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Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

Meltwater Blog

Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

Der Meltwater Blog | Marketing, PR, Tech

Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.
Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.
Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:
Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 
Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 
Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  
Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?
Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?
Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?
Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?
Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.
Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?
Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!
Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

Obwohl du vielleicht bereits eine beeindruckende Website besitzt, Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Pay-per-Click (PPC) Werbung verwendest, um dein Social Media Marketing zu stärken, gibt es immer noch eine Fülle von Vorteilen, die du durch YouTube Werbung gewinnen kannst.

In diesem Blogartikel sprechen wir über die Vorteile von YouTube Werbung, welche Möglichkeiten von Werbungen es für dich gibt und zeigen dir außerdem ein paar Best Practice Beispiele, sodass du ein besseres Gefühl für die praktische Umsetzung von YouTube Ads bekommst.

Videoinhalte sorgen für mehr Engagement beim Publikum und weilihr die Videos eures YouTube-Kanalsverwenden müsst, lohnt sich die Erstellung einiger tollen Videos, die ihr auch ganz einfach für andere Marketingaktivitäten einsetzen könnt. In diesem Blog findest du weitere Ideen für die Entwicklung einer YouTube Marketingstrategie.

Tipp: Lade dir unseren kostenlosen YouTube Marketing Guide herunter und erhalte noch mehr tiefgreifende Infos zu YouTube als Marketingkanal oder erfahre in diesem Beitrag, wie du einen neuen YouTube Kanal erstellen und pushen kannst.

Warum sollte man Werbung auf YouTube schalten?

Best Practice Beispiele für YouTube Bumper Ads

Eine YouTube Werbekampagne erstellen - so geht's

Drei Beispiele von YouTube Anzeigen, die du NICHT überspringen willst

Die einfache Antwort lautet: Ja. Eine Werbekampagne auf YouTube hat viele offensichtliche Vorteile, z. B. die demografischen Daten (YouTube erreicht mehr 18- bis 24-Jährige als jedes andere TV-Netzwerk) und die kostengünstigen CPV (Cost per View).

Bekanntlich sorgen Videoinhalte in den sozialen Medien, im Marketing und in der Werbung für mehr Engagement und einen höheren Erinnerungswert als statischer Content. Laut der Social Media Week "geben die Zuschauer an, dass 95 % einer Botschaft im Gedächtnis hängen bleibt, wenn sie über ein Video vermittelt wird". Wenn du dich also für YouTube Werbung entscheidest, investierst du in ein Medium, das für die Konsumentinnen und Konsumenten von vornherein einladender ist und das dir mehr Möglichkeiten für Kreativität bietet.

Im Folgenden stellen wir dir bewährte Vorgehensweisen und einige unsere Lieblingsbeispiele vor, damit du mit deinen Werbemaßnahmen den größtmöglichen Nutzen erzielst.

Wenn dich diese Statistiken noch nicht restlos überzeugen, findest du hier noch einige weitere:

„YouTube ist eine der besten Optionen, um eine kostengünstige Werbekampagne durchzuführen:
Durchschnittlicher CPV: $0,026
Durchschnittliche View-Rate: 31,9 %
Durchschnittliche View CTR: 0,514 %“ (BigCommerce, 2017) 

70 % der Viewer haben ein Produkt oder eine Dienstleistung von einer Marke gekauft, nachdem sie deren YouTube Ads gesehen haben (Google).

Tagtäglich werden über 1 Milliarde Stunden YouTube Videos angeschaut (Sprout Social)

Das Erstellen ansprechender Videoinhalte ist viel schwieriger als das Schreiben einer Textanzeige oder das Zusammenstellen einer Bildanzeige. Warum also sind Marketer so begeistert von YouTube Werbung?

Die Antwort ist einfach: Werbung auf YouTube bietet Marketern eine erschwingliche Alternative zu Fernsehwerbung.

TV-Spots sind seit Jahrzehnten die effektivste Form der Medienwerbung. Wenn jedoch ein typischer 30-Sekunden Spot in einem landesweit ausgestrahlten Programm mehr als 10.000€ kosten kann, waren alle Vorteile der TV-Werbung für die meisten kleinen bis mittleren Unternehmen unerreichbar. Und das hat sich durch Werbung auf YouTube geändert.

YouTube ist in vielerlei Hinsicht das neue Fernsehen. Während das TV-Engagement in den letzten Jahren zurückgegangen ist, ist die Zahl der YouTube Zuschauer in die Höhe geschossen. Jeden Tag sieht sich die Welt 1 Milliarde Stunden YouTube Videos an.

Neben der enormen Reichweite und Zuschauerzahl von YouTube ist YouTube Werbung auch viel zugänglicher als herkömmliche TV-Werbung. Anstatt Tausende von Euro zu zahlen, um sich eine 30-Sekunden Fernsehwerbung zu sichern, zahlen YouTube Werbetreibende normalerweise nur ein paar Cent pro Aufruf – und das nur, wenn ein Zuschauer die Anzeige länger als 30 Sekunden ansieht oder die gesamte Anzeige, wenn sie kürzer als 30 Sekunden ist.

<div style="background-color: #c4f4f4; padding: 20px;">Mit anderen Worten: YouTube Werbung funktioniert.</div>

Wenn du High-Level-Targeting hinzufügst, hast du eine der leistungsstärksten Werbeplattformen der Welt. Mit Werbung auf YouTube kannst du sicherstellen, dass deine brillanten Videoanzeigen zur richtigen Zeit von der richtigen Zielgruppe gesehen werden – und das alles ohne dein Budget zu sprengen.

