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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.

Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.

Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:

Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 

Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 

Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  

Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?

Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?

Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?

Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?

Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.

Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?

Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!

Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

Meltwater Blog

Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

Der Meltwater Blog | Marketing, PR, Tech

Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

Facebook Blog von Meltwater

Erfahre, wie du mit Instagram die visuelle Anziehungskraft deiner Marke steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

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Erfahre, wie du mit LinkedIn dein berufliches Netzwerk erweitern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

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Erfahre, wie du mit TikTok deine Marke mit kreativen Inhalten aufwerten & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

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Erfahre, wie du mit X / Twitter das Engagement mit deiner Marke steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

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Erfahre, wie du mit YouTube fesselnde Videoinhalte erstellen und dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

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Wie beweist du der Geschäftsführung, dass eure gesamte Arbeit, von der Erstellung personalisierter Pitches über das Versenden von Pressemitteilungen, die Zusammenarbeit mit Influencern bis zur Ausarbeitung einer Social Media Strategie, zum Erfolg des Unternehmens beiträgt? 

Führen diese PR-Maßnahmen zu dem ROI, den es im Public Relations Bereich braucht? Ja, das tun sie.

Hier erfährst du, wie du den ROI mit den richtigen PR-Reports steigern und deine PR messen kannst:

Ist es an der Zeit, einen externen Berater mit ins Boot zu holen?

Reporting Frameworks: Monatlich, vierteljährlich, jährlich und nach Bedarf

Beispielsmetriken und wesentliche Elemente in PR-Reports

Keine Software der Welt kann dich bei deiner Arbeit unterstützen, wenn du nicht in der Lage bist, die Daten zu extrahieren, sie zu interpretieren und in aussagekräftigen Berichten zu präsentieren. 

Eure Marketing- und Kommunikationsabteilung beschäftigt möglicherweise einen Datenexperten, der diesen Prozess steuert. Doch mit den richtigen PR-Tools können PR-Profis nicht nur lernen, die zu messenden Daten zu bestimmen, sondern selbst professionelle PR-Reportings erstellen, die den unternehmerischen Wert ihrer Arbeit optimal aufzeigen.

Denn alle PR-Maßnahmen richtig durchzuführen und gleichzeitig richtig zu messen ist gar nicht so einfach. Das liegt unter anderem daran, dass die Medienresonanz und Wahrnehmung in Form von Earned Media richtig allokiert werden muss.

Media Intelligence Tools wie die Meltwater Media Intelligence-Plattform beinhalten oft PR-Dashboards mit visuell dargestellten Daten (wie Grafiken, Heatmaps und Wordclouds), die du einfach exportieren und in dein Reporting einbauen kannst. Hier findest du einen Beitrag zu den wichtigsten PR Dashboards, die du benötigst, um den PR ROI zu belegen und deine PR zu messen.

Anhand dieser Informationen können datengestützte Geschichten erzählen werden, die eure Performance auf monatlicher, vierteljährlicher, jährlicher und Ad-hoc-Basis veranschaulichen und den Beitrag des Kommunikationsteams zum Geschäftserfolg belegt.

Bevor ihr euch Gedanken über die Inhalte eurer PR-Reports macht, lohnt sich die Überlegung, ob die Unterstützung eines externen Reporting-Experten sinnvoll wäre. 

Unabhängig davon, ob ihr euer PR-Reporting weiterentwickeln wollt oder gerade erst mit datengesteuerter PR beginnt: 

Ein Berater, der auf Analysen und Reporting spezialisiert ist, kann euch dabei helfen, die relevantesten Daten herauszufiltern und sie auf eine Art und Weise zu präsentieren, die klar und deutlich...

auf eure Unternehmensziele ausgerichtet ist.

den kompletten ROI deiner PR- und Social-Aktivitäten (PR ROI und SROI) darstellt.

ein starkes Argument für eine Erhöhung eurer Budgets liefert.

