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A priori, on pourrait croire que marketing et éthique ne font pas bon ménage. Le problème c’est que l'on confond trop souvent marketing et publicité. Or, le premier n’a pas pour objectif uniquement la vente : il cherche d’abord à inspirer, éduquer, sensibiliser, évangéliser – avec l’idée que les prospects auront envie de venir d’eux-mêmes vers la marque. En ce sens, le marketing s’apparente un peu à un super-pouvoir : ce qui compte, c’est la façon dont on s’en sert. Tout est question de responsabilité !

Le marketing éthique témoigne de la prise de conscience par les entreprises de cette responsabilité. Si le marketing est l’art de raconter une histoire pour inciter les consommateurs à s’engager, sa version éthique entend le faire en s’appuyant sur des valeurs associées au développement durable : protection de l’environnement, éducation, réduction des inégalités, travail décent, consommation responsable, etc.

Pour cette raison, on parle aussi de marketing durable. Un changement en adéquation avec les nouvelles attentes des consommateurs : 90 % d’entre eux attendent des marques qu’elles les aident à mieux consommer (étude OpinionWay pour Oney rapportée ici). Et la crise sanitaire n’a fait que renforcer cette tendance : l’acte d’achat est en train de devenir une manière d’exprimer son attachement à des valeurs et à une vision du monde. Comme l’a montré l’Observatoire de la consommation responsable, la consommation se pare en effet de plus en plus d’une dimension politique et éthique. Pour cela, il ne suffit pas de promettre « un arbre planté pour chaque téléphone acheté » (formule qui dépasse rarement le simple coup de pub). Il faut s’inscrire dans une démarche de communication responsable et déployer une véritable stratégie de marketing éthique. C’est précisément l’objet de cet article : vous donner les clés pour développer une véritable stratégie de marketing durable.

Quels sont les atouts du marketing éthique ?

Comment développer une stratégie de marketing éthique ?

Le concept de marketing éthique (ou « ethical marketing » en anglais) désigne l’ensemble des pratiques de marketing qui tiennent compte de critères moraux. Multidimensionnel, il s’applique aussi bien à la nature des produits proposés (y compris les matériaux et les processus de fabrication) qu’à la manière dont on en fait la promotion (les leviers marketing actionnés pour toucher les cibles).

Seulement, voilà : cette définition ne dit pas tout. Car, pour pratiquer le marketing éthique, il ne suffit pas d’injecter un peu d’éthique dans son marketing ni d’aborder ses modes de travail d’une façon plus responsable – en recyclant le papier au bureau ou en incitant ses collaborateurs à préférer le vélo à la voiture. Non, ici, l’expression s’entend dans le sens d’un marketing spécifiquement bâti autour d’une colonne vertébrale éthique.


L'exemple Levi's est parlant. Dans ce récent spot publicitaire, la marque prône ici une mode consciente et durable avec le slogan "acheter mieux porter plus longtemps" :

Live in Levis "acheter mieux porter plus longtemps" Pub 28s

En déployant une stratégie de marketing éthique, il s’agit donc, plus précisément, de transmettre à votre audience cible un message en accord avec vos valeurs, dans l’optique de générer un impact positif en termes de développement durable, sur les plans économique, social ou environnemental.

Vaste programme. Et concrètement, ça donne quoi ?

Pour bien comprendre les tenants et aboutissants du marketing durable, le mieux est encore de prendre des exemples de marques qui s’engagent dans cette direction et n’hésitent pas à afficher leurs convictions auprès du public. 

L’une des plus emblématiques est Yves Rocher, qui milite en faveur de l’environnement depuis sa création à la fin des années 50 – à une époque où la civilisation commençait à prendre conscience d’être entrée dans ce que l’historien américain Donald Worster a appelé « l’âge écologique ». L’enseigne française est en effet une pionnière dans la fabrication de cosmétiques végétaux et l’utilisation de matériaux biologiques.

D’autres grands acteurs de la « beauté éthique » lui ont emboîté le pas, à l’image de Klorane : pour exemple, l’extrait de datte utilisé dans l’une des gammes de produits de la marque est issu d’arbres plantés dans le cadre du projet « Grande Muraille Verte » en Afrique, qui vise à créer une ceinture végétale de 7 000 km à travers le continent.

Autre exemple : The Body Shop qui, depuis le milieu des années 80, milite aux côtés de Greenpeace en faveur de la protection des baleines. La marque se targue d’avoir inscrit l’activisme dans son ADN, de combattre « pour un monde plus juste et plus beau », et de profiter de sa position unique sur le marché pour « œuvrer en faveur d’un véritable changement et influencer les politiques, les attitudes et les comportements ».

