet dort die internationale Medienarbeit sowie den strategischen Aufbau der Unternehmensreputation. Zuvor war sie unter anderem für SD Worx und HERING SCHUPPENER (heute FGS Global) in der internen Kommunikation und Corporate Communications tätig. Ihre Erfahrung in Industrie, Beratung und Logistik vereint sie heute mit einem klaren Fokus auf glaubwürdige Kommunikation und internationale Positionierung.

PR im Dialog #3/9: Julia Völzke (Rhenus Logistics)

Für die zweite Ausgabe von „PR im Dialog 2026“ haben wir mit Christine Bossak von B. Braun über Glaubwürdigkeit durch unternehmerisches Handeln, das Verschwinden der Grenzen zwischen interner und externer Kommunikation und die Frage gesprochen, ob KI tatsächlich Zeit spart oder vor allem für mehr Austauschbarkeit sorgt. Außerdem erklärt sie, wie Meltwater ihrem Team hilft, kritische Berichterstattung ruhiger einzuordnen und gezielter zu reagieren.

Mein persönliches Highlight war die Eröffnung unserer erweiterten Produktion für Dialysemaschinen und Infusionspumpen im April. Dahinter steht eine Investition von rund 60 Millionen Euro hier bei uns in Nordhessen und das zu einer Zeit, in der viele Unternehmen angesichts von Zöllen und anderen schwierigen Rahmenbedingungen ihre Investitionen in Deutschland reduzieren oder ganz streichen.

Der Moment der Kommunikation war für mich intern fast noch stärker als extern. Für die Menschen an einem Standort wie Melsungen bedeutet eine solche Investitionsentscheidung etwas anderes als für die Medien: Sie schafft Vertrauen und gibt den Menschen Sicherheit.

In einer Zeit, in der sich jede beliebige Behauptung innerhalb von Sekunden erzeugen lässt, entsteht Glaubwürdigkeit vor allem durch das, was man wirklich tut – was man im wahrsten Sinne des Wortes schafft oder eben baut. 

Unsere Aufgabe in der Kommunikation ist deshalb nicht nur, Botschaften zu formulieren. Wir müssen auch erkennen, welche unternehmerischen Entscheidungen bereits für sich genommen eine starke Botschaft sind.

Ich glaube, dass die Trennung zwischen interner und externer Kommunikation endgültig verschwinden wird, wenn sie nicht heute schon vollständig verschwunden ist. Ich verantworte beide Bereiche in einem Team und sehe deshalb täglich, wie künstlich diese Grenze eigentlich ist.

Bei B. Braun arbeiten weltweit rund 66.000 Kolleginnen und Kollegen. Da bleibt keine Kommunikation wirklich intern: Mitarbeitende teilen Informationen, sprechen über ihre Erfahrungen und prägen damit ganz wesentlich das Bild unseres Unternehmens. Das können und sollten wir nicht kontrollieren. 

Umso wichtiger ist es, die interne Kommunikation glaubwürdig, verständlich und konsistent zu gestalten und dafür zu sorgen, dass sie zu dem passt, was wir nach außen sagen.

Gleichzeitig wird die interne Kommunikation zunehmend zur Krisendisziplin. Wenn außerhalb des Unternehmens etwas passiert, erreicht die Nachricht die Mitarbeitenden innerhalb weniger Minuten über Medienberichte, soziale Netzwerke oder private Chats. 

In solchen Situationen können wir nicht warten, bis alle Details geklärt und mehrere Freigabeschleifen durchlaufen sind. Wir müssen innerhalb kürzester Zeit zumindest sprach- und handlungsfähig sein, auch wenn noch nicht alle Fakten vorliegen.

Die eigentliche Herausforderung sind dabei oft gar nicht die fehlenden Tools. Es sind Entscheidungs- und Freigabeprozesse, die noch aus einer Zeit stammen, in der man einen Tag oder länger Zeit hatte, um zu reagieren.

Ich frage mich manchmal, ob KI uns tatsächlich so viel Zeit spart, wie immer behauptet wird. Wenn man genauer hinschaut, verschiebt KI den Zeiteinsatz vielleicht eher: Das Schreiben geht schneller, aber das Prüfen, Abstimmen und Entscheiden dauert möglicherweise länger, weil plötzlich nicht mehr ein Entwurf, sondern fünf Entwürfe vorliegen.

In einer stark regulierten Branche wie der Medizintechnik ist das Schreiben ohnehin nicht unbedingt der Engpass. Viel entscheidender ist die Frage, ob wir etwas überhaupt sagen dürfen oder sagen wollen. Der eigentliche Gewinn von KI liegt für mich deshalb woanders: Sie gibt uns eine größere Auswahl an Material, über das wir diskutieren und vielleicht auch besser streiten können. Wir müssen uns allerdings auch häufiger entscheiden. Mit dem Zeitgewinn ist es also so eine Sache.

Außerdem fürchte ich, dass wir durch KI bald alle noch gleicher klingen könnten. Die Unternehmenskommunikation großer Konzerne ist heute schon teilweise ziemlich austauschbar: Alle sind innovativ, kundenorientiert und nachhaltig. Wenn nun alle mit ähnlichen Werkzeugen und Prompts arbeiten, könnte sich das noch verstärken.

Umso wichtiger sind konkrete Geschichten, echte Proof Points, eine klare Haltung und eine Sprache, die zum eigenen Unternehmen passt. Wieder unverwechselbarer zu werden, ist eine der großen Herausforderungen, bei denen uns KI vielleicht nicht unbedingt hilft. Da kommt es am Ende doch wieder auf den Menschen und seine Kreativität an.

Natürlich sehen wir mit Meltwater deutlich mehr, als wir es ohne die Plattform könnten. Der größte Gewinn ist für uns aber tatsächlich, dass wir ein bisschen ruhiger geworden sind.

Früher hat ein einzelner kritischer Beitrag im Unternehmen teilweise erhebliche Aufregung ausgelöst. Häufig haben wir dann eher erratisch und ad hoc reagiert, weil jemandem zufällig dieser eine Beitrag aufgefallen war. Heute können wir solche Beiträge viel schneller, ruhiger und gezielter einordnen: Ist das ein Einzelfall oder erkennen wir ein Muster? Müssen wir wirklich einen Shitstorm befürchten? Die ehrliche Antwort lautet glücklicherweise meistens: Es ist ein Einzelfall.

Am Ende reagieren wir dadurch seltener, aber gezielter. Das ist für mich einer der am meisten unterschätzten Vorteile von Monitoring: Es hilft uns dabei, Dinge nicht zu tun.

Für uns als Familienunternehmen kommt noch ein weiterer Punkt hinzu. Der Firmenname ist gleichzeitig der Nachname der Eigentümerfamilie. Reputation ist für uns deshalb nichts Quartalsweises. Wir brauchen Frühindikatoren und nicht nur Rückblicke. Mit seinen vielfältigen Möglichkeiten ist Meltwater dabei für uns eine enorme Unterstützung: Wir müssen nicht alles selbst sehen und können die Einordnung zugleich vereinfachen und beschleunigen.

Christine Bossak leitet das Team Group Internal & External Communication bei B. Braun SE, einem weltweit tätigen Medizintechnologieunternehmen. Innerhalb der Stabsabteilung Group Communications verantwortet sie die globale Führungskräfte- und Mitarbeiterkommunikation, Pressearbeit, Krisenkommunikation sowie die CEO- und Vorstandskommunikation. Vor ihrer Zeit bei B. Braun war Christine Bossak für international agierende, börsennotierte Unternehmen aus der Energiebranche und dem Handel unter anderem als Pressesprecherin tätig und hat dabei vielfältige Einblicke in unterschiedliche Kommunikationsanforderungen, Branchen und Kulturkreise gewonnen.

