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Les outils d'IA se démocratisent. Ce qui fait désormais la différence, c'est la qualité des données qui les alimentent. Pourtant, de nombreuses organisations s'appuient encore sur des informations fragmentées, obsolètes ou non vérifiées, ce qui limite la pertinence et la fiabilité des réponses générées. Avec Meltwater MCP, les assistants IA accèdent à une intelligence fiable et actualisée en temps réel.

L'intelligence dont votre IA a besoin est déjà là

L'IA générative est désormais partout : dans les contenus, les campagnes et les expériences client. Mais derrière la promesse de rapidité et d'efficacité se pose une question plus délicate : votre audience lui fait-elle vraiment confiance ? Notre étude menée avec YouGov auprès de près de 10 000 consommateurs dans sept pays révèle un vrai décalage entre l'enthousiasme affiché par le secteur et la méfiance ressentie par le grand public.

La confiance à l'ère de l'IA

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Le Blog Meltwater

Stratégie de RP et de marketing avec les dernières informations et tendances sur l'intelligence des médias...et bien plus encore

Blog - Veille, social listening, relations presse et influence

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Social listening : analyse et stratégies | Blog Meltwater

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Gestion de la réputation | Blog Meltwater

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La définition du branding (image de marque),
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Des exemples de branding,
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Gestion de marque et image de marque | Blog Meltwater

Cependant, nous allons éclaircir ce vaste sujet et nous concentrer sur :
La définition du marketing, les termes marketing couramment utilisés, l'importance du marketing, les types et les principes du marketing, des exemples de techniques de marketing réussies.

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Marketing : stratégies et tendances | Blog Meltwater

La constitution de réseaux et l’utilisation médias sociaux pour atteindre un public plus large nécessitent une stratégie marketing bien planifiée. Dans ce guide, nous allons voir pourquoi le marketing des réseaux sociaux est si essentiel et comment vous pouvez le mettre au service de votre entreprise.

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Marketing sur les réseaux sociaux | Meltwater Blog

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Marketing d’influence : bonnes pratiques | Blog Meltwater

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Tendances, conseils et bonnes pratiques en communication. Découvrez comment créer des messages engageants qui renforcent votre image.

RP et communication | Blog Meltwater

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Outils de marketing et relations publiques | Blog Meltwater

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Optimisation pour les Moteurs Génératifs (GEO) | Meltwater

Imaginez un réseau social sans photos, sans vidéos et sans messages : Clubhouse est une application qui sort de l’ordinaire. Lancée en 2020, par Alpha Exploration Co., la plateforme est rapidement devenue un phénomène. Le concept : on rejoint une “room” sur invitation, dans laquelle il y a un sujet/thème préétabli pour échanger avec les participants de façon 100% audio.

Durant la crise sanitaire, Clubhouse a poursuivi sa croissance exponentielle avec plusieurs millions de téléchargements en 2021 (source). Pour autant, certains prévoient déjà sa mort. Clubhouse est en effet victime de l’adoption de son modèle par des concurrents de taille Facebook, Twitter ou encore Spotify, pour ne citer qu’eux !

Avec toutes ces nouveautés, le contenu audio prend de plus en plus de place sur la toile. Autant de nouveaux enjeux à saisir pour les marques.

La croissance exponentielle de Clubhouse 

Un succès éphémère qui a inspiré d'autres applications

Quelles opportunités pour les marques avec le marketing audio ?

Clubhouse se positionne comme une nouvelle alternative aux médias sociaux. Mais comment fonctionne la plateforme ? Son accès n'est (pour l'instant) possible que via le parrainage d'un utilisateur déjà inscrit. Dès que vous y accédez, l'utilisation est assez simple : vous pouvez créer ou écouter des conversations dans des "rooms" (des salles de conversation en direct).

Clubhouse app fonctionne comme une conférence Ted ou des podcasts en direct, mais avec seulement de l'audio brut (pas de messages, pas de photos ni de vidéos). Et surtout, les auditeurs ont la possibilité d'intervenir avec la fonctionnalité "Lever la main". Alors, les administrateurs peuvent vous faire "monter sur scène".

La salle peut être composée d'un groupe de personnes qui souhaitent échanger sur n'importe quel sujet, ou bien d'une personne célèbre. Et justement, ce sont les célébrités qui expliquent une partie du succès fulgurant de Clubhouse.