Branchenspezifische Datenanalysten stellen sicher, dass ihre Kunden jederzeit in der Lage sind, termingerecht Reports für die Geschäftsführung bereitzustellen. 

Seien wir ehrlich: Während es von unschätzbarem Wert ist, den Überblick über die Daten zu behalten, um damit Strategien festzulegen und die täglichen Aktivitäten zu steuern, kann es eine Herausforderung sein, Zeit für das Erfassen und Präsentieren dieser Informationen zu finden. 

Analysten können zudem umfangreichere Wettbewerbsmessgrößen erarbeiten, die spezifisch auf verschiedene Branchen und Unternehmenstypen zugeschnitten sind. Diese Daten können sowohl eure Wettbewerbsanalyse als auch eure Branchenstrukturanalyse perfekt ergänzen.

Wenn ihr in Erwägung zieht, komplexe PR-Reports mithilfe von externen Analysten erstellen zu wollen, kontaktiert uns gerne über das Formular am Ende dieses Beitrags.

Oder lest euch weitere Informationen zu unseren automatisierten PR-Reporting-Möglichkeiten oder qualitativen, manuell erstellten Reports durch.

PR-Reporting Frameworks: Monatlich, vierteljährlich, jährlich und nach Bedarf

Ein umfangreicher, aussagekräftiger PR-Report ist entscheidend, um fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Wartet nicht bis zum Jahresende, wenn jede Abteilung Bilanz ziehen muss, um mit der Auswertung eurer PR-KPIs zu beginnen. 

Hier ist unsere Empfehlung für euch - Die folgenden fünf PR-Reports solltest du regelmäßig erstellen:

Mit der Kombination dieser Reports könnt ihr eure PR kontinuierlich messen.

Adressaten: Führungskräfte (und möglicherweise auch deren Vorgesetzte)

Überprüfe, ob deine Ergebnisse in die richtige Richtung gehen und die Zahlen (hoffentlich) einen Trend nach oben verzeichnen. 

Wenn ein Projekt die Erwartungen übertrifft, ist dies eine ausgezeichnete Gelegenheit, die Ressourcen umzuverteilen und sich auf das zu konzentrieren, was gut funktioniert. 

Wenn die Ergebnisse weniger erfreulich sind, kannst du Anpassungen vornehmen oder eine Kommunikationskampagne beenden und etwas anderes ausprobieren (oder zumindest ein wachsames Auge darauf haben, während du einen Plan B ausarbeitest).

2. Vierteljährliche PR-Reports (Quartal)

Adressaten: Senior Director, Kommunikationsleiter, CMO (und ggf. CEO)

Betrachte monatliche PR-Reports eher als Testnoten und die vierteljährlichen Reports als dein Zeugnis. 

Hier zeigst du nicht nur PR-Trends auf, sondern präsentierst und begründest deine Ergebnisse. 

Belegen deine PR-Metriken den Wert, den du für das Unternehmen erzielst? 

Ein effektiver PR-Report kann über jeden ausgegebenen Euro Rechenschaft ablegen und aufzeigen, wie diese Ausgaben zu den Geschäftszielen beigetragen haben. 

Manche PR-Kampagnen ermöglichen es euch, die investierten Euros direkt mit Umsätzen zu verbinden. Zum Beispiel die Platzierung von Links, die zu Landing Pages führen, was wiederum Verkäufe generiert. Bei anderen Maßnahmen ist dies nicht möglich - in diesen Fällen musst du den Geschäftsnutzen deiner Ergebnisse erläutern.

Adressaten: CMO, CEO, Vorstand, Investoren

Am Ende eines jeden Geschäftsjahres trifft die Geschäftsleitung Entscheidungen über die Budgetverteilung für das nächste Jahr. 