Mais tout le monde peut-il pratiquer le marketing éthique ? La question n’est pas anodine. Car aux dernières nouvelles, le monde n’est pas uniquement peuplé d’entreprises responsables. Difficile en effet de transformer une multinationale qui pollue depuis des décennies pour l’amener vers le marketing durable. Et, lorsqu’elle le fait, la tentation d’y voir du greenwashing n’est jamais loin (on reviendra plus loin sur cette notion).

Alors, oui, le marketing éthique s’applique en théorie à tous les secteurs d’activité – mais pas forcément à tous les acteurs du marché. Car, ici, la cohérence est fondamentale : si le message qu’une entreprise diffuse n’est pas en accord avec ses valeurs et son histoire, cette stratégie peut s’avérer contre-productive. En somme, faire du marketing durable ne veut pas dire mentir comme un arracheur de dents pour vendre des produits ou des services en masse.

En cela, le marketing éthique doit aussi s’inscrire dans l’ADN de votre entreprise, devenir une façon de penser – une philosophie. Pour autant, il n’est pas nécessaire d’être né dans un bain durable, à l’instar d’un Patagonia (marque californienne de vêtements outdoor, pionnière dans l’utilisation des matières biologiques et recyclées, dont l’engagement social et écologique est à l’origine de la création). Il est tout à fait possible de développer un marketing durable et de changer d’orientation, pour le bien de vos consommateurs, de la planète, et de votre image de marque.

Justement, et si l’on parlait des atouts de l’ethical marketing et des raisons pour lesquelles vous pourriez vous lancer ?

Les atouts du marketing durable sont nombreux. À travers cette approche, c’est toute votre entreprise que vous mettez en avant, depuis les produits ou services proposés jusqu’à la communication avec le public. En effet, le marketing éthique vise à…

Donner plus de valeurs aux produits ou services. Les consommateurs ont changé : ils ont pris conscience de l’impact écologique et social de leurs comportements d’achat. C’est pourquoi ils se tournent de plus en plus vers une consommation locale, et s’engagent en faveur des marques qui rationalisent leurs modes de production et valorisent la dimension durable de leurs produits ou services. En ce sens, acheter un pantalon ou un téléphone portable made in France, c’est aujourd’hui un engagement à part entière ! Ces comportements, il faut néanmoins les analyser et les comprendre en amont, notamment grâce à des outils d’insights consommateurs, afin d’orienter sa stratégie de marketing éthique – et de veiller à ce qu’elle garde le cap.

Améliorer son image de marque. Le marketing éthique est un puissant levier de branding : il permet de construire une image de marque forte, d’influencer les récits forgés autour de l’entreprise et de renforcer sa crédibilité. Cela, en répondant aux attentes des consommateurs, qui souhaitent injecter toujours plus d’éthique dans leurs achats. Une stratégie de brand management, dans ce contexte, est toutefois essentielle : vous devez surveiller la représentation publique de votre marque afin de la valoriser.

Répondre aux attentes des clients. Une stratégie de marketing éthique s’adresse avant tout aux clients : il s’agit de répondre à leurs attentes et de prendre en compte leurs nouvelles habitudes de consommation. Ce qui passe par une compréhension aiguë de votre public cible et de ses besoins.

S’associer avec des acteurs qui partagent un engagement commun. Le marketing éthique peut aussi se traduire par des partenariats avec des acteurs qui partagent vos valeurs et vos engagements. Ainsi, la marque Pampers s’associe depuis une dizaine d’années à l’Unicef pour acheminer des vaccins auprès des populations (notamment des enfants) qui en manquent. On a ici une action concrète qui s’inscrit dans les valeurs de la marque et dans son engagement en faveur de la petite enfance, et qui influe directement sur l’image de l’entreprise.

Cette présentation des atouts du marketing durable nous amène au cœur du sujet : comment adopter une telle démarche ? Quelles sont les étapes à suivre pour déployer une stratégie de marketing éthique cohérente, dont vous allez pouvoir tirer des fruits ?

Choisir une cause à défendre (avec sincérité)

Vous souhaitez vous lancer dans une stratégie de marketing éthique ? Choisissez une cause qui vous ressemble, pour laquelle vous êtes prêt à vous engager. Le plus souvent, elle est en étroite relation avec l’activité dans laquelle vous vous impliquez. À ce titre, on peut reprendre l’exemple de Patagonia, dont les produits à la fois fonctionnels et simples, caractérisés par leur très faible impact sur l’environnement, font écho à la volonté de la marque de préserver les espaces naturels.

