United States

Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

Meltwater Blog

Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

Der Meltwater Blog | Marketing, PR, Tech

Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

Facebook Blog von Meltwater

Erfahre, wie du mit Instagram die visuelle Anziehungskraft deiner Marke steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

Instagram Blog von Meltwater

Erfahre, wie du mit LinkedIn dein berufliches Netzwerk erweitern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

LinkedIn Blog von Meltwater

Erfahre, wie du mit TikTok deine Marke mit kreativen Inhalten aufwerten & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

TikTok Blog von Meltwater

Erfahre, wie du mit X / Twitter das Engagement mit deiner Marke steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

X / Twitter Blog von Meltwater

Erfahre, wie du mit YouTube fesselnde Videoinhalte erstellen und dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

YouTube Blog von Meltwater

Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.
Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.
Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:
Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 
Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 
Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  
Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?
Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?
Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?
Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?
Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.
Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?
Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!
Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

Das wertvollste Kapital eines Unternehmens sind seine Kunden. Wer seine Kunden besser verstehen und Kundenbeziehungen verwalten, pflegen und weiterentwickeln möchte, ist auf ein Customer Relationship Management (CRM)-System angewiesen.

Das Zusammenspiel von Kunden- und Unternehmenserfolg hängt seit jeher von der Fähigkeit eines Unternehmens ab, seine Kunden genau zu kennen. Was kaufen sie? Wie viel geben sie aus? Wie sind sie ursprünglich auf euer Unternehmen aufmerksam geworden?

Wenn ihr wisst, wie eure Kunden ticken, könnt ihr auf diesen Erfolgen aufbauen, um neue Kunden zu gewinnen und das Wachstum bestehender Accounts anzukurbeln.

In der Ära vor CRM beruhte das Aufdecken dieser kleinen Details größtenteils auf Vermutungen oder unterschiedlichen Wissensquellen. Doch je größer euer Unternehmen wird – und je wettbewerbsintensiver der Markt ist – desto wichtiger wird es, die Daten hinter dem Customer Lifecycle zu erkennen und an einer zentralen Stelle zu speichern.

Wahrscheinlich hast du bereits von Customer Relationship Management gehört, fragst dich aber vielleicht, was CRM genau bedeutet. Damit und mit der Frage, wie ein CRM-System die oben genannten Aufgaben zur Unterstützung von Vertrieb, Marketing und PR übernehmen kann, werden wir uns als Erstes befassen. Lass uns in die Welt des Customer Relationship Managements eintauchen.

Warum ist ein CRM-System für euer Unternehmen wichtig?

Wie verbessert CRM die Unternehmensleistung?

Wie CRM-Systeme dein Marketing unterstützen

CRM steht für Customer Relationship Management – oder Kundenbeziehungsmanagement auf Deutsch. Dies umfasst sämtliche Aspekte zur Erfüllung dieser Aufgabe, von speziell entwickelten CRM Tools und Software bis hin zu den einzelnen Prozessen der Verwaltung von Kundenbeziehungen.

Viele Menschen stellen sich unter CRM eine Kundendatenbank vor, die als zentrale Quelle für alle Kundeninteraktionen dient. Doch was genau wird in einem CRM-System erfasst? Diese Datenbank enthält unter anderem:

Kundendaten wie Name, Unternehmen, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse

Durchschnittlicher Bestellwert und Gesamtwert des Accounts

Interaktionsverlauf, z. B. Telefongespräche, E-Mails und Chat-Protokolle

Engagement-Metriken, z. B. E-Mail-Klicks oder Website-Besuche

Feedback, das von Kunden übermittelt wurde

Persönliche Informationen wie Hobbys, Interessen, Vorbehalte, Motivationen und Details zur Familie

In speziell für diese Zwecke entwickelten CRM-Tools sind einige oder alle dieser Datenpunkte bereits integriert. Viele CRM-Tools können individuell angepasst und mit benutzerdefinierten Feldern und Workflows ergänzt werden. So können die Informationen erfasst werden, die für eure Organisation am wichtigsten sind.

Wenn eine neue und aufstrebende Marketing- oder PR-Agentur ihren ersten Kunden gewinnt, ist es einfach, mehr über diesen herauszufinden und sich an die kleinen, aber wichtigen Details zu erinnern. Doch mit zunehmendem Wachstum des Unternehmens wird das Kundenbeziehungsmanagement zu einer immer größeren Herausforderung.

Vielleicht wird dem Social Media Marketing mehr Gewicht beigemessen und Kunden werden über verschiedene Kanäle gewonnen. Oder es wird eine Marketingstrategie für E-Mail-Marketing getestet, um die engagiertesten Kunden und Interessenten zu identifizieren. Unabhängig vom jeweiligen Fall sind CRM-Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement in großem Maßstab konzipiert.

Eine CRM Software unterstützt die Skalierbarkeit durch einen systematischen Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement. Viele CRM-Aufgaben können automatisiert werden und damit die Arbeit für Vertriebs- und Marketingteams wesentlich vereinfachen. Sämtliche Kundendaten können über eine einfache Suche abgerufen und in maßgeschneiderten Berichten zusammengefasst werden, um wertvolle Insights zu gewinnen.

Unabhängig davon, wie schnell euer Unternehmen wächst – euer CRM wächst im gleichen Tempo mit. Die im Rahmen einer CRM-Strategie implementierten Prozesse werden für jeden neuen Kunden einheitlich angewendet.

Dadurch ergeben sich eine Reihe von Vorteilen:

Eure Kunden genießen ein besseres Kundenerlebnis, weil ihr über alle wichtigen Daten verfügt, um sie rasch und präzise zu unterstützen.

Unausgeschöpfte Möglichkeiten zur Weiterentwicklung von Accounts können identifiziert und frühere Erfolge mit ähnlichen Zielgruppen wiederholt werden.

Ihr könnt eure eigene Vorstellung von Kundenzufriedenheit optimieren und bessere Erfahrungen bieten. Schau dir Engagement-Metriken, Feedback und Interaktionsverläufe an, um positive Veränderungen im Unternehmen zu bewirken.

Teams können besser kommunizieren und sind produktiver. Alle wichtigen Kundeninformationen befinden sich „unter einem Dach“ statt in verschiedenen Systemen oder Listen. Daten, die für den Geschäftserfolg relevant sind, stehen auf Knopfdruck und in Echtzeit zur Verfügung.

Das CRM liefert wertvolle Datenanalysen, die fundierte Geschäftsentscheidungen ermöglichen und zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenstrategie beitragen.

Das Wichtigste: Kunden werden nicht mehr einfach als Accounts betrachtet, sondern als Teil einer tief verwurzelten Beziehung, die Kundenbindung und Loyalität fördert. Die Verbundenheit der Kunden mit dem Unternehmen wirkt sich direkt auf den Umsatz und die Kundenbindung aus. Sowohl die Kundentreue als auch die Kundenbindung können verbessert werden, wenn dem Aufbau guter Beziehungen Priorität eingeräumt wird.

Ein Customer Relationship Management (CRM)-System ist eine zentrale Plattform, die Unternehmen bei der effizienten Verwaltung und der Optimierung von Kundenbeziehungen unterstützt.

Durch die strukturierte Erfassung, Analyse und Nutzung von Kundendaten ermöglicht ein CRM-System gezielte und personalisierte Kommunikation, verbesserte Serviceleistungen und eine effektivere Vertriebssteuerung. Moderne CRM-Lösungen sind häufig cloudbasiert. Dadurch werden alle relevanten Daten in Echtzeit synchronisiert und sind jederzeit verfügbar.

Wichtige Eigenschaften und Module eines CRM-Systems:

Erfassung von Kundenstammdaten: Speicherung und Verwaltung relevanter Kundendaten zur Personalisierung von Interaktionen.

Kundenanalyse: Auswertung von Daten, um Trends zu erkennen, das Kaufverhalten zu verstehen und Marketingstrategien zu optimieren.

Lead-Management: Erfassung und Tracking potenzieller Kunden, um Vertriebsprozesse effizient zu steuern.

Automatisierte, cloudbasierte Systeme: Echtzeit-Synchronisierung aller Daten für einen schnellen, ortsunabhängigen Zugriff.

Kontaktmanagement: Die Segmentierung der Datenbank ermöglicht personalisierte und automatisierte Kommunikation wie E-Mails und Newsletter, die gezielt an verschiedene Kundengruppen versendet werden können. Dadurch wird die Effizienz gesteigert und gleichzeitig dank relevanter Inhalte die Kundenbindung verbessert.

Übersichtliche Aufbereitung von Informationen: Klare Dashboards und Berichte ermöglichen schnelle Analysen und datenbasierte Entscheidungen.

Vertriebs-, Marketing- und PR-Verantwortliche tragen maßgeblich zum Unternehmenswachstum bei. Diese Funktionen gelten oft als das Gesicht des Unternehmens und sind die erste Anlaufstelle für neue Kunden. Sie beeinflussen die Art und Weise, wie ein Unternehmen wahrgenommen wird.

Weil der erste – und bleibende – Eindruck entscheidend ist, ist der Aufbau von Beziehungen der Schlüssel zur Steigerung der Unternehmensperformance.

CRM Tools ersparen euch das Rätselraten bei der Pflege starker Kundenbeziehungen. Und weil es einfacher und kostengünstiger ist, an bestehende Kunden zu verkaufen, als neue Kunden zu gewinnen, ist dies ein entscheidender Bestandteil jeder Marketingstrategie. 

Die Erfolgsquote beim Verkauf an Bestandskunden kann bis zu 70 % betragen, bei Neukunden liegt sie bei maximal 20 %.

Der Einsatz einer CRM-Lösung zentralisiert die Kundendaten und Kommunikation. Sie kann einem kleinen Unternehmen die besten Verkaufschancen aufzeigen und so die Produktivität von Vertrieb und Marketing sowie die allgemeinen Geschäftsabläufe verbessern. Eure CRM-Strategie könnte beispielsweise darauf abzielen, die häufigsten Käufer mit neuen Angeboten oder speziellen Rabatten anzusprechen.

Ein weiterer wichtiger Vorteil ist die höhere Produktivität der CRM-Anwender. CRM-Lösungen helfen dabei, die Kommunikation zwischen dem Team und den Kunden zu systematisieren. Die Automatisierung von Aufgaben wie Lead-Management, Follow-ups oder E-Mail-Kampagnen ermöglicht es Mitarbeitern, sich stärker auf strategische Aufgaben und den direkten Kundenkontakt zu konzentrieren.

Laut Infinitas kann eine CRM-Software den Umsatz durchschnittlich um 29 % steigern, die Produktivität der Vertriebsteams um 39 % erhöhen und die Genauigkeit von Vertriebsprognosen um bis zu 32 % verbessern.

Neue Mitarbeiter lassen sich mithilfe dieser Systeme rasch einarbeiten und in den Betrieb integrieren. Sie setzen die Arbeit mit den Kunden dort fort, wo andere aufgehört haben.

Die Kombination aus Umsatzwachstum und Effizienzsteigerungen kann sich positiv auf den Gewinn auswirken und die Interaktion mit jedem einzelnen Kunden verbessern.

Der Aufbau von Kundenbeziehungen ist die Grundlage für ein erstklassiges Kundenerlebnis. Wer seinen Kunden zeigt, dass sie mehr sind als bloß ein Account, gibt ihnen das Gefühl von Wertschätzung. Dieses Prinzip zu verstehen und zu verinnerlichen, wird im Marketing immer wichtiger, denn Produkt und Preis allein reichen längst mehr aus, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Die Erwartungen an ein großartiges Kundenerlebnis steigen ständig. Gleichzeitig erklären 86 % der Kunden, dass sie bereit sind, für ein besseres Erlebnis mehr zu bezahlen.

Es ist jedoch nicht immer einfach, diese Erwartungen zu erfüllen. Wenn Kundendaten an verschiedenen Orten gespeichert sind und von verschiedenen Mitarbeitern im Team genutzt werden, ist das Chaos vorprogrammiert. Dann wird es schwierig, den Überblick über Gespräche und Aktivitäten zu behalten. Vielleicht habt ihr das Gefühl, eure Kunden nicht ganz so gut zu kennen, wie ihr es euch wünscht. All dies steht einem kundenorientierten Erlebnis im Weg. 

Ein CRM-System unterstützt die präzise Datensammlung und effiziente Prozesse. Es kann durch die Bereitstellung eines einzigen Threads mit Kundendaten den Spieß in Bezug auf die Customer Experience umdrehen.

Die richtigen Daten machen es einfacher…

Idie Bedürfnisse eurer Kunden zu erkennen und darauf zu reagieren

die Kundenerwartungen durch die Erfassung und Analyse der Daten besser zu kategorisieren

einen personalisierten und kundenorientierten Geschäftsansatz zu bieten

Jede Aktion und jede Unterhaltung wird mit dem Kunden verlinkt und an einem einzigen Ort abgerufen. Das gibt dem Unternehmen einen umfassenden Überblick über jeden Käufer.

Tipp: Verwende Consumer Insights Tools wie die Meltwater Consumer Insights Plattform und die Consumer Intelligence Suite, um Zugang zu den erforderlichen Daten zu erhalten.

Jetzt weißt du, was CRM-Systeme sind. Schauen wir uns nun an, was unter CRM-Marketing zu verstehen ist. 

Was ist denn nun (die Rolle von) CRM im Marketing? Wieder einmal dreht sich alles um Daten.

Beim Verkauf geht es darum, der richtigen Person zum richtigen Zeitpunkt das richtige Angebot zu machen. Diese Schnittstelle zu finden, idealerweise ohne kostspielige Experimente, ist Aufgabe des Marketings.

Daten unterstützen ein besseres Marketing, weil sie uns helfen, unsere Kunden besser zu verstehen und sie in verschiedene Interessengruppen zu segmentieren. Dazu gehören sowohl bestehende Kunden als auch potenzielle Käufer, die Interesse an unseren Produkten oder Dienstleistungen zeigen.

Der Vorteil liegt in der Möglichkeit, zu sehen, auf welche Kampagne(n) sie reagiert haben und einen Vergleich mit anderen Marketingkampagnen zu ziehen.