Es gibt verschiedene Anzeigenformate, die ihr auf YouTube nutzen könnt:

1. Überspringbare In-Stream Videoanzeigen

2. Nicht-überspringbare In-Stream Videoanzeigen

An erster Stelle auf der YouTube Ads Liste stehen überspringbare In-Stream Videoanzeigen, die entweder vor oder während eines Videos geschaltet werden können.

Diese Anzeigen dauern etwa 5 Sekunden bis der Zuschauer die Möglichkeit bekommt, sie zu überspringen. Im Allgemeinen muss die Videoanzeige mindestens 12 Sekunden lang sein und es wird empfohlen, sie unter 3 Minuten zu halten.

Einer der Vorteile dieser Art von YouTube Anzeigen besteht darin, dass dir nur dann Gebühren in Rechnung gestellt werden, wenn sich jemand mindestens 30 Sekunden lang die gesamte Anzeige ansieht (für jede Anzeige, die unter 30 Sekunden ist) oder darauf klickt.

Der Screenshot unten zeigt, dass die überspringbaren In-Stream Videoanzeigen auch von einer Bannerwerbung oben rechts auf dem Bildschirm begleitet werden. Der praktische Teil dabei ist, dass die Bannerwerbung auch dann bestehen bleibt, wenn ein Nutzer die YouTube Videoanzeige überspringt.

Wie werden überspringbare YouTube-Anzeigen verrechnet?

Werbekunden stehen bei der Schaltung von überspringbaren Anzeigen verschiedene Optionen zur Auswahl: CPV, CPM und CPA. 

CPV: Du bezahlst entweder a) wenn der Nutzer sich die Anzeige bis zu 30 Sekunden oder länger als 30 Sekunden anschaut (oder die gesamte Anzeige, wenn diese 30 Sekunden lang ist) oder b) wenn der Nutzer eine Handlung vornimmt, z. B. auf deinen CTA klickt.

CPM oder CPA: Diese Modelle richten sich nach der Anzahl der Impressions, d. h. es wird nach Impressions und nicht nach Klicks oder Betrachtungsdauer abgerechnet.

Diese Anzeigen können auch direkt vor oder während eines Videos abgespielt werden. Der einzige Unterschied zu überspringbaren In-Stream Videoanzeigen besteht darin, dass es überhaupt keine Schaltfläche zum Überspringen gibt. 

Man muss bedenken, dass ein hoher Prozentsatz, etwa 50% der deutschen Nutzer von YouTube, die YouTube Ads überspringen, die in Videos geschaltet werden. Daher ist die nicht überspringbare Anzeige am besten, wenn deine Marke wirklich bekannter werden muss und nicht riskieren möchte, dass die Anzeige Hunderte oder Tausende mal übersprungen wird.

Nicht überspringbare YouTube-Anzeigen dürfen maximal 15 Sekunden lang sein. Deshalb ist bei diesen Anzeigen eine versierte Gruppe von Textern und Kreativen gefragt, die deine Botschaft in kurzen, ansprechenden Anzeigen-Content verpacken kann.

Bei Non-Skip-Anzeigen wird in der Regel dort, wo normalerweise der Skip-Button zu finden ist, ein kleiner Countdown oder eine Nachricht angezeigt. Diese können "Dein Video beginnt in", "Das Video wird nach der Werbung abgespielt" und "Die Werbung endet in" lauten.

Wie werden nicht überspringbare YouTube Ads verrechnet?

Die Art und Weise, wie diese Anzeigen Werbetreibenden in Rechnung gestellt werden, unterscheidet sich ein wenig. Gebühren fallen pro Impression an, genauer gesagt pro 1000 Aufrufe (CPM).

Diese Anzeigen werden nach CPM abgerechnet, das heißt, du zahlst nach Impressions.

Bumper Anzeigen sind sechs Sekunden lange, nicht überspringbare YouTube Videoanzeigen, die direkt vor einem Video abgespielt werden. Diese YouTube Ads sind perfekt für alle, die eine einfache Botschaft vermitteln möchten und nicht die vollständige Produktion eines minutenlangen Videos benötigen. 

Auch hier ist diese Art der YouTube Werbung ein großartiger Ort für alle Brand Awareness Bemühungen wie die Bewerbung einer Veranstaltung oder die Steigerung der Markenreichweite. 

Wenn ein 6-Sekunden-Spot zu kurz erscheint, um eine bleibende Wirkung zu erzielen, hat Google 300 Bumper Anzeigen analysiert und festgestellt, dass 90 % die Anzeigenerinnerung erheblich steigern.

YouTube Discovery Anzeigen unterscheiden sich stark von den drei vorherigen Anzeigentypen. Tatsächlich sind sie den Google Suchanzeigen sehr ähnlich und erscheinen auf halborganische Weise in den Suchergebnissen. Diese YouTube Ads helfen uns, YouTube als Suchmaschine zu sehen. Wie bei Google Textanzeigen steht auch bei den Discovery Anzeigen von YouTube in einem Feld “Anzeige”, um den Nutzern mitzuteilen, dass für die Ergebnisse bezahlt wurde.

Diese Anzeigen werden auch "TrueView" Discovery Ads genannt, weil der Nutzer sie explizit auswählen und ansehen muss, bevor dem Werbekunden irgendetwas verrechnet wird. Sie werden als Teil der empfohlenen Videoresultate auf der Startseite oder in der Seitenleiste angezeigt und verweisen entweder auf einen YouTube-Kanal oder ein einzelnes Video.

Discovery Anzeigen bestehen aus einem Miniaturbild und drei Textzeilen. Interessant ist auch, dass diese YouTube Ads auf der Suchergebnisseite, der Videowiedergabