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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.

Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.

Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:

Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 

Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 

Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  

Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?

Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?

Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?

Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?

Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.

Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?

Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!

Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

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Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

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Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

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André Pechmann, Director Communications bei Microsoft Deutschland, spricht über wirkungsvolle KI-Anwendungsfälle und Microsofts Investitionen in Deutschland, den Wandel von KI vom Werkzeug zum Teammitglied, die Gefahr austauschbarer Kommunikation und den Wert von Meltwater für schnelle und verlässliche Medienanalysen.

1. Was war Ihr persönliches PR-Highlight im Jahr 2026?

2. Was könnte Kommunikator:innen in den nächsten zwei Jahren überraschen?

3. Welche Gedanken haben Sie zum Thema KI in der Kommunikation, denen nicht unbedingt alle Kommunikator:innen zustimmen würden?

4. Was ist der größte Mehrwert, den Ihr Team durch die Nutzung der Meltwater-Plattform erzielt?

Mein persönliches Highlight waren die Termine mit unserem CEO Satya Nadella. Satya hat unser Publikum mit starken lokalen Geschichten begeistert. Konkrete KI-Anwendungsfälle von Organisationen wie der Branddirektion München, Fraunhofer und dem Europäischen Patentamt mit Satya auf der Bühne zu sehen, war beeindruckend.

Ein weiteres Highlight war der Spatenstich für unsere neuen Rechenzentren in Nordrhein-Westfalen. Zahlreiche TV-Interviews und eine breite Berichterstattung machten unsere Investitionen in Deutschland sichtbar. 

Viele diskutieren noch über KI als Tool. Die größere Veränderung wird sein, dass KI zunehmend als Teammitglied arbeitet. 

In unserem Alltag erleben wir das bereits: Agenten unterstützen bei der Vor- und Nachbereitung von Meetings, erstellen Zusammenfassungen und identifizieren To-dos, während Copilot Cowork Informationen aus Dokumenten, E-Mails und Chats zusammenführt. Dadurch verbringen Kommunikator:innen weniger Zeit mit Organisation und Recherche und mehr Zeit mit Strategie, Kreativität und Stakeholder-Management.

Ich glaube, dass KI nicht die größte Herausforderung für Kommunikator:innen ist. Die größere Gefahr ist Mittelmaß. Wenn KI Standardaufgaben übernimmt, wird austauschbarer Content weiter an Bedeutung verlieren. KI-Trainings sind also aus meiner Sicht sogar weniger wichtig als Weiterbildungen in den eigenen Kernkompetenzen. 

Das zeigt auch eine Zahl zum sogenannten „Transformationsparadox“, auf das wir im Microsoft Work Trend Index 2026 gestoßen sind: Viele Mitarbeitende wollen KI nutzen, kennen sich ganz gut aus und sehen den Mehrwert, aber nur 13 % fühlen sich für das Experimentieren mit KI wirklich belohnt. Die größte Herausforderung liegt nicht die Technologie oder bei den Mitarbeitenden, sondern die Fähigkeit von Organisationen, sich selbst zu verändern.

Der größte Mehrwert von Meltwater liegt für uns in der Geschwindigkeit und Verlässlichkeit bei Ad-hoc-Anfragen. In einem Unternehmen wie Microsoft müssen wir häufig innerhalb kürzester Zeit Berichterstattung zu aktuellen Themen, Veranstaltungen oder Unternehmensnachrichten auswerten und für das Kommunikationsteam und auch Führungskräfte aufbereiten. 

Meltwater hilft uns dabei, relevante Informationen schnell zu identifizieren, Entwicklungen einzuordnen und fundierte Reports zu erstellen, ohne stundenlang manuell recherchieren zu müssen.

André Pechmann verantwortet als Director Communications die Kommunikation bei Microsoft Deutschland. Davor war er für die Unternehmenskommunikation von Kyndryl verantwortlich, wo er mit seinem Team das neue Unternehmen in Deutschland nach der Abspaltung von IBM erfolgreich positionierte. André Pechmann verfügt über mehrjährige Erfahrung in der Kommunikationsberatung und betreute zahlreiche deutsche und internationale Kunden.

PR im Dialog #9/9: André Pechmann (Microsoft)

Tom Roberts, Head of Digital Communications bei Barratt Redrow, erklärt, wie das Monitoring von KI-Assistenten sichtbar macht, welche Quellen die Wahrnehmung einer Marke beeinflussen. Dadurch können Kommunikationsverantwortliche Vermutungen durch konkrete, praktisch nutzbare Erkenntnisse ersetzen. Gleichzeitig zeigt sich, dass Owned Inhalte, Verbraucherplattformen und Foren die Antworten von KI möglicherweise stärker prägen als redaktionelle Berichterstattung.