Nutze diese Daten, um auf deinen bisherigen Erfolgen aufzubauen, beispielsweise indem du Social Media Anzeigen schaltest, die in der Vergangenheit gute Ergebnisse erzielt haben.

Durch die Segmentierung des Publikums lassen sich die Daten optimal für CRM-Maßnahmen nutzen. Die Segmentierung kann beispielsweise nach Kundenwert, Standort, Leadquelle oder bestimmten Verhaltensweisen erfolgen. Anhand dieser Daten lassen sich zielgerichtete Marketingkampagnen entwickeln, die spezifische Kundengruppen mit relevanten Informationen und Angeboten ansprechen.

CRM unterstützt Customer Relationship Marketing

CRM-Daten bilden die Grundlage für Customer Relationship Marketing, das jeden einzelnen Kunden auf persönlicher Ebene anspricht. Doch was genau ist Relationship Marketing?

Einfach ausgedrückt: Relationship Marketing hat zum Ziel, Wiederholungskäufe zu fördern. Das Ziel ist der Aufbau einer Beziehung zu den Kunden, die über reine Transaktionen hinausgeht.

Zum Relationship Marketing gehören beispielsweise Treueprogramme, Telefonanrufe zur Einholung von Kundenfeedback, kundenzentrierte Communities und Brand Advocacy-Programme.

Die Pflege von intensiven Kundenbeziehungen nimmt viel Zeit in Anspruch. Die langfristigen Vorteile sind den Aufwand aber allemal wert.

Zunächst einmal haben treue Kunden einen höheren Lifetime Value. Als Mitglieder von Treueprogrammen erzielen sie außerdem 12-18 % mehr Umsatz als Nichtmitglieder.

Hochzufriedene Kunden werden zu Fürsprechern eurer Marke. Sie empfehlen eure Produkte und Dienstleistungen an Familienmitglieder, Freunde und Kollegen weiter. Dadurch lassen sich die Ausgaben für Marketing und Werbung senken. Eure Kunden werben in eurem Namen, indem sie kontinuierlich Empfehlungen für euch aussprechen.

Wer aus Kunden Brand Advocates machen will, muss dafür sorgen, dass sich die Kunden mit dem Unternehmen verbunden fühlen. Sie wollen das Gefühl haben, dass sie vom Unternehmen wertgeschätzt werden und ihre Interessen im Vordergrund stehen.

Diese Gefühle können nur dann erzeugt werden, wenn man seine Kunden und ihre Bedürfnisse genau versteht. Anhand von Daten lässt sich verdeutlichen, warum sie mehr als nur eine reine Transaktion sind.

Eine CRM-Plattform bietet sowohl KMUs als auch Großunternehmen umfassenden Kundensupport. Dazu gehört die Gewährleistung einer positiven Erfahrung vor, während und nach dem Kauf.

Selbst die erfolgreichsten Marken müssen sich von Zeit zu Zeit mit Kundenbeschwerden auseinandersetzen. Wer das Kundenbeziehungsmanagement zum Umgang mit Kundenbeschwerden nutzt, kann diese in wertvolle Chancen umwandeln.

Ein Beispiel: Eine Kundin meldet sich bei eurem Unternehmen, weil ihr das bestellte Kleid nicht passt. Da Kundenzufriedenheit für euch oberste Priorität hat, kannst du einen entsprechenden Eintrag in eurem CRM machen und den sofortigen Versand eines neuen Kleides veranlassen. Darüber hinaus kannst du die Tracking-Informationen im Account der Kundin festhalten und sie darüber informieren, wann das neue Kleid eintrifft.

Du kannst noch einen Schritt weiter gehen und die Größentabellen auf eurer Website überprüfen. Nimm die erforderlichen Änderungen vor, um in Zukunft ein besseres Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Das Wichtigste ist, Kundenbeschwerden nicht als Bedrohung für euer Unternehmen, sondern als Chance zur Verbesserung eures Kundenservice zu betrachten.

Das Ziel sollte die Bereitstellung eines relevanten, zeitnahen und wünschenswerten Ergebnisses sein. Die Art und Weise, wie eine Beschwerde behandelt wird, kann für die Kundenzufriedenheit entscheidend sein und sogar zum Aufbau guter Kundenbeziehungen beitragen. 

Was ist CRM (Customer Relationship Management)? Definition und Vorteile im Überblick

Die Microblogging Plattform Bluesky ist über Nacht zum neuen heißen Ding geworden. 

Doch wir sprechen hier nicht von „heiß“ wie bei TikTok und seinen hunderten Millionen neuer Gen Z-Nutzer, denn Bluesky hat erst knapp die 33-Millionen-Marke geknackt. Und wirklich neu ist die Plattform auch nicht, denn es gibt sie schon seit fast fünf Jahren. 

