United States

キュレーションメディア運営のコツを解説 | Meltwater

コンテンツマーケティングにおいてのメディアモニタリングやSNS分析の活用方法について、最新情報をお届けします。

SEO、ストーリーテリング、コンテンツ企画のポイントを紹介。成果を出すための最新コンテンツ戦略を学ぶ。

コンテンツマーケティング戦略と成功の秘訣 | Meltwater

マーケティングコミュニケーション手法を解説

マーケティング戦略において、消費者インサイトの把握やSNS分析は日々重要性を増しています。マーケティングにおいてのメディアモニタリング〜マーケティング手法のトレンドや最新情報をお届けします。

マーケティングの最新動向を解説。ブランド成長と集客を促進する戦略的アプローチを紹介。

PR・広報戦略と最新コミュニケーショントレンド | Meltwater

風評被害の対策についてわかりやすく解説

風評被害による悪影響やその防止策などについての情報をお届けします。

企業の評判をモニタリングし、危機対応や信頼構築を実現。オンラインでのブランドイメージを高める方法を紹介。

レピュテーション管理：ブランド信頼を守る方法 | Meltwater

ブランドマネジメントの効果的なステップや事例を解説

ブランド管理は企業や商品、サービスのブランド価値を構築・維持するための管理全般を指す概念で、ブランド価値向上に欠かせない取り組みです。ブランド管理に関する最新情報やトレンドをご紹介します。

ブランドの価値を高める戦略と実践方法を解説。認知度向上から顧客ロイヤルティまで、成功のポイントを学ぶ。

ブランドマネジメント戦略と成功事例 | Meltwater

インフルエンサーマーケティングの最新情報や成功事例を解説

今やマーケティングに欠かせないインフルエンサーマーケティングについての情報やトレンドをご紹介します。

影響力のあるパートナーと協業し、ブランドの信頼と認知を拡大。キャンペーン成功のための最新トレンドを解説。

インフルエンサーマーケティングの効果と戦略 | Meltwater

SNSマーケティングの代表的な手法や進め方・成功事例を解説

消費者とSNS上でコミュニケーションを取り、商品やサービスの認知向上・販売促進を働きかける手法SNSマーケティングについてご紹介します。

SNSを活用してブランド認知とエンゲージメントを高める。最新トレンドと成功事例を紹介。

ソーシャルメディアマーケティング戦略 | Meltwater

AI &データ分析の情報や成功事例を解説

データに溢れた現代のビジネス活動において必須の取り組みと言えるAI活用やデータ分析についての情報やトレンドをご紹介します。

AIとデータ分析を活用したマーケティング戦略を紹介。顧客理解を深め、成果を最大化するための実践ガイド。

AIとデータ分析で進化するマーケティング | Meltwater

ソーシャルリスニングの重要性や分析手法、事例を解説

SNSや口コミサイトなどのネット上の消費者の声を収集・分析してビジネスに役立てるソーシャルリスニングについての最新情報やトレンドをご紹介します。

ソーシャルリスニングで顧客の声や市場動向を把握。ブランド分析、競合調査、戦略改善に役立つ実践ガイド。

ソーシャルリスニングとは？活用方法と最新トレンド | Meltwater

カスタマージャーニーとは？マップの作り方や具体例を解説

顧客が商品やサービスを認知し、購入に至るまでの一連のプロセスであるカスタマージャーニーについて解説する記事を集めました。

顧客体験を向上させるための分析と最適化手法を紹介。各タッチポイントでのエンゲージメントを強化。

カスタマージャーニーを最適化する方法 | Meltwater

競合分析（Competitive Intelligence）は、ビジネス成長のカギです。このカテゴリーでは、最新の市場トレンドやデータ分析手法、ツール活用法を紹介します。競合他社の動向を把握し、顧客ニーズを深く理解することで、より効果的なマーケティング戦略を立案できます。Meltwaterのインサイトで、データドリブンな意思決定を実現しましょう。

競合他社の動向を把握し、市場で優位に立つ。データドリブンな戦略立案のためのツールと手法を紹介。

競合分析と市場インサイト活用法 | Meltwater

デジタルマーケティング＆PRツールは、現代の広報・マーケティング活動に欠かせません。このカテゴリーでは、最新のツール比較、導入事例、効率的なワークフロー構築のヒントを紹介します。分析・自動化・レポート機能を活用し、戦略的なデータ活用で成果を最大化しましょう。Meltwaterが提供する実践的インサイトで、チームのパフォーマンスを一段と高めませんか。

マーケティングとPRを支援する最新ツールを比較。業務効率化と成果向上につながるおすすめソリューション。

デジタルマーケティング＆PRツール特集 | Meltwater

生成AIによる検索最適化の新時代へ。GEO戦略でコンテンツの可視性を高める方法を詳しく解説。

生成エンジン最適化（GEO）とは？AI時代のSEO戦略 | Meltwater

検索エンジンで情報検索するとAIの要約が回答として表示され、検索結果一覧のWebサイトをクリックしなくても回答が得られるようになりました。AIはWeb上から適切な情報を探し出し、回答を生成します。自社ブランドが情報の参考元になれば、ユーザーの目に触れるようになり、認知拡大などにつながります。

AI検索のブランドメンションとは？ツールを活用した測定・改善方法

マーケティングに取り組まれている方の中には、消費者インサイトという言葉を聞いたことがあるものの、正直よくわからないという方もいらっしゃることでしょう。
この記事では消費者インサイトの意味や注目される理由、マーケティングへの活用事例をわかりやすく解説していきます。

消費者インサイトとは？事例や調査方法、活用のポイントを解説

PR・広報、コミュニケーション、マーケティングのあらゆる意思決定を、一つのプラットフォームで支援します。

Meltwaterブログ

PR＆マーケティングのプロフェッショナル必見！最新のメディアモニタリング、SNS分析/ソーシャルリスニング、インフルエンサーマーケティング情報をお届けします。

メディアモニタリング＆SNS分析/ソーシャルリスニング

Facebookの特徴や企業が活用するメリット・コツを解説

ブランディングやプロモーションを目的に、世界中で多くの企業が利用しているSNS、Facebookについての最新情報やトレンドをご紹介します。

Facebookはブランディングやプロモーションを目的に、多くの企業に利用されています。そのFacebookの基礎知識や他のSNSとは異なる特徴、また企業が活用する際のメリットやビジネスでの活用方法を解説します。

Facebookの特徴や企業が活用するメリット・やり方を解説｜Meltwater

Instagram(インスタグラム)の特徴や使い方を解説

気軽に写真や動画を投稿でき、個人から企業まで広く利用されているInstagramについての最新情報やトレンドについてご紹介します。

Instagramは写真や動画などを楽しめる人気のSNSです。Instagramの特徴や主な機能、使い方から、企業が利用する際のポイントやマーケティングへの活用法を解説します。

Instagramの特徴や使い方、マーケティングに活用するメリットを解説｜Meltwater

TikTokは世界中で若者を中心にユーザーが急増している人気のSNSです。TikTokでの予約投稿のやり方や、閲覧数を増加させるためにおすすめの投稿時間を解説します。

TikTokの予約投稿についてやり方やおすすめの投稿時間を解説｜Meltwater

X(旧Twitter)は世界の中でも特に日本でとても人気のSNSで、幅広い年代に利用されています。Xについての最新情報やトレンドをご紹介します。

X(Twitter)予約投稿の手順を解説

YouTubeの動画にトレンドを取り入れる方法を解説

ユーザーが月に平均28時間もの視聴時間を費やしていると言われているYouTubeの最新情報やトレンドをご紹介します。

人気の動画プラットフォームYouTubeの最新情報やトレンドについてご紹介します。

YouTubeの動画にトレンドを取り入れるメリットや調査方法を解説 | Meltwater

マーケティングがデジタル化するにしたがって、顧客の行動や施策効果に関するデータの取得が容易になってきました。

このような状況では、データをどれだけ活用できるかがマーケティングの成否を左右すると言っても過言ではありません。

この記事では、データ活用を軸としたマーケティングとして、データドリブンマーケティングをご紹介します。

データドリブンマーケティングとは？

企業にデータドリブンマーケティングが求められる理由

データドリブンマーケティングのメリット

データドリブンマーケティングを実行する手順

データドリブンマーケティングにおける15の指標

データドリブンマーケティングで活用すべきツール6選

データドリブンマーケティングの失敗例

データドリブンマーケティング（Data Driven Marketing）とは、ユーザーの行動や施策効果などのデータを収集・分析し、その結果に基づいて施策検討や意思決定を行うマーケティング手法です。