Nous l’avons déjà souligné : en matière de marketing durable, les mots ne suffisent pas. Ils doivent être retranscrits en actions concrètes pour convaincre, sensibiliser, influencer, mais aussi pour susciter l’engagement des consommateurs. Vous vous engagez à limiter drastiquement votre empreinte carbone ? Proposez un packaging réalisé à partir de matières recyclées plutôt qu’en utilisant du plastique. Dans le cas contraire, vous risquez d’envoyer un message contradictoire à vos clients.

Rester transparent au regard des actions menées

L’authenticité est la clé de la confiance. Vous ne l’ignorez pas : les médias sociaux occupent aujourd’hui une place de choix dans notre quotidien. Bien plus qu’un phénomène de mode, ils constituent une ligne de communication directe entre vous et vos consommateurs. Ce sont donc d’excellents vecteurs pour diffuser votre politique éthique.

De sorte que les médias sociaux vous permettent de gérer votre image, de publier des contenus qui parlent de vos actions concrètes et de mesurer les performances de vos campagnes. Au besoin, vous pouvez également vous appuyer sur ces réseaux pour désamorcer une situation de crise. Quant au monitoring de médias sociaux, c’est une façon pratique (et, à vrai dire, incontournable) de piloter votre communication éthique.

L’esprit collaboratif s’inscrit pleinement dans une démarche de marketing éthique. Il importe toutefois de s’entourer de partenaires portant des valeurs identiques aux vôtres. Une fois de plus, la cohérence est de mise !

Les partenaires en question peuvent être des entreprises, des institutions, des associations ou des ONG. L’idée étant de profiter de la bonne réputation de l’entité avec laquelle vous tissez des liens – ce qui suppose de la choisir avec beaucoup de soin.

Se méfier de la tentation du « washing »

En matière de communication durable, la sincérité ne se négocie pas. Les discours opportunistes et les prises de position intéressées ne font généralement pas long feu – et peuvent avoir des conséquences majeures sur l’image de marque. Car les consommateurs sont de mieux en mieux avertis quant aux techniques abusives de communication, notamment lorsqu’elles s’appuient sur une base éthique.

Le fait d’utiliser le marketing éthique pour promouvoir sa marque sans pour autant matérialiser sa démarche par des actions concrètes, cela porte un nom : le washing. Le terme désigne l’ensemble des pratiques trompeuses qui visent à donner à une marque une image positive sur de mauvaises bases. On peut le décliner de plusieurs manières : le greenwashing donne une fausse image écologique, le socialwashing une fausse image sociale, le purplewashing une fausse image féministe, etc.

Sans montrer du doigt quiconque, on comprendra sans peine que les entreprises qui polluent allègrement la planète tout en investissant un infime pourcentage de leurs recettes dans les énergies vertes, qui vendent des produits fabriqués à l’autre bout du monde dans des conditions sociales déplorables, ou qui manquent d’honnêteté (comme, par exemple, des véhicules électriques pour des « voitures propres », ce qu’elles ne sont pas vraiment eu égard à la pollution générée par leur cycle de production), pratiquent toutes une forme ou une autre de washing.

Vous l’aurez compris : pour développer une stratégie de marketing éthique pertinente et efficace, il faut d’abord y croire. C’est-à-dire vous engager pour une cause qui fait sens au regard de votre activité, mettre en place des actions concrètes qui font écho à vos préoccupations écologiques, économiques ou sociales, et tisser des partenariats avec des acteurs qui partagent les mêmes valeurs. Le tout en favorisant la transparence à chaque étape du processus, et en communiquant en continu avec vos audiences sur ce thème. Ne l’oubliez pas : on naît rarement éthique, mais on peut le devenir à n’importe quel moment de la vie de son entreprise – à condition d’être sincère !

La nouvelle ère du marketing éthique

Le digital est indéniablement une composante essentielle du marketing. Vous ne pouvez pas l’ignorer : le web est un excellent moyen de gagner en notoriété et de vendre des produits ou services grâce à ses multiples leviers – contenus, publicités (ads), réseaux sociaux –, ses indicateurs de performance pointus, et ses coûts avantageux.

Mais cela n’enlève rien à l’importance du marketing traditionnel. Mieux encore : une juste combinaison des deux approches permet de démultiplier l’efficacité de vos campagnes. C’est le cas, par exemple, dans le cadre de l’event marketing : les événements ont d’autant plus d’impact lorsqu’ils sont promus et relayés en ligne. À condition de déployer les bonnes techniques et d’inscrire vos actions dans une stratégie d’ensemble.

Dans cet article, nous allons explorer le marketing offline (ou offline marketing en anglais) et vous détailler les leviers à actionner pour faire la promotion de votre marque, ou de vos produits/services, en dehors des leviers digitaux.