Das bedeutet, dass dein Jahresreport ihre längerfristige Strategie und damit auch die Budgetentscheidung beeinflussen wird. Sieh das als deine Chance, ein Argument für zusätzliche Tools, Ressourcen und Kampagnenbudgets zu liefern. Oder definiere zumindest eine klare Vorstellung davon, wie bestehende Maßnahmen die vorhandenen Mittel in Umsatz umwandeln können. 

Lass keinen Zweifel aufkommen, dass dein Budget Früchte tragen wird.

Adressaten: Dieselben wie bei den Monats-/Quartalsberichten, je nach Kampagnenumfang.

Kampagnen sollten immer mit einem spezifischen Ziel lanciert werden.

Ankündigung einer bestimmten Promotion, eines Events oder eines Themas

Im Kampagnenreport wird der PR-Erfolg anhand der Erreichung der entsprechenden und relevanten Zielvorgaben dargestellt.

Erfahre mehr über die Transformation des PR-Kampagnenmanagements, um deinen PR ROI noch mehr zu steigern.

Adressaten: Je nach Situation und dem Verlauf der Krise von Vorgesetzten bis hin zum Vorstand.

Eine Krise kann eine Marke ruinieren und einen Reputationsschaden hinterlassen. Sie kann aber auch eine Chance sein, hinter euren CSR-Maßnahmen und eurer Corporate Culture zu stehen und euch eurer Community zu beweisen. 

Der wichtigste Teil eines Krisenreports ist, aufzuzeigen, wie PR- und Social Media-Maßnahmen zur Beruhigung der Kontroverse beigetragen, die Gespräche gewendet und sie auf ein normales Maß an Aufmerksamkeit und Sentiment zurückgeführt haben. Nutzt dabei die Synergien zwischen Marketing und PR!

Entscheidend sind an dieser Stelle automatisch in Echtzeit aktualisierte Dashboards, die dich jederzeit über die aktuellen Geschehnisse informieren und die per Knopfdruck mit wichtigen Stakeholdern geteilt werden können. 

Möchtest du solche Dashboards live und in Farbe sehen? Fülle einfach das unverbindliche Formular am Ende dieses Beitrags aus, um eine kostenlose Demo zu erhalten.

Hier findest du weiterführende Ressourcen zum Thema Krisenmanagement:

Gratis Webinar: Krisenkommunikation - 10 Dinge, die jetzt wichtig sind

Blog: Der ultimative Online-Reputationsmanagement Guide

Wie soll so ein PR-Reporting nun aber konkret aussehen?

Um dir bei der Umsetzung zu helfen, haben wir einen kostenlosen Reporting Guide erstellt, mit dem du die zuvor erwähnen Reports einfach erstellen kannst.

→ Reporting Guide kostenlos herunterladen

Lies dir gerne unsere Case Studies durch, um zu erfahren, wie unsere Kunden ihre PR-Aktivitäten mit den richtigen Reports belegen:

Trial International: Internationale Medienbeobachtung, -auswertung & -analyse für NGOs

Deutscher Handballbund (DHB): Die öffentliche Wahrnehmung des DHB mit Blick auf das Markenleitbild steuern

WASH United: Einfaches und lückenloses Monitoring der Kampagnenwirkung, Geber-Reporting und Fundraising

Zusätzlich zu den PR-KPIs, die für eure PR- und Unternehmensziele entscheidend sind, haben wir drei wichtige Punkte für die Aufwertung eures PR-Reportings identifiziert.

Ganz gleich, ob du einen monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Bericht erstellst: Er muss er eine klare Zusammenfassung der Aktivitäten enthalten, die klaren Aufschluss über die Entwicklungen eurer Maßnahmen gibt. 

Im folgenden Report wird eine detaillierte Zusammenfassung der Medienresonanz einer Marke und ihrer Reichweite dargestellt.

Durch Benchmarking, besonders wichtig in Quartals- und Jahresberichten, könnt ihr euch sowohl mit der Konkurrenz als auch mit der eigenen Performance in vergangenen Perioden vergleichen. 