Tom Roberts, Head of Digital Communications bei Barratt Redrow, erklärt, wie das Monitoring von KI-Assistenten sichtbar macht, welche Quellen die Wahrnehmung einer Marke beeinflussen. Dadurch können Kommunikationsverantwortliche Vermutungen durch konkrete, praktisch nutzbare Erkenntnisse ersetzen. Gleichzeitig zeigt sich, dass unternehmenseigene Inhalte, Verbraucherplattformen und Foren die Antworten von KI möglicherweise stärker prägen als redaktionelle Berichterstattung.

Mein Highlight in diesem Jahr war nicht die Einführung einer neuen Kampagne, sondern der Aufbau eines neuen Programms.

Seit dem Frühjahr habe ich ein Monitoring-Programm entwickelt, das erfasst, wie KI-Assistenten über unsere Marken und unsere Branche sprechen. Dazu lassen wir regelmäßig eine umfangreiche Sammlung von Prompts von zehn der wichtigsten KI-Modelle beantworten. Inzwischen umfasst der Datensatz mehrere 10.000 Antworten.

Ursprünglich hatte ich eine Art Rangliste erwartet: Sind wir sichtbar? Werden wir angemessen dargestellt? Wie schneiden wir im Vergleich ab? Stattdessen erhielten wir eine Liste mit Dingen, die ich direkt verändern konnte. Nicht irgendwann im Laufe eines Quartals oder im Rahmen eines Strategiepapiers, sondern noch in derselben Woche.

Einige der Quellenangaben und wiederkehrenden Muster waren unangenehm. Andere waren einfach nur seltsam. Es gibt Quellen, die beeinflussen, was Menschen über uns erfahren, bei denen ich nie auf die Idee gekommen wäre, sie zu analysieren. Auf anderem Wege hätte ich sie auch nicht gefunden.

Ein großer Teil des Nutzens bestand darin, zu lernen, wie diese Systeme auf unterschiedliche Fragen reagieren. Bei einer allgemein formulierten Frage erhält man möglicherweise eine diplomatische Antwort, die nur wenig verrät. Stellt man dagegen zwei Möglichkeiten gegenüber, verlangt eine klare Entscheidung und überprüft das Ergebnis anschließend anhand eines großen Datensatzes, werden Unterschiede sichtbar, die bei einer einzelnen offenen Frage verborgen bleiben. Herauszufinden, wie man die besten Ergebnisse erzielt, war am Ende fast genauso wertvoll wie die Antworten selbst.

Der größere Gewinn zeigt sich jedoch innerhalb des Unternehmens. Teams aus den Bereichen Kommunikation und Corporate Affairs argumentieren häufig auf Grundlage ihrer eigenen Einschätzung. Wenn man mit einem Datensatz in die Diskussion geht, über den das Unternehmen verfügt hat und der ein Thema betrifft, das ohnehin alle beschäftigt, verändert das die gesamte Gesprächsgrundlage.

Dadurch sind Gespräche entstanden, die vorher nicht stattgefunden haben. Wo ich früher nur eine Einschätzung hatte, habe ich heute Daten.

Für einen Bruchteil der Kosten einer Kampagne hat dieses Programm verändert, was ich erkennen und worauf ich konkret reagieren kann. Zu bloßen Vermutungen möchte ich nicht mehr zurückkehren.

Wie schnell sich der Umgang mit KI-Assistenten zur Gewohnheit entwickelt.

Ein Großteil der aktuellen Diskussion dreht sich darum, was die Modelle leisten können. Ich glaube jedoch, dass die eigentliche Überraschung darin liegen wird, was Menschen mit ihnen tun und wie schnell sich ihr Verhalten verändert.

Ich bemerke es an mir selbst. Auf dem Weg zur Arbeit spreche ich inzwischen im Auto mit einem Assistenten. Früher hätte ich in dieser Zeit einen Podcast gehört. Wenn ich eine Information überprüfen möchte, nutze ich nicht mehr automatisch eine Suchmaschine. Stattdessen frage ich einen anderen Assistenten und vergleiche, ob beide zu demselben Ergebnis kommen.

Die gleiche Veränderung beobachte ich bei Kollegen, Freunden und Familienmitgliedern. Niemand von ihnen hat sich bewusst hingesetzt und beschlossen, die eigene Arbeitsweise zu verändern. Der Wandel hat sich ganz von selbst ergeben, sobald die Tools gut genug waren.

Was daraus folgt, ist komplizierter, als es zunächst erscheint. Bei Suchmaschinen konnte man sich auf einige wenige relevante Suchanfragen konzentrieren und diese gezielt bearbeiten. Bei KI-Assistenten geht es dagegen um natürliche Sprache. Menschen können aus jeder erdenklichen Richtung und mitten in einem Gespräch zu einem Thema gelangen, manchmal auch per Spracheingabe. Die konkrete Frage lässt sich nicht vorhersagen und die Antwort kann im Nachhinein nicht mehr korrigiert werden. Deshalb muss man von Anfang an in den Inhalten vorkommen, auf denen diese Antwort basiert.