Qu'est-ce que le marketing offline et comment se différencie-t-il du marketing online ?

Quels leviers de marketing offline fonctionnent le mieux ? 

Comment mettre en place une stratégie de marketing online efficace ?

Qu’est-ce que le marketing offline et quelles différences avec le marketing online ?

A priori la définition est simple : le marketing offline désigne tout type de marketing qui n’implique pas d’employer des leviers et des supports digitaux. Mais se contenter de cette définition serait réducteur : nous vous proposons donc d’aller plus loin pour comprendre ce qui différencie le marketing hors ligne du marketing online.

Offline marketing : de quoi parle-t-on ?

Lorsqu’on parle du marketing offline, on fait souvent référence aux publications print, aux événements physiques et aux campagnes de street marketing. Mais d’autres canaux, immatériels, font pleinement partie de ce qu’on appelle aussi (et de façon plus pertinente) le « marketing traditionnel » : c’est le cas de la télévision et de la radio, du bouche-à-oreille, ou simplement du téléphone utilisé pour joindre ses prospects ou clients. Par conséquent, un spot publicitaire diffusé pendant une émission de radio écoutée en podcast, c’est toujours du marketing traditionnel. Si, après avoir vu une campagne d’affichage, un consommateur recommande une marque de chaussures à ses amis sur un groupe WhatsApp, alors on peut toujours parler de l’impact du marketing offline.

Concrètement, on définit donc le marketing hors ligne comme l’ensemble des techniques marketing utilisées nativement en dehors du web, pouvant être relayées par ce biais ou avoir des effets concrets sur le marketing online.

Cette définition nous invite à prendre en compte tout ce qui contribue à se faire connaître, à renforcer son image de marque, et in fine à vendre des produits ou services. Ainsi, des actions aussi diverses que le sponsoring d’événement (le logo RedBull associé aux sports extrêmes) ou les caravanes publicitaires (comme celle qui précède les coureurs du Tour de France) constituent des leviers marketing à part entière.

De l’autre côté de l’échiquier, le marketing online se focalise, lui, sur les leviers digitaux, comme les e-mails, le SEO, les Ads, les contenus ou les réseaux sociaux. En bref, toutes les techniques qui sont pensées, à l’origine, pour le web.

Pourquoi le marketing hors ligne est-il toujours valable ?

Compte tenu de l’appétence des consommateurs pour le digital, on aurait tôt fait de décréter le marketing online vainqueur. Que vaut une distribution de flyers face à une campagne Google Ads bien menée ?

Détrompez-vous, le marketing offline n’est pas mort ! Car il offre quantité d’avantages : la possibilité de toucher un public très large sans laisser les technophobes sur la touche, le côté « concret » de la communication qui contraste avec l’aspect éphémère des contenus web (que celui d’entre vous qui n’a pas conservé un catalogue produits nous jette la première pierre), la dimension émotionnelle (notamment dans le cas du marketing événementiel), etc.

Une telle stratégie marketing s’avère particulièrement efficace pour promouvoir une activité locale. Pour faire connaître votre tout nouveau restaurant, une belle campagne d’affichage et une poignée de spots publicitaires sur les canaux audiovisuels locaux peuvent parfois s’avérer plus efficaces qu’un post Facebook, et donner des résultats plus rapides qu’une (longue) campagne de référencement naturel. Bien utilisée, cette approche peut avoir des effets à l’échelle nationale : un bon exemple en est la campagne de pub lancée par Aldi en 2020 avec des affiches volontairement mal localisées (une réclame pour Nantes placée à Avignon…) afin de mettre l’accent sur la cohérence des prix de l’enseigne sur l’ensemble du territoire.

Voilà pourquoi le marketing offline conserve toute sa légitimité. Mais cela ne veut pas dire qu’il puisse complètement se passer de son petit frère digital. Car l’idéal reste effectivement d’employer les deux approches de façon combinée, l’une venant soutenir et amplifier l’autre, dans une optique multicanale. C’est cette complémentarité entre marketing online et offline qui va servir plus efficacement vos objectifs et vous permettre de rester compétitifs.

Quels leviers de marketing offline fonctionnent le mieux ?

Nous vous proposons maintenant d’explorer les principaux leviers du marketing hors ligne dans le détail, afin de comprendre pourquoi ils sont toujours utilisés – avec des exemples.

En 2020, la durée d’écoute quotidienne moyenne de la télévision flirtait avec les 4 heures (Médiamétrie). Certes, ce chiffre tient compte de la multiplicité des écrans (télé, ordinateur, smartphone), mais il reste impressionnant. De son côté, la radio représente près de la moitié du volume d’écoute musicale (Médiamétrie). 

L'année TV 2020 en 10 chiffres

Seule la presse écrite fait grise mine, mais parvient à se maintenir au niveau régional (plus de 4 millions d’exemplaires de la PQR trouvent preneur, selon l’APCM). De sorte que les spots publicitaires dans les médias traditionnels restent l’une des formes privilégiées du marketing hors ligne, et permettent encore de toucher une large audience. Burger King l’a démontré pendant la pandémie avec son étonnante campagne « Commandez chez McDo », qui avait démarré dans les journaux.

Si l’imprimé publicitaire n’est plus le roi du marketing offline, il en reste néanmoins le prince quand il s’agit d’attirer de nouveaux clients vers un point de vente (drive-to-store). Ainsi, l’enseigne Carrefour continuerait à générer 50 % de son trafic en magasin grâce aux supports print – catalogues promotionnels, distribution de flyers, etc.

On désigne par « retombées médias » l’ensemble des mentions qui sont faites dans la presse de l’entreprise, de la marque ou de ses produits/services. Ces retombées ne viennent pas de nulle part : c’est à vous de les provoquer, notamment en employant les supports adéquats (à l’instar du communiqué de presse, toujours indémodable) et en veillant à les diffuser auprès des bons médias (en mettant en place une stratégie de reporting RP), ou encore en associant votre marque à un événement d’actualité afin d’attirer leur attention.

L’affichage publicitaire a été touché de plein fouet par la crise sanitaire, mais il continue d’offrir de belles occasions de communiquer… à condition de jouer la carte de l’originalité ! À ce titre, vous pouvez vous inspirer de la campagne pleine d’humour lancée par Starwax pour rebondir sur la situation sanitaire en mettant en avant ses produits de nettoyage. Quand on sait qu’un quart des consommateurs visite un magasin après avoir vu une publicité dans la rue (Top Media Advertising), on comprend que ce type de campagne est susceptible de produire des effets notables.

Ce levier de marketing offline se caractérise par sa polyvalence : le street marketing regroupe aussi bien la distribution de flyers ou de goodies que l’affichage publicitaire non conventionnel (décoration de véhicules, détournement du mobilier urbain, etc.), en passant par l’organisation d’événements éphémères (flash mob, point de vente pop-up…). Là encore, l’originalité prime : le Drugstore Parisien a fait la promotion de son concept store en collectant les trottinettes électriques du 7e arrondissement de la capitale pour les placer devant la boutique. Le matin de l'opération, les utilisateurs de trottinettes électriques parisiens ont constaté une concentration inédite juste devant le magasin. De quoi se faire connaître de façon originale !

Vous pouvez organiser votre propre événement, participer à celui d’une autre structure, ou encore parrainer/sponsoriser une manifestation afin de vous faire connaître. Avec un avantage majeur : l’event marketing se combine parfaitement avec les autres leviers du marketing hors ligne. Quelques exemples ? RedBull qui fait participer ses propres véhicules au Paris-Dakar, ce qui lui permet de bénéficier de la caisse de résonance offerte par la télévision. Ou Apple et ses fameux keynotes qui garantissent à la firme d’importantes retombées médias.

Comment mettre en place une stratégie de marketing offline efficace ?

Ces différents leviers vous donneront une bonne idée des potentialités du marketing offline, et de la façon dont il peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Mais pour fonctionner, ils doivent s’inscrire dans une démarche plus large. Ainsi, pour mettre en place une stratégie de marketing traditionnel, nous vous recommandons de…

Définir avec soin le message que vous souhaitez diffuser. En vous posant ces quelques questions : quelle est votre identité de marque ? Quel est votre positionnement sur le marché ? Quelle est votre valeur ajoutée ? Que cherchez-vous à dire à vos audiences ? L’objectif étant de déterminer si les leviers du marketing offline sont pertinents pour votre entreprise.

Apprendre à connaître le comportement de vos consommateurs. En vous demandant à qui vous souhaitez parler (qui est votre client ?) et quels sont les supports privilégiés par votre audience. Si celle-ci n’interagit avec les marques qu’à travers les réseaux sociaux, elle ne sera pas sensible à vos flyers. Pour cela, il est indispensable d’analyser en amont le comportement de recherche et d’achat de vos groupes de clients (et collecter des insights consommateurs).

Choisir des leviers marketing adaptés à votre cible. L’efficacité du marketing offline (et du marketing tout court) dépend de la bonne combinaison entre le format, le support et le moment. La SCNF en a fait une belle démonstration avec ses publicités Ouigo affichées sur le dos des camions : sur la route des vacances, les automobilistes pris dans les embouteillages se voyaient rappeler que le train, lui, met beaucoup moins de temps à arriver à destination ! 

