Insights consommateurs

Le comportement des consommateurs évolue de plus en plus vite. Les changements environnementaux, économiques, sociaux et politiques continuent d’influencer la manière dont les consommateurs recherchent et achètent des produits et des solutions. Pour survivre dans cet environnement commercial de plus en plus concurrentiel, les entreprises doivent créer des stratégies axées sur le client.

Grâce aux données des médias sociaux et aux technologies modernes, les entreprises peuvent désormais comprendre le comportement de recherche et d’achat de groupes de clients spécifiques.

Exemple de données d’audience de Meltwater Audience Insights
Illustration graphique des données relatives au profil de l’acheteur

Apprenez à connaître votre acheteur

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les plateformes de médias sociaux, les commentaires en ligne, les sites d’évaluation et les forums sont autant de sources précieuses de données sur les consommateurs. Les informations digitales en temps réel sur les consommateurs sont une meilleure alternative aux méthodes traditionnelles de recherche sur les consommateurs (comme les enquêtes, les groupes de discussion ou les entretiens). Elles présentent de nombreux avantages pour les spécialistes avertis :

  • Un meilleur rapport coût-efficacité
  • Des échantillons plus importants
  • Un feedback authentique
  • Aucune lassitude ou confusion avec les enquêtes
  • Des données en temps réel
  • Aucune de date de péremption
  • Une analyse automatique

Exploitez les données détaillées sur les consommateurs

Accédez à des informations approfondies sur les différents segments de votre public cible et comprenez le comportement et les besoins de votre client potentiel. Audience Insights utilise l’écoute sociale, l’apprentissage automatique, les données psychographiques et la reconnaissance des formes pour vous aider à identifier instantanément les membres de votre public cible grâce à l’analyse des liens entre les personnes qui le constituent.

Accédez aux données sur les consommateurs provenant de 150 millions de sources et de plus de 1,4 trillion de publications individuelles. Analysez ce que les communautés disent de votre marque sur les médias sociaux, et identifiez le contenu et les personnalités influentes qui les inspirent.

La solution Consumer and Audience Insights de Meltwater offre un profilage approfondi et interactif de l’audience. Grâce à un accès complet au firehose Twitter et aux données enrichies par IBM Watson, nous vous aidons à analyser différents segments de communauté pour découvrir ce qu’ils pensent de votre marque et de vos concurrents, et comment les intégrer dans votre stratégie en ligne. Découvrez les informations démographiques (âge, sexe, fonctions) et les habitudes de consommation, ainsi que les personnalités et les médias qui correspondent le mieux à votre marque et qui plaisent à chaque groupe.

Ne vous contentez pas de la segmentation traditionnelle des consommateurs basée sur l’âge, le sexe et le lieu. Vous pouvez désormais découvrir de nouveaux segments basés sur les intérêts des personnes. Apprenez à connaître votre marché cible de manière plus détaillée grâce à des informations exploitables qui vous aideront à faire la différence entre un nouveau follower fidèle et une opportunité manquée. Optimisez vos campagnes marketing et, par conséquent, la satisfaction de vos clients en anticipant les attentes du marché.

Illustration graphique des différents segments d’audience

Segmentation de l’audience

Identifiez les différents groupes qui parlent de votre marque en ligne. Grâce à IBM Watson, découvrez ce qui les passionne grâce à des insights sur leurs centres d’intérêt, leurs données démographiques et leurs comportements de consommation. Associez simplement de nombreuses options de filtrage lorsque vous créez un rapport d’audience, comme les profils d’utilisateurs, les données démographiques, les affinités et les professions, ce qui vous permet de créer des segments d’audience ultra personnalisés.

Illustration graphique d’un tableau de bord stratégique

Une stratégie de communication éclairée

Déterminez les plateformes (actualités, télévision, radio, podcasts, médias sociaux) que vos clients et prospects utilisent pour leurs besoins d’information et de divertissement. Définissez votre stratégie publicitaire en fonction des données et des recherches sur le comportement des consommateurs et évitez les approximations. Améliorez vos performances par une connaissance précise de votre public.

« Les avantages de Meltwater sont évidents pour nous. Nous devons nous appuyer sur des insights fiables afin de définir notre approche des solutions de contenu pour les différents publics et les différentes plateformes. Meltwater nous aide à promouvoir nos stratégies en nous permettant de mieux comprendre comment les publics se sentent face à des marques et des problèmes spécifiques. »

Alejandro De Luna, responsable de la stratégie sociale, MediaCom

Illustration graphique d’une femme choisissant des influenceurs

Découverte d’influenceurs

Les influenceurs s’adressent souvent à des catégories de niche. Découvrez lesquels d’entre eux trouvent un écho auprès de votre consommateur, et mesurez leur impact. Ne définissez pas votre stratégie de marketing d’influence à partir d’une approche unique.