Hier geht es um eine andere Art von „heiß“. Heiß im Sinne von: Die beliebtesten Schriftsteller, Journalisten, Akademiker, Forscher, Schauspieler, Künstler, Creators, Comedians und andere bekannte Persönlichkeiten tummeln sich plötzlich auf der Plattform. 

Bluesky hat nicht den explosionsartigen Anstieg der Nutzerzahlen erlebt, den wir bei Apps wie TikTok beobachten konnten. Seit November erfreut sich die Plattform jedoch wachsender Beliebtheit bei Menschen, die etwas Interessantes zu sagen haben und dies am liebsten in kurzen, prägnanten Beiträgen tun. 

Nach den einschneidenden Veränderungen bei X/Twitter, die der Verkauf des Unternehmens im Jahr 2022 mit sich brachte, wandten sich viele Nutzer von der Plattform ab. Sie hielten X/Twitter nicht mehr für das Richtige und begannen, nach einer Alternative mit ähnlichen Funktionen zu suchen. Neue Microblogging Plattformen schossen wie Pilze aus dem Boden und erhofften sich, Twitter ernsthafte Konkurrenz zu machen.

Während viele von ihnen schnell wieder von der Bildfläche verschwanden, gelang einigen wenigen der Aufbau einer ausreichend großen Nutzerbasis, um zu überleben. Mastodon zog als mögliche Alternative zu Twitter viel Aufmerksamkeit auf sich, allerdings ist die Nutzererfahrung etwas zu schwerfällig und für viele zu verwirrend. Mastodon hat derzeit etwa 10 Millionen Nutzer. 

Instagram Threads hingegen bot genau das, was man von Meta erwartet: durchdacht, ansprechend gestaltet und benutzerfreundlich. Durch die einfache Integration mit Instagram konnte Meta einen erheblichen Nutzerzuwachs verzeichnen, sowohl bei Einzelpersonen als auch bei denjenigen, die Instagram für ihr Unternehmen nutzen. Die Plattform hat derzeit 320 Millionen monatlich aktive User und ist damit in Bezug auf das reine Volumen ein größerer Konkurrent für Twitter.

Das ist fast das Zehnfache der aktuellen Nutzerzahl von Bluesky. Weshalb entscheiden sich einige Nutzer dennoch für Bluesky und nicht für Threads? Was macht das Publikum für das Social Media Marketing interessant? Schauen wir uns genauer an, was die Plattform zu bieten hat. 

Weshalb entscheiden sich Nutzer für Bluesky?

Ist Bluesky das Richtige für eure Marke? 

Bluesky ist eine Microblogging Plattform, auf der Beiträge mit bis zu 300 Zeichen sowie Bilder und Videos veröffentlicht werden können. Die Timeline bietet viele verschiedene Optionen, aber in der einfachsten Form wird ein einfacher Feed mit den neuesten Beiträgen der Accounts, denen man folgt, in umgekehrter chronologischer Reihenfolge angezeigt – genau wie in den frühen Tagen der sozialen Medien. Diese Einfachheit erfreut sich bei vielen Nutzern, die die neue Ära der algorithmisch gesteuerten Timelines nicht mögen, großer Beliebtheit.

Dann gibt es die Discover-Timeline (oder Feed, wie sie bei Bluesky genannt wird), die mithilfe eines Algorithmus Inhalte vorschlägt, die dich interessieren könnten. Eine der cleveren Funktionen von Bluesky ist jedoch die Erstellung eines benutzerdefinierten Feeds, der auf deinem eigenen Algorithmus basiert und mit anderen Nutzern geteilt werden kann. Weitere Optionen sind der „What's Hot“ Feed, der die beliebtesten Inhalte der Plattform anzeigt, der BookSky Feed für Leseratten, der „Popular With Friends“-Feed, der Inhalte auflistet, die von den Personen, denen man folgt, geliked wurden, sowie Hunderte weiterer Feeds zu einer Vielzahl von Themen.

Du kannst auswählen, welche Feeds du zu deinem Profil hinzufügen möchtest, und ganz einfach zwischen ihnen hin- und herwechseln. Wenn du die App (Web oder Mobil) öffnest, wird standardmäßig der Feed deines letzten Besuchs der App angezeigt. Auch die Anzeige von Antworten, Threads, Re-posts und Zitat-Posts in deinen Timelines lässt sich flexibel einrichten und ganz nach deinen Wünschen anpassen.

Um die Relevanz eines Beitrags zu einem bestimmten Thema hervorzuheben, können Hashtags verwendet werden. Durch Anklicken eines Hashtags werden alle anderen Beiträge angezeigt, in denen es verwendet wird. Diese können dann nach Beliebtheit oder Aktualität sortiert werden.

