Qu’est-ce que l’écoute sociale ?

L’écoute sociale est la pratique qui consiste à identifier quand un mot-clé ou un terme particulier est mentionné sur les canaux de médias sociaux. Les entreprises ont souvent recours à l’écoute sociale pour savoir quand les consommateurs parlent de leur marque sur des plateformes spécifiques. Cette pratique peut également être utilisée pour trouver les mentions sociales relatives à tout sujet sur lequel vous souhaitez faire des recherches.

Quelle est la différence entre l’écoute sociale et la veille sociale ?

Les deux termes sont souvent utilisés comme synonymes et peuvent désigner la même chose. Cependant, on utilise parfois le terme « veille sociale » pour décrire la pratique consistant à contrôler l’utilisation des médias sociaux par une personne, qu’il s’agisse d’employés sur leur lieu de travail ou de parents surveillant l’activité sociale de leurs enfants.

Comment l’écoute sociale peut-elle améliorer la satisfaction des clients ?

En écoutant les conversations sur les médias sociaux concernant votre marque, il est possible d’obtenir des informations plus approfondies sur ce que les gens pensent réellement de vos produits et du service que vous offrez. Les entreprises intelligentes peuvent utiliser ces informations pour faire des améliorations axées sur la satisfaction des clients.

Quels canaux de médias sociaux Meltwater surveille-t-il ?

Notre plateforme d’écoute sociale couvre l’intégralité du Firehose Twitter, les groupes et pages Facebook publics, Instagram, YouTube, Reddit, les blogs, les forums de discussion, les sites web d’avis de consommateurs et les podcasts. Les utilisateurs bénéficient également du service de veille médiatique de Meltwater, leader sur le marché, qui ajoute à la plateforme les actualités en ligne, la presse écrite et les médias audiovisuels.

Écoute sociale

Des milliards de conversations ont lieu chaque jour sur les médias sociaux. Ces discussions aident les gens à prendre toutes sortes de décisions d’achat et influencent la perception qu’a le public d’entreprises comme la vôtre. Quelle que soit votre activité, les internautes parlent de votre secteur, de vos concurrents et de vous sur les réseaux sociaux.
Si vous n’y prêtez pas attention, vous passerez à côté d'opportunités.

Meltwater peut vous aider à commencer à écouter.

Illustration du tableau de bord de l'écoute sociale de Meltwater

L’outil d’écoute sociale le plus performant

Chaque fois que quelqu’un mentionne votre marque sur les médias sociaux ou parle d’un sujet important pour votre entreprise, vous devez en être informé. Meltwater offre la plateforme d’écoute sociale la plus complète du secteur, ce qui vous permet de ne passer à côté de rien. Notre outil parcourt les flux de données de :

Twitter
Facebook
Instagram
YouTube
Reddit
Twitch
Pinterest
TikTok
Blogs
Forums de discussion
Podcasts
Actualités en ligne
Sites d’avis de consommateurs

Dès que votre entreprise est mentionnée, Meltwater fait en sorte que vous le sachiez. Nous utilisons même des algorithmes IA pour repérer quand on parle de votre marque, parmi des milliers de podcasts. Pourquoi perdre du temps à effectuer régulièrement une recherche manuelle de mots-clés sur plusieurs réseaux sociaux alors que nous pouvons automatiser l’ensemble du processus d’écoute sociale pour vous ?

Illustration graphique d’un couple lisant des journaux

Outils de suivi de l’actualité et des médias sociaux sur une seule plateforme

Les RP et les médias sociaux sont étroitement liés, alors pourquoi utiliser deux outils distincts pour suivre les mentions sur les médias sociaux ainsi que la couverture médiatique ? Avec Meltwater, vous pouvez suivre votre marque dans les médias traditionnels (radio, télévision, presse écrite, presse en ligne) et dans les médias sociaux, ce qui vous permet d’économiser du temps et de l’argent.

Pas besoin de payer des outils de suivi différents
Le personnel se forme sur une plateforme unique
La création de rapports est plus rapide
Vous profitez d’une vue à 360 degrés de la situation de votre marque

Illustration graphique d’un homme réfléchissant à sa marque, ses concurrents et ses produits

Dites adieu aux limites de mots-clés

Meltwater vous offre une capacité illimitée de recherche par mots-clés, sans limites de volume de résultats. Qu’est-ce que cela signifie ? Vous pouvez rechercher autant de mots-clés, de marques ou de hashtags différents que vous le souhaitez et vous ne serez pas facturé en supplément, quel que soit le nombre de résultats de ces recherches.

