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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.

Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.

Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:

Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 

Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 

Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  

Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?

Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?

Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?

Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?

Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.

Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?

Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!

Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

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Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

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Die weltweite Pandemie hat das exponentielle Wachstum von Social Commerce zweifellos begünstigt, doch es gibt auch nach der Rückkehr zur Normalität keine Anzeichen für eine Abschwächung dieses Trends. Im Gegenteil: Es wird erwartet, dass der Social Commerce Einzelhandel bis 2025 ein Umsatzvolumen von 79 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

Was bedeutet dies für Unternehmen? Nun, ganz simpel ausgedrückt, sind die Chancen sind riesig und wachsen weiter. Die sozialen Medien sind mittlerweile viel mehr als nur ein Ort, an dem man sich mit FreundInnen austauscht.

Social Media sind zu einem Ort geworden, an dem die NutzerInnen neue Dinge entdecken. Sie erfahren mehr über neue Produkte, Dienstleistungen und Marken und erhalten gleichzeitig direktes Feedback von anderen KonsumentInnen bezüglich deren Erfahrungen. Es können Bewertungen gelesen und abgegeben werden - alles gesammelt an einem Ort. Viele Social Networks ermöglichen zudem den Kauf von Produkten direkt über die Plattform.

Angesichts des reibungslosen Ablaufs des Kaufprozesses überrascht es nicht, dass immer mehr KundInnen auf den Social Commerce Trend aufspringen. Weniger Klicks bedeuten weniger Ausstiege im gesamten Kaufprozess (und durch die Customer Journey), weniger Gründe, den virtuellen Warenkorb stehen zu lassen und mehr Gelegenheiten, einen Kauf abzuschließen.

Dies sind nur einige der Gründe, weshalb Social Commerce ein fester Bestandteil eures Social Media Marketings sein sollte.

Was sind Social Commerce Marketingstrategien?

Social Commerce Tipps: Wie du deine Social Commerce Strategie in Angriff nimmst

Beginnen wir mit einer Social Commerce Definition:

Unter Social Commerce verstehen wir den beabsichtigten Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen in den sozialen Medien. Das gesamte Einkaufserlebnis - von der Entdeckung über die Recherche bis zum Kauf - findet in den sozialen Medien und nicht über eure eigene Website statt.

Social Commerce unterscheidet sich vom Social Shopping. Während Online-Shopping / Social Shopping eine Vernetzung von Online-KäuferInnen untereinander ist, bezieht Social Commerce die Online-Händler in die Unterhaltung mit ein.

Mehr als ein Jahrzehnt nach den Anfängen von Facebook, Instagram und Pinterest und dem darauffolgenden Aufkommen von Snapchat sind die sozialen Medien zu einem zentralen Bestandteil des Online-Einkaufserlebnisses - von der Entdeckung bis hin zum Kauf - geworden.

Weitere Studien zeigen, dass 8 von 10 Unternehmen erwägen, Ihre Produkte innerhalb der nächsten drei Jahre in den sozialen Medien zum Kauf anzubieten. Dies führt zu einem klassischen FOMO-Szenario ("Fear of missing out" oder Angst, etwas zu verpassen), bei dem alle mitmachen müssen, um nicht ins Abseits zu geraten und den ganzen Ruhm den Mitbewerbern zu überlassen.

Tipp: Lade dir unseren kostenlosen Leitfaden für Social Commerce herunter, um noch mehr Einblicke in dieses Thema zu erhalten.

Social Commerce bietet ein Spielfeld für jeden – ganz gleich ob Kleinunternehmen, Direktvertrieb oder millionenschwerer Großkonzern. Social Commerce kann euch dabei helfen, ein ausschließlich online stattfindendes Social Erlebnis für euer Publikum und eure potenziellen KundInnen zu schaffen.

Aber lassen wir FOMO mal beiseite: Weshalb sollten Marken und Marketingteams in Social Commerce investieren? Ganz einfach: Es ist eine der effektivsten Möglichkeiten, mit Social Media einen direkten SROI zu erzielen. Social Commerce macht auch zahlenmäßig durchaus Sinn. Als MarketingspezialistInnen geht es uns vor allem darum, durch das Tracking von KPIs und Metriken herauszufinden, wo wir ansetzen müssen. Wenn ihr Social Commerce in den Marketing-Mix einbezieht, schafft ihr eine zusätzliche Möglichkeit, eure Social Media KPIs anzukurbeln - von Impressions über Conversions bis hin zu Engagement-Daten und mehr.