Die kürzlich hinzugefügte Beta-Version des „Trending Topics“ Systems von Bluesky ermöglicht die Entdeckung der wichtigsten Diskussionsthemen des Tages. Die Funktion steckt jedoch noch in den Kinderschuhen und bietet nur begrenzten Nutzen.

Die Account-Profile sind einfach gehalten – du kannst ein Profilbild, ein Bannerbild, einen Display-Namen, der nicht dein richtiger Name sein muss, und eine 256 Zeichen lange Bio hinzufügen. Es können mehrere Profile eingerichtet und über denselben Account verwaltet werden. Dies ist nützlich, um einen geschäftlichen von einem privaten Account zu trennen und dennoch mühelos auf beide zugreifen zu können.

Bluesky bietet kein Verifizierungssystem in Form eines blauen Häkchens. Wer jedoch eine Web-Domain besitzt, kann diese zur Einrichtung des Bluesky-Handle verwenden. Netflix verwendet beispielsweise das Handle @netflix.com. Dies funktioniert de facto als Verifizierungssystem, da nur der Eigentümer eines Domain-Namens die erforderlichen Einstellungen vornehmen kann, um ihn als Bluesky-Profilnamen zu verwenden.

Bluesky kommt dem ursprünglichen Twitter Benutzererlebnis wesentlich näher als Threads, dessen Look & Feel sich deutlich unterscheidet. Ein noch signifikanterer Aspekt ist jedoch der komplett andere Vibe, auch wenn dieser in Social Media Statistiken kaum quantifiziert werden kann. 

Threads hat ein rasantes Wachstum hingelegt, weil die Instagram Nutzer auf die Plattform gelockt wurden und sich die dort entstandene Community wie eine Erweiterung von Instagram anfühlt. Das bedeutet aber nicht, dass die Plattform keinen Spaß macht – die vielen hochkarätigen Accounts sorgen für ein durchaus unterhaltsames Social Media Erlebnis. Aber für langjährige Twitter-Nutzer ist es einfach nicht dasselbe. 

Twitter hat seine Nutzer zwar nicht zu Bluesky migriert, doch die beiden Plattformen sind aus demselben Holz geschnitzt. Das wird bei der Nutzung von Bluesky sofort deutlich, sowohl in Bezug auf die Benutzeroberfläche als auch auf die Art der Community, die sich dort angesiedelt hat. Auf Bluesky ist es wahrscheinlicher, Chats und Witzeleien von Historikern und Autoren zu finden, die sich über eine wichtige Nachricht austauschen, während man auf Threads eher Account von bekannten Marken sieht, die auf virale Trends aufspringen.

Wenn Instagram ein hipper Nachtclub ist, dann ist Threads eine laute Bar und Bluesky eine Dinnerparty voller interessanter Menschen. 

Ein Faktor, der zur Schaffung einer solchen Umgebung auf Bluesky beiträgt, sind die „Starter Packs“, kuratierte Listen von Accounts, die jeder erstellen kann und die sich in der Regel auf ein bestimmtes Interessengebiet konzentrieren. Ganz gleich, ob du dich für Geschichte, aktuelle Ereignisse, Wissenschaft, Stand-up-Comedy oder ein anderes Thema interessierst, besteht eine gute Chance, dass Bluesky bereits ein Starter Pack mit den besten Profilen zum Folgen erstellt hat. 

Dies hilft neuen Nutzern, von Anfang an den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform zu ziehen, denn sie müssen nicht viel Zeit damit verbringen, nach interessanten Profilen zu suchen. Neue Nutzer finden also keine leere Timeline vor – eine der größten Herausforderungen bei der Aufgabe, Menschen nach der Erstellung eines Accounts von der weiteren Nutzung einer Social Media Site zu überzeugen. Sie erhalten sofort das Gefühl, Teil einer interessanten Community zu sein.

Bluesky wurde 2019 als internes Twitter Projekt entwickelt und hatte zum Ziel, eine dezentralisierte Social Media Plattform zu schaffen. Die Idee entstand aus der Erkenntnis, dass Twitter zwar ein wertvolles und weit verbreitetes Kommunikationsmittel für Echtzeit-Updates ist, jedoch als eine von einem einzigen Unternehmen betriebene und kontrollierte Plattform äußerst verwundbar war.

Ziel war es, eine Twitter-ähnliche Plattform zu entwickeln, die der Funktionsweise des Internets näher kommt – basierend auf offenen, dezentralen Protokollen. Dadurch soll das Netzwerk auch dann noch funktionieren, wenn ein Teil davon ausfällt oder eine einzelne Plattform wie Bluesky nicht mehr existiert.