C’est une excellente nouvelle pour les agences qui souhaitent élargir leur clientèle sans augmenter leurs coûts. C’est aussi une bonne nouvelle pour les équipes internes qui doivent effectuer un certain nombre de recherches sur les médias sociaux et essayer différentes idées, tout en surveillant leur budget. Notre plateforme de veille médiatique sociale offre aux professionnels du marketing digital tout ce dont ils ont besoin pour protéger et développer efficacement leurs marques.

Ne vous contentez pas d’écouter, apprenez des réseaux sociaux

Demander une démo

Nos outils d’analyse vous aident à donner un sens aux données des médias sociaux. Il ne sert à rien de suivre les mentions d’une marque si vous ne comprenez pas ce que cela signifie. C’est pourquoi nous fournissons des outils d’analyse sociale qui vous aident à découvrir les tendances et les schémas qui vous donneront un véritable aperçu de votre activité. Vous serez ainsi en mesure de prendre des décisions plus éclairées.

Que vous souhaitiez analyser un seul hashtag, ou bien construire une requête de recherche sophistiquée qui collecte des données sur les médias sociaux autour d’un sujet complexe, notre outil de suivi possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour trouver ces informations.

Mais il ne s’agit pas seulement de savoir ce qui se passe sur le moment. Pour obtenir une vision véritablement significative de n’importe quel sujet, la solution Meltwater propose d’effectuer des recherches parmi 15 mois d’archives de données sociales, y compris l’intégralité du Firehose de Twitter. Cela vous permet d’analyser les tendances passées et d’effectuer des comparaisons des indicateurs clés d’une année sur l’autre.

Repérez les nouvelles tendances de consommation en temps réel
Découvrez des opportunités inédites
Créez des campagnes sur la base de données solides
Comparez les campagnes précédentes
Collectez des informations sur vos concurrents

Avec une source aussi importante de données sociales à portée de main, vous avez toutes les cartes en main. Définissez votre requête à l’aide de notre puissant outil de recherche booléen, puis exploitez les données grâce aux meilleurs outils d’analyse du secteur. Vous découvrirez ainsi les informations cachées qui alimenteront votre prochaine campagne de marketing ou inspireront votre nouvelle gamme de produits.

Illustration graphique des alertes de téléphone mobile pour les données médiatiques

Gestion des risques

Identifiez une crise avant qu’elle ne se produise

Une crise peut surgir de nulle part pour presque toutes les marques et, la plupart du temps, elle commencera sur les médias sociaux avant de faire boule de neige et de devenir un problème plus important. Avec l’écoute des médias sociaux de Meltwater, vous recevrez une alerte préventive dès que les gens commenceront à parler de votre marque en ligne, quelle qu’en soit la raison. Vous pourrez ainsi identifier rapidement les thématiques sous-jacentes qui alimentent la conversation.

Grâce aux alertes et aux outils de reporting automatisés, vous pouvez être sûr que vous serez le premier informé dès qu’un événement important se produira. N’attendez pas les rapports mensuels de couverture pour détecter les crises potentielles. Meltwater peut envoyer des alertes directement sur votre téléphone afin que vous puissiez agir rapidement et anticiper tout problème. Lorsque vous repérez les premiers signes d’un éventuel problème, vous serez en mesure d’agir au plus vite, avant que la crise ne prenne de l’ampleur et ne se propage dans les médias. Si vous êtes responsable de la gestion de la réputation d’une entreprise, le suivi des médias sociaux est un outil essentiel.

Insights instantanés

Analysez le sentiment en un simple coup d’œil

Nos outils d’analyse du sentiment vous permettent d’obtenir un aperçu rapide de ce que les gens pensent de votre marque, ou de tout autre sujet. Le suivi du sentiment dans le temps signifie que vous pouvez facilement voir les courbes de tendance relatives au sentiment positif et négatif, de façon à comprendre si vos campagnes ont le bon impact sur la perception de votre marque.

Meltwater décompose également le sentiment par canal, afin que vous puissiez connaître vos performances sur les réseaux sociaux par rapport aux médias d’information, ou déterminer si une conversation sur une plateforme sociale particulière entraîne un changement de sentiment.

Nos nuages de mots axés sur le sentiment font ressortir les mots les plus courants des discussions positives et négatives, ce qui permet de visualiser facilement les thèmes sous-jacents aux différentes perceptions de la réputation de votre marque.