Citons par exemple Elon Musk. Comment a-t-il participé au succès de Clubhouse ? Et bien... en l'utilisant lui-même. Le 31 janvier 2021, il invite sa communauté Twitter à le rejoindre sur la plateforme audio dans l'espace d'échange nommé "Good Time". À l'instar d'une soirée VIP, tout le monde veut obtenir son invitation à Clubhouse app et faire partie des personnes privilégiées.

La plateforme a connu un pic de croissance impressionnant début février 2021. Le nombre de téléchargements est passé de 3,5 millions de téléchargements le 1er février à 8,1 millions le 16 février 2021 (source). Le spécialiste Vajresh Balaji précisait que l'application bénéficie d'une adoption internationale, avec "seulement" 2,6 millions de téléchargements aux États-Unis.

"Clubhouse est tombé au bon endroit, au bon moment, pour exploser rapidement", analyse Damien Landesmann, vice-président Europe de Socialbakers (source). En effet, l'histoire de Clubhouse s'inscrit dans un contexte exceptionnel. La crise sanitaire a amené des changements organisationnels sur la toile, notamment un engouement pour le contenu audio.

Twitter, Facebook, Spotify, Discord... La popularisation du format de salles de conversation audio en direct n’a pas échappé aux géants du web. De nombreux réseaux sociaux ont eux aussi tenté l’expérience de l'audio social. Clubhouse a ainsi été victime d'une adoption massive de son concept par la concurrence.

Pour donner des exemples, Twitter a lancé la fonctionnalité de tweet vocal en juin 2020, précurseur de son Twitter Spaces. Grâce à Spaces, les utilisateurs ayant plus de 600 followers peuvent animer une conversation en direct sur la plateforme.

De son côté, Facebook a lancé plusieurs fonctionnalités basées sur l'audio. Des salles audio en direct (Live Audio Rooms) permettant aux utilisateurs d'un groupe particulier d'organiser un salon de discussion. D’ailleurs, les utilisateurs de la plateforme peuvent désormais écouter leurs podcasts préférés directement dans l'application. Enfin, Marc Zuckerberg a annoncé le lancement de "Sound bites", qui ressemble à TikTok, mais avec des clips audio. Les utilisateurs peuvent créer et partager des clips audios courts, jusqu'à 2 minutes (source).

Spotify et Reddit ont lancé leurs propres fonctions audio sociales en 2021, respectivement Spotify Greenroom et Reddit Talk. À noter que Greenroom provient du rachat de Betty Labs par Spotify.

Ces différents exemples, qui ne sont pas les seuls, rendent compte de la place que prend le contenu audio aujourd'hui.

Les messages à base d'images et de texte remplissent les fils d'actualité des médias sociaux depuis plus de dix ans, mais un nouveau concurrent est apparu récemment : les posts audio.

L'idée de l'audio social est simple : partager du temps ensemble sur une plateforme où l'échange se fait uniquement par la voix. Le réseau social audio est un mélange entre les podcasts, une page privée Facebook et un webinaire où plusieurs internautes se sont donné rendez-vous.

Par ailleurs, la pandémie de la COVID-19 et les mesures de confinement ont grandement participé à l'essor de la consommation de contenu audio. C'est ce que révèle l'étude de Sortlist : plus de 76% des répondants écoutant du contenu audio déclarent que leur consommation a augmenté avec la pandémie (source).

Mais pourquoi un tel succès ? C’est que l’audio amène une nouvelle expérience, à la fois plus intimiste et plus immersive pour les internautes. 

Voici quelques chiffres qui montrent la montée en puissance de l'audio : une étude de Harris Media en 2021 montre plus de 5 millions de Français écoutent au moins un podcast natif chaque semaine (source). 

Comme nous l'avons vu, la voix redevient progressivement un moyen de communication majeur via le digital. Mais comment les entreprises peuvent-elles s'adapter à cette nouvelle tendance ?

Miser sur une combinaison entre la voix et le digital

Malgré la forte croissance de l'audio, il ne faut pas tout miser sur la voix et délaisser le digital. Au contraire, la combinaison de ces deux canaux de communication peut être vraiment pertinente.

Une nouvelle brique à intégrer dans la stratégie marketing

En prenant la parole sur ces nouveaux supports audio, les marques peuvent ainsi ajouter une brique à leur stratégie marketing. Le son peut être utilisé pour interagir davantage avec les consommateurs et renforcer leur confiance envers la marque.

Travailler son image de marque en environnement sonore

Aussi, l'audio représente un nouveau levier pour travailler son e-réputation. Sherry Yukel, fondatrice et CEO de la marque Big Dot Of Happiness, l’a bien compris en participant à une “room” pour promouvoir son site e-commerce spécialisé dans les accessoires et décorations pour les fêtes d’enfants. La room a été animée par The Real Moms Club, en présence de 200 membres du club (source).

Le sujet a concerné Sherri Yukel et son entreprise. La fondatrice a également présenté les produits de sa marque et répondu aux questions des mères participantes. Les participantes ont ainsi eu l'occasion d'échanger directement avec la CEO de Big Dot, l'invité VIP. Une expérience façon bouche-à-oreille 2.0 qui renforce l'image de marque de l'entreprise.

Les annonces audio sont déjà développées sur les podcasts 

Les entreprises s'intéressent de plus en plus aux podcasteurs. À l'instar des blogueurs et des influenceurs, ces derniers sont des leaders d'opinion qui fédèrent des communautés fidèles et engagées.

Un autre intérêt de l'univers du podcast est qu'il en existe dans tous les domaines. Cette variété permet d'atteindre une audience ciblée minutieusement. 

Les plateformes publicitaires se développent sur le marché du podcast hexagonal. Leur objectif ? Permettre de créer des publicités natives en parfaite adéquation avec la ligne éditoriale de l'annonceur.

S'ils sont bien conçus, les messages publicitaires diffusés sur les podcasts peuvent être efficaces. L'objectif étant que le "podcast ads" soit perçu comme une information ayant une valeur ajoutée, et non un énième message publicitaire.

Avec le succès grandissant des podcasts, de nombreux outils professionnels ont vu le jour. Citons par exemple les outils de veille et d’analyse de podcasts. Ils donnent aux clients la possibilité de veiller parmi plus de 25 000 podcasts dans le monde en temps réel. Les intérêts sont multiples : 

●     comparer leur visibilité sur ce format à celle de leurs concurrents,

●     de comprendre le sentiment de chaque mention,

●     d'analyser leur performance globale,

●     et de partager facilement les podcasts pertinents.

Si les anciennes tendances des réseaux sociaux restent encore valables aujourd'hui, le contenu audio connaît une forte montée en puissance. La pandémie du coronavirus a fait évoluer la consommation des réseaux sociaux. Les plateformes sociales l'ont bien compris et ont très vite lancé leurs fonctionnalités audio (Facebook, Twitter, Spotify, etc.).

La révolution autour de l'audio offre des opportunités d'innovation intéressantes. Les marques doivent s'adapter et examiner comment les technologies vocales peuvent apporter une valeur ajoutée à leurs activités. Elles ont déjà démontré leur créativité sur les autres supports digitaux, qu'en sera-t-il pour l'audio ?

Meltwater peut vous aider à comprendre les enjeux de l'audio social pour votre marque et mettre en place une stratégie publicitaire percutante. Contactez-nous !

De Clubhouse au boom de l’audio social

Il y a quelques semaines, nous vous présentions une sélection d’outils de veille, pour réaliser une veille sur votre marque, votre marché ou encore vos concurrents. Il est temps d’aborder aujourd’hui un autre type de veille : la veille métier – suivre les tendances, compétences, technologies et actualités des acteurs majeurs liés à votre métier.

C’est pourquoi nous avons réuni dans cet article quelques newsletters francophones et anglophones qui font de la curation sur les actualités du marketing, de la communication et de l’innovation digitale.

Il ne s’agit ni d’un top ni d’une liste exhaustive, simplement d’une sélection de newsletters que nous apprécions. N’hésitez pas à partager avec nous sur Twitter vos propres recommandations !

Superception est une newsletter hebdomadaire, créée par Christophe Lachnitt qui nous partage chaque semaine sa veille Communication, Management, Marketing et Révolution Numérique (et ses coups de cœur musicaux de temps à autres).

Chaque article est accompagné d’une rapide analyse, permettant aux lecteurs de rapidement scanner le contenu de la newsletter et d’approfondir en lisant les articles.

Christophe Lachnitt tient également sur Superception un blog et un podcast qui méritent aussi votre attention !

La Lettre de l'Expérience Digitale de Geoffrey Vion

Chaque mois, Geoffrey Vion sort la Lettre de l'Expérience Digitale, une newsletter qui s'adresse à tous les experts du digital. Retrouvez dans cette newsletter un résumé de l'actualité digitale en France et dans le Monde avec des hacks, de la data, des interviews, des résumés d’articles, des podcasts... et bien plus encore !