Es liegt auf der Hand, dass ihr euch dorthin bewegen wollt, wo eure KundInnen bereits sind. Doch es wird immer schwieriger, online wahrgenommen zu werden und den Lärm im Internet zu durchbrechen. Wenn es euch jedoch gelingt, mit euren KundInnen an bekannten und vertrauenswürdigen Orten in Kontakt zu treten und ihnen das Einkaufen einfacher zu machen, ist ein Großteil des Kampfs bereits gewonnen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Thema Social Commerce anzugehen, insbesondere aufgrund der zahlreichen Plattformen, die dafür zur Verfügung stehen. Schauen wir uns an, wie Marken den Social Commerce in der Praxis nutzen.

2. Verwendung von nutzergenerierten Inhalten für Social Commerce

3. Influencer Kooperationen als Motor für Social Commerce

Wie bei anderen Arten von sozialen Inhalten können Marken Posts mit dem Ziel erstellen, direkte Kaufabschlüsse zu erzielen. Dies geschieht in Form von Shoppable Posts (organisch) und Shoppable Ads (bezahlt) und ermöglicht es NutzerInnen, innerhalb der Social Media App einzukaufen.

Organische Posts erscheinen auf der Seite eurer Marke und werden euren Followern angezeigt. Im Gegenzug können eure Follower diesen Content mit ihrem eigenen Publikum teilen, wodurch noch mehr Aufmerksamkeit auf eure Beiträge gelenkt wird.

Ihr könnt aber für die Promotion eures Shoppable Content auch bezahlen. Mit bezahlten Werbeanzeigen erreicht ihr schneller ein größeres Publikum und könnt eure Angebote gezielt an Personen richten, die sich am ehesten für eure Produkte interessieren.

Lesetipps: So erstellt man eine erfolgreiche Marketingstrategie & So funktioniert der Facebook Werbeanzeigenmanager & Der ultimative Instagram Ads Guide & YouTube Werbung schalten: So funktioniert's

Nutzergenerierte Inhalte (User-Generated Content oder UGC) setzen ein starkes Zeichen. Für Marken sind sie wahre Liebesbeweise, denn sie zeigen, dass eure KundInnen euch so sehr mögen, dass sie euch in ihren eigenen Inhalten in den Mittelpunkt stellen! Es zeigt aber auch, dass sie bereit sind, euch weiterzuempfehlen - ein weiterer Beweis dafür, dass ihr etwas - wenn nicht sogar alles - richtig macht.

UGC kann euch helfen, mehr Bekanntheit und mehr Umsatz in den sozialen Medien zu erzielen. Eine Kundin kann beispielsweise ein Foto von ihrem neuen Outfit, das sie bei euch gekauft hat, oder ein Video, in dem sie euer Produkt verwendet, posten. Wenn diese Posts wiederum von ihren Followern gesehen werden, gewinnt ihr als Marke sofort an Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit.

Die große Frage ist: Wie behält man den Überblick über nutzergenerierte Inhalte? Unser bevorzugter Ansatz ist die Verwendung einer Social Listening Lösung zur Identifizierung von UGC. Die Social Listening Plattform von Meltwater hilft euch dabei, diese Erwähnungen zu erfassen und sie in Marketingchancen zu verwandeln. In einer kostenlosen Demo erfährst du mehr darüber.

Es empfiehlt sich, die Ersteller von nutzergenerierten Inhalten im Auge zu behalten, besonders wenn sie euer Produkt in den höchsten Tönen loben. Diese Menschen sind geradezu prädestiniert, zu Markenbotschaftern zu werden. Finde heraus, wer sie sind und nutze ihren Einfluss, um eure Community aufzubauen.

Die Themen Social Commerce und Influencer Marketing gehen praktisch Hand in Hand, denn Influencer sind einer der größten Treiber für die Verbreitung von Content an ein kaufwilliges Publikum.