従来のマーケティングは担当者の勘や経験を頼りに行われることが多かったため、担当者が変わった際の引継ぎがしづらく、成功や失敗の要因についても深く考察することが難しいという課題がありました。

データドリブンマーケティングは勘や経験といった要素は介在させず、データに基づき施策の立案から取り組むため、結果と原因の関係性も把握しやすく、的確な改善施策に繋げることができます。

またデータを拠りどころとするため、ノウハウが確立され、担当者が変わっても過去の対策を参考にして成果を上げることができるのです。

▶あわせて読みたい：データドリブンとは？メリットや取り組むポイントをわかりやすく解説

現代ではあらゆる企業において、データドリブンマーケティングの必要性が増しています。

その理由としては以下の点が挙げられます。

現代では顧客の価値観や購買行動は多様化しています。同じカテゴリの製品を選ぶ場合においても、重視する要素や購買に至るまでのルートは三者三様です。

そういった局面では各顧客に最適化したコミュニケーションを図らなければ、成果を上げることは難しいと言えます。

各顧客に最適化した施策を立案する上で、データの分析や活用は欠かせないため、データドリブンマーケティングの必要性が高まっているのです。

2. マーケティング手法のデジタル化

インターネットや様々な技術発展に伴い、マーケティング手法もデジタル化し、顧客に関する様々なデータを容易に取得できるようになりました。

データを管理するためのツールも数多く登場し、データドリブンマーケティングを行うための環境を整えやすくなったのです。

こうした背景からデータドリブンマーケティングに取り組む企業も増えているため、データドリブンマーケティングを採用していない企業は大きな差を付けられる恐れがあるでしょう。

それではデータドリブンマーケティングに取り組むことで、どういったメリットを得られるのでしょうか。

データドリブンマーケティングでは、経験や勘といった主観的な要素ではなく、データに基づく客観的な分析が可能です。

どこに課題があるのか理解しやすく、改善策の立案に繋げやすいという特徴があります。また、各マーケティング施策の成果と要因も把握できるため、次回のマーケティング施策に役立てることができます。

このようにマーケティングにおける効果検証と改善活動のサイクルを、高い精度で行うことができるのです。

データドリブンマーケティングを採用することで、マーケティング業務の効率化や工数削減に繋げることができます。

データ分析を行っていない場合は、展開している施策が本当に成果に結びついているかといった検証がしづらく、惰性で継続してしまいがちです。無駄な業務が増えている可能性があります。

その点、データドリブンマーケティングに取り組んでいる場合は、各施策の成果を明確なデータとして把握できます。

効果の高い施策だけに注力できるため、無駄な施策に工数や費用を割くことなく、効率的且つ生産性の高いマーケティング活動を実現できるのです。

データドリブンマーケティングは顧客のロイヤルティ（企業や製品・サービスへの愛着度）向上にも繋がります。

各顧客のデータを分析し、それぞれに最適化されたコミュニケーションやサービスを提供することで、顧客の潜在的なニーズまで満たすことが可能です。その結果、顧客体験価値が高まり、ロイヤルティが向上します。

マッキンゼー・アンド・カンパニー社の調査によると、データドリブンマーケティングを採用している企業は、純売上高を3〜5％増加させているという結果が出ています。

データを用いて精度の高いマーケティングアプローチを実現することで、顧客のニーズを的確に満たすことができ、結果的に売上向上にも繋げられるのです。

また成果の出ない施策へのリソース投入も避けられるため、無駄な費用や人件費などを抑え、利益率も向上させることができます。

データドリブンマーケティングの実行手順を5ステップに分けてご紹介します。

データドリブンマーケティングでは、あらゆるデータを収集・分析するのではなく、目的達成などに必要なデータに絞って分析・活用することが重要です。

そのため、まずはマーケティングにおける最終目標のKGI（重要目標達成指標）を踏まえた上で、中間目標のKPI（重要業績評価指標）を設定しましょう。

マーケティングにおけるKPIとしては、例えば以下のような指標が挙げられます。

ターゲットキーワードの表示順位

Web広告のCTR（表示された広告のうち、クリックされた割合）

KGIに基づいて最適なKPIを組み合わせて設定することで、分析すべきデータの精査ができ、効率的かつ精度の高いデータドリブンマーケティングに繋げることができるでしょう。データ収集に用いるツールや手法もおのずと絞られてきます。

