United States

Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.

Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.

Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:

Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 

Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 

Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  

Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?

Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?

Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?

Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?

Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.

Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?

Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!

Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

Meltwater Blog

Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

Der Meltwater Blog | Marketing, PR, Tech

Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

Facebook Blog von Meltwater

Erfahre, wie du mit Instagram die visuelle Anziehungskraft deiner Marke steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

Instagram Blog von Meltwater

Erfahre, wie du mit LinkedIn dein berufliches Netzwerk erweitern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

LinkedIn Blog von Meltwater

Erfahre, wie du mit TikTok deine Marke mit kreativen Inhalten aufwerten & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

TikTok Blog von Meltwater

Erfahre, wie du mit X / Twitter das Engagement mit deiner Marke steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

X / Twitter Blog von Meltwater

Erfahre, wie du mit YouTube fesselnde Videoinhalte erstellen und dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

YouTube Blog von Meltwater

In unseren ersten beiden Blogposts in einer Reihe, in der es um Zielgruppen im Marketing geht, haben wir bereits die Grundlagen der Zielgruppendefinition und Persona-Erstellung geklärt. Nun möchten wir euch näherbringen, wir ihr diese Vorgänge automatisieren und effizienter gestalten könnt: Es gibt nützliche Zielgruppenanalyse Tools, die Marketern die Erstellung von Segmenten und Personas aus der eigenen Zielgruppe erleichtern und ihnen dabei helfen, noch mehr potentielle Kunden anzusprechen und zu erreichen. 

Um euch das zu verdeutlichen, haben wir mithilfe unserer von IBM Watson unterstützten Consumer Insight Reports eine Zielgruppenanalyse am Beispiel von Greenpeace durchgeführt. Die Auswertung mittels unseres Marketing Tools beruht dabei ausnahmslos auf auf öffentlich zugänglichen Daten von Twitter. 

Gesucht haben wir global nach allen Twitter-Usern, die in ihren Konversationen den Begriff Greenpeace verwendet haben. Daraus ergab sich eine Zielgruppe mit mehr als 12.500 Mitgliedern, die wir uns nun genauer anschauen wollen, um sie für Greenpeaces nächste fiktive Marketingkampagne herunterzubrechen.

Tipp: Erfahre mehr über Zielgruppen im Marketing und über Consumer Insights, die deine Zielgruppenanalyse untermalen und sieh dir die besten Consumer Insights Tools auf dem Markt an.

Segmente der Greenpeace Twitter-Audience mithilfe eines Zielgruppenanalyse Tools bestimmen

Nach der Analyse der Tausenden von Profilen, die die Zielgruppe von Greenpeace bilden, werden diese von unserem Tool automatisch in verschiedene Segmente und Communities aufgeteilt. Diese basieren auf den weiteren Interessen, die die User aufweisen. Es werden Gemeinsamkeiten im Online-Verhalten der User gesucht, damit diese sinnig gruppiert werden können. Damit sind bereits im ersten Schritt der Analyse verschiedene Zielgruppen definiert.

Hier könnt ihr je nach Bedarf tiefer in die jeweiligen Segmente eintauchen, unpassende Communities ausschließen oder die bestehenden anpassen und verändern, damit die Ergebnisse wirklich zu eurem Unternehmen und eurem Vorhaben passen. Für unsere Greenpeace-Analyse sehen die Ergebnisse wie folgt aus:

Im Falle von Greenpeace lässt sich deren Twitter-Audience also unter anderem in folgende beispielhafte Segmente aufteilen:

Gerechtigkeitsliebende (20,39%):
Dieses Segment beinhaltet mit einer anteiligen Größe von 20,39% die meisten Mitglieder der insgesamt mehr als 12.500 analysierten User. Die von dieser Zielgruppe am häufigsten verwendeten Hashtags sind beispielsweise Hashtag #Klimakrise und Hashtag #ClimateCrisis. Die meisten Mitglieder stammen zum größten Teil aus dem Vereinigten Königreich, sind männlich, zwischen 25 und 34 Jahre alt und interessieren sich für die Wissenschaft.

Feministen (17%):
Mit einem Anteil von 17% steht dieses Segment größentechnisch an zweiter Stelle. Obwohl auch diese Community zu etwas mehr als 50% aus Männern besteht, enthalten die Inhalte der Posts oft feministische Anspielungen. Die Mitglieder stammen hauptsächlich aus Spanien und sind zwischen 18 und 24 Jahre alt.