Aber welche Rolle spielen Influencer beim Bestreben, dein Publikum zum aktiven Handeln zu bewegen und dein Produkt zu KAUFEN?

Influencer Marketing ist ein Stück des UGC-Kuchens und setzt darauf, dass die Follower von Social Media Influencern eure Produkte einem noch größeren Publikum nahebringen.

Anstatt eure eigenen Shoppable Posts zu erstellen, kreieren Influencer den Content für euch. Sie verwenden die von euch bestimmten Produkte und empfehlen sie dann ihren Followern mit dem Ziel, einen unmittelbaren Verkauf zu erzielen.

Mehr als 9 von 10 Konsumenten sagen, dass sie Influencern mehr vertrauen als herkömmlicher Werbung oder der Empfehlung von Promis. Sie wirken authentischer und ehrlicher und kennen die wahren Probleme und Herausforderungen ihrer Zielgruppe - und können so passendere Lösungen vorschlagen.

Die meisten Influencer konzentrieren sich auf eine Nische und identifizieren sich dadurch besser mit einem bestimmten Publikum. Außerdem orientieren sich 33 % der KonsumentInnen bei Kaufentscheidungen an Influencern oder bitten sie um Einkaufsempfehlungen!

Marken müssen sich mit passenden, engagierten und vertrauenswürdigen Influencern zusammenschließen, die sie und ihre Produkte ideal verkörpern. Mit Klear, einer Meltwater Lösung und der führenden Influencer Marketingplattform, könnt ihr unkompliziert Influencer in eurem Markt oder euer Nische finden. Von Makro Influencern über Mikro Influencer bis hin zu Nano-Influencern - Klear macht es euch einfach, Verbindungen herzustellen und mehr über den Einfluss einer Person in einem beliebigen Bereich zu erfahren. Die Plattform umfasst außerdem Integrationen mit WooCommerce und Shopify, damit Influencer und Marken mehr Produkte über die soziale Medien verkaufen können. Erhalte noch heute eine kostenlose Tour!

In den letzten Jahren hat sich eine Verflechtung von Messaging-Apps und Shopping entwickelt.

Conversational Marketing verleiht dem Erlebnis des Social Commerce mehr Kontext und damit eine ganz neue Dimension.

Produktbeschreibungen und Fotos allein reichen nicht mehr aus und immer mehr Marken führen anregende, sinnvolle Unterhaltungen mit Social Media NutzerInnen, um ein positives Erlebnis zu schaffen.

Conversational Commerce bedeutet, dass KundInnen bei jedem Kauf oder bei jeder Transaktion zur Beeinflussung der Kaufentscheidung in ein Gespräch eingebunden werden.

Die Verbreitung von Messaging-Apps (wie WhatsApp und WeChat) in Kombination mit KI-Chat-Funktionen und Sprachassistenten ermöglicht Conversational Commerce in großem Umfang. In der Vergangenheit war es für Marken schlichtweg nicht möglich, jeden potenziellen Kunden anzusprechen und in ein persönliches Gespräch einzubinden. Mit natürlicher Sprachverarbeitung und anderen Tools wie Livechat-Software, die Interaktionen natürlich und personalisiert klingen lassen, bringt die KI neue Möglichkeiten ins Spiel.

Lesetipps: KI im Marketing richtig einsetzen & KI in PR: Wo wir stehen und wohin es geht & Was ist Image Recognition? & Was sind die besten Image Recognition Tools?

Wie sieht die Zukunft des Conversational Commerce aus?

Derzeit machen Chatbots nach Schätzungen die Hälfte aller Ausgaben für Conversational Commerce aus. Auch die Zahl der Menschen, die Sprachsuche und Sprachassistenten nutzen, nimmt immer weiter zu.

Es wird erwartet, dass mehr als die Hälfte der US-Haushalte bis Ende 2022 einen Smart Speaker besitzen wird, während 52 % der KonsumentInnen bereits einen Sprachassistenten nutzen, um Produkte, Dienstleistungen und lokale Geschäfte zu finden.