Chaque lundi, La Lettre de Petit Web propose aux décideurs du numérique une sélection d’actualités liées à l’innovation numérique, la publicité et les médias.

Cette newsletter est divisée en trois rubriques :

Les indiscrets, où Petit Web décortique les dernières actualités et événements importants

Des interviews et points de vue de professionnels du milieu

La revue du web, avec une sélection d’infos à voir, à suivre et à savoir

Créée par Emmanuel Vivier du Hub Institute, cette newsletter quotidienne vous envoie chaque matin une sélection de 3 liens sur la transformation digitale, le marketing et l’innovation.

Idéal pour un aperçu rapide des dernières actualités importantes avant de commencer la journée !

Probablement La Meilleure Newsletter du Monde

Probablement La Meilleure Newsletter du Monde est une newsletter tenue et alimentée par Edouard Perrin, et 6 autres contributeurs.

Chaque numéro présente 4 ou 5 liens dont vous êtes sûrement passés à côté, sur la communication, le digital, l’innovation ou encore la sociologie et le travail.

Newsletter créée par Sabrina Hadjadj (également contributrice pour Probalement La Meilleure Newsletter du Monde), Épique s’intéresse à la tech, l’informatique, les médias et la société.

Chaque mois, on y trouve une sélection d’articles triés sur le volet et analysés en détail par l’auteure.

Christophe Deschamps, du blog Outils Froids, partage dans cette newsletter hebdomadaire une cinquantaine de liens sur l’intelligence économique, la veille stratégique ou encore la transformation numérique. Comme il le dit si bien, cette newsletter est un très bon moyen d’effectuer une « veille sur la veille ».

Tous les mercredi, Tech Trash, la « newsletter tech bête et méchante » nous fait un compte rendu des récents travers de la tech et du marketing : faux influenceurs, obsession de la productivité ou encore abus de novlangue numérique.

Une newsletter à suivre pour votre veille, mais aussi pour vous éviter de futurs faux pas éventuels !

(Si vous avez 10 minutes à perdre, vous pouvez aussi tester votre culture sur leurs mots croisés spécial Tech.)

Benedict Evans est partenaire du fonds américain Andreessen Horowitz (ou a16z), spécialisé dans les entreprises tech. Dans le cadre de son travail, Benedict entretient une veille impressionnante, dont il partage le meilleur chaque semaine dans sa newsletter.

Il y partage les actualités du numérique, des prises d’opinions intéressantes et des statistiques tirées d’études de marché.

Kris Hoet, Chief Innovation Officer pour FCB Global et Happiness Brussels, envoie chaque semaine une newsletter sur l’innovation et le numérique, divisée en trois parties :

Data Review : une sélection d’études et statistiques sur le marketing et les usages

Inspiration : des articles et liens de campagnes ou d’idées inspirantes

Une sélection d’outils, d’applications ou produits innovants

Only Dead Fish est une newsletter tenue par Neil Perkin.

Il y partage chaque semaine de nombreux liens sur les tendances technologiques émergentes, ainsi que la citation et l’image de la semaine.

 Auteur prolifique et speaker régulièrement invité sur les plateaux télés, Bob Hoffman tient également le blog et la newsletter The Ad Contrarian.

Il délivre dans cette newsletter hebdomadaire sa veille de l’actualité de la publicité en ligne et ses analyses sur les différents acteurs et tendances.

Vous souhaitez créer votre propre newsletter ?

Consultez notre guide pour créer et animer votre newsletter interne, pour partager les actualités de votre marque et votre marché avec vos collaborateurs.

12 newsletters à suivre pour votre veille Marketing et Communication

45,6% des décideurs B2B ont découvert sur LinkedIn un contenu qui les a menés à un achat (source). C’est également plus de 40% sur Facebook qui reste un réseau très incitatif à l’achat. En BtoB ou en BtoC, l’utilisation des réseaux sociaux a un impact sur l’acte d'achat et le comportement des acheteurs / décideurs.

Vous avez certainement déjà entendu parler du social selling. Cette pratique permet aux professionnels de la vente de cibler plus habilement leurs prospects et d’établir une relation de confiance. Il s’agit d’être là au bon moment pour saisir les opportunités de votre secteur d’activité.