Politisch Interessierte (4,85%):
In diesem Segment wurden politisch Interessierte Profile zusammengefasst, die Greenpeace in ihren Konversationen erwähnt haben. Spannend ist, dass hier eindeutig ein Bezug zur AfD erkennbar ist. Auch die am häufigsten genutzten Hashtags #vonderLeyen, #AKK und #Merkel zeigen diesen Bezug.

Nachrichten-Interessierte (4,83%):
Die Mitglieder dieses Segments bleiben immer gerne auf dem Laufenden und verfolgen gleichzeitig einen nachhaltigen Lebensstil. Die meisten User in dieser Community folgen dem BioBioChile Profil auf Twitter und sind zwischen 18 und 24 Jahre alt.

Die Konservativen (2,61%):
Das Segment der Konservativen besteht zum größten Teil aus Männern aus Kanada mit einem Durchschnittsalter zwischen 45 und 54 Jahren. Neben dem am häufigsten verwendeten Hashtag #TrudeauMustGo verfolgt auch diese Community mit dem Hashtag #climatechange nachhaltige Gedanken.

Die Sozialistischen (2,26%):
Dann wären da noch die sozialistisch Angehauchten, die mit einem Durchschnittsalter zwischen 18 und 24 eher zu den jüngeren Segmenten gehören.

Im nächsten Schritt tauchen wir noch eine Stufe tiefer in die Zielgruppenanalyse ein, indem wir eine Beispielkampagne für eine mögliche Zielgruppe von Greenpeace planen.

Beispielanalyse mit einem Zielgruppenanalyse Tool: Die Gerechtigkeitsliebenden

Spielen wir an diesem Beispiel eine Kampagne durch, die Greenpeace auf Grundlage dieser Daten durchführen könnte. Angenommen, die neue Kampagne soll sich an Twitter-Nutzer richten, die für Gerechtigkeit einstehen. Dann würde Greenpeace sich das Segment der Gerechtigkeitsliebenden genauer anschauen. Und genau das werden wir jetzt ebenfalls tun. Denn unser Zielgruppenanalyse Tool kann unter anderem in genau diesem Segment detaillierte Informationen liefern. Darunter unter anderem:

Aufteilung der Zielgruppe nach Geschlecht

Geografische Informationen wie Länder und Städte (inklusive grafischer Darstellung auf einer Weltkarte)

Gesprochene Sprachen innerhalb des Segments

Die am häufigsten verwendeten Begriffe in den Posts der Community

Aufteilung der Zielgruppe in Altersgruppen

Demnach besteht das gerechtigkeitsliebende Segment der Twitter-User, die Greenpeace in ihren Posts erwähnt haben zu knapp 56% aus Männern und zu etwas mehr als 44% aus Frauen, die hauptsächlich aus dem Vereinten Königreich, Deutschland und Frankreich kommen. Demnach sind auch Englisch, Deutsch und Französisch deren am häufigsten gesprochenen Sprachen. Am häufigsten haben diese User die Begriffe “Greenpeace”, “climate”, “world” und “change” erwähnt. Die Altersgruppe zwischen 45 und 54 ist unter ihnen am häufigsten vertreten, dicht gefolgt von 35- bis 44-jährigen und den 13- bis 17-jährigen Usern.

Mit großem Abstand handelt es sich bei den Mitgliedern dieses Segments um College-Absolventen, die nun jobtechnisch eine Position im Management innehaben. Die meisten sind verheiratet und haben Kinder. 

Ihr als Marketer wisst natürlich sofort, dass solche Informationen Gold wert sind, um eure Zielgruppe zu verstehen und eure Inhalte richtig aufzubereiten. Stellt euch vor, ihr hättet ein Zielgruppenanalyse Tool, das euch genau diese Informationen für eine eurer Zielgruppen zur Verfügung stellt – ihr wüsstet sofort, etwas damit anzufangen. Vermutlich denkt ihr jetzt in Richtung Influencer Marketing? Auch dabei können solche Tools von Nutzen sein:

Unser Tool zeigt hier automatisch die Twitter-Accounts, denen die meisten Mitglieder des besagten Segments folgen. Das bedeutet, dass automatisch Influencer identifiziert werden, die Greenpeace nutzen könnte, um an die analysierte Zielgruppe der Gerechtigkeitsliebenden heranzukommen. Zusätzlich werden direkt die Twitter, Instagram, YouTube, Facebook und LinkedIn Accounts der Influencer (falls vorhanden) verlinkt, sodass eine Kontaktaufnahme nur wenige Klicks entfernt ist.