Social Media NutzerInnen verwenden immer häufiger Chat- und Sprachfunktionen als Kanal für den Kundendienst. Sie wünschen (und erwarten) von den Marken, die sie bei ihren Einkäufen berücksichtigen, schnelle Antworten. Gleichzeitig können sich Marken in jeder Phase der Customer Journey mit den KundInnen verlinken, um Fragen zu beantworten, Einblicke zu geben und Feedback einzuholen.

Die Entwicklung einer Social Commerce Strategie erfordert die folgenden Schritte:

1. Neuausrichtung der Consumer Journey auf Social Commerce

Organische Interaktionen bestimmen die Entscheidungen der KonsumentInnen im Social Commerce Ökosystem und so hat sich die Customer Journey von einer linearen - Recherche, Suche und Kauf eines Produkts - zu einer "fließenden" Kundenreise gewandelt.

Was bedeutet das für Marketer? Der Schwerpunkt liegt mittlerweile auf den dynamischen Interaktionen, die auf den Social Plattformen stattfinden.

Marketer müssen ihren Fokus auf diese sozialen Aktionen zwischen den KonsumentInnen ausrichten -und hier sind nutzergenerierte Inhalte bei der Entwicklung neuer Kampagnen äußert nützlich. Diese soziale Interaktion zwischen den Käufern bestimmt die Customer Journey und die Marketer müssen sich diese neue Form der "Mundpropaganda" zunutze machen.

Es gibt keine bessere Form von Brand Advocacy, als eine Verbindung zwischen KonsumentInnen zu schaffen. Diese bietet Marketern eine großartige Gelegenheit, in den Mix einzusteigen und ihre Marken zum Erfolg zu führen. Die frühzeitige Umsetzung einer Strategie im Rahmen des Social Commerce schafft positive Fürsprache für eure Marke.

Erfolgreiches Social Media Marketing beginnt mit dem Wissen, wer die idealen KundInnen eurer Marke sind und wie ihre Buyer Journey verläuft. Mit anderen Worten: Was macht ein Kunde, wenn er in den sozialen Medien - ob organisch oder über Werbung - auf euer Produkt stößt? Verläuft der Weg von der Entdeckung bis zum Kauf auf natürliche Weise oder legt ihr dem Kunden beim Kauf eures Produkts ungewollt Steine in den Weg?

Die versehentliche Schaffung unnötiger Komplexität passiert öfter, als du denkst! Beim Customer Journey Mapping geht es deshalb darum, alle Stolpersteine, die KundInnen beim Kauf in den Weg gelegen werden, zu beseitigen und ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.

Der schnellste Weg, unterdurchschnittliche Ergebnisse in den sozialen Medien zu erzielen, ist, sich zu sehr zu verzetteln.

Effektives Social Media Marketing erfordert eine Menge Experimentierfreude und das Lernen aus Fehlern. Es ist fast unmöglich (es sei denn, du hast Glück), deine Ergebnisse über einen langen Zeitraum hinweg schrittweise zu verbessern, ohne zu wissen, welcher Input die besten Outputs liefert. Dies erfordert Fokus.

Beginne mit einem oder zwei Social Media Kanälen, die auf euren idealen KundInnen ausgerichtet sind (mehr dazu weiter unten). Instagram und Facebook sind aufgrund ihrer Allgegenwärtigkeit naheliegend, aber vielleicht eignen sich auch Nischenkanäle besser für euren Markt.

Für den Erfolg benötigt eure Social Media Marketingstrategie je nach verwendeter Plattform ein einzigartiges Look and Feel. Das gilt auch für den Social Commerce. Jede Plattform hat ihre eigenen Funktionen für In-App-Verkäufe und Marken müssen ihre Strategien darauf abstimmen. Zu diesem Zweck stellen wir dir einige Social Media Plattformen und Beispiele für Social Commerce vor, die sich hervorragend für den Handel eignen:

Auf Instagram können Marken ihre eigenen Instagram Shops einrichten, die als Schaufenster für ihre Produkte fungieren.

Diese Funktion wird von Instagram durch Marken-Storefronts, die zum Shop-Tab auf dem Instagram Startbildschirm - auch bekannt als Instagram Shopping – hinzugefügt werden, zusätzlich unterstützt.