Ich behaupte nicht, dass jemand allein auf Grundlage eines Gesprächs mit einem Assistenten ein Haus kaufen wird. Menschen werden diese Systeme aber nutzen, um eine Gegend einzuschätzen, zwei Bauunternehmen miteinander zu vergleichen, Fragen für einen Besichtigungstermin vorzubereiten oder zu besprechen, welches Haus in einem Neubaugebiet am besten zu ihnen passt.

Das ist der wohlüberlegte Teil einer Kaufentscheidung. Und dieser findet inzwischen an einem Ort statt, den wir bis vor Kurzem kaum einsehen konnten.

Auch in den Zugriffszahlen einer Website wird diese Entwicklung nicht unbedingt sichtbar. Der Referral Traffic von KI Assistenten ist verschwindend gering und ich vermute, dass das so bleiben wird. Wenn ich diese Tools nutze, möchte ich sie schließlich nicht verlassen, um eine Website aufzurufen. Genau darin liegt ihr Reiz.

Wer also darauf wartet, dass die eigene Webanalyse bestätigt, wie real diese Entwicklung ist, muss möglicherweise sehr lange warten.

Ich glaube nicht, dass KI die Rettung der redaktionellen Berichterstattung sein wird, so beruhigend dieser Gedanke für diejenigen von uns auch sein mag, die ihre Karriere in der PR aufgebaut haben.

Immer wieder lese ich, dass PR wichtiger sei als je zuvor, weil KI-Assistenten journalistische Medien auswerten. Angeblich gewinnen auch lokale Medien wieder an Bedeutung und selbst die Pressemitteilung erlebt ein Comeback.

Ich würde mir durchaus wünschen, dass das stimmt. Ich habe meine gesamte berufliche Laufbahn in der PR und ihrem Umfeld verbracht und bin von ihrem Wert überzeugt. Hochwertige Medienberichterstattung leistet nach wie vor das, was sie schon immer geleistet hat. Sie prägt die Wahrnehmung der Menschen, bleibt im Gedächtnis und wird auch künftig eine wichtige Rolle spielen.

In den Daten zeigt sich jedoch ein anderes Bild. Wenn ich untersuche, aus welchen Quellen die Antworten über unsere Branche tatsächlich entstehen, ist redaktionelle Berichterstattung nicht der zentrale Motor.

Bei sechs der acht Assistenten, die überhaupt Quellen angeben, werden unsere eigenen Seiten häufiger als Quelle genannt als nationale, regionale und branchenspezifische Medien zusammengenommen. Noch vor beiden Gruppen liegen Ratgeberseiten für Verbraucher und Foren; Bewertungsplattformen folgen knapp dahinter. Hinzu kommen zahlreiche Inhalte, bei denen kaum jemand auf die Idee käme, sie überhaupt zu beobachten.

In unseren Daten gibt es beispielsweise einen einzelnen Beitrag aus einer öffentlichen Online-Gruppe, der von sechs verschiedenen Assistenten als Quelle verwendet wurde. Er tauchte bei mehr als 100 unterschiedlichen Fragen und an nahezu jedem Tag unserer Stichprobe auf. Früher hätte ich weder davon erfahren noch diese Entwicklung verfolgen können.

Aus einem anderen Blickwinkel betrachtet ergibt sich daraus allerdings auch eine gute Nachricht. Die Informationsgrundlage dieser Antworten lässt sich durch korrekte, hilfreiche und gut strukturierte Inhalte deutlich stärker verbessern, als die meisten Kommunikationsverantwortlichen vermuten.

Was man veröffentlicht, wie man es formuliert, wo es erscheint und wie es aufgebaut ist, entscheidet mit darüber, ob ein Inhalt in den Quellenfundus der KI aufgenommen wird. Damit meine ich den Bestand an Inhalten, auf den diese Systeme immer wieder zurückgreifen, wenn jemand nach einem Unternehmen oder einer Marke fragt. Ich konnte beobachten, wie Formulierungen von unseren eigenen Seiten nahezu unverändert in Antworten übernommen wurden.

Die Chance besteht deshalb nicht darin, einfach mehr Meldungen zu veröffentlichen. Stattdessen sollten wir die Inhalte, über die wir bereits selbst verfügen, sowohl als Texte für Menschen als auch als Quellenmaterial für Maschinen betrachten.

Ich bin seit fast acht Jahren Kunde von Meltwater. Zunächst habe ich die Plattform für die Medienbeobachtung genutzt, später auch für Social Listening. Die Plattform, mit der ich heute arbeite, unterscheidet sich deutlich von der, mit der ich damals gestartet habe.

GenAI Lens hat meine Möglichkeiten grundlegend verändert. Der entscheidende Vorteil liegt im Umfang und in der Häufigkeit der Auswertung. Eine große Sammlung von Fragen wird regelmäßig von zehn Modellen beantwortet. Die Daten lassen sich exportieren, sodass ich sie anschließend umfassend untersuchen kann.

Erst der große Umfang macht aus einer interessanten Idee belastbare Erkenntnisse. Und diese Erkenntnisse sorgen dafür, dass man innerhalb des Unternehmens Gehör findet.