データドリブンマーケティングにおいて特に重要となる指標については、後ほどご紹介します。

Web解析ツールやマーケティングオートメーションツールなどを活用したり、アンケートやインタビューなどを実施したりする方法があります。

また収集したデータを適切に管理するためのツールも準備しておかなければなりません。データ収集や管理に役立つツールについては別途ご紹介します。

データの収集・管理ができた後は、分析を行うための可視化に取り組みます。

収集したデータは様々な形式や内容のものが含まれていたり、データの保存場所にばらつきがあったりするため、そのままでは分析できません。

処理しやすいようデータ形式の変換や計算結果の補完など、データ加工をする必要があるのです。

データ加工をした上で、関連性のあるものや属性ごとに、グラフや表にまとめて可視化することで、はじめて分析に使えるデータとなります。

先のステップで加工したデータを様々な角度で分析します。

そして、データ分析によって得た要素に基づき、仮説を立てます。

たとえば、「20〜30代がサイトのこのページによく訪れるのは、転職活動と関係があるようだ」「商品保証に関する口コミがあると購買数が増える」などです。

ただし高精度なデータ分析を行うには、分析や統計などの専門的な知識をもった人材が不可欠となります。

そのためデータサイエンティストなどを外部から招いたり、自社で育成したりする必要がある点は留意しておきましょう。

▶あわせて読みたい：データ分析とは？メリットや実行の手順、代表的な手法を解説

5. アクションプランの実行と効果検証

データドリブンマーケティングとは？実施5ステップと成功ポイントを解説

マーケティングに取り組まれている方の中には、消費者インサイトという言葉を聞いたことがあるものの、正直よくわからないという方もいらっしゃることでしょう。

この記事では消費者インサイトの意味や注目される理由、マーケティングへの活用事例をわかりやすく解説していきます。

消費者インサイトを調査する方法や、活用のポイントについても併せてご紹介します。

消費者インサイトと潜在ニーズとの違い

消費者インサイトが注目される理由

消費者インサイトを活用したマーケティング事例

消費者インサイトを効果的に活用するポイント

消費者インサイト（Consumer Insight）とは、消費者自身でも認識していない本音や感情のことを指します。

そもそもインサイトは洞察や直感を意味する言葉です。

そこに「消費者」という言葉がかけ合わさり、消費者が心の奥底で抱いている感情を洞察することなどを表す言葉として、マーケティング業界で広く使われています。

消費者が何かしらの製品やサービスを選ぶ際、様々な情報を集めて検討する場合もありますが、無意識の内に選択している場合もあるでしょう。

消費者自身も「なぜその製品・サービスを選んだのか」を言語化できないことがあります。実のところその選択には、消費者インサイトが影響しているケースが多いのです。

そのため消費者インサイトを分析することで、消費者の購買理由を深いレベルで把握し、製品・サービス開発やプロモーションに活かすことができると言えます。

Meltwaterは世界で3万社以上に導入されているソーシャルリスニングツールを提供します。
⇒Meltwaterへお問い合わせ

消費者自身も把握していない消費者インサイトは、いわゆる潜在ニーズと近い概念となりますが、潜在ニーズよりも抽出する難易度が高いことが特徴です。

そもそも消費者ニーズには、顕在ニーズと潜在ニーズがあり、それぞれ以下のような意味を表しています。

顕在ニーズ：消費者自身も把握している明確なニーズ

潜在ニーズ：消費者自身が気付けていないニーズ

潜在ニーズは「まだ気付いていない」だけであるため、アンケートやインタビューなどを通じて言葉として表れ、消費者が自身の潜在ニーズに気付くこともあります。