Besonders spannend sind hier natürlich die Accounts, die nicht von Greenpeace selber sind. In diesem Fall könnte sich also eine Zusammenarbeit mit 350 dot org, Friends of the Earth oder Guardian Environment lohnen.

4. Interessen der Zielgruppe identifizieren

Zielgruppenanalyse Tools erlauben es ebenfalls, einen genaueren Blick auf die Interessen der Zielgruppen zu werfen:

Das Segment, das wir für Greenpeace genauer unter die Lupe nehmen, interessiert sich zum größten Teil für die Wissenschaft – genauer genommen für Ökologie und Biologie. Ersteres Fachgebiet wird laut Wikipedia wie folgt definiert:

“Die Ökologie ist gemäß ihrer ursprünglichen Definition eine wissenschaftliche Teildisziplin der Biologie, welche die Beziehungen von Lebewesen untereinander und zu ihrer unbelebten Umwelt erforscht.” – Wikipedia

Dieses Interessensfeld überrascht nur wenig. Allerdings stehen an den nächsten Stellen Reisen und Haustiere als Interessen auf dem Programm. Hier könnte Greenpeace etwas um die Ecke denken, um die Reise- und Haustierliebhaber innerhalb des Segments mit passenden Inhalten anzusprechen.

Klickt man auf die einzelnen Interessen, erhält man einen tieferen Einblick in die jeweilige Kategorie. Wenn ihr jemals eure Zielgruppen wirklich verstehen wolltet, dann wisst ihr nun, was das heißt.

An diesem Punkt der Zielgruppenanalyse wird es spannend, denn hier zeigt das Profiling-Tool die Medientypen und -anbieter, für die sich unsere Greenpeace-Zielgruppe interessiert. Das Ganze wird nach Offline- und Online-Medien gefiltert:

Im Offline-Bereich sind TV, Radio, Zeitungen, Magazinen, Events, Orte und Sponsoren aufgelistet, während im Online-Bereich die Blogs, Magazine und Nischen-Websites aufgelistet werden, die sich für Display Ads anbieten. Genauso auch im Social Media Bereich: Hier können direkt Social Media Ads erstellt werden, die wirken. Denn sie sind datenbasiert erstellt und nicht nur auf Grundlage von Vermutungen.

Die weißen Prozentzahlen in den grünen Kreisen zeigen zusätzlich, wie hoch die Affinität der Mitglieder eines Segments für ein Medium wirklich ist – effektive Kooperationen finden leicht gemacht!

Für Marketer spielt Content eine besonders wichtige Rolle. Denn nur, wenn Inhalt und Format auch auf die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten sind, bringen die Aktivitäten auch den gewünschten Erfolg. Ausgereifte Zielgruppenanalyse Tools zeigen deshalb die Inhalte, die innerhalb der analysierten Zielgruppe gut performt haben, sowie die meist genutzten Hashtags, Keywords und Formate.

Greenpeace sollte in unserem Beispiel folglich eher auf Petitionen und Protest-Themen setzen und die Inhalte der Posts der meist genutzten Hashtags analysieren. Für diese Zielgruppe sind reine Links in Posts – ohne Fotos oder Videos besonders interessant.

7. Persönlichkeit der Zielgruppe analysieren

Die Persönlichkeitszüge und Charaktereigenschaften der potentiellen Zielgruppe genau bestimmen zu können, ist vermeintlich der Traum eines jeden Marketers. Mithilfe der richtigen Profiling-Tools ist das tatsächlich möglich. Meltwater Audience Insights Reports ermöglichen beispielsweise die folgende Auswertung der Persönlichkeiten verschiedener Zielgruppen:

Unser beispielhaftes Segment für Greenpeace besteht hauptsächlich aus analytischen, hilfsbereiten und sozialen Menschen. Gleichzeitig sind diese auch philosophisch. Das impliziert eine gewisse Offenheit, eine Faszination für neue Ideen und Neugierde. Sie wollen Neues erleben und sind einfühlsam und empathisch.

Daraus ergeben sich folgende Bedürfnisse: Die Entscheidungen der Zielgruppe werden von einem Wunsch nach Organisation getrieben. Dabei legen Sie großen Wert auf Unabhängigkeit ohne das Bedürfnis, anderen zu helfen aus den Augen zu verlieren. Diese Persönlichkeitszüge haben einen großen Einfluss auf alle ihre Handlungen. Sie sind zielstrebig, ohne dabei das Wohl ihrer Mitmenschen zu vergessen.