Aus dem Projekt ist das AT-Protocol hervorgegangen, ein Open-Source Social Media-Standard. Es ermöglicht den Nutzern, ihre gesamten Profile, Inhalte und Verbindungen zwischen verschiedenen Plattformen auszutauschen. Entwicklern bietet es die Grundlage für die Entwicklung robusterer und unabhängiger Social Media Plattformen. Bluesky selbst wurde als Wirksamkeitsnachweis für das AT-Protokoll und zur Demonstration seiner Funktionalität entwickelt. 

Im Jahr 2024 war das AT-Protocol noch in aktiver Entwicklung und wurde außerhalb von Bluesky kaum genutzt. Dennoch hat Bluesky viel Aufmerksamkeit erregt und eine stetig wachsende Nutzerbasis aufgebaut.

Im Jahr 2021 wurde Bluesky als Bluesky Social PBC aus Twitter ausgegliedert. Bluesky Social PBC ist eine unabhängige gemeinnützige Gesellschaft, eine besondere Unternehmensform, bei der die Direktoren nicht nur ihren Aktionären gegenüber rechenschaftspflichtig sind, sondern auch einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft ausüben müssen. Das Unternehmen gehört heute dem CEO Jay Graber und mehreren anderen Mitarbeitern. Im Fall von Bluesky lautet die erklärte gesellschaftliche Mission: „Entwicklung und Förderung der großflächigen Einführung von Technologien für offene und dezentrale öffentliche Gespräche.“

Ist Bluesky das Richtige für eure Marke? 

Für Social Media Manager, die mit dem Gedanken spielen, Zeit und Geld in Bluesky zu investieren, gibt es keinen triftigen Grund, nicht mit der Plattform zu experimentieren. Wer bereits Inhalte für X/Twitter oder Threads erstellt, kann diese problemlos auf Bluesky wiederverwenden.

Das Community Management auf der Plattform kann einen gewissen Mehraufwand bedeuten, der aber aufgrund der relativ geringen Nutzerzahlen zunächst gering sein dürfte. Mit zunehmendem Wachstum der Plattform kann dann beurteilt werden, ob die damit verbundene Steigerung der Reichweite und des Engagements einen lohnenden Return on Investment bietet.

Derzeit ist die Präsenz von Marken auf Bluesky noch relativ gering. Dies erhöht die Chance für Vorreiter, sich auf der Plattform einen Namen zu machen und eine Fangemeinde aufzubauen.

Was ist Bluesky? Entdecke den neuesten Social Media Star

Seien wir ehrlich, der Begriff „Social Media Audit“ lässt die Herzen der Verantwortlichen im Bereich Social Media Management in den wenigsten Fällen höher schlagen. Und wenn doch, dann eher aus Angst und Schrecken. Das Bild eines grimmigen Steuerprüfers mit drohendem Dienstausweis und einer Lupe in der Hand – bereit, jedes noch so kleine Detail zu durchleuchten – wird wach. Der Gedanke an endlose Listen, Zahlen und am Ende Dinge, die in Ordnung gebracht werden müssen, lässt viele innerlich die Flucht ergreifen.

Geben wir dieser Aufgabe doch einen etwas einladenderen Namen wie „Social Media Frühjahrsputz“!

Ein Social Media Audit ist eine hervorragende Gelegenheit, die grundlegenden Funktionen der Social Media Maschine, die ihr für eure Marke aufgebaut habt, zu überprüfen und sicherzustellen, dass alles einwandfrei funktioniert.

Um die Performance der eigenen Kanäle zu analysieren und Optimierungspotenzial aufzudecken, sollte es regelmäßig durchgeführt werden. Die Häufigkeit hängt von der Anzahl der genutzten Plattformen sowie der Dynamik der eigenen Social Media Strategie ab. Generell empfiehlt es sich, einmal im Quartal ein umfassendes Audit durchzuführen. So können aktuelle Trends, Änderungen in den Algorithmen oder neue strategische Ziele zeitnah berücksichtigt und die Social Media Aktivitäten entsprechend angepasst werden.

Unsere Social Media Audit Checkliste enthält die 10 Schritte, die für ein gründliches Audit erforderlich sind. Ladet die kostenlose Vorlage herunter, um beim Durcharbeiten der Liste die einzelnen Schritte abzuhaken.

So wird ein Social Media Audit durchgeführt

Ein Social Media Audit bietet die Gelegenheit, sich einen Überblick über das Geschehen auf jedem eurer Social Media Kanäle zu verschaffen:

Finde heraus, was an eurer aktuellen Strategie funktioniert und was nicht.

Verwende ein Social Listening Tool, um über den veröffentlichten Social Media Content eurer Mitbewerber auf dem Laufenden zu bleiben.

Aktualisiere die verschiedenen Profile mit neuen Titelbildern, Beschreibungen, Links, Hashtags und mehr.

Analysiere die Kennzahlen und überprüfe die Performance der letzten Wochen, Monate oder Jahre an.