Analyser les feedbacks des clients. Les résultats d’une campagne marketing offline sont plus difficiles à évaluer que ceux des actions en ligne : comment savoir combien de ventes ont été générées après une campagne d’affichage dans la rue ? Mais il existe un moyen de mesurer les performances en marketing hors ligne : en collectant et en analysant les feedbacks des clients. C’est aussi une manière de pratiquer le brand management : le fait de travailler votre image de marque à partir des retours des consommateurs.

Mixer marketing online et offline. Gardez à l’esprit qu’une stratégie marketing est encore plus efficace lorsqu’elle mélange les deux approches. À ce titre, vous pouvez par exemple : placer un QR Code dans un flyer pour renvoyer les prospects vers votre site web, relayer vos événements en live sur vos comptes sociaux, collecter des feedbacks en invitant vos clients à laisser des avis sur votre fiche Google My Business, intégrer vos actions de marketing offline à une stratégie inbound marketing plus globale, etc. 

Pour résumer, une approche offline marketing reste tout à fait efficace et pertinente même à l’ère du tout-digital. Et peut-être surtout dans un tel contexte, car les consommateurs tendent à valoriser l’expérience humaine et le relationnel en réponse à la digitalisation du quotidien. Les leviers du marketing hors ligne sont des outils de communication à part entière que les marques peuvent employer à leur avantage dans de nombreuses situations. Et pour des résultats plus probants, il est souhaitable de mêler (au moins en partie) les deux approches, offline et online : ainsi, vous pourrez relayer vos campagnes, toucher une audience plus ciblée, personnaliser vos messages, et garder un œil sur vos campagnes marketing – sur et en dehors du web.

Besoin de plus de conseils pour optimiser les performances de vos campagnes de marketing offline. Contactez-nous pour en savoir plus !

Marketing offline : mettre en place votre stratégie

L’ingrédient le plus important pour améliorer vos chances de réussite avec votre marketing des réseaux sociaux en tant que petite entreprise est la création d’une stratégie.

Trop souvent, nous voyons des chefs d’entreprise rater le coche sur leur contenu social parce qu’ils n’ont pas adopté certaines bonnes pratiques simples. Des éléments tels que le choix des bonnes plateformes, la connaissance de vos followers et un calendrier de post de contenu hebdomadaire ont un impact immense sur vos résultats. 

La bonne nouvelle est que plus de 3.7 milliards de personnes dans le monde utilisent les réseaux sociaux pour se connecter avec leurs amis, leur famille et, bien sûr, les marques. Des marques comme la vôtre.

Aujourd’hui, nous allons couvrir à peu près tout ce que vous devez savoir pour stimuler la notoriété de votre marque et vos ventes grâce à plusieurs conseils éprouvés concernant les réseaux sociaux.

Commençons à explorer comment utiliser le marketing des réseaux sociaux pour les petites entreprises.

Pourquoi le marketing des réseaux sociaux est important pour votre petite entreprise

Les 7 composantes d’une stratégie parfaite de marketing des réseaux sociaux

Les petites entreprises peuvent aussi gagner sur les réseaux sociaux

Pourquoi le marketing des réseaux sociaux est important pour votre petite entreprise 

Si ce n’est pas déjà évident pour vous, les plateformes de réseaux sociaux sont l'un des meilleurs moyens pour les entreprises d’atteindre et d’interagir avec leurs clients. En dehors du marketing par email, les réseaux sociaux constituent la ligne la plus directe avec les clients actuels et futurs.

Mais qu’est-ce que le marketing des réseaux sociaux ? Et pourquoi les entreprises ont-elles besoin d’une stratégie sur ces réseaux ?

Le marketing des réseaux sociaux est une approche délibérée et stratégique visant à atteindre un public et à s’engager avec lui quand et où il le souhaite. Les réseaux sociaux permettent aux PME d’exploiter les réseaux d’êtres humains les plus connectés de la planète afin d’établir des relations intercanaux significatives et d’apporter des solutions à leurs problèmes.

Une petite entreprise californienne (Sociology Coffee Bar), par exemple, utilise le marketing des réseaux sociaux pour inciter les résidents locaux à venir essayer une variété de leurs boissons grâce à des images captivantes :

Cependant, la publication de contenu n’est pas le seul moyen de tirer un maximum de valeur des réseaux sociaux.

Une entreprise qui souhaite savoir ce qu’un consommateur dit de sa marque doit surveiller les conversations sur les réseaux et répondre aux mentions pertinentes la concernant : c’est le monitoring.