Macht euch diese tiefen Zielgruppen-Insights zunutze!

An nächster Stelle in der Zielgruppenanalyse steht das Verständnis des Kaufverhaltens der Mitglieder. Worauf springen diese am besten an? Von wem oder wodurch lassen Sie sich von der Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung überzeugen? Das Ergebnis dieser Analyse für das gerechtigkeitsliebende Segment von Greenpeace seht ihr in der folgenden Illustration:

Demnach steht Word-of-Mouth bei dieser Greenpeace-Zielgruppe an oberster Stelle. Die Mitglieder lassen sich am ehesten auf Empfehlungen von engen Freunden und Familie ein. Mit Abstand folgen danach die Features eines Produkts, die diese Zielgruppe überzeugen sowie Online Ads. Weniger Wert legen die Mitglieder dieses Segments auf Social Media Aktivitäten oder Markennamen.

Genauer genommen zahlen die Gerechtigkeitsliebenden am liebsten mit Kreditkarte, sind keine Spontankäufer und reagieren mäßig gut auf Marketing-Kampagnen und gezielte Ads.

Zu guter Letzt werfen wir noch einen Blick auf die Online-Nutzergewohnheiten der analysierten Zielgruppe. Audience Insights Reports geben einen Hinweis darauf, wie hoch die mobile Affinität eines Segments ist, in welchen sozialen Netzwerken sie sich am meisten bewegen und wie sie sich auf diesen verhalten.

Konkret nutzt unsere beispielhafte Zielgruppe soziale Netzwerke – am liebsten Medium und Snapchat – demnach gleichermaßen über Desktop und Mobiltelefone. Sie posten hauptsächlich eigene Inhalte und teilen Posts, die sie interessieren. Dafür interagieren sie nicht besonders häufig mit fremdem Content.

Diese Analyse liefert uns also alle Informationen, die für die Ausrichtung von Greenpeace-Marketingkampagnen auf Mitglieder innerhalb des Segments der Gerechtigkeitsliebenden erforderlich sind. Wir wissen nun, welche Faktoren diese bei der Kaufentscheidung miteinbeziehen, auf welche Inhalte sie anspringen, mit welchen Medien und Influencern kooperiert werden sollte und auf welche Art und Weise diese Kooperationen stattfinden sollten. Darüber hinaus könnte Greenpeace nun die analysierte Zielgruppe exportieren, um sie in gezielte Werbekampagnen einzubeziehen.

Wenn ihr nun gerne ebenfalls eine solche Zielgruppenanalyse mit zugehörigem Report erhalten möchtet, füllt einfach das unverbindliche nachstehende Formular aus und fordert einen solchen Report auch für euer Unternehmen an.

So funktionieren Zielgruppenanalyse Tools – Best Practice Beispiel: Greenpeace

Beim Branding denken die Leute oft darüber nach, wie eine Marke visuell aussieht, von Schriftarten über Farben bis hin zu Designstilen. Was manchmal übersehen wird, ist der Tone of Voice, bzw. die Brand Voice. Mit der Einbeziehung von Social Media in diversen Marketingmaßnahmen ist die Brand Voice wichtiger denn je, um sich von der Masse anzuheben.

Braucht meine Marke einen bestimmten Tone of Voice?

Wie erstelle ich strategisch einen Tone of Voice für meine Marke?

Warum ist eine Brand Voice im Marketing wichtig?

So legst du in 5 Schritten die Brand Voice fest

2 Tone of Voice Beispiele von großen Marken

Der Tone of Voice (oder Tonalität) einer Marke ist der Stil, mit dem mit du mit deinem Publikum kommunizierst, unter Berücksichtigung der Wortwahl, der Markenpersönlichkeit und der emotionalen Tonalität im Marketing. Die Idee hinter diesem Konzept besteht darin, einen einheitlichen Ansatz zu definieren, den die Marke in ihrer gesamten Kommunikation verfolgen wird. Auf diese Weise kann es einen einzigartigen Stil haben, der sich von anderen Marktteilnehmern unterscheidet.