PR im Dialog #2/9: Christine Bossak (B. Braun)

Andy Rowlands, der bei Accenture die externe Unternehmenskommunikation in Europa, dem Nahen Osten und Afrika verantwortet, spricht über die Rückkehr des Unternehmens zu Sportpartnerschaften in Europa, den wachsenden Wert menschlicher Fähigkeiten und glaubwürdiger Stimmen in einer von KI geprägten Branche sowie darüber, wie die verlässlichen Daten und Erkenntnisse von Meltwater eine wirkungsvolle Kommunikationsplanung unterstützen.

Mein persönliches Highlight 2026 war zweifellos, Accenture bei der Rückkehr in die europäische Sportwelt zu begleiten, und zwar im Tennis, Golf und Fußball.

Die Bekanntgabe unserer Partnerschaften mit der Women’s Tennis Association und dem Golfverband R&A gehörte für mich zu den Höhepunkten des Jahres. Das lag nicht nur daran, dass ich selbst ein großer Sportfan bin. Die Begeisterung innerhalb des Unternehmens war mindestens genauso groß wie die öffentliche Resonanz. Besonders spannend war es zu sehen, welche neuen Möglichkeiten sich dadurch für den Austausch mit Medien, Kunden und Partnern ergeben haben.

Gemeinsam mit unserer neuen Partnerschaft mit dem englischen Fußballverein Salford City FC und unserer bestehenden Zusammenarbeit mit der NFL verfügen wir nun über ein ausgesprochen spannendes Portfolio. Wir unterstützen die einzelnen Organisationen dabei, ihre Interaktion mit Spielern und Fans neu zu gestalten. Daraus werden sich über viele Jahre hinweg neue Möglichkeiten ergeben, ihre Geschichten zu erzählen.

Ein weiteres Highlight ist für mich immer wieder die Zusammenarbeit mit unserem großartigen Kommunikationsteam auf der ganzen Welt. Es wäre nachlässig, diesen Punkt nicht zu erwähnen.

Wir alle haben die Schlagzeilen darüber gesehen, dass KI möglicherweise Einstiegspositionen ersetzen könnte. Viele Unternehmen haben deshalb die Zahl entsprechender Stellen reduziert.

Ich glaube, eine der Überraschungen der kommenden Jahre wird ein Mangel an Fachkräften auf den unteren und mittleren Karrierestufen unserer Branche sein. Die Folgen der zurückhaltenden Einstellungspraxis werden sich mit der Zeit durch sämtliche Erfahrungsstufen ziehen.

Unsere Kommunikationsbranche lebt von neuen, unverbrauchten Ideen. Dafür brauchen wir neue Talente und frische Perspektiven.

Eine zweite, diesmal positive Überraschung wird die Rückkehr von Einstiegspositionen sein. Diese Generation ist mit KI-Tools aufgewachsen und wird die entsprechenden Fähigkeiten ganz selbstverständlich in die Arbeitswelt mitbringen. Dafür wird sie vermutlich mehr Unterstützung bei der Entwicklung ihrer menschlichen als ihrer technischen Fähigkeiten benötigen.

Die erfolgreichsten Kommunikationsprofis werden nicht diejenigen mit dem größten technischen Wissen sein. Es werden diejenigen sein, die über die stärksten persönlichen Netzwerke, das beste Gespür für Geschichten und den Mut verfügen, Dinge auszusprechen, die andere nicht sagen würden.

In einer Welt voller KI-generierter Inhalte wird eine glaubwürdige menschliche Stimme zu einem seltenen und besonders wertvollen Gut. Und wie jeder Ökonom bestätigen wird, steigert Knappheit den Wert.

Das Tempo und das Ausmaß dessen, was KI in der Kommunikation leisten kann, werden weiter zunehmen. Sie wird Dinge tun können, die wir uns heute noch nicht einmal vorstellen können.

Diese Aussicht wird einige Menschen begeistern und anderen große Angst machen. Auch in Zukunft wird es in unserer Branche beide Gruppen geben.

Es wird Gegenbewegungen zur KI geben, genauso wie überzeugte Befürworter, die für ihren uneingeschränkten Einsatz werben. Vertrauen und Verantwortung werden deshalb noch wichtiger werden.