Si vous n’avez pas encore mis en place de stratégie de social selling ou que vous souhaitez l’optimiser, vous êtes au bon endroit.

Pourquoi votre entreprise doit-elle utiliser le social selling ?

Comment mettre en place le social selling selon les plateformes ?


La social selling définition consiste à utiliser les réseaux sociaux pour trouver de nouveaux clients. Contrairement au démarchage téléphonique, il permet de mieux connaître sa cible pour générer de nouveaux leads. Mais si la finalité reste de vendre, le plus important est avant tout de nouer une relation solide avec le prospect.

Grâce à cette relation, vous proposez une solution à un problème exprimé par le prospect lui-même. Utilisez le social listening pour comprendre le besoin exprimé et établir un rapport de confiance avec vos prospects.

Attention : le social selling ne consiste pas à faire du "spam" et harceler des inconnus avec des messages privés.

Mais quels réseaux sociaux choisir pour une stratégie de social selling ? Avant de répondre à cette question, il faut savoir que le social selling peut être mis en place sur la majorité des réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, etc.). Mais demandez-vous tout d’abord qui sont vos cibles et imaginez vos personas.

Près de 78% des "social sellers" obtiennent de meilleurs résultats que leurs concurrents qui n'ont pas recours aux médias sociaux (source). Dans un monde toujours plus connecté aux médias sociaux, le social selling a fait ses preuves et fait partie des tendances du social media marketing en 2022. Et si vous n'êtes pas encore convaincu par cette pratique, voici les principales raisons de vous lancer :

1 - Nouer de vraies relations avec les prospects en comprenant leurs besoins

Le social selling permet de travailler sa relation client. Ainsi, l’entreprise est en contact avec le prospect dès le début de son processus de décision d'achat. Le lien avec le client potentiel est établi progressivement, au quotidien, ce qui aide à tisser une relation de confiance avec la marque. Pour le dire autrement, le client n’a pas l’impression d’être face à un commercial qui déroule un argumentaire tout préparé.

Plus de 30% des professionnels du B2B affirment que les médias sociaux leur ont permis de réduire considérablement le temps consacré à la recherche de clients et de contacts (source). Les outils de social selling permettent d'augmenter la génération de leads qualifiés. Ces leads parlent déjà de l'entreprise, des concurrents ou de secteur d'activité. En utilisant les bonnes techniques, vous pouvlez es contacter à un moment stratégique et leur fournir les bonnes informations.

2 - Un engagement plus significatif de la part des prospects et des clients

Les médias sociaux permettent aux clients de découvrir l'entreprise / la marque de diverses façons. Ces points de contact sont intéressants, car ils sont en dehors du tunnel de vente classique. Il peut s'agir d'un contenu publié sur le compte Instagram de votre entreprise, d’un contenu vidéo qui démontre les performances de votre produit phare sur la chaîne YouTube de la marque ou de retours d'expérience de vos clients.

Ne considérez pas les réseaux sociaux comme des moyens publicitaires. Ils sont utiles avant tout pour créer des liens significatifs avec vos clients et pour les engager davantage. Offrez-leur la possibilité de donner leur avis sur votre marque, d'échanger avec vous et votre communauté. Plus les clients vont interagir avec vous, plus ils se sentiront impliqués et vous développerez une relation de proximité avec chacun d'entre eux. Une relation personnalisée avec un client est bien plus rentable pour une marque. Le client doit se sentir privilégié.

Monoprix est un exemple réussi de marque qui sait engager ses clients. Sur son compte Facebook, la marque propose à ses clients de choisir le meilleur jeu de mots pour le nouveau packaging d'un produit. 

Cela lui permet d'animer sa communauté en instaurant un dialogue. Les clients restent fidèles à la marque et certains sont même devenus de réels ambassadeurs. Quand on connaît aujourd’hui la place du marketing d’influence, la démarche de Monoprix est très intéressante.

3 - Les clients sont déjà dans une démarche de "social buying" 

Si les entreprises peuvent avoir recours au social selling, les clients, à l'inverse, ont recours aux médias sociaux pour leurs achats. Les “social buyers” utilisent les réseaux sociaux pour avoir un retour d’expérience des clients et ainsi trouver l’offre qui répond au mieux à leurs besoins.