Der größte Vorteil ist für mich keine einzelne Ansicht oder Funktion. Entscheidend ist, dass ich an einem Ort untersuchen kann, was KI-Assistenten über unsere Marken sagen, und anschließend direkt der Frage nachgehen kann, warum sie es sagen.

Wenn sich etwas verändert, kann ich prüfen, was zeitgleich in der Presse passiert ist, ob die Aktivität in den sozialen Medien zugenommen hat oder ob eine Diskussion auf Reddit an Dynamik gewinnt. So lässt sich erkennen, ob diese Entwicklungen miteinander zusammenhängen.

Wenn ich den Nutzen beziffern müsste, würde ich deshalb nicht von eingesparten Arbeitsstunden sprechen. Der eigentliche Wert liegt darin, dass ich heute Antworten auf Fragen habe, zu denen ich früher lediglich eine Meinung äußern konnte.

Tom Roberts ist Head of Digital Communications bei Barratt Redrow. In dieser Funktion verantwortet er die digitale Kommunikationsstrategie, die unternehmenseigenen Kanäle und die Online Reputation des Unternehmens.

Bevor Tom 2017 als erster Mitarbeiter zum neu gegründeten Kommunikationsteam von Redrow stieß, war er in verschiedenen Marketingpositionen in den Bereichen Bildung, berufliche Zertifizierung, Sport und Freizeit tätig.

Tom hat einen MBA der Aston Business School. Im Rahmen seiner Forschungsarbeit untersuchte er, wie Online Bewertungen Kaufentscheidungen im britischen Wohnungsbau beeinflussen.

Aktuell beschäftigt er sich vor allem mit der Frage, wie Medien, digitale Plattformen und KI generierte Antworten die Reputation von Unternehmen und die Entscheidungen von Kunden prägen.

PR im Dialog #8/9: Tom Roberts (Barratt Redrow)

Tom Hunt, Managing Director bei Antidote, erklärt, wie KI Tools für Kunden, Echtzeitmessung und die individuell anpassbaren Analysen von Meltwater kleinen Kommunikationsteams dabei helfen, mit deutlich größeren Wettbewerbern mitzuhalten. Gleichzeitig bleiben strategisches Urteilsvermögen, ein Gespür für gute Geschichten und das Wissen, wann Zurückhaltung gefragt ist, die entscheidenden Erfolgsfaktoren.

Dass wir unsere KI-Tools nicht länger nur im Hintergrund einsetzen, sondern sie direkt für unsere Kunden zugänglich gemacht haben.

Im Laufe des Jahres haben wir Lösungen, die wir ursprünglich für den internen Gebrauch entwickelt hatten, so weiterentwickelt, dass unsere Kunden sie selbst sehen und nutzen können. Dazu gehören Live Dashboards, die Daten aus redaktioneller Berichterstattung, sozialen Medien und Suchmaschinen an einem Ort zusammenführen. Unsere Kunden können jederzeit darauf zugreifen und müssen nicht mehr auf den monatlichen Report warten.

Wir haben das Geschäftsjahr mit einem zweistelligen Umsatzwachstum gegenüber 2024/25 abgeschlossen. Das zeigt, dass es eine echte Nachfrage nach diesem Ansatz gibt. Besonders positiv finde ich, wie viel konkreter und fundierter die Gespräche mit unseren Kunden geworden sind, seit alle auf dieselben Daten blicken.

Wie viel Kunden künftig auch von kleinen Teams erwarten werden.

Technologien, für die früher eine gewisse Unternehmensgröße notwendig war, werden zunehmend erschwinglich. Dadurch ist die Anzahl der Mitarbeitenden kein verlässlicher Maßstab mehr für die Leistungsfähigkeit eines Teams. Ich glaube, dass Kunden das schneller erkennen werden, als viele in der Branche erwarten.

Davon profitieren vor allem echte Beratungskompetenz und ein gutes Gespür. 

Entscheidend ist, zu wissen, wie und warum man eine Geschichte entwickelt, wen sie interessieren wird und wann es besser ist, nichts zu sagen.

Gutes Urteilsvermögen ließ sich schon immer nur schwer mit einem Preis versehen. Ich glaube jedoch, dass Kunden künftig gezielt dafür bezahlen werden, anstatt es lediglich als selbstverständlichen Bestandteil der gebuchten Arbeitsstunden zu betrachten.

Ich glaube, dass der wertvollste Beitrag von KI zur Kommunikation in der Erfolgsmessung liegt und nicht in der Erstellung von Inhalten. Obwohl momentan alle auf den GEO Trend aufspringen, verhält sich die Branche meiner Meinung nach noch nicht so, als hätte sie das wirklich erkannt.

Die Zuordnung konkreter Ergebnisse zu PR-Maßnahmen bleibt schwierig. Bei manchen Kunden funktioniert sie überhaupt nicht, weil ihre Zielgruppen sehr speziell sind und sich Kaufentscheidungen über Monate oder sogar Jahre hinziehen.