Un spécialiste du marketing qui souhaite comprendre les performances de la marque sur les réseaux sociaux analysera sa portée, son engagement et ses ventes sur les réseaux sociaux à l’aide d’outils d’analyse : c’est l’analyse des données ou analytics (pensez à Google Analytics).

Une entreprise qui souhaite toucher un public spécifique à grande échelle pourra mener une campagne publicitaire très ciblée sur les réseaux sociaux : c’est la publicité et l’engagement.

Maintenant que vous êtes convaincu de l’utilité des réseaux sociaux dans votre marketing global, il est temps d’élaborer une stratégie. Le cœur du travail se fait là et c’est ici que vous commencerez à voir des résultats.

1. Réalisez un audit des réseaux sociaux

Il est temps de dépoussiérer les profils négligés et de s’appuyer sur ce qui a fonctionné dans le passé. Un audit des réseaux sociaux  est l’occasion pour votre petite entreprise de comprendre ce qui se passe et d’élaborer une stratégie de marketing pour l’avenir. Un audit comprend :

Découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre stratégie actuelle de marketing des réseaux sociaux

Analyser ce que vos concurrents publient sur les réseaux sociaux

Rafraîchir vos profils avec de nouvelles photos de couverture, de nouvelles descriptions, etc.

2. Sélectionnez les meilleures plateformes de réseaux sociaux

Votre petite entreprise doit-elle choisir LinkedIn, Pinterest, Snapchat, Instagram ou même TikTok comme plateforme de choix ? Comme toujours : cela dépend. Avant tout, décidez des types de nouveaux clients que vous essayez d’atteindre. Chaque plateforme offre un public cible unique en fonction de vos objectifs. Voici un aperçu de chacune d’elles :

Facebook : Seize ans après sa création, Facebook est toujours la plateforme sociale la plus populaire. C’est l’endroit où les gens vont pour rester en contact avec leur famille et leurs amis.

Instagram: Instagram est l’un des réseaux de réseaux sociaux les plus importants que les propriétaires de petites entreprises devraient exploiter dans leur stratégie marketing. Il est très visuel et utilisé par toutes sortes d’entreprises locales dans le monde entier.

LinkedIn : Avec une base d’utilisateurs de plus de 700 millions de personnes dans plus de 200 pays, LinkedIn est la première plateforme sociale mondiale pour les professionnels. C’est l’endroit idéal pour le marketing B2B et le recrutement !

Exemple de marketing sur LinkedIn : Goodr est une (petite) marque d’articles de sport en plein essor, qui vend principalement des accessoires tels que des lunettes de soleil et des chapeaux. Son identité et sa culture se reflètent dans tout ce qu’elle fait sur LinkedIn.

Lien vers l’article de LinkedIn : ici.

Twitter : Twitter est idéal pour les news, l’entertainment et l’humour. Un consommateur de contenu Twitter peut obtenir rapidement beaucoup d’informations auprès des leaders mondiaux, des médias et des organisations. 

Pinterest: Le contenu global de Pinterest est positif et inspirant. C’est un endroit idéal pour que les entreprises partagent du contenu engageant autour des produits, des données, de leurs valeurs et causes. Les vidéos, les infographies et les GIF sont très appréciés sur Pinterest.

Snapchat : Plus populaire auprès des entreprises B2C, Snapchat est parfait pour les contenus vidéo et photo de type ludique, informel et personnel.

TikTok : TikTok est un réseau social au rythme effréné, populaire auprès de nombreux types de public, mais surtout auprès des jeunes générations. Le contenu vidéo très visuel et rapide est en tête des contenus les plus populaires sur la plateforme.

3. Apprenez à connaître votre public et vos followers

Il est essentiel pour les petites entreprises de connaître les données démographiques de base telles que l’âge, le sexe, la profession et leur emplacement. Cela permet non seulement d’améliorer votre produit, mais aussi de dépenser judicieusement l’argent consacré au marketing des réseaux sociaux. Et si vous ne devez pas faire d’hypothèses sur les persona des clients en vous basant uniquement sur les données démographiques, elles peuvent vous fournir un point de départ.

L’efficacité de votre message marketing, par exemple, peut être affectée par leur âge ou leur localisation. Ou encore, les personnes ayant certains intérêts dans votre public peuvent interagir avec différents types de contenu. Vous pouvez découvrir ces données démographiques à l’aide d’enquêtes, d’une plateforme de surveillance des réseaux sociaux telle que la plateforme d'insights consommateurs de Meltwater, pour l’analyse des insights et habitudes de consommations digitales de votre audience, ou simplement en regardant qui sont vos clients actuels.