Entscheidend wird sein, die richtige Balance zwischen dem zu finden, was KI tun kann, und dem, was sie tun sollte.

Meltwater ist für uns Augen und Ohren zugleich und darüber hinaus eine wahre Goldgrube für Daten.

KI-Tools können bei der Analyse und Aufbereitung von Daten und Erkenntnissen Erstaunliches leisten. Ohne die soliden und glaubwürdigen Informationen, die wir über Meltwater erhalten, wären sie jedoch nutzlos.

Meltwater eröffnet uns neue und wirkungsvollere Möglichkeiten, unsere Daten zu visualisieren. Das hilft uns dabei, neue Trends frühzeitig zu erkennen und vorausschauend zu planen.

Andy Rowlands ist ein erfahrener Experte für Unternehmenskommunikation und hat sowohl nationale als auch internationale PR Teams erfolgreich geführt. Er lebt in London und verantwortet derzeit die externe Unternehmenskommunikation in Europa, dem Nahen Osten und Afrika bei Accenture, einem weltweit tätigen Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen.

Seine Schwerpunkte liegen in der strategischen Kommunikation, der Medienarbeit und dem Reputationsmanagement in komplexen, multidisziplinären Organisationen. Er hat zahlreiche strategisch bedeutende Projekte erfolgreich geleitet. Dazu zählen die Entwicklung wirkungsvoller Thought Leadership Kampagnen, die Positionierung von Führungskräften auf Vorstandsebene und die Neuausrichtung von Unternehmensmarken.

Vor seinem Wechsel zu Accenture war Andy beim internationalen Planungs- und Beratungsunternehmen Arcadis sowie bei führenden PR-Agenturen tätig. Dazu gehörte Burson Marsteller, wo er sich auf Kundenprojekte in den Bereichen Technologie, Professional Services und Krisenkommunikation spezialisierte.

Andy hat einen Abschluss in Wirtschaftswissenschaften von der University of Bath. Er begeistert sich für Technologie und deren Auswirkungen auf die Gesellschaft, deshalb verfolgt er aktuelle technologische Entwicklungen wie KI und das Metaverse besonders aufmerksam.

Für seine herausragenden Führungsqualitäten wurde Andy mehrfach mit Branchenpreisen ausgezeichnet. Zu den Ehrungen zählen Auszeichnungen für das beste unternehmensinterne Media Relations Team, den besten Einsatz von Thought Leadership und als Corporate Communications Professional of the Year.

Neben seiner beruflichen Tätigkeit engagiert sich Andy aktiv in seiner lokalen Gemeinschaft. Seit mehr als zehn Jahren trainiert er die Fußballmannschaft seines Sohnes beim Hemel Hempstead Town Youth FC. Aktuell freut er sich darauf, das Team in wenigen Wochen im Pokalfinale zum Saisonende zu betreuen.

PR im Dialog #1/9: Andy Rowlands (Accenture)

Deine Marke ist nur so stark wie ihre Reputation. Die Wahrnehmung deiner Produkte, Dienstleistungen und Werte beeinflusst, ob Kunden sich für dich entscheiden. Im heutigen digitalen Zeitalter ist es entscheidend, den Überblick zu behalten, was online über dich gesagt wird. Hier kommen Reputation Management Tools ins Spiel. Sie helfen dir, deine Marke zu überwachen und schnell zu handeln.

Um dir die Auswahl zu erleichtern, haben wir die beste Online Reputation Management Software für 2026 analysiert. Finde hier das passende Tool für deine Strategie und lies auch unseren umfassenden Guide zum Online Reputationsmanagement.

Warum ist Online-Reputationsmanagement entscheidend für dein Unternehmen?

Reputation Management: Software (DIY) vs. Agentur?

Worauf solltest du bei einem Reputation Management Tool achten?