Dank KI haben wir heute deutlich mehr Einblick. Wir können die gesamte Customer Journey genauer abbilden, nachvollziehen, wer mit welchen Inhalten interagiert hat und wohin diese Person anschließend gegangen ist. Außerdem können wir untersuchen, welche Argumente überzeugt haben und welche nicht.

Diese Analyse beeinflusst unsere Strategie. Die Strategie wiederum bestimmt, wie wir nach außen kommunizieren. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse fließen anschließend erneut in unsere Analyse ein.

Ein Großteil der Branche betrachtet die Erfolgsmessung noch immer als etwas, das am Monatsende oder beim persönlichen Quartalsgespräch mit dem Kunden präsentiert wird. Ich möchte, dass sie uns stattdessen zeigt, welchen Weg wir als Nächstes einschlagen sollten.

Wie individuell anpassbar die Plattform inzwischen ist.

Dass wir vom ersten Tag an Live Dashboards für unsere Kunden einrichten und mit ihnen teilen können, hat unser Angebot grundlegend verändert. Hinzu kommen neue Integrationen wie MCP, die wir künftig noch stärker nutzen möchten.

Wir sind eine Agentur mit sechs Mitarbeitenden und treten bei Ausschreibungen gegen Gruppen an, die um ein Vielfaches größer sind. Erkenntnisse und Analysen, für die früher eine eigene Stelle notwendig gewesen wäre, werden heute kontinuierlich im Hintergrund erstellt.

Die Möglichkeit, diese Ergebnisse zusätzlich mithilfe KI-gestützter Analysen zu hinterfragen und weiterzuentwickeln, macht die Plattform für uns besonders leistungsfähig.

Am meisten interessiert mich, wie sich das künftig weiterentwickelt. Je offener Plattformen wie Meltwater werden, desto weniger entscheidet unsere Größe darüber, was wir für unsere Kunden leisten können.

Ich bin Tom Hunt, Managing Director bei Antidote.

Seit 15 Jahren entwickle und leite ich Kommunikationsprogramme für Technologieunternehmen. Dabei habe ich sowohl mit wachstumsstarken Vorreitern wie Unity und Quantinuum als auch mit Größen aus dem Silicon Valley wie Google und Intel zusammengearbeitet. Mich fasziniert besonders das Zusammenspiel von menschlichem Erfindergeist, Daten und Technologie.

Meine gesamte berufliche Laufbahn habe ich auf Agenturseite verbracht. Unter anderem war ich in leitenden Positionen bei WE Communications tätig. Zuletzt habe ich bei Cognito als Director, Head of Fintech und Head of Insights & Analytics gearbeitet.

PR im Dialog #7/9: Tom Hunt (Antidote)

Sara Palmbush, PR & Communications Manager bei Fourthline, spricht über die geplante Fusion mit Veridas, die anhaltende Bedeutung redaktioneller Berichterstattung und menschlicher Geschichten im Zeitalter der KI und darüber, wie Meltwater ihr Team bei der effizienten Markenmessung, Medienauswertung und Ansprache von Journalisten unterstützt.

Dieser Monat war für die PR und Kommunikation bei Fourthline besonders wichtig, denn wir haben die Unterzeichnung einer Fusionsvereinbarung mit dem digitalen Identitätsanbieter Veridas bekannt gegeben.

Technologien rund um KYC, also Know Your Customer, und AML, die Bekämpfung von Geldwäsche, sind aktuell sehr gefragt. Dafür sorgen sowohl regulatorische als auch gesellschaftliche Anforderungen. Es geht darum, Menschen eindeutig als reale Personen zu identifizieren und sicherzustellen, dass sie tatsächlich die sind, für die sie sich ausgeben. In einer Welt voller KI, Bots und Deepfakes kann man sich gut vorstellen, wie wertvoll das ist.

Aus kommunikativer Sicht arbeiten wir schon seit längerer Zeit daran, bekannter zu machen, was wir bei Fourthline machen und welche Rolle das Unternehmen dabei spielt, Vertrauen in der digitalen Welt zu schaffen. Umso schöner ist es, wenn ein großer PR Moment genau die Aufmerksamkeit erzeugt, auf die man so lange hingearbeitet hat.

Ich war positiv davon überrascht, zu sehen, wie sehr redaktionelle Berichterstattung und Thought Leadership durch LLMs an Bedeutung gewonnen haben.

Als ehemalige Journalistin und jemand, der lange in der Verlagsbranche gearbeitet hat, fand ich es entmutigend, mitzuerleben, wie beliebiger „Content“ zunehmend an die Stelle gut recherchierter und journalistisch fundierter Geschichten getreten ist.

Spannend finde ich auch, dass wir trotz der zunehmenden Digitalisierung noch nie so viel miteinander kommuniziert haben wie heute. Mit neuen Technologien werden auch neue Formen der Kommunikation entstehen. Aber wie ich immer sage: Menschen interessieren sich nicht für Dinge. Menschen interessieren sich für Menschen. Das wird sich nie ändern.