Selon le baromètre sur le Social Selling en France en 2020, 85% des décideurs en BtoB utilisent LinkedIn pour leur activité professionnelle (source). Les professionnels parlent de "pré-vendre" grâce aux outils proposés par les réseaux sociaux (marketing d'influence, ciblage des internautes, publicités, etc.).

https://www.facebook.com/watch/?v=2682672945337772

84% des dirigeants BtoB affirment que les médias sociaux font partie intégrante des processus d'achat dans leur secteur d'activité (source). Autrement dit, les entreprises qui n'exploitent pas activement le social selling passent à côté de nombreuses ventes potentielles. Alors, lancez-vous !

4 - Vos concurrents utilisent déjà le social selling

Les stratégies de social selling sont déjà bien connues des professionnels de la vente. En effet, une étude sur le social selling LinkedIn montre que 71% des commerciaux ont déjà utilisé des outils de social selling (source). Avec les futures générations toujours plus connectées, les "digital natives", ces chiffres sont amenés à augmenter.

Si de plus en plus de marques adoptent les outils de social selling, vos concurrents aussi ! Citons l'exemple du social selling Instagram, qui a amené les marques à adapter leur stratégie social media. Le social shopping sur Instagram est souvent plus discret que sur Facebook, où les stratégies sont souvent ouvertement commerciales.

Vous savez maintenant ce qu'est le social selling et les raisons de vous lancer. Découvrez maintenant plusieurs bonnes pratiques utiles à la mise en place d'une stratégie social selling performante.

1 - Être présent, se montrer, interagir

De nombreuses études ont tenté d’apporter leurs réponses à cette question. Si on s'intéresse aux moyennes des résultats trouvés, les meilleurs moments pour poster sur Facebook en 2022 sont :

Quel est le but du social selling ? Nouer des relations avec votre audience. Soyez donc disponible et interagissez autant que possible avec vos contacts.

Aujourd'hui, il est facile d'acheter des vues, des abonnés, des mentions J'aime ou même des commentaires. Même si ces outils automatisés (ou “social bots”) vous permettent de gagner du temps, nous vous déconseillons vivement de les utiliser. En effet, vous achetez une fausse notoriété, qui pourrait vous pénaliser sur la plateforme, voire ruiner tous vos efforts marketing. Retenez bien qu’il est plus intéressant d’avoir peu d’interactions, mais qualitatives. D’où la fameuse expression “la qualité avant la quantité”. D’autant que, par définition, ces fausses interactions ne mèneront à aucune vente.

Faites en sorte que votre profil apparaisse dès lors que les prospects recherchent quelque chose en ligne avec votre secteur d'activité. S'il y a des actualités intéressantes, vous pouvez l'utiliser pour être présent dans l'esprit des potentiels clients. Ces derniers doivent vous considérer comme un précieux contact.

Créez vos profils sociaux du point de vue d'un prospect ou d'un client. Positionnez-vous comme un professionnel crédible, disposant d’informations précieuses et pertinentes pour votre secteur d’activité. Soyez un leader d’opinion, un référent dans votre domaine. Ainsi, soyez sûr que votre stratégie de social selling B2C ou de social selling B2B sera impactante. Les retombées n’en seront que meilleures !

2 - Identifier ses leads à l'aide d'une veille stratégique

Les réseaux sociaux regorgent d'informations très précieuses laissées par vos prospects et clients. Mettez en place une veille média stratégique pour saisir les opportunités.

Vous pouvez ainsi identifier les sources d'insatisfaction et les demandes de recommandations. Avec ces données, vous êtes en mesure de proposer vos services au bon moment.

Enfin, lorsque vous contactez un lead, veillez à personnaliser votre message. Essayez de repérer les informations importantes que l'internaute a partagées sur ses profils sociaux, par exemple un centre d'intérêt.

3 - Offrir une valeur ajoutée, se démarquer

Lors de vos interactions avec des prospects et des clients, n'employez pas un ton trop commercial. Il s'agit ici de transmettre des informations utiles au moment opportun. Positionnez-vous comme un expert de votre domaine, qui répond à un besoin réel. Pour cela, concentrez-vous sur la réponse au problème du prospect plutôt que de vanter les mérites de votre offre.

Si vous êtes le meilleur dans votre domaine, le client le saura par son expérience. Pas besoin d’insister !

Vous pouvez mentionner subtilement vos produits ou services dans vos publications sur les réseaux sociaux. Restez naturel pour ne pas transformer votre post en argumentaire commercial.