しかし消費者インサイトはさらに深層にあるため、アンケートやインタビューを実施しても、本人が気付くことはおろか直接的な言葉として表出することも滅多にありません。

インタビューやアンケートの結果を深く考察して、はじめて「消費者インサイトかもしれないもの」を引き出すことができるのです。

ただし考察して導き出したものは、あくまで仮説レベルであるため、検証などを重ね、消費者インサイトの精度を高めていく必要があるでしょう。

▶︎あわせて読みたい：潜在ニーズとは？見つけ方や重要ポイントを解説

消費者インサイトが注目される理由としては、製品・サービスの改善や顧客満足度の向上に繋げられるという点が挙げられます。

消費者の本音や感情である消費者インサイトを把握することで、消費者が本当に求めている製品やサービスへと改善していくことが可能です。

また消費者インサイトは競合もまだ満たせていないニーズとも言えるため、消費者インサイトをヒントに新しい市場を開拓できる可能性もあります。

他にも、分析した消費者インサイトを基にキャッチコピーなどを制作することで、訴求力の高い広告プロモーションを展開することも可能です。

このようにマーケティングにおいて様々なシーンに活用できることから、消費者インサイトが注目されているのです。

Meltwaterは各業界の消費者インサイトレポートやお役立ち資料を公開しています。
AIを活用した消費者分析で明らかになった最新トレンドをぜひご覧ください。

▶︎人々がブランド中古品を買う決め手とは？：
中古品業界の消費者インサイトレポート

▶︎お菓子に関する会話は世界で50%増加！SNSが購買行動を後押しする背景は？ ：
スナック業界の消費者インサイトレポート

▶︎動画配信サービス市場を知るための最新トレンドをデータとともに解説：
動画配信サービスの消費者インサイトレポート」

次に消費者インサイトを活用したマーケティング事例について、ご紹介します。

一つ目にご紹介するのは、カリフォルニア牛乳協会の事例です。

1990年代、アメリカのカリフォルニア州では牛乳の消費量が低下していました。

この状況を打開すべく、カリフォルニア牛乳協会は調査対象者に1週間牛乳を飲まない生活を送ってもらい、消費者インサイト調査に乗り出したのです。

調査の結果、欲しい時に牛乳がないと人々は牛乳を強く想起することがわかりました。そして牛乳が欲しいときとは、クッキーやパンなどを食べる時であることも判明しました。

消費者に牛乳を強く意識させる状況を作ったことで、消費者インサイトが掘り起こせたのです。そこでカリフォルニア牛乳協会は、「got milk？」キャンペーンを展開します。

牛乳売り場ではなくクッキーやパンなどを販売している店の近くに、「got milk？」というメッセージを記載した広告を出すことで、消費者インサイトに強く訴えかけました。

その結果、カリフォルニア州での牛乳の消費量や売り上げ増加へと繋げることができたのです。

日清食品は自社のカップヌードルについて「若い世代の購入は順調であるものの、60歳以上のシニア層からの売上が低迷している」という課題を抱えていました。

そこでSNSなどで積極的に情報を発信している「アクティブシニア」と呼ばれるユーザーの調査を実施し、シニア層の消費者インサイトを探ることにしたのです。

食事の写真などからの調査の結果、健康維持よりも美味しいものを食べることを優先していることがわかりました。

これまでシニア層向けには、低カロリーや塩分カットなどの健康を重視するようなカップ麺を展開していた日清食品は、この調査結果を踏まえて新商品を開発します。

こうして2016年に発売された新商品「カップヌードル リッチ」は高級食材を使い、味にもこだわったことで、美味しさを求めるシニア層にも強く刺さり、顧客層の拡大を実現しました。