Meine Prognose: Auch in zwei Jahren werden Menschen und ihre Geschichten im Mittelpunkt stehen.

Ich nutze KI sehr gerne für Recherchen und Auswertungen. Ich halte es allerdings für riskant, sie zu häufig zum Schreiben von Inhalten einzusetzen. Meiner Meinung nach geht das auf Kosten der Kreativität.

Natürlich werden unsere Texte dadurch alle professionell und ausgefeilt klingen. Gleichzeitig werden sie aber auch weniger interessant. Ich bin in die Kommunikationsbranche gegangen, weil ich Menschen mag. Unsere Aufgabe ist es, menschlich zu bleiben.

Wir nutzen Meltwater für das Brand Measurement, unsere Medienauswertungen und die Medienansprache. Die Plattform spart uns viel Zeit bei der Erstellung und Weitergabe von Reports und Erkenntnissen. Außerdem hilft sie uns sehr dabei, die passenden Journalisten für unsere Themen zu finden und gezielt anzusprechen.

Sara Palmbush verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen Public Relations, Kommunikationsstrategie und Kampagnenumsetzung. Bei Fourthline verantwortet sie die PR und Kommunikationsaktivitäten. Fourthline gehört zu den führenden europäischen Technologieanbietern für KYC und Geldwäscheprävention und arbeitet unter anderem mit Revolut, N26, Trade Republic und Rabobank zusammen.

Mit ihrer umfassenden Erfahrung in den Bereichen Thought Leadership, Unternehmenskommunikation und strategisches Storytelling entwickelt Sara wirkungsvolle Geschichten, die die Positionierung der Marke stärken und übergeordnete Unternehmens- und Marketingziele unterstützen.

Bevor sie in die Kommunikationsbranche wechselte, arbeitete Sara als Technologiejournalistin. Dadurch bringt sie eine besondere redaktionelle Perspektive und ein umfangreiches Netzwerk an Medienkontakten in Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Nordamerika mit. Dieser Hintergrund hilft ihr dabei, komplexe Themen in überzeugende Geschichten zu übersetzen, die Journalistinnen und Journalisten ebenso erreichen wie weitere Stakeholder und Kunden.

PR im Dialog #6/9: Sara Palmbush (Fourthline)

In der fünften Ausgabe von „PR im Dialog 2026“ spricht Michael Scheuer, SVP Corporate Communications der Freudenberg-Gruppe, über Vertrauen als wichtigste Währung in einer KI-geprägten Kommunikationswelt, den Aufstieg von KI-Assistenten zu neuen Reputationstreibern, den Wandel hin zu kleineren, strategisch einflussreicheren Kommunikationsteams und die Bedeutung globaler Echtzeitdaten für schnelle Entscheidungen.

1. Was war Ihr persönliches PR-Highlight im Jahr 2026? 

Mein Highlight war kein einzelnes Projekt, sondern eine Erkenntnis: Vertrauen ist wieder das Wichtigste in der Kommunikation. 2026 konnte plötzlich fast jeder mit KI Inhalte in beliebiger Menge erzeugen – und genau dadurch ist Glaubwürdigkeit zur eigentlichen Knappheit geworden. Wer mit echten Geschichten, echten Expertinnen und Experten und einer klaren Haltung kommuniziert hat, ist deutlich besser durchgedrungen als alle, die einfach nur mehr Content produziert haben. Kommunikation ist heute kein Produktionsthema mehr, sondern eine Frage des Vertrauens.

Wie schnell klassische Suchmaschinen an Bedeutung verlieren und von KI-Assistenten abgelöst werden. Bisher haben wir Inhalte für zwei Adressaten gemacht: für Menschen und für Suchmaschinen. Künftig kommt ein dritter dazu – die KI-Systeme selbst. Die entscheidende Frage ist dann nicht mehr, ob wir bei Google auf Seite 1 stehen, sondern ob ein KI-Assistent unser Unternehmen überhaupt als relevante Quelle nennt. Das verändert unsere Arbeit grundlegend: Reputation entsteht dann nicht mehr nur in den Medien, sondern vor allem in den Trainingsdaten und Wissensräumen dieser Assistenten.

Ich denke, dass Kommunikationsabteilungen künftig kleiner werden – aber deutlich einflussreicher. Wer KI richtig einsetzt, verbringt weniger Zeit mit Produktion und hat mehr Zeit für die eigentliche Führungsaufgabe: Einordnen und Orientierung zu geben. Denn viele Aufgaben wird KI schlicht besser erledigen als wir – Pressemitteilungen, Monitoring-Berichte, Übersetzungen, Zusammenfassungen oder Redeentwürfe laufen zunehmend automatisiert.

Gleichzeitig macht KI gute Kommunikation wichtiger, nicht unwichtiger. Denn Strategie, Urteilsvermögen, Gespür in der Krise, kulturelles Verständnis und die Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen, lassen sich nun einmal nicht automatisieren. Unser Wert bemisst sich künftig also weniger am Output als an unserer Urteilskraft.