À retenir : en social selling, la vente n'est (presque) jamais conclue dès le premier contact. C’est pourquoi il est préférable de miser avant tout sur une bonne relation qui pourrait finir tôt ou tard par une vente.

4 - Entretenir les relations dénichées sur les réseaux sociaux

 Maintenez ce lien dans la durée avec ces nouveaux contacts dénichés sur les réseaux sociaux et ce, même si les premiers échanges n'ont pas abouti en vente. Vous pouvez par exemple commenter ou ajouter un "J'aime" sur leurs publications si elles sont en lien avec votre activité.

N'hésitez pas à proposer votre aide si une personne a besoin de conseils, même si cela ne vous permet pas de promouvoir votre produit directement. Aidez vos contacts sans espérer aucune contrepartie pour nouer des relations solides. S'ils ne sont pas prêts à acheter, cela peut évoluer dans le futur et vous serez déjà dans leur esprit.

Comment mettre en place le social selling selon les plateformes ?

Voici des conseils propres à chaque plateforme pour mettre en place une stratégie de social selling marketing sur LinkedIn, Facebook et Twitter.

Avec plus de 700 millions d'utilisateurs dans le monde (source), LinkedIn constitue le plus vaste réseau de professionnels. Le social selling sur LinkedIn est un choix particulièrement intéressant pour le marketing BtoB. De nombreuses opportunités de ventes B2B ont lieu chaque jour sur cette plateforme. (Retrouvez plus de chiffres sur LinkedIn et les autres réseaux sociaux dans notre article).

Vous devez tout d'abord avoir un profil crédible. C’est la base d’une stratégie marketing LinkedIn réussie. Si vous avez de bonnes relations avec certains utilisateurs, n'hésitez pas à leur demander des recommandations (en savoir plus). Elles apportent un crédit supplémentaire à votre profil et à vos compétences. Votre profil doit montrer une expertise utile à vos potentiels clients. Mettez donc en évidence comment vous aidez vos clients actuels à atteindre leurs objectifs. Démarquez-vous.

Parmi les fonctionnalités intéressantes de cette plateforme, la recherche avancée vous permet de trouver de nouveaux contacts à partir de vos relations existantes sur le réseau (plus d'informations ici). Intégrez des groupes d’utilisateurs en lien avec votre secteur d'activité pour développer votre réseau et récupérer des informations précieuses sur les acheteurs. Pour cela, utilisez la fonction recherche.

Un autre outil pour votre prospection est LinkedIn Sales Navigator. Il vous permet de suivre l’état d’avancement de vos prospects dans vos tunnels de conversion et d’ajuster en temps réel votre stratégie social selling. Aussi, LinkedIn a mis en place un Social Selling Index Linkedin : un score de 0 à 100 attribué aux utilisateurs. Plus votre Social selling score est élevé, plus votre potentiel d’influence est élevé sur cette plateforme. Le social selling index définition est calculé en mesurant votre activité sur LinkedIn.

Il faut être prudent quant au social selling sur Facebook, car c'est un réseau plus personnel que Twitter ou LinkedIn. Il n'est pas recommandé d'envoyer des demandes d'ami à des contacts professionnels ou à des clients potentiels. Créez plutôt une page Facebook professionnelle.

Une première bonne pratique en social selling sur Facebook est d'entrer en contact avec d'autres entreprises via des mentions "J'aime", des commentaires pertinents et des partages. Si c'est bien fait, les professionnels pourront aimer et partager votre contenu en retour. Aussi, la publication de commentaires intéressants peut susciter la curiosité de vos prospects. Ils viendront découvrir votre contenu et s’intéresser à ce que vous proposez.

De plus, lorsque vous commencez à avoir plusieurs abonnés sur votre page entreprise, cherchez au maximum l'interaction avec ces nouveaux utilisateurs. Une pratique efficace est le fait de poser une question à vos abonnés. En effet, une étude de Neil Patel (source) montre que les publications avec des questions obtiennent 100% de commentaires de plus que les autres. Pensez-y !

Avant tout, Twitter est un outil très puissant pour le social listening (ou écoute sociale). Créez des listes Twitter (en savoir plus ici) pour suivre le contenu publié par les personnes qui vous intéressent.

Par exemple, vous pouvez utiliser 3 listes :

Vos clients existants : créez cette liste pour garder contact avec vos acheteurs. Interagissez avec leurs tweets avec un "J'aime" et/ou un commentaire pour faciliter le dialogue.

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