Illustration des widgets du tableau de bord d’analyse des sentiments de Meltwater

« L’écoute sociale nous aide à mieux comprendre si les messages clés trouvent un écho ou se perdent dans la masse. La meilleure façon d’accroître l’engagement avec notre public est de concentrer nos communications sur les sujets que notre public juge importants. En 2013-2014, Pride a connu une croissance de 135 %, de 2014 à 2015, la croissance a atteint un pic de 215 % et les prévisions indiquent que la croissance de la communauté en 2016 suivra la même tendance. »

Stephen Ward, président adjoint et directeur de la communication de Pride in London

Illustration graphique de différents messages sur les médias sociaux

Des indicateurs pertinents

Une connaissance de vos clients comme jamais auparavant

Les outils de surveillance des médias sociaux de Meltwater peuvent vous aider à plonger au cœur des désirs et des besoins de vos clients. Même s’ils ne parlent pas directement de votre marque, ils parlent de votre secteur ou de votre catégorie de produits. En écoutant et en analysant ces conversations, vous pourrez vous faire une idée précise de leurs intérêts, attitudes et comportements, ce qui vous permettra de créer des campagnes de marketing plus ciblées et plus efficaces.

Le monde actuel évolue rapidement, et notre plateforme de suivi des médias sociaux vous donne une vue en temps réel de l’évolution des tendances de consommation. Les discussions qui ont lieu sur les réseaux sociaux sont une source riche d’information sur l’évolution des comportements, des attentes et des attitudes de vos clients. En analysant ces données sociales, vous serez en mesure de définir votre stratégie avec une longueur d’avance.

Amélioration des partenariats avec les médias

Identifiez les influenceurs authentiques

De nos jours, tout le monde est un influenceur ! Mais nos outils d’écoute sociale peuvent vous aider à trouver les personnes qui ont une réelle influence sur votre marché, en recherchant les acteurs qui sont au cœur des conversations et qui ont un impact sur votre marque, et en analysant leurs audiences afin de confirmer leur authenticité et leur pertinence.

La création de partenariats avec de véritables influenceurs peut s’avérer être une stratégie marketing lucrative. Pour cela, il faut être sûr de travailler avec quelqu’un qui a réussi à se constituer une audience authentique et de confiance. Nous pouvons vous aider à trouver ces personnes et à éviter les fraudeurs dont le nombre de followers est artificiellement gonflé.

Illustration graphique du benchmark d’audience

Illustration graphique de personnes dans une loupe surdimensionnée

Étude de marché au sein du plus grand groupe de discussion du monde

Vous avez une nouvelle idée que vous voulez tester ? Les outils de suivi des médias sociaux vous donnent un accès instantané au plus grand groupe de discussion du monde. Connectez-vous à notre plateforme, créez votre recherche et, en quelques secondes, vous pourrez accéder aux pensées et aux opinions de milliards de personnes, ce qui vous donnera les moyens de donner vie à vos idées.

Auparavant, les études de marché prenaient des mois, car elles supposaient de réaliser des enquêtes, de réunir des groupes de discussion et de compiler les résultats. Heureusement, c’est fini. Grâce à l’écoute sociale de Meltwater, vous pouvez obtenir une réponse immédiate à presque toutes les questions, et ainsi identifier les failles du marché et les nouvelles tendances, bien avant tout le monde. Et si vous avez des doutes sur la manière d’obtenir les réponses que vous recherchez, les experts de notre service client restent à votre disposition pour vous aider à rédiger les bonnes requêtes et à donner un sens aux résultats.

Suivez les indicateurs les plus importants

Fonctions d’écoute sociale

Recherche historique ad hoc à la demande
Analyse des médias Owned et Earned en une seule vue
Analyse des tendances des sujets et des conversations
Suivi et analyse comparative de la concurrence
Comparaison de marques, de mots-clés ou de requêtes complexes
Listes d’utilisateurs ou types d’audience personnalisés
Segmentation des consommateurs et analyse du comportement
Balises de stratégie de contenu et optimisation de l’audience
Gestion de crise, sécurité et conformité
Création illimitée de tableaux de bord et de rapports personnalisés
Exportation de données via API
Collecte d’informations sur le marché via Explore

Illustration du tableau de bord d’analyse du suivi des médias sociaux de Meltwater

Conçus pour la collaboration

Les outils d’écoute sociale de Meltwater, destinés aux entreprises, sont conçus pour permettre aux équipes de travailler de manière transparente et efficace. Petite équipe interne ou agence externe, notre plateforme vous offre les outils dont vous avez besoin pour tenir tout le monde informé et dans la bonne direction.

Vous avez besoin de rapports réguliers à partager avec les principales parties prenantes ? Cela n’a jamais été aussi facile. Il suffit de paramétrer votre recherche sur les médias sociaux, puis de configurer les rapports à générer quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. À partir de là, vous pouvez vous asseoir et laisser Meltwater travailler en pilote automatique.
Vous avez besoin d’un tableau de bord qui vous donne des informations exploitables en temps réel ? Rien de plus simple. Configurez la recherche, choisissez les widgets de tableau de bord dont vous avez besoin, puis partagez l’accès avec les membres de votre équipe.

Avec Meltwater, chacun peut accéder facilement aux informations dont il a besoin et aux fonctionnalités qui le concernent le plus, de sorte que rien ne sera oublié !

Aucun autre outil d’écoute n’offre cette technologie de flux de travail tout-en-un, à laquelle les plus grandes marques et les agences les plus innovantes du monde font confiance pour garantir une veille médiatique professionnelle.

Découvrez pourquoi les clients nous apprécient

Témoignages

Andres Giuliani, community manager, Brote

« Avec Meltwater, je n'ai plus besoin de revérifier nos résultats en dehors de la plateforme d'écoute sociale pour être sûr que nos clients sont protégés. Je dors beaucoup mieux. »

Giovanna Genard, vice-présidente adjointe chargée de la communication stratégique et du marketing, Old Dominion University

« Notre objectif est d’être à l’écoute de notre communauté et de savoir ce qui lui tient à cœur. L'utilisation de Meltwater nous permet non seulement de rester informés, mais aussi de faire participer nos leaders d'opinion aux conversations où ils peuvent avoir le plus grand impact positif pour l'ODU. »

Lauren Hackett, vice-présidente senior de la communication internationale, The Economist

« L'un des plus grands défis que nous avons dû relever était de rassembler tous ces éléments dans une présentation complète et pertinente qui nous permettrait d'avoir une image claire de notre situation générale et de mieux comprendre le contexte dans lequel elle s'inscrit. Auparavant, nous disposions de chiffres, mais nous ne savions pas ce qui se cachait derrière ces chiffres. »

Plongez au cœur des données

Nos outils d’analyse sociale sont simples et intuitifs, conçus pour vous aider à analyser les données sociales et à obtenir directement les informations dont vous avez besoin. Mais si vous avez besoin de fonctionnalités d’analyse plus avancées, Meltwater peut exporter des données sociales brutes directement depuis la plateforme, afin que vous puissiez facilement les importer dans l’outil de votre choix.

Vous pouvez également utiliser notre API d’écoute sociale pour connecter votre propre solution à Meltwater.

Illustration graphique d’une femme avec des jumelles

Toutes les informations possibles sur vos concurrents

L’écoute sociale Meltwater vous aide à mieux comprendre vos propres clients et marchés, mais pourquoi s’arrêter là ? Nous pouvons également vous donner des informations sur vos concurrents.

Découvrez ce que leurs clients aiment, ou détestent, à propos de leurs produits, comment les gens réagissent à leurs campagnes marketing, quelles opportunités ils loupent. Toutes ces informations précieuses vous attendent sur les médias sociaux, si vous savez où et comment les chercher.

Comparez facilement votre part de voix, le sentiment, l’engagement et d’autres mesures clés avec un ou plusieurs concurrents. Nos outils d’écoute sociale vous donneront tellement de renseignements sur la concurrence qu’ils se demanderont certainement comment vous faites.

Illustration graphique d’une femme devant un téléphone portable surdimensionné

Un service client de qualité

Même avec des outils de suivi des médias sociaux aussi puissants et intuitifs que les nôtres, nous savons que les clients ont toujours besoin d’un peu d’aide de temps en temps. Notre équipe d’experts produits est toujours prête à vous conseiller et à vous accompagner pour que vous tiriez le meilleur parti de notre plateforme.

Que vous ayez besoin d’aide pour créer une requête de recherche qui vous permettra d’obtenir exactement les résultats dont vous avez besoin, que vous souhaitiez obtenir des conseils sur la manière d’analyser les données sociales ou que vous cherchiez simplement à vous familiariser avec les fonctionnalités de notre plateforme, nous mettons à votre disposition un réseau mondial d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous savons que la qualité de notre service client est tout aussi importante que notre plateforme de veille médiatique.

Vous voulez savoir comment nous pouvons vous aider ?

Questions fréquentes

Illustration graphique de personnes devant des lettres de FAQ