Der größte Mehrwert liegt für uns nicht im Monitoring an sich, sondern im Tempo, mit dem aus Informationen Entscheidungen werden. Wir haben globale Medienbeobachtung, Social Listening, Alerts und Reporting in einem System. 

Besonders wertvoll ist für uns die internationale Perspektive: Für ein weltweit tätiges Unternehmen wie Freudenberg reicht es längst nicht mehr, nur den deutschen Medienmarkt im Blick zu haben. Wir müssen wissen, wie Themen in Nordamerika, China, Europa oder Lateinamerika diskutiert werden – und zwar möglichst in Echtzeit.

Michael Scheuer ist SVP Corporate Communications der Freudenberg-Gruppe. Der gebürtige Frankfurter absolvierte zunächst eine Ausbildung zum Bankkaufmann bei der Commerzbank und studierte anschließend an der Universität München Kommunikations- und Politikwissenschaft, Soziologie sowie Medienrecht. Statt einer klassischen Journalistenlaufbahn entschied er sich für die Unternehmenskommunikation und sammelte im In- und Ausland Erfahrung bei Siemens, bevor er 2012 zu Freudenberg wechselte. Dort verantwortet er heute die weltweite Kommunikation des Unternehmens.

PR im Dialog #5/9: Michael Scheuer (Freudenberg)

Lena Köhne, Head of Communications bei Surventis, spricht in der heutigen Ausgabe über den erfolgreichen Markenlaunch nach dem Carve-out aus BASF, die wachsenden Anforderungen an schnelle, präzise und authentische Kommunikation sowie darüber, wie KI und datenbasiertes Arbeiten Kommunikationsteams zu weniger, aber wirkungsvollerem Content befähigen.

Der Carve-out von Surventis aus BASF und der Launch als eigenständiges Unternehmen waren das prägendste Projekt meiner bisherigen Laufbahn. Wir haben in acht Monaten eine komplett neue Marke aufgebaut und ausgerollt, die Website in drei Monaten neu gebaut und die über 130 Jahre alte Firmenidentität auf ein neues Level gehoben.

Die Zahlen aus den ersten Wochen haben dann selbst uns überrascht: mehr als 1 Milliarde Gesamtreichweite in der Presse innerhalb der ersten sieben Tage, eine LinkedIn-Engagement-Rate 217 % über der unserer wichtigsten Wettbewerber im Coatings-Markt, und fast 5.500 Kolleg:innen, die live oder online an den Launch-Events teilgenommen haben. Aus einem Konzernbereich wurde in wenigen Monaten eine eigenständige, sichtbare Marke – als Kommunikator:in lebst du für so ein Projekt. Zu sehen, wie Kolleg:innen auf der ganzen Welt diese neue Marke annehmen und feiern, macht uns als Team unglaublich stolz.

Zwei Dinge insbesondere. Erstens: wie schnell Geschwindigkeit und Präzision, aber auch Authentizität gleichzeitig zur Erwartung werden. Reaktionszeit soll sinken, inhaltliche Tiefe darf aber nicht leiden, und dann braucht jede Kommunikation auch noch einen Kern, ein Herz, das echt und einmalig ist, nicht einfach generisches Zusammengewürfel von Textschnipseln – und genau da wird es eng, denn Ressourcen wachsen nicht im gleichen Tempo mit. Ganz im Gegenteil. Wir müssen also kleiner werdende Teams erheblich weiterentwickeln, damit sie fit für die neuen Arbeitsweisen sind.

Zweitens: Change- und Restrukturierungskommunikation wird für alle Teams Alltag statt Ausnahme. Wer das nicht kann, hat es in den nächsten Jahren schwer.

KI wird die Schreibarbeit größtenteils übernehmen, und das finde ich gut. Die Sorge, dass dabei „die Stimme“ verloren geht, teile ich nicht, denn Stimme entsteht durch klare Haltung und konsequente Prinzipien, nicht durchs manuelle Tippen.

Kritischer sehe ich, wie die gewonnene Zeit genutzt wird: Die meisten produzieren aktuell mehr Content in weniger Zeit. Der eigentliche Wert liegt darin, weniger, aber besseren Content zu machen und viel vernetzter zu arbeiten. Und da reichen heute schon nicht mehr die reinen „Edelfeder"-Skills aus. Kommunikations-Profis brauchen vor allem ein Denken in Datenquellen und deren Management: Wie trainiere ich die KI mit Hintergrundwissen, welche Faktenbasis muss ich beschaffen und woher? Sonst ist auch die beste KI Mittelmaß.

Dazu ist ein ganz anderes Repertoire erforderlich – klar, auch immer noch verbunden mit einem hervorragenden Gefühl für Sprache und Nuancen, aber eben auch mit sehr analytischen Fähigkeiten und Projektmanagement-Skills.