In den folgenden Grafiken wird der Share of Voice sowohl nach Reichweite als auch nach Volumen gemessen.

PR-Reporting: Die 5 wichtigsten PR-Reports, um den ROI zu verbessern

Social Media professionalisiert sich zunehmend. Während früher noch Praktikanten die Facebook-Seite, den Twitter-Account oder den LinkedIn-Auftritt von Unternehmen gepflegt haben, kümmern sich im Laufe der Digitalisierung zunehmend Profis um Community Management und Social Media Marketing.

Um Social Media als wichtigen Stützpfeiler im Marketing-Mix zu etablieren, ist es neben ausgeklügelten Kampagnen essentiell, die wichtigsten Social Media KPIs zu kennen, um mit deinem Reporting aufzeigen zu können, inwiefern eure Kanäle auf die Marketing- und schlussendlich auch auf die Unternehmensziele einzahlen.

Die schlechte Nachricht ist, dass weder die Anzahl der Fans und Follower noch die Website-Klicks, die ihr generiert, als Social Analytics Metriken ausreichen werden, um den Erfolg deiner Strategien und Taktiken im Unternehmen sichtbar zu machen (siehe unseren Beitrag zu Vanity Metrics).

Die gute Nachricht ist, dass ihr heute viel detailliertere Key Performance Indicators (KPIs) nutzen könnt, um euren Erfolg über die Zeit zu messen und in Relation zu setzen. Fünf der wichtigsten Social Media Metriken und wie ihr sie berechnet, haben wir im Folgenden für euch zusammengestellt.

Welche Social Media KPIs gibt es für Branding?

Welche Social Media KPIs gibt es für Engagement?

Welche Metriken gibt es für den Social Media ROI?

Welche KPIs gibt es für Social Media Marketing?

Social Media Dashboards für Fortgeschrittene

Ein Key Performance Indicator (KPI) ist ein messbarer Wert, der zeigt, wie effektiv ein Unternehmen wichtige Geschäftsziele erreicht. Unternehmen verwenden KPIs auf mehreren Ebenen, um ihren Erfolg bei der Zielerreichung zu bewerten. KPIs auf hoher Ebene können sich auf die Gesamtleistung des Unternehmens konzentrieren, während KPIs auf niedriger Ebene sich auf Prozesse in Abteilungen wie Vertrieb, Marketing, HR, Support und andere konzentrieren können.

In diesem Beitrag zeigen wir euch die wichtigsten Social Media KPIs für euer Reporting. Wenn ihr mehr über Möglichkeiten zur automatisierten Messung und Auswertung dieser Metriken erfahren möchtet, dann füllt einfach das unverbindliche Formular am Ende dieses Beitrags aus. Unsere Experten beraten euch gerne.

Die folgenden Metriken helfen euch, den Erfolg von Social Media zu messen.

Tausenderkontaktpreis / Cost-per-Mille (TKP / CPM)

Anzahl der Social Media Mentions (Erwähnungen)

Tonalität der Kommentare und Erwähnungen

Tipp: Erfahre, was der Share of Voice ist und wie du ihn nachhaltig steigern kannst.

Formel: Wie berechnet man den Share of Voice?

Share of Voice = (Summe eigener Mentions ÷ Summe aller relevanten Mentions aller Wettbewerber) x 100

Wenn eure Unternehmens-Hashtags beispielsweise 30 Mal auftauchen und die anderen marktrelevanten Hashtags insgesamt 50 Mal erwähnt wurden, habt ihr letztendlich 60 % Share of Voice, womit ihr euch als Thought Leader in eurem Bereich etabliert hättet.