Die Brand Voice (oder Markenstimme) ist die Art und Weise, wie du mit deinen Kunden sprichst, und wird durch den Kommunikationsstil deiner Marke definiert. Deine Markenstimme richtet sich an deine Zielgruppe und kann jeden Stil haben, solange sie deinen Werten und deiner Persönlichkeit treu ist – sei es autoritär, verspielt, intellektuell, bedrohlich, freundlich oder lustig.

Ja, die Entwicklung des Tone of Voice ist für die Standardisierung der Kommunikation unerlässlich, denn es hilft dem Publikum, die Marke wiederzuerkennen. Denn bei jeder Kommunikation der Marke haben Kunden sofort eine Assoziation zu ihr. Ohne den Tone of Voice spürt die Öffentlichkeit kaum Nähe zu dem Unternehmen. Und wenn es keinen Standard Tone of Voice gibt, ist es für die Marke schwierig, ihre Brand Personality durchzusetzen. Folglich wird es weniger Engagement mit der Marke geben.

Hier sind einige wichtige Gründe, die zeigen wie wichtig es ist, diesen Standard für den Tone of Voice deiner Marke zu entwickeln:

Die Öffentlichkeit erwartet Einheitlichkeit in der Kommunikation. Wenn die Marke an einem Tag ernsthaft kommuniziert und am anderen Witze macht, Memes verwendet und sich lustig zeigt, kann das verwirren. Im Vergleich zum menschlichen Verhalten wäre es fast wie ein ungewöhnlicher Stimmungswandel, der es der Öffentlichkeit erschweren würde, das Verhalten dieser Marke zu verstehen.

Es ist wie in einer Beziehung zwischen zwei Menschen: Die Beständigkeit im Verhalten hilft, sich gegenseitig zu verstehen und schafft Nähe und Intimität.

Wiedererkennung gegenüber der Öffentlichkeit

Wenn Netflix twittert, können Follower den typischen Tone of Voice der Marke wiedererkennen. Die Marken brauchen einen Wiedererkennungswert in der Öffentlichkeit, sodass Personen sie identifizieren können - das ist ebenso Teil der Entwicklung einer eigenen Markenpersönlichkeit und gehört auch zur übergeordneten Corporate Identity.

Marken müssen über die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt nachdenken. Es ist wichtig, sich von den Mitbewerbern abzuheben, um sich stabil zu positionieren. Der Tone of Voice der Marke muss einzigartig sein und wenn sie sich gut etabliert hat, hilft es den Unternehmen sich von der Masse abzuheben.

Durch diese Differenzierung weiß die Öffentlichkeit, wie jede Marke agiert und mit ihnen kommuniziert.

Wenn deine Marke überwiegend jung ist, kann dein Tone of Voice entspannter und lustiger sein. Wenn dein Kerngeschäft eher geschäftsorientiert ist, wie eine Anwaltskanzlei, muss die Tonalität deiner Marke ernsthafter, objektiver und informativer sein.

Es hängt alles davon ab, wer deine Zielgruppe ist. Daraus kannst du eine bestimmte Tonalität im Marketing entwickeln, die zum Zielpublikum passt und gut angenommen wird.

Jeder Kommunikationskanal hat eine unterschiedliche Akzeptanz bestimmter Tonalitäten. Social Media Kanäle, insbesondere Twitter und Instagram, sind offener für leichtere und freundlichere Tonalität.

Kanäle wie E-Mail, Telefon und Chats erfordern hingegen oftmals eine ernsthafte und objektive Kommunikation. 

Zu wissen, wie man auf jeder Plattform den richtigen Tone of Voice verwendet, ist für eine genaue, respektvolle und ansprechende Kommunikation unerlässlich.

Ein Brand Voice Voice Chart hilft dir, verschiedene zu verwendende Tonalitäten zu definieren, um anzuzeigen, welcher für deine Marke am besten passt. Dieses Tool kann dir auch zeigen, wann Änderungen in der Tonalität vorgenommen werden müssen.

Auch Marken, die einen leichteren Ansatz verfolgen, müssen ihn irgendwann ändern. Bei wichtigen Ankündigungen oder bei der Positionierung bei schwerwiegenden Problemen ist diese Flexibilität unerlässlich.

Ein richtiger Tone of Voice kann deinen Content Marketing ROI steigern und die Nähe zur Öffentlichkeit erhöhen, insbesondere in sozialen Medien.