Wir wollen natürlich sehen, welchen Impact unsere Arbeit hat. Auch hier geht es darum, als Team vernetzt zusammenzuarbeiten, Daten zu erhalten und zielgerichtete Distribution, aber auch Zeitersparnis im täglichen Monitoring zu nutzen. Das ist nicht nur in einem Jahr mit so viel Bewegung wie einem Carve-out entscheidend, sondern ein Kompass für gute Arbeit.

Lena Köhne ist Head of Communications und Mitglied des Executive Leadership Team bei Surventis, einem international tätigen Unternehmen für Beschichtungstechnologie mit Sitz in Münster. 2026 verantwortete sie den kompletten Marken- und Kommunikations-Launch von Surventis im Zuge des Carve-outs aus BASF. Davor führte sie die globale Kommunikation von BASF Coatings und des Maschinen- und Anlagenbauers SMS group.

PR im Dialog #4/9: Lena Köhne (Surventis)

In dieser Ausgabe von „PR im Dialog 2026“ spricht Julia Völzke, Head of Global Media Relations & Reputation Management bei Rhenus Logistics, über die wachsende Bedeutung von Vertrauen und menschlicher Einordnung in einer KI-geprägten Informationswelt, den Wandel der Medienarbeit bei Rhenus und den Einsatz von Meltwater für effizientere Recherchen.

2026 war durch geopolitische Spannungen, Handelskonflikte und wirtschaftliche Volatilität ein herausforderndes Jahr und wird es wohl auch noch bleiben. Gerade in diesem Umfeld kommt Kommunikation eine besondere Rolle zu: Wir erklären, ordnen ein und wollen Orientierung geben.

Mein persönliches Highlight ist daher nicht eine einzelne Kampagne, sondern die Entwicklung unserer Medienarbeit bei Rhenus. In den vergangenen Jahren haben wir uns bewusst für einen offeneren Ansatz in der Kommunikation entschieden. 2026 hat gezeigt, wie weit wir damit schon gekommen sind. Vor einigen Jahren mussten wir Journalist:innen noch aktiv von Gesprächen überzeugen. Heute kommen viele von selbst auf uns zu, um Entwicklungen in der Logistik einordnen zu lassen.

Zu beobachten, wie meine Kolleg:innen täglich in den Austausch mit Journalist:innen gehen, komplexe Entwicklungen unserer Branche transparent einordnen und dem Unternehmen dabei eine starke sowie verlässliche Stimme geben, macht Spaß und stolz auf das Team!

Mich überrascht vor allem, wie schnell KI die Spielregeln verändert. Es geht längst nicht mehr nur darum, Inhalte effizient zu erstellen, sondern auch darum, wie Informationen gefunden und wahrgenommen werden.

Die wachsende Bedeutung von Vertrauen ist für uns Kommunikator:innen dabei keine neue Erkenntnis. Ich habe allerdings den Eindruck, dass dieses Thema in den nächsten Jahren auch außerhalb unseres Berufsfeldes noch stärker an Relevanz gewinnen wird. Die Informationslandschaft ist heutzutage leider oftmals geprägt von Desinformation, Polarisierung und einer stetig wachsenden Zahl KI-generierter Inhalte.

Gerade deshalb werden belastbare Fakten, transparente Kommunikation und langfristig aufgebaute Beziehungen zu Journalist:innen aus meiner Sicht noch wichtiger. KI kann vieles erleichtern und beschleunigen. Glaubwürdigkeit entsteht aber weiterhin durch Menschen, die Verantwortung übernehmen, Zusammenhänge einordnen und Vertrauen aufbauen.

Künstliche Intelligenz kann und wird uns nicht ersetzen. Punkt. Je einfacher und schneller Inhalte erstellt werden können, desto wichtiger werden die Fähigkeiten, die sich nicht automatisieren lassen: Einordnung, Erfahrung, Fingerspitzengefühl und gesunder Menschenverstand.

Auf welche Erfahrung greift KI zurück, wenn eine Situation komplex oder widersprüchlich wird? Wenn die eigentliche Antwort zwischen den Zeilen steht oder es darum geht, Stimmungen zu erkennen und richtig einzuordnen?

In einer Welt, in der wir Informationen im Überfluss haben, braucht es Menschen, die Orientierung geben können. Das ist und bleibt meiner Meinung nach die Hauptaufgabe von Kommunikation.

Meltwater und Mira verschaffen uns schnell und effizient einen Überblick, wenn es um Themenrecherchen geht. Durch vordefinierte Suchen können wir Mira in einem klar abgegrenzten Informationsraum arbeiten lassen und erhalten dadurch deutlich relevantere Ergebnisse als bei einer offenen Recherche. 

Meltwater Blog

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PR im Dialog #7/9: Tom Hunt (Antidote)

PR im Dialog #6/9: Sara Palmbush (Fourthline)

PR im Dialog #5/9: Michael Scheuer (Freudenberg)

PR im Dialog #4/9: Lena Köhne (Surventis)

PR im Dialog #3/9: Julia Völzke (Rhenus Logistics)

PR im Dialog #2/9: Christine Bossak (B. Braun)

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