Mit Hilfe einer Share of Voice Analyse stellt ihr euren Media Impact bzw. die Bekanntheit eures Unternehmens innerhalb der relevanten Zielgruppe im Vergleich zu euren Wettbewerbern dar. Mit einem Competitive Intelligence Tool oder der Meltwater Social Listening Software zählt ihr in einem vorab bestimmten Zeitraum – meist im Monats- oder Quartalsvergleich – jede Erwähnung eurer eigenen Brand oder eurer Wettbewerber in einem relevanten Kontext und vergleicht diese miteinander. Damit zählt diese Analyse auch zu Earned Media und darf als wichtiger Social Media KPI nicht in eurem Reporting fehlen. Wir haben in einem weiteren Beitrag eine Liste an Social Media Monitoring Tools für euch zusammengestellt.

Der Share of Voice ist essentieller Bestandteil eures Social Media Reportings, da ihr hier nicht nur ein Monitoring eurer eigenen Marke nutzt, sondern direkt auch eine Wettbewerbsanalyse mitliefert – so könnt ihr zeigen, welchen Beitrag ihr dazu leistet, euer Unternehmen als Thought Leader zu etablieren und die Präsenz im Markt zu vergrößern.

Auch in Sachen Thementrends und potentielle Reichweite spielt der Share of Voice als KPI eine entscheidende Rolle. So könnt ihr beispielsweise verschiedene Hashtags und die Anzahl deren Erwähnungen miteinander vergleichen, um besser sehen zu können, auf welche Hashtags ihr euch konzentrieren solltet.

Um die Aussagekraft eurer Analyse weiter zu verfeinern, könnt ihr in einem weiteren Schritt die relevante Zielgruppe z.B. nach Personas segmentieren, die relevanten Treffer nach (Produkt-)Kategorien splitten oder auf verschiedene Bereiche (Social Media vs. News) herunterbrechen.

Formel: Wie berechnet man die Engagement Rate?

Engagement Rate = (Anzahl Engagements ÷ Anzahl Fans und Follower) x 100

Solltet ihr insgesamt 60 Engagements (also Videoaufrufe, Likes, Kommentare, Shares, etc.) für einen eurer Social Media Kanäle verzeichnen können, dem insgesamt 1.800 User folgen, würde sich eine Engagement Rate von rund 3,23 % ergeben.

Mit einer Analyse der Interaktionsrate findet ihr heraus, wie hoch das Level der Interaktion eurer Follower mit euren Posts tatsächlich ist. Die Engagement Rate ist also eine Messgröße, die euch zeigt, wie viele eurer Follower tatsächlich mit euren Posts interagieren. Als “Engagement” zählen dabei Likes oder andere Reaktionen auf eure Posts, Shares, Views oder Kommentare.

Dazu dient die Analyse der Interaktionsrate

Klar ist erstmal: Je höher die Prozentzahl der Engagement Rate am Ende ist, desto größer ist auch die Wahrscheinlichkeit eines hohen ROIs (Return on Investment). Besonders im Influencer Bereich kann diese Metrik daher ein entscheidender Influencer Marketing KPI sein. Seid ihr beispielsweise gerade auf der Suche nach dem richtigen Influencer für eure Influencer-Marketing-Strategie, solltet ihr die Engagement Rates verschiedener Meinungsführer miteinander vergleichen. Der Influencer mit der höchsten Engagement Rate hat höchstwahrscheinlich die größte “echte” Followerschaft, die treuesten Fans, die meiste Authentizität, die höchste Reichweite und die höchste Conversion Rate. Damit ist der Weg zu einem hohen ROI nicht mehr weit.

Ihr könnt dank der Interaktionsrate auch eure verschiedenen Social Media Kanäle miteinander vergleichen und somit direkt sehen, welcher Channel am besten funktioniert. Was macht ihr bei diesem Kanal anders als bei den anderen? Liegt es vielleicht an der Zielgruppe, an der Art der Ansprache oder am Content selbst?

Formel: Wie berechnet man den Return on Ad Spend?