「大きいことに価値がある」という認識が一般化していた1950年代のアメリカでは、「自動車も大きくなければならない」という先入観が根付いていました。

大型車が主流とはいえ、実際のところ当時のアメリカの平均世帯は3人ほどであったため、本当に大型車が必要な世帯はそこまで多くはないはずです。

この事実からフォルクスワーゲンは「大きくなければならないという固定観念から、車を選んでいるのではないか」という仮説を導き出します。

そして小型車ビートルに「Think small.(小さいことが理想)」というキャッチコピーを付け、プロモーションを展開しました。

「Think small.」のプロモーションは当時の消費者の心に響き、ビートルの販売も劇的に加速したのです。

ここからは消費者インサイトを調査する方法についてご紹介していきます。

まずは調査方法を一覧で確認しておきましょう。

<table class="table-primary alternate-color">
<thead>
<tr>
<th>調査の種類</th>
<th>調査手法</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>顧客アンケート調査</td>
<td>いくつかの設問を記載したアンケートを消費者に回答してもらい、その回答から消費者インサイトを考察する手法</td>
</tr>
<tr>
<td>インタビュー調査</td>
<td>消費者に対して、一対一や一体多数のインタビューを実施し、会話を通じて本音などを引き出していく手法</td>
</tr>
<tr>
<td>行動観察調査（エスノグラフィー）</td>
<td>消費者と同じ環境に身を置き、観察することで、無意識下の言動を捉え、消費者インサイトを導き出す手法</td>
</tr>
<tr>
<td>MROC（エムロック）</td>
<td>オンラインコミュニティを設け、そこで消費者に交流してもらい、その交流をモニタリングすることで、消費者インサイトを考察する手法</td>
</tr>
<tr>
<td>ソーシャルリスニング</td>
<td>SNSや口コミサイト上の口コミを分析することで、消費者の抱く本音を捉える手法</td>
</tr>
</tbody>
</table>

一つ目にご紹介する方法は、顧客アンケート調査です。

いくつかの設問を記載したアンケートを消費者へと配布し、設問に応えてもらう形になります。

最終的に回答を集約し、回答の傾向や背景などを考察することで、消費者インサイトを導き出すことが可能です。

顧客アンケート調査で消費者インサイトを把握するためには、数字で表せる定量的な情報と、数字では表すことができない定性的な情報をバランスよく集める必要があります。

特に消費者インサイトは、定性的な情報から導き出せるケースも多くなるため、記述回答なども上手く活用すると良いでしょう。

続いて挙げられるのはインタビュー調査です。

消費者に対して直接インタビューを行い、消費者インサイトを引き出していきます。

インタビュー調査には、一対一で行われるデプスインタビューと、一対多数で行うグループインタビューがあります。

デプスインタビューは、その消費者に合わせて柔軟に質問していくことが可能です。

対してグループインタビューは、柔軟性の面ではデプスインタビューに劣るものの、複数名からの意見を短期間で収集できるといった利点があります。

「消費者インサイトを探っていく上で、どういった情報を知りたいのか」という点を踏まえ、上手く使い分けると良いでしょう。

3. 行動観察調査（エスノグラフィー）

次にご紹介するのは行動観察調査です。

エスノグラフィーとも呼ばれており、消費者と同じ環境に身を置き、一定期間消費者の行動を観察することで消費者インサイトを導き出します。

消費者と同じ視点で観察を行うことになるため、アンケートやインタビューよりも、本質的な情報を得られる可能性が高いという利点があります。

スマートデバイスやSNSの普及によって動画は日常的に利用され、企業の認知度を大きく左右する存在となりました。ターゲットに合わせた訴求や拡散効果を数値で把握できる点は魅力的ですが、運用する際は課題も伴います。

この記事では、動画マーケティングの定義から注目される背景、メリット・デメリットを解説します。実際の成功事例や、HHH戦略を用いた設計の考え方までお伝えします。

Meltwaterブログ

データドリブンマーケティングとは？実施5ステップと成功ポイントを解説

消費者インサイトとは？事例や調査方法、活用のポイントを解説

動画マーケティングとは？メリット・成功事例・効果を出すコツ

ファンマーケティングとは？始め方・具体的な手法・成功事例を解説

ソロ活市場が急拡大！シングルエコノミーが生む新しい消費動向

ブランド調査とは？具体的な調査方法、進め方6ステップを解説

ニーズ調査とは？顧客ニーズを掴む方法・成功のコツ・注意点を解説

SOV（Share of Voice）とは？測り方・マーケティングや広告への活用法を解説

SNS戦略の立て方6ステップをわかりやすく解説！成功事例も紹介

トレンド分析とは？メリットや分析方法、役立つツールを解説

口コミ集客の効果と方法とは？業界別の具体例・成功のコツも解説

SNSマーケティングのKPI・KGIの設定方法は？目的別の具体例も解説