Und nicht zuletzt: Aktualisiere die Governance-Struktur und die Admin-Berechtigungen.  

Eines der Hauptziele eines Audits ist die Identifizierung von Dingen, die gut funktionieren, und von Bereichen, in denen Verbesserungspotenzial besteht. (Hinweis: Eure Schlussfolgerungen sollten auf bisher verwendeten Social Media KPIs basieren. Wenn diese nicht mehr relevant sind, kannst du das Audit nutzen, um sie anzupassen.) 

Bei diesem Prozess erfährst du anhand der Analyse von Engagement-Kennzahlen wie Impressions, Kommentaren und geteilten Inhalten, wie erfolgreich euer Social Media Auftritt ist. Bei dieser Gelegenheit empfiehlt es sich auch, einen Google Analytics-Bericht zu erstellen, um zu sehen, wie viel Traffic bzw. inwieweit die Zielerreichung durch Besucher generiert wird, die über die sozialen Medien auf eure Website gelangen.  

Dies ist zudem ein guter Zeitpunkt, euer Follow und Following überprüfen – und hier ebenfalls etwas Ordnung schaffen. Generell gilt, dass weniger Accounts gefolgt werden sollten, als dass ihr Follower habt.

Vielleicht folgt ihr noch immer einem früheren Geschäftspartner, mit dem ihr keine Beziehungen mehr pflegt. Oder dem Instagram Account der Cousine der Frau eures Chefs, in dem es ausschließlich um ihre Katze geht. 😳 Snuggles mag zwar süß sein, aber ist er für eure Marke relevant? (Wenn ja, dann freut uns das natürlich!).

Ein Social Media Audit bietet zudem eine ausgezeichnete Gelegenheit, das Look & Feel des Profils aufzufrischen, Mitbewerber unter die Lupe zu nehmen, Berechtigungen zu überprüfen, Analyseberichte zu erstellen und vieles mehr.

Ein Social Media Audit beginnt wie so vieles mit Daten.

Erstelle eine einfache Tabelle, um Kennzahlen wie Follower, Engagement Metriken und die Anzahl der Beiträge, die gemäß dem Social Media Redaktionsplan pro Woche und Social Media Account veröffentlicht werden, zu erfassen. Das gibt dir Aufschluss darüber, welche Social Media Kanäle bei der Aktualisierung und Optimierung Vorrang haben sollten. Mit unserer Social Media Reporting Vorlage geht das ganze noch einfacher!

Verwende diese Tabelle oder dieses Deck in Zukunft regelmäßig zum Tracking eurer Fortschritte. Wer es ganz genau wissen will, kann einen wöchentlichen Bericht mit den Engagement-Zahlen erstellen, doch auch ein monatlicher Vergleich liefert aufschlussreiche Ergebnisse. Das Wichtigste ist, im Laufe der Zeit Erkenntnisse zu gewinnen und anhand von Statistiken zu ermitteln, was bei den Followern Anklang findet und was nicht.

Sobald die Basisdaten vorliegen, müssen klare Ziele definiert werden.

Tipp: Ein Social Audit nur um des Audits willen bewirkt wenig. Nur mit einer klaren Vorstellung von den angestrebten Erkenntnissen können anschließend überlegte und zielgerichtete Anpassungen vorgenommen werden.

Folge diesen einfachen, aber effektiven Schritten, um deiner Social Media Marketingstrategie neue Impulse zu verleihen: 

1. Überprüfung der Berechtigungen für alle Social Media Profile

Wann wurde zuletzt überprüft, wer die Berechtigung zur Verwaltung eurer Facebook Seite, eures Instagram Feeds oder einer Drittanbieter App zum Posten auf mehreren Seiten hat?

Fakt ist, dass viele von uns verschiedene Websites, Tools und Logins verwenden – und das macht die Sache mit den Berechtigungen zu einer heiklen Angelegenheit, insbesondere wenn Mitarbeiter die Position wechseln oder das Unternehmen verlassen.

Meltwater Blog

Was ist CRM (Customer Relationship Management)? Definition und Vorteile im Überblick

Was ist Bluesky? Entdecke den neuesten Social Media Star

Social Media Audit in 10 einfachen Schritten

Transaktionsmarketing vs. Beziehungsmarketing: Was ist der Unterschied?

Was ist (Online) Display-Werbung? Ein aktualisierter Guide

Was ist Forecasting? Ein Guide zur Trendprognose

Macro-Influencer: Die Schlüsselrolle im modernen Influencer-Marketing

Was ist ein Nano-Influencer und welche Vorteile bieten sie für Marken?

Leitfaden zur Messung der Markenbekanntheit

Micro Influencer – ein wichtiger Teil des Marketing Mixes

100 Instagram Bio Ideen, um 2025 aufzufallen

Die besten Iconosquare Alternativen 2025