Wenn ihr im Januar 10.000 Euro für Facebook Ads ausgegeben und insgesamt 40.000 Euro Gewinn gemacht habt, ergibt das einen Return on Ad Spend von 4 Euro. Das bedeutet, dass aus jedem Euro, den ihr investiert habt ein Gewinn von 4 Euro resultiert.

Der Return on Ad Spend ist eine der simpelsten Metriken, die ihr dafür nutzen könnt zu zeigen, wie viel Gewinn durch die Schaltung von Ads auf Social Media erzielt wurde. Dafür müsst ihr einfach den gesamten Gewinn, der durch einen spezifischen Channel erwirtschaftet wurde (beispielsweise durch alle Ads auf Facebook) durch die Gesamtkosten Teilen, die ihr über denselben Zeitraum in besagten Kanal investiert habt.

Einfach gesagt zeigt euch die ROAS-Analyse, ob der analysierte Social-Media-Kanal sich auf einem Level befindet, auf dem er für euch profitabel ist. Denn ihr wollt ja sicherlich nicht langfristig mehr Geld für Werbung ausgeben als diese wieder einbringt, oder? Je höher der ROAS, desto besser also.

Die Impressions sagen aus, wie häufig ein Beitrag eurer Seite im Newsfeed der Nutzer angezeigt wird. Es kann daher auch sein, dass eine Anzeige einem Leser mehrfach angezeigt wird, zum Beispiel, wenn einer seiner Freunde diese Anzeige geteilt hat und sie somit mehrmals im Newsfeed des Nutzers erscheint.

Die Reichweite sagt aus, wie viele Personen eine Anzeige gesehen haben. Dabei kommt es nicht darauf an, wie oft eine Person die Anzeige gesehen hat, sondern wie viele Personen insgesamt diese Anzeige gesehen haben. Daher ist es auch im Normalfall so, dass die Zahl der Impressionen die Zahl der Reichweite weit übersteigt.

Wir mussten diese Kennzahl einfach nochmal als eigenen Vergleich in die Liste mit aufnehmen. Denn wir legen euch ans Herz, euch nicht nur Impressionen oder Reichweite einzeln anzuschauen, sondern beide Metriken miteinander zu kombinieren. Nochmal kurz zusammengefasst:

Impressions = Anzahl dessen, wie oft Content angezeigt wurde

Reichweite = Anzahl an Personen, die den Content gesehen haben

Angenommen, ihr habt vor einer Woche einen Post auf Social Media veröffentlicht. Nun findet ihr unter anderem zwei verschiedene Metriken: 10.000 Impressions und eine Reichweite von 8.000. Das bedeutet, dass dieser Post insgesamt 8.000 Personen erreicht hat, die diesen gesehen haben. Einige dieser Personen sind dabei mehr als einmal auf den Beitrag gestoßen, weshalb die Anzahl der Impressionen insgesamt höher ist als die bloße Reichweite.

Das zeigt der Vergleich von Impressions und Reichweite

In einem direkten Vergleich von Impressionen mit der tatsächlichen Reichweite lassen sich auf der einen Seite einfache Peaks erkennen, denen ihr leicht nachgehen könnt – beispielsweise könnt ihr so besonders erfolgreiche Posts ausfindig machen – auf der anderen Seite seht ihr den so wichtigen und oftmals signifikanten Unterschied beider Werte. Wie in der folgenden Abbildung könntet ihr von einer hohen Anzahl an Impressionen geblendet werden, ohne nachzuvollziehen, dass die Anzahl der Personen, die ihr tatsächlich erreicht habt viel geringer ist.

Dazu dient der Vergleich von Impressionen und Reichweite

Der Vergleich von Reichweite und Impressionen ist wichtig. Denn nur durch diese Gegenüberstellung habt ihr tatsächlich Gewissheit darüber, wie viele Personen ihr erreicht habt und wie viele dieser User euren Post vermeintlich mehr als nur einmal gesehen haben. Besonders im Paid Media Bereich kann eine hohe Anzahl an Impressionen negative Auswirkungen haben. Denn sobald einige User eure Ad als negativ bewerten, wird diese vom Facebook-Algorithmus nicht mehr so häufig ausgespielt. Behaltet daher beide Werte auch im Verhältnis zueinander unbedingt im Blick.