Die digitale Landschaft ist überfüllt mit Content. Du kannst dich daher nur aufgrund deiner visuellen Inhalte, deines Logos oder deiner Produkteigenschaften von der Masse abheben. Dein schriftlicher Content benötigt daher die gleiche Aufmerksamkeit und Einheitlichkeit, die du den anderen Elementen deiner Markenpräsenz widmest.

Beim Content handelt es nicht nur um Fotos oder Videos - er enthält ebenso Wörter und Grafiken. Für Konsumenten ist es wichtig, wie du dich präsentierst. Das Posten von Inhalten, die nicht dem wahrgenommenen Stil deiner Marke entsprechen, kann für Kunden irrelevant wirken und sie entfolgen dir auf Social Media Kanälen oder kaufen deine Produkte nicht mehr.

Fazit: Eine einzigartige Brand Voice ist wichtig, um deine Marke wiedererkennbar und einheitlich zu machen. Dadurch steigerst du wiederrum deine Brand Awareness und deine Brand Identity.

So kannst du deine Brand Awareness zusätzlich steigern

So legst du in 5 Schritten deine Brand Voice fest

Nun, da du weißt warum eine Brand Voice für dein Unternehmen wichtig ist, zeigen wir dir mit diesen fünf Tipps, herauszufinden kannst welcher Tone of Voice zu dir passt.

Genau wie deinen Markenleitfaden und deine Social Media Strategie, solltest du auch deine Brand Voice dokumentieren. Wenn du keine Person hast, welche die gesamte Kommunikation und das Marketing verwaltet, ist ein Dokument mit Tone of Voice Richtlinien hilfreich. Es dient als Referenz für jeden, der mit der Brand Voice schreibt. Somit sind alle Social Media Posts und andere diverse Marketingtexte einheitlich.

Das Dokument sollte mit den Kernwerten und dem Leitbild deines Unternehmens beginnen. Weitere Bestandteile des Dokuments sind Persönlichkeitsmerkmale, allgemeines Vokabular, Markenphrasen und vor allem Beispiele.

Tipp: In unserem kostenlosen Template einer Social Media Guideline für Unternehmen, findest du einen eigenen Abschnitt dazu, den du verwenden kannst.

2. Überprüfe deinen aktuellen Tone of Voice

Brauchst du Inspiration für deine Brand Personality? Schaue dir deine aktuelle Kommunikation an. Stelle sicher, dass du Beispiele aus allen Kommunikationsbereichen mitnimmst, damit du einen guten Überblick darüber erhältst, wie deine Brand Voice derzeit ist.

Eventuell kannst du feststellen, dass dein Tone of Voice aufgrund unterschiedlicher Autoren oder der Verwendung bestimmter Wörter gegenüber anderen nicht einheitlich ist. Beachte, wie deine Zielgruppe mit dir interagiert und wie sie dabei spricht. 

Welche Brand Voice Eigenschaften haben deine leistungsstärksten Posts und Newsletter gemeinsam? Von hier aus kannst du die aktuelle Persönlichkeit deiner Marke feststellen und dann mit dem Brainstorming weiterer Merkmale beginnen, die du nachahmen möchtest.

Eine andere Möglichkeit, deine Brand Voice zu finden, besteht darin zu sehen, wer dein Publikum und deine ideale Marketing Persona ist. Wenn deine Zielgruppe jünger ist, solltest du mit ihnen anders kommunizieren als bei einem älteren Publikum, denn die Verwendung einer Ausdrucksweise, die einer älteren Generation vertraut ist, wird nur dazu dienen, dein jüngeres Publikum zu entfremden.

Während du dein Publikum und deine Personas durcharbeitest, liste Eigenschaften und gemeinsames Vokabular auf, das du als Marke übernehmen möchtest.

Entferne dich nicht zu weit von den aktuellen Aktivitäten deiner Marke. Du möchtest deine Markenstimme authentisch und nicht roboterhaft präsentieren oder den Anschein erwecken, nur Trends hinterherzujagen. Mit diesem Template kannst du deine Personas erstellen.

Die Brand Voice ist das, was du sagst, und dein Tone of Voice ist, wie du es sagst. Dein Tone of Voice kann je nach Publikum variieren, daher ist es eine gute Idee, zu dokumentieren, wann bestimmte Tonalitäten in bestimmten Situationen verwendet werden.

Wenn du ein neues Produkt ankündigst, wird deine Markenstimme natürlicherweise erfreuter und nicht so professionell ernsthaft klingen, als wenn du auf eine Kundenreklamation reagierst. Identifiziere gängige Szenarien, auf die du als Marke stößt, und kategorisiere sie in die verschiedenen Tonalitäten, die du annehmen würdest.