Das ermutigt die NutzerInnen zum Entdecken und Erkunden von Inhalten, die allesamt personalisiert sind. Zudem können Shoppable Posts in Instagram Stories erstellt werden.

Instagram hat vor kurzem die Shoppable Stories Sticker vorgestellt, die jede Story in eine eigene Landing Page verwandeln. Damit haben Marken eine Alternative zu den "Swipe-up"-Links, über die NutzerInnen Einkäufe tätigen können. Diese Funktion ist nur für Kanäle mit mehr als 10.000 Followern verfügbar.

Weitere Ressourcen, die euch den Einstieg in Social Commerce auf Instagram erleichtern:

So funktioniert erfolgreiches Instagram Marketing

Der ultimative Instagram Marketing Guide [PDF Download]

Instagram für Unternehmen: Der große Guide

Instagram Verifizierung: So bekommt ihr den blauen Haken

Aktuelle Instagram Trends [2022 & 2023] im Visier

Instagram Ads Guide - Instagram Werbung schalten

Auf der Einkaufsplattform von Facebook (Facebook Shops) kannst du einen (ganz normalen) Beitrag erstellen, eure Produkte markieren und Fotos hinzufügen. Dies ist für organische Posts oder bezahlte Beiträge möglich.

Wie Instagram bietet auch Facebook Shops an, die KundInnen das Entdecken von Produkten erleichtern. Beliebte E-Commerce-Plattformen wie Shopify verfügen über Integrationen, mit denen ihr eure Produkte mühelos in euren Facebook Shop importieren könnt, damit er eher wie eure Website und weniger wie Facebook aussieht.

Im folgenden Beispiel beinhaltet die Facebook-Seite von Truly Beauty einen Shop Tab, über den die KundInnen die Produkte direkt auf Facebook entdecken können.

Was ist Social Commerce? Definition, Beispiele und Tipps

Markenüberwachung ist essentieller Bestandteil des Brand Managements und damit ein Thema, über das ihr nicht hinwegsehen solltet.

Brand Monitoring ist einfach, wenn eure Kunden euch in ihren Beiträgen markieren oder euch direkt auf ein Problem ansprechen. Aber in der realen Welt funktioniert das nicht immer so.

Eure Kunden sprechen über eine Vielzahl von Kanälen über eure Marke, ob ihr euch dessen bewusst seid oder nicht. Außerdem birgt sich hier das Potenzial, jedes Mal, wenn euer Name erwähnt wird, ein großes Publikum zu erreichen.

Ihr könnt zwar nicht kontrollieren, was über euch gesagt wird, aber eben diese Gespräche verfolgen und sogar daran teilnehmen, wenn ihr eine proaktive Markenüberwachung betreibt.

Sehen wir uns nun die Einzelheiten zum Brand Monitoring an und wie ihr eure Markenerwähnungen im Auge behalten könnt.

Welche Elemente sollte man im Brand Monitoring beobachten?

Erste Schritte bei der Markenüberwachung

Das ultimative Ziel der Markenüberwachung (auch Brand Monitoring oder Medienbeobachtung genannt) besteht darin, auf alle Gespräche über eure Marke reagieren zu können. Das hilft euch dabei, positive Publicity zu verstärken, wenn zum Beispiel eine Social Media Marketing Kampage besonders großen Anklang findet und oft geteilt wird. Zum anderen könnt ihr aber auch die Verbreitung von Negativschlagzeilen und den Schaden, den diese der Reputation eurer Marke zufügen können, eindämmen.

Erfolgreiches Brand Monitoring findet in Online- wie auch Offline-Medien statt. Denn Gespräche gibt es nicht nur in den sozialen, sondern auch in den klassischen Medien.

Machen wir das mal an einem Beispiel fest. Angenommen, du besitzt ein Restaurant. Du hörst zufällig, wie ein Kunde sagt, er wünschte, du würdest eine Suppe und einen Salat anbieten, damit er schneller essen kann. Später hörst du zufällig, wie ein anderer Kunde seinem Freund erzählt, dass die Toilette in deinem Laden immer schmutzig ist, wenn er zum Essen kommt.

Auch wenn sie nicht direkt mit dir sprechen, sagen dir deine Kunden genau, wie sie sich fühlen, wenn sie das Restaurant betreten. Damit verfügst du nun über zuverlässige Daten, die dir helfen können, Änderungen in deinem Unternehmen vorzunehmen, die deine Marke in ein positives Licht rücken. Die Rolle der Markenüberwachung ist sehr ähnlich.

Damit ist die Markenbeobachtung sowohl für den PR- als auch für den Marketingbereich relevant.

Deine Kunden sind deine beste Ressource, um herauszufinden, wie die Menschen über deine Marke denken, was sie an ihr mögen und was nicht, und was sie von dir wollen. Deshalb ist Brand Monitoring so wichtig für jede Marketing- oder PR-Strategie. Je mehr du dich in die Gedanken deiner Kunden (und potenzieller Kunden) hineinversetzen kannst, desto mehr kannst du aufhören, zu raten und darüber im Dunkeln zu tappen, wie du deine Marke weiterentwickeln solltest.

Kunden teilen ihre Gefühle bereitwillig mit. Eure Aufgabe ist es, herauszufinden, wo ihr danach suchen müsst.

Social Media bieten sich dafür förmlich an. Ihr könnt eure Social-Media-Kanäle durchforsten, um zu sehen, in welchen Beiträgen ihr getaggt werdet und welche Kommentare und Bewertungen User hinterlassen haben.

Ihr könnt auch ein Keyword, wie z. B. euren Markennamen, im Auge behalten. Geht einfach zu Google Alerts, gebt das Stichwort ein und lasst euch jedes Mal benachrichtigen, wenn euer Keyword in den Medien auftaucht.

Eine (Social) Media Monitoring Lösung kann all diese Aufgaben für euch übernehmen und lässt euch auch komplexere Suchanfragen durchführen. Nutzt eine Media Monitoring Software, um Markenerwähnungen zu verfolgen, Analysen zu Nutzererwähnungen und -verhalten zu sammeln und tiefere Einblicke in die Stimmungen eurer Zielgruppe zu gewinnen.

Tipp: Werft einen Blick auf diese Liste der besten Social Listening Tools und auf die besten Brand Tracking Tools am Markt, wenn ihr es leid seid, manuell durch Twitter zu scrollen, um den Beitrag zu finden, in dem ihr erwähnt wurdet.

Wenn ihr eine kostenlose Demo der Meltwater Brand Monitoring Lösung erhalten möchtet, füllt einfach das Formular am Ende dieses Beitrags aus.

Zu wissen, dass Markenüberwachung dir bei der Strategieerstellung helfen kann, ist der erste Schritt. Jetzt musst du entscheiden, was genau du in dein Brand Tracking aufnehmen möchtest:

Jedes Mal, wenn jemand den Namen deines Unternehmens oder deiner Marke erwähnt, ist das eine Markenerwähnung (auf Englisch: Brand Mention).

Mit Google Alerts ist es ganz einfach, Markenerwähnungen zu verfolgen. Gib einfach deine Marke als Keyword ein und überprüfe deinen Posteingang regelmäßig auf Alerts. Du kannst auch die Real-Time Alerts von Meltwater nutzen, um von einer riesigen Quellenbasis auf dem Markt zu profitieren.

Wenn du eine kleine Marke mit einem Nischenpublikum hast, ist die Verwendung von Marken-Keywords relativ einfach. Google durchforstet das Web und schickt dir jedes Mal eine E-Mail, wenn deine Marke von jemand anderem erwähnt wurde.

Wenn sich deine Marke jedoch bereits einen Namen gemacht hat, wie z. B. McDonald's, solltest du deine Markenerwähnungen nicht auf diese Weise verfolgen.