Formel: Wie berechnet man den Tausenderkontaktpreis?

Angenommen, ihr habt für eine Werbekampagne auf Instagram, die von 200.000 Usern gesehen wurde insgesamt 5.000 Euro gezahlt. Daraus ergibt sich ein TKP von 25 Euro pro 1.000 erreichte Nutzer.

Der TKP, auch Cost-per-Mille genannt, hilft bei der Planung von Werbemaßnahmen – auch im Social Media Bereich. Er beantwortet die Frage, wie teuer eine Ad ist, um damit 1.000 Personen (also Unique Users) zu erreichen. Damit zählt diese Kennzahl zu denjenigen für Paid Media und ist im Social Media Marketing Bereich auch ein unerlässlicher Social Media KPI.

Durch die Berechnung des CPM verschiedener Werbearten auf verschiedenen Plattformen könnt ihr herausfinden, wo ihr mit dem wenigsten Geld die meisten User erreichen könnt. Das hilft euch natürlich dabei, einen möglichst geringen Kostenaufwand zu behalten und dennoch ein großes Publikum zu erreichen.

22 Social Media KPIs, die in keinem Reporting fehlen dürfen

Salesforce hat die Einstellung ihrer Social Media Management Plattform, Marketing Cloud Social Studio, angekündigt. Was bedeutet dies für die bestehenden Social Studio Kunden und welche Schritte müssen unternommen werden, bevor das Produkt endgültig in den Ruhestand geht? In diesem Blog erfährst du alles, was du darüber wissen musst.

Was sind die wichtigsten Funktionen vom Salesforce Social Studio?

Wie wird die Einstellung vom Salesforce Social Studio ablaufen?

Wie bereite ich mich auf das Ende vom Salesforce Social Studio vor?

Was ist eine Salesforce Social Studio Alternative?

Salesforce Social Studio ist eine Social Media Management und Social Marketing Plattform, die von Salesforce, einem führenden Anbieter von Customer Relationship Management (CRM) Software, entwickelt wurde. Social Studio unterstützt Unternehmen und Organisationen bei der Verwaltung ihrer Social Media Präsenz, dem Austausch mit ihrem Publikum und der Analyse von Social Media Daten (Social Media Analytics) für bessere Entscheidungsfindungen.

In den Anfangstagen der sozialen Medien, als Unternehmen diesen revolutionären neuen Channel gerade erst für sich entdeckten, war eine SaaS-Plattform namens Radian6 eines der bekanntesten Tools zum Brand Monitoring in den sozialen Medien.

Meltwater Blog

PR-Reporting: Die 5 wichtigsten PR-Reports, um den ROI zu verbessern

22 Social Media KPIs, die in keinem Reporting fehlen dürfen

Salesforce Social Studio Alternativen & Sunset: Alles, was du wissen musst

Die 8 wichtigsten chinesischen Social Media Plattformen, Websites und Apps 2023

Benchmarking Guide: 5 Tipps für eure Benchmark-Analyse

Media Outreach: Welche Vorteile bringen Meltwater Journalistenprofile?

Was ist Xiaohongshu (Little Red Book) und warum sind globale Marken verrückt danach?

Influencer Marketing Hubs richtig nutzen - so geht's

Eine erfolgreiche Pressemitteilung schreiben – Mit Beispielen und Muster

So funktionieren Zielgruppenanalyse Tools – Best Practice Beispiel: Greenpeace

Tone of Voice: Warum eine Brand Voice im Marketing wichtig ist

Leitfaden: Social Media Guidelines für Markenbotschafter