4. Développez et utilisez un calendrier de contenu pour les réseaux sociaux

Tout spécialiste du marketing qui a passé du temps à élaborer une stratégie de marketing des réseaux sociaux réussie vous dira qu’un calendrier de contenu est essentiel.

Lorsque votre contenu apparaît régulièrement dans le flux de votre public, il devient beaucoup plus facile de créer un flux constant d’engagement et d’interactions avec votre public cible. Le fait de publier régulièrement du contenu de qualité augmente votre portée organique par le biais de l’algorithme d’une plateforme, ce qui signifie que vos messages sont montrés à de nouvelles personnes et que vous avez plus de chances d’obtenir plus de followers. 

Un calendrier vous donne également une vue d’ensemble de la campagne à haut niveau, ce qui vous permet de créer un message de marque fort et une cadence de contenu efficace. Lorsque vous planifiez votre contenu, organisez-le chronologiquement par date et heure de publication, puis par réseau social. Cela peut sembler intuitif, mais de nombreux spécialistes du marketing oublient de le faire et perdent de vue leurs routines quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.

5. Expérimentez pour trouver les meilleurs moments quand poster

L’un des conseils les plus négligés en matière de réseaux sociaux consiste à expérimenter le moment de vos publications pour optimiser l’engagement. Trop souvent, un spécialiste du marketing prend l’habitude de publier à la même heure tous les jours. 

Les meilleurs moments pour partager du contenu sur les canaux sociaux dépendront du moment où vos followers sont en ligne et du moment où ils utilisent des canaux sociaux spécifiques. Mais voici un point de départ pour votre prochaine campagne (toutes les heures en EST) : 

Facebook : Mercredi à partir de 11 h et de 13 h à 14 h.

Instagram: Mercredi et jeudi à partir de 5 h, 11 h et de 14 h à 16 h.

Twitter : Mercredi et vendredi à partir de 9 h.

LinkedIn : Mardi et mercredi de 7 h à 8 h, 12 h et 17 h à 18 h.

TikTok : Mardi et jeudi de 9 h à 12 h.

*Ces moments varieront en fonction de votre public spécifique. Pour des informations plus détaillées, lisez notre blog sur les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux.

6. Créez des images et des vidéos accrocheuses

Le contenu visuel s’est révélé être l’un des moyens les plus efficaces de communiquer votre message et d’accroître la notoriété de votre marque. Que vous soyez un designer chevronné ou un débutant, il y a deux choses simples que vous pouvez faire pour créer le meilleur contenu visuel :

Apprenez des meilleurs : Lorsqu’il s’agit de contenu, n’essayez pas de réinventer la roue. D’énormes marques disposant de budgets marketing colossaux et sont à la pointe du contenu visuel et vous pouvez en apprendre beaucoup d’elles en surveillant simplement leurs profils sociaux.

Tirez parti des tailles d’image optimales pour les réseaux sociaux : Il n’y a pas deux plateformes identiques, c’est pourquoi nous avons élaboré le guide ultime des tailles d'images sur les réseaux sociaux pour 2021, avec les dimensions spécifiques et des conseils pour vous aider à choisir la bonne image.

La petite entreprise et vendeur Shopify, Hair Works, utilise le contenu vidéo de leur communauté sur Instagram pour susciter l’engagement envers les produits. Remarquez l’orientation portrait de la vidéo, parfaite pour un fil d’actu Instagram :

Et si vous souhaitez en savoir encore plus, nous avons assemblé des exemples de posts, de tweets et de vidéos de marques qui peuvent inspirer votre stratégie de réseaux sociaux.

7. Engagez-vous auprès de votre communauté

Ce n’est pas pour rien que l’on parle de réseaux « sociaux ». Les plateformes évoquées ci-dessus constituent les plus grandes communautés en ligne du monde, où les gens se rendent pour communiquer avec leur famille, leurs amis et, oui, même avec des petites entreprises. 

The Wiseman Group, une entreprise de décoration intérieure basée à San Francisco, s’engage auprès de sa communauté en partageant les histoires captivantes de ses clients sur les réseaux sociaux : 

S’engager activement auprès de sa communauté est un élément important du maintien d’une présence sociale pour toute organisation. Mais pour les propriétaires de petites entreprises, le temps est leur bien le plus précieux. L’utilisation d’un outil doté de fonctionnalités de gestion de communauté facilitera non seulement vos activités sociales, mais maximisera également votre efficacité.

Abraham Lincoln est célèbre pour avoir dit : « Donnez-moi six heures pour abattre un arbre et je passerai les quatre premières à aiguiser la hache ».

Le Blog Meltwater

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