Die Top 10 Reputation Management Tools für 2026 im Vergleich

Wie du das richtige Reputation Management Tool für deine Marke findest

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Reputationsmanagement-Tools

Reputation Management Tools sind Softwarelösungen, die entwickelt wurden, um Erwähnungen einer Marke, einer Person oder eines Produkts über verschiedene digitale Kanäle hinweg zu verfolgen und zu analysieren. Sie durchsuchen automatisch das Internet nach relevanten Keywords und liefern dir die Ergebnisse in einem zentralen Dashboard. So kannst du proaktiv auf Gespräche reagieren und deine Online-Reputation steuern.

Deine Online-Reputation hat direkten Einfluss auf deinen Geschäftserfolg. Fast 90 % der Kunden vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Eine einzige negative Bewertung kann potenzielle Kunden abschrecken und den Umsatz schmälern. Ein proaktives Management hilft dir, negative Narrative zu kontrollieren, auf Kundenfeedback einzugehen und Vertrauen aufzubauen.

Eine starke Reputation ist zudem ein entscheidender Faktor für die Markentreue und kann in Krisensituationen den Unterschied machen. Durch effektive Krisenkommunikation kannst du potenzielle Schäden minimieren und gestärkt aus schwierigen Lagen hervorgehen.

Bei der Überwachung deiner Online-Reputation gibt es zwei grundlegende Ansätze. Die Wahl hängt von deinen Ressourcen, deinem Budget und deinen Zielen ab.

Unternehmen können in Reputation Management Software investieren, um Konversationen und Bewertungen selbst zu beobachten. Diese Tools geben dir direkte Einblicke in Online-Bewertungen, Social-Media-Beiträge und Nachrichtenerwähnungen. So kannst du schnell Maßnahmen ergreifen, um auf negatives Feedback zu reagieren oder Falschinformationen zu korrigieren.

Alternativ kannst du eine Agentur beauftragen, die das Reputationsmanagement für dich übernimmt. Diese Dienstleister nutzen oft hochentwickelte Tools, die für kleinere Unternehmen möglicherweise unzugänglich sind. Du profitierst vom Know-how engagierter Experten, die genau wissen, wie sie auf verschiedene Situationen reagieren müssen, und setzt das Management deiner Marke quasi auf Autopilot.

Bevor du dich für eine Software entscheidest, solltest du deine Anforderungen definieren. Nicht jede Lösung ist gleich.

Quellenabdeckung: Überprüfe, welche Kanäle das Tool abdeckt. Benötigst du nur Social Media oder auch Onlinenachrichten, Printmedien, Rundfunk, Podcasts und Bewertungsportale?

Analyse & Metriken: Bietet die Software Funktionen wie Sentiment-Analyse, Reichweitenmessung und das Erkennen von Trends? Kannst du deine Performance mit der von Wettbewerbern vergleichen?

Reporting & Workflows: Lassen sich Berichte einfach erstellen und teilen? Gibt es Funktionen zur Team-Kollaboration, um Aufgaben zuzuweisen und auf Erwähnungen zu reagieren?

Benutzerfreundlichkeit: Ist die Plattform intuitiv und einfach zu bedienen? Ein kompliziertes Tool wird im Alltag schnell zur Belastung für dein Team.

Bist du bereit, deine Optionen zu erkunden? Wir haben die besten Lösungen der Branche geprüft und stellen dir hier die Top-Tools vor.

1. Meltwater – All-in-One Media Intelligence & Reputationsmanagement

Meltwater bietet eine umfassende Plattform für Media Intelligence, die weit über traditionelles Reputationsmanagement hinausgeht. Die Plattform hilft dir, alle Gespräche rund um deine Marke zu verstehen – von Onlinenachrichten und Print über Social Media bis hin zu Podcasts. So kannst du deine Strategie datengestützt planen und umsetzen.

Umfassende Quellenabdeckung: Überwache täglich über 500 Millionen Inhalte aus globalen Nachrichten, Social Media (inkl. Reddit, Foren, Blogs), TV, Radio und Bewertungsportalen.