Arbeite deine Brand-Voice in deine Medien ein und prüfe regelmäßig, ob dies konsistent geschieht. Wenn mehrere Leute parallel viele Inhalte produzieren, kann es hilfreich sein eine Software wie HubSpot Content Hub zu nutzen, die die Brand-Voice durch KI automatisch in den Content einpflegt.

Die Entwicklung einer Brand Voice ist keine einmalige Bestrebung. Es sollte zu festgelegten Zeiten überprüft und verfeinert werden - z. B. einmal im Jahr oder bei umfassenden Überarbeitungen des Markenauftritts sowie bei Großveranstaltungen, die die Marketingstrategie deines Unternehmens erheblich verändern. 

Sprache entwickelt sich weiter und die Wörter, die du vor fünf Jahren benutzt hast, sind heute vielleicht nicht mehr en vogue. Ohne eine konsequente Überprüfung deiner Markenstimme riskierst du, veraltet oder nicht mehr mit aktuellen Ereignissen in Kontakt zu treten.

Zum Beispiel war die GIF-Nutzung in sozialen Medien vor fünf Jahren noch nicht so mainstream wie heute. Mittlerweile hat sich eine allgemeine Akzeptanz für GIFs und Memes entwickelt.

Wir sind es gewohnt, dass große Marken über Kanäle wie Social Media kommunizieren, um ihre Beziehung zur Öffentlichkeit zu stärken. Für eine effektive Kundenkommunikation müssen Marken ihren Tone of Voice in die Praxis umsetzen. Deshalb ist es so üblich, dass einige Unternehmen auffallen: Sie wissen, wie man diese Strategie richtig einsetzt.

Netflix ist eine erfolgreiche Marke, wenn es um die Verwendung eine konsistenten Brand Voice geht. Die Marke weiß, wie man mit souveräner und unterhaltsamer Kommunikation immer heraussticht.

Das Unternehmen positioniert sich nah am Publikum, freundlich und mit Spaß, wo immer es Platz dafür gibt. Dazu verwendet Netflix GIFs, Memes und Bilder, die immer diese Tonalität ergänzen.

Mit unterschiedlichen Diensten und Zielgruppen steht Amazon vor einer großen Herausforderung, seinen Tone of Voice zu definieren und anzuwenden.

Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, entscheidet sich die Marke für einen ernsthafteren, objektiveren und informativeren Ansatz. Der Tone of Voice von Amazon ist daher selbstbewusst und gelassen, aber nicht förmlich. Somit wählt Amazon je nach Thema einen flexibleren Markenton, der aber nicht so spaßig ist, wie im vorigen Netflix-Beispiel.

Apples visuelle Brand Identity ist leicht an ihrer minimalistischen Optik zu erkennen, aber geschriebene Inhalte sind genauso einzigartig. Die Wörter gepaart mit ihren Bildern sind sorgfältig ausgewählt und kurz. Auf ihrer Webseite wird ihre Brand Voice durch eine einfache, direkte und offene Sprachauswahl deutlich.

Tipp: Erfahre, was du noch von Apples Marketingstrategie lernen kannst.

Vor mehr als einem halben Jahrzehnt hat Mailchimp seinen Tone of Voice Guide für alle anderen öffentlich zugänglich gemacht. Die Details, die darin enthalten sind, einschließlich Zeichensetzungs- und Rechtschreibnotizen, dienen als hervorragendes Beispiel für einen Voice Guide. 

Jeder, der den Leitfaden liest, unabhängig davon, ob er im Unternehmen war oder nicht, kann so in Mailchimps Markenstimme schreiben oder den Ansatz zur Dokumentation von Markenstil und -ton nachahmen.

Der lustige und lässige Tone of Voice von Mailchimp ist in ihren Social Media Posts und Blogartikeln zu sehen. Der obige Blogbeitrag zeigt, wie sie ihre Zielgruppe ansprechen. 

Die Worte sind direkt und informativ, aber dennoch lässig und gesprächig, was der Markenstimme entspricht, die in ihren Richtlinien festgelegt ist.

Das Branding von Oatly ist eine Kombination aus lustigen Illustrationen und skurrilen Texten. Sie finden die Markenstimme in allem, von der Verpackung bis hin zu den Social Media Bildunterschriften.