McDonald's erhält jeden Tag Tausende von Markenerwähnungen, und eine E-Mail für jede einzelne ist einfach nicht mehr überschaubar. Marken sollten sich in diesem Fall an einen professionellen Medienbeobachtungsdienst wenden, der Markenerwähnungen in großem Maßstab verfolgen kann. Außerdem decken Dienste wie Google Alerts nicht alle Quellen ab, in denen Marken erwähnt werden, wie z. B. Social Media Plattformen, Podcasts, Fernsehsendungen, Printmedien, Radio usw. Hier kann ein Anbieter von Medienbeobachtung und Social Listening helfen. Wir zeigen dir unsere Plattform gerne persönlich.

Ähnlich wie mit Markenerwähnungen verhält es sich auch mit Produkterwähnungen. Diese können hilfreich sein, wenn du den Buzz über ein bestimmtes Produkt, das du verkaufst, verfolgen möchtest.

So erhielt Apple beispielsweise mehr als 140.000 Erwähnungen in sozialen Medien für das iPhone 8 und 150.000 Erwähnungen für das iPhone X. An einem Tag wurde das Wort "Apple" mehr als 239.000 Mal erwähnt. Das war ungefähr zu der Zeit, als das Unternehmen eine neue Version seines beliebten Smartphones vorstellte. Die Gerüchteküche brodelte bereits seit Wochen.

Die Verfolgung von Produkterwähnungen über mehrere Kanäle kann eine hilfreiche Strategie für die Markteinführung neuer Produkte sein. Spekulationen vor der Markteinführung könnten dich zu einer neuen Idee inspirieren, während das Feedback nach der Markteinführung dir helfen kann, Anpassungen vorzunehmen.

Tipp: Nutze ein Brand Monitoring Tool zum Beobachten sozialer Medien, um diese Erkenntnisse zu automatisieren. Als Bonus kannst du mit ausgefeilten Tools auch Einblicke und Analysen in Echtzeit erhalten. 

Habt ihr interne Brand Ambassadors in eurem Unternehmen, die als Instagram Influencer, Micro Influencer oder bekannte Persönlichkeiten in der Öffentlichkeit agieren? Ist eure Führungsetage ziemlich berühmt? Wenn ja, dann solltet ihr die Erwähnung ihrer Namen verfolgen.

Einflussreiche Personen, die Gutes tun, können die von ihnen vertretenen Unternehmen in ein gutes Licht rücken, selbst wenn ihre Aktivitäten nicht markenbezogen sind.

Der Gründer von Microsoft, Bill Gates, ist zum Beispiel ständig wegen seiner wohltätigen Aktivitäten in den Nachrichten zu sehen. Selbst wenn Microsoft nicht erwähnt wird, können die großzügigen Aktionen von Gates dennoch ein positives Licht auf das Unternehmen werfen.

Deshalb sollte eure Brand Monitoring Strategie Mitarbeitererwähnungen miteinbeziehen.

Direkte Erwähnungen sind nicht das einzige Must-Do in Sachen Markenerwähnungen. Manchmal reichen bloße Links von anderen Webseiten auf eure Seite, die euer Unternehmen oder eure Produkte nicht mal erwähnen müssen.

Links zu eurer Website von einer Drittquelle werden als Backlinks bezeichnet. Der Aufbau von Links ist eine wichtige SEO- bzw. Suchmaschinenoptimierungskomponente. Beispielsweise dann, wenn es darum geht, in den SERPs besser platziert zu werden und den Website-Traffic zu erhöhen. Die Verfolgung dieser Backlinks ist für die Markenüberwachung unerlässlich, damit ihr sehen könnt, welche Online-Publikationen über euch sprechen und euch Besucher schicken.

Darauf könnt ihr dann entsprechend reagieren: Sendet eine Kontakt-E-Mail, um eine Beziehung zu den Verlagen aufzubauen, die euch positiv erwähnt haben. Oder beginnt ein Gespräch, wenn ihr negative Kritiken erhalten habt, um zu sehen, was ihr tun könnt, um die Situation zu verbessern. Proaktivität zahlt sich aus. Und die erreicht ihr nur mit dem richtigen Monitoring Tool.

Mithilfe von All-in-One-SEO-Suites wie Ahrefs könnt ihr euer Backlink-Profil analysieren, um zu sehen, wer auf euch verlinkt und wohin diese Links führen.