Illustration graphique du benchmark d’audience

Benchmark concurrentiel

Notre plateforme d’intelligence d’audience vous permet de comparer des segments avec des valeurs de référence ou d’autres audiences, mais aussi de créer des benchmarks avec différents segments, pays ou même concurrents. Vous pouvez ainsi étudier vos concurrents en vous plaçant du point de vue de votre consommateur en ligne.

Exemples de widgets de données de la solution d’audience Meltwater

Maîtrisez vos données

Vous souhaitez intégrer des études d’audience personnalisées à vos propres données ou visualisations ? Aucun problème, Meltwater vous simplifie la tâche. Générez des rapports précis par catégories, comportements, sentiments et médias. Ensuite, il vous suffit d’exporter vos rapports aux formats PDF ou PowerPoint pour utiliser les insights les plus pertinents sur vos audiences dans vos présentations.

Vous pouvez également exporter les analyses vers un fichier CSV pour les traiter, les partager ou les intégrer facilement dans votre organisation. Un pas de plus vers une prise de décisions commerciales intelligentes, fondées sur des données qualitatives et quantitatives.

Une approche axée sur l’audience, dans le cadre du marketing de consommation, implique que vous posiez les questions suivantes : « Qui s’intéresse à ce que nous faisons ? » et « Quels aspects de notre marque retiendraient le plus leur attention s’ils devaient faire un choix ? ». Vous récupérez ces informations et vous leur adressez des actions marketing ciblées. Il s’agit donc d’une méthodologie beaucoup plus précise et pertinente pour les études de marché et la segmentation. De plus, vous pouvez l’utiliser pour aller plus loin dans le domaine du leadership éclairé et de la crédibilité de la marque.

Enfin, et c’est peut-être là l’aspect le plus intéressant des données sociales, elles n’expirent jamais. Elles changent et évoluent en même temps que le monde, ce qui vous permet de rester au fait des changements et des tendances de consommation. C’est vraiment ce qui se rapproche le plus du pouls du monde et c’est l’un des outils d’analyse les plus efficaces pour les équipes tournées vers l’avenir. Par conséquent, votre logiciel d’écoute sociale et de suivi média devient le partenaire marketing essentiel de toutes les entreprises.

Illustration graphique de la carte du contenu généré par les utilisateurs
Accès à des insights rapides

Écoute sociale axée sur l’audience

Les études de marché sont traditionnellement coûteuses et prennent beaucoup de temps. Une fois que vous avez une meilleure idée des personnes qui composent vos différents segments, vous pouvez surveiller toutes les conversations auxquelles elles participent. Vous serez ainsi en mesure de mieux comprendre ce qu’elles aiment et ce dont elles parlent sans avoir à organiser un groupe de discussion direct.

À partir de là, vous pouvez définir les meilleurs messages de campagne pour communiquer avec eux. De plus, vous pouvez repérer les tendances en matière de comportement des consommateurs à court, moyen et long terme.

Messages pertinents

Stratégie de contenu ciblé

Il peut s’avérer difficile de générer un contenu de qualité qui s’adresse aux différents segments de votre public. Mais lorsque vous pouvez analyser les données de manière approfondie, et voir ce que chaque segment partage ou avec quoi il interagit, vous pouvez découvrir ce qui fait écho auprès de votre consommateur clé et élaborer votre propre contenu en conséquence.

Adaptez votre ciblage et menez des campagnes de marketing et de publicité performantes, à grande échelle. Optimisez l’expérience client en identifiant les points à améliorer et les aspects de votre marque que vos consommateurs apprécient. Créez un parcours client en ligne plus pertinent.

Capture d’écran de la plateforme Meltwater Consumer Insights
Découvrez pourquoi les clients nous apprécient

Témoignages

David Ward, directeur des affaires publiques, AWEA

David Ward, directeur des affaires publiques, AWEA

« Meltwater est vraiment à la pointe et continue d'évoluer avec les besoins toujours fluctuants du marché médiatique. »

Javier Ruiz, responsable de la stratégie digitale, H&M Mexique

Javier Ruiz, responsable de la stratégie digitale, H&M Mexique

« J'aime arriver le matin, me connecter à Meltwater et avoir un aperçu instantané de tout ce qui se passe. »

Giovanna Genard, vice-présidente adjointe chargée de la communication stratégique et du marketing, Old Dominion University

Giovanna Genard, vice-présidente adjointe chargée de la communication stratégique et du marketing, Old Dominion University

« Notre objectif est d’être à l’écoute de notre communauté et de savoir ce qui lui tient à cœur. L'utilisation de Meltwater nous permet non seulement de rester informés, mais aussi de faire participer nos leaders d'opinion aux conversations où ils peuvent avoir le plus grand impact positif pour l'ODU. »

Questions fréquentes

Illustration graphique de la FAQ

Remplissez le formulaire et passez des données aux idées avec la veille médiatique de Meltwater.

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