Die Facebook Bildunterschrift zeigt ihre lustige Einstellung, ihre Konversation und ein wenig Zufälligkeit. Man weiß nie wirklich, wohin ihr Schreiben führt, was den Leser dazu bringt, mehr zu wollen.

Sogar ihre Website-Cookie-Richtlinie spricht im passenden Tone of Voice und zeigt ihren charakteristischen Ansatz, Humor in alle ihre Veröffentlichungen einzubeziehen.

Jetzt, da du mit Informationen zur Brand Voice gewappnet bist, ist es an der Zeit deine eigene zu erstellen. Und denke daran, dass sich die Prioritäten deines Unternehmens mit der Zeit ändern können, sodass du kontinuierlich an deiner Brand Voice Richtlinie arbeiten solltest.

Tone of Voice: Warum eine Brand Voice im Marketing wichtig ist

In der heutigen vernetzten Welt ist das, was unsere Mitarbeiter um 21:00 Uhr in ihren persönlichen Twitter-Feeds zum Ausdruck bringen von genauso großer Bedeutung wie deren Input im Meeting am nächsten Morgen. Die eigenen Mitarbeiter als Markenbotschafter, oder Brand Ambassadors - auch Brand Advocates genannt - an Bord zu haben, kann sich äußerst positiv auf ein Unternehmen auswirken: Sie identifizieren sich mit der Unternehmensmarke, sind stolz darauf, Teil davon zu sein und kommunizieren dies eigenständig und mit Begeisterung nach außen.

Deshalb sind Social Media Guidelines sowohl für Branding als auch für Social Media Management von Unternehmen unerlässlich.

Hier könnt ihr euch unsere kostenlose Vorlage für Social Media ﻿Richtlinien herunterladen →

Social Media Guidelines - ein Muss für Brand Ambassadors

Weshalb sind Social Media Richtlinien notwendig?

Was gehört in die Richtlinien für Social Media?

Wir wollen zwar keine Spielverderber sein, aber es ist wichtig, dass Brand Ambassadors sich beim Posten auf Social Media an eine Reihe von Social Media Richtlinien halten, in denen erklärt wird, was in ihren persönlichen Social Media Konten geteilt werden darf und was nicht. Klar, wir wollen niemanden einschränken und den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, sich als Brand Ambassadors auf den Social Plattformen zu äußern. Gleichzeitig muss jedoch verhindert werden, dass das Unternehmen in ihre Beiträge verwickelt und der Brand möglicherweise geschadet wird.

In diesem Blog beschäftigen wir uns mit der Frage, weshalb Social Media Richtlinien für Markenbotschafter und somit interne Influencer des eigenen Unternehmens notwendig sind, was sie beinhalten sollten und wie die Social Media Richtlinien am besten kommuniziert werden! 

Die Erstellung von Social Media Guidelines im Marketing ist bereits fest etabliert. Diese lassen sich einfach auf den Use Case der Employee Advocacy übertragen.

→ Hier könnt ihr euch unsere kostenlose Vorlage für Social Media ﻿Richtlinien herunterladen

Wir alle haben es schon einmal erlebt oder gehört: Ein Mitarbeiter gibt Insider-Informationen preis oder beleidigt einen Kunden über den eigenen Social Media Account und die Welt steht Kopf. Manchmal kann eine Nachricht, die mit guten Absichten gepostet wird, wie zum Beispiel ein Brand Ambassador, der als Markenbotschafter sein Unternehmen während einer Krise verteidigt, eine alles andere als positive Auswirkungen auf die Marke haben.

Meltwater Blog

So funktionieren Zielgruppenanalyse Tools – Best Practice Beispiel: Greenpeace

Tone of Voice: Warum eine Brand Voice im Marketing wichtig ist

Leitfaden: Social Media Guidelines für Markenbotschafter

Einen Online-Presseverteiler erstellen - so geht's!

Influencer Marketing ROI: Return on Invest berechnen

Was ist eine API-Schnittstelle? Der Einsteigerguide

Was ist eine Single Source of Truth (SSOT)?

Wie Social Media die Politik beeinflussen kann & eine aktuelle Analyse zur Bundestagswahl 2021

Die Top 10 Influencer Marketing KPIs

Eine erfolgreiche Influencer Marketing Strategie erstellen - so geht's!

Digital Report 2023: Der Wandel der digitalen Welt

Krisenmanagement – Mach deine Strategie krisenfest!