Würdet ihr nicht gerne wissen, ob eure neue App in TechCrunch erschienen ist oder von einem Mitglied des Forbes Tech Council empfohlen wurde? 

Unverlinkte Erwähnungen bedeuten, dass eure Marke zwar erwähnt, aber nicht verlinkt wird. Die Beobachtung branchenspezifischer Veröffentlichungen stellt sicher, dass ihr aus dieser kostenlosen Presse Kapital schlagen und sie mit eurem eigenen Publikum teilen könnt.

Brand Monitoring vs. Social Media Monitoring

Die Brand Monitoring ist nicht mit der Beobachtung sozialer Medien zu verwechseln. Vielmehr kann Social Media Monitoring als Teil einer übergreifenden Multi-Channel-Monitoring-Strategie betrachtet werden.

Das liegt daran, dass eine eingehende Markenbeobachtung über eine Vielzahl an verschiedenen Kanälen erfolgt, nicht nur über soziale Medien. Es ist eine Mischung aus Social Media Monitoring, Social Listening und Media Monitoring auf nicht-sozialen Medienkanälen, um ein umfassenderes Bild davon zu erhalten, worüber die Menschen sprechen und warum.

Wenn die Brand Monitoring Analyse in Echtzeit durchgeführt wird, kann die Markenbeobachtung einen großen, positiven Einfluss auf eure Kontrolle über Gespräche und Wahrnehmungen haben.

Wir haben über das Was und Warum der Markenüberwachung gesprochen. Wie geht ihr nun aber vor, um eine Marketingstrategie zum Brand Monitoring zu entwickeln?

Schauen wir uns Best Practices in Sachen Brand Monitoring an:

1. Alerts mit Namensvariationen erstellen

Wie bezeichnen Konsumenten eure Marke? Wird sie immer richtig geschrieben? Hat euer Produkt oder eure Marke einen Spitznamen oder eine Abkürzung (z. B. Coca-Cola oder Coke)?

Es ist immer eine gute Idee, in eurem Markenüberwachungs-Tool Benachrichtigungen für alle Namensvariationen einzurichten. Es kann sein, dass über euch gesprochen wird, ohne dass ihr es merkt, wenn eure Marke falsch geschrieben wird oder ihr mit einem anderen Namen als dem offiziellen Titel eures Unternehmens bezeichnet werdet.

Es kann sein, dass euer Unternehmen, Produkt oder eure Marke nicht oft erwähnt wird. Aber sicher ist, dass Menschen immer eine Meinung zu eurer Branche als Ganzes oder über einen von euch eingesetzten Influencer vertreten, die sie bspw. in sozialen Netzwerken zum Ausdruck bringen. Dies kann euch zunächst helfen, negativer Publicity zuvorzukommen und gibt euch die Möglichkeit, die Dinge richtig zu stellen.

Industrie-Monitoring kann euch auch in Sachen Content und Themenfindung inspirieren.

Nehmen wir zum Beispiel an, ihr verkauft Cloud-Telefonsysteme. Wenn jemand erwähnt, wie schlecht die Anrufqualität bei Cloud-Telefonsystemen ist, könntet ihr Blogbeiträge verfassen, in denen ihr erklärt, wie die Anrufqualität ermittelt wird und wie man sie verbessern kann.

Tipp: Mehr zu diesem Thema erfahrt ihr in unserem Guide zur Marktbeobachtung.

3. Benachrichtigungen für negative Markenerwähnungen einrichten

Meltwater Blog

Was ist Social Commerce? Definition, Beispiele und Tipps

Markenüberwachung: Der Brand Monitoring Guide

Was ist Produkt Branding und warum ist es wichtig?

PR-Reporting: Die 5 wichtigsten PR-Reports, um den ROI zu verbessern

22 Social Media KPIs, die in keinem Reporting fehlen dürfen

Salesforce Social Studio Alternativen & Sunset: Alles, was du wissen musst

Die 8 wichtigsten chinesischen Social Media Plattformen, Websites und Apps 2023

Benchmarking Guide: 5 Tipps für eure Benchmark-Analyse

Media Outreach: Welche Vorteile bringen Meltwater Journalistenprofile?

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