Messbare KPIs: Analysiere Kennzahlen wie Erwähnungsvolumen, Reichweite, Sentiment und identifiziere die Top-Influencer und Publikationen, die über deine Marke sprechen. Behalte den Überblick über deine wichtigsten PR-KPIs.

Integriertes Community Management: Mit der Unified Inbox im Engage-Tool von Meltwater verwaltest du alle Kommentare und Nachrichten an einem Ort und sparst wertvolle Zeit.

Ideal für: Unternehmen jeder Größe, die eine ganzheitliche Lösung für Medienbeobachtung, Social Listening, Analyse und Community Management suchen.

Mache heute den ersten Schritt zu besserer Media Intelligence!

2. Brand24 – Social Media Monitoring Plattform

Brand24 ist ein benutzerfreundliches Tool, das sich auf das Monitoring von Social Media und Online-Quellen konzentriert. Es eignet sich gut für Unternehmen, die einen unkomplizierten Einstieg in die Welt des Social Listening suchen und ihre Online-Erwähnungen in Echtzeit verfolgen möchten.

Verfolgt Keywords und Erwähnungen auf Social-Media-Plattformen, in Nachrichten, Blogs und Foren.

Bietet eine Sentiment-Analyse zur Einschätzung der Tonalität von Konversationen.

Identifiziert Influencer und ermöglicht die Konkurrenzanalyse.

Ideal für: Kleine bis mittelständische Unternehmen, deren Fokus primär auf der Überwachung von sozialen Netzwerken liegt.

3. Podium – Review Management Plattform

Online-Bewertungen sind digitales Gold für die Reputation. Podium hat sich darauf spezialisiert, Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenrezensionen auf verschiedenen Plattformen zu unterstützen. Es vereint Bewertungen von mehreren Websites in einem zentralen Dashboard.

Bündelt Bewertungen von Google, Facebook, Yelp und branchenspezifischen Portalen.

Automatisiert das Einholen von Kundenfeedback und neuen Bewertungen.

Ermöglicht schnelles Reagieren auf positive und negative Rezensionen.

Ideal für: Lokale Unternehmen und Dienstleister, für die Kundenbewertungen ein zentraler Erfolgsfaktor sind.

4. Mentionlytics – Web & Social Media Monitoring Plattform

Mentionlytics ist ein effizientes Tool, das mithilfe von künstlicher Intelligenz die relevantesten Erwähnungen für deine Marke herausfiltert. Anstatt dich mit jeder einzelnen Nennung zu überfluten, konzentriert es sich auf unregelmäßige Interaktionsspitzen oder potenziell schädliche Inhalte.

KI-basierte Filterung zur Hervorhebung der wichtigsten Erwähnungen.

Überwachung von Social Media, Online-Nachrichten, Blogs und mehr.

Erkennt potenzielle Krisen durch die Analyse von Interaktionsspitzen.

Ideal für: Größere Unternehmen mit hohem Erwähnungsvolumen, die sich auf die wichtigsten Signale konzentrieren wollen.

5. Chatmeter – Business Reputation Management für mehrere Standorte

Unternehmen und Franchise-Systeme mit vielen Standorten benötigen eine Möglichkeit, Reputationsprobleme standortbezogen zu identifizieren. Chatmeter bietet genau das, indem es Bewertungen und Social-Media-Feeds aller Standorte in einem Dashboard zusammenführt.

Filterung nach nationaler, regionaler oder lokaler Ebene.

Vergleich der Performance einzelner Filialen zur Identifizierung von Top-Performern.

Ideal für: Franchise-Unternehmen und Marken mit mehreren physischen Standorten.

6. Mention – Online-Reputationsmanagement & Social Media Management

Mention ist ein etabliertes Tool, das Social Listening mit Funktionen für das Social Media Management verbindet. Es verfolgt einen dreistufigen Ansatz: Beobachten, Analysieren und Handeln. Du kannst Erkenntnisse direkt nutzen, um Social-Media-Inhalte zu planen und zu veröffentlichen.

Überwacht täglich über 1 Milliarde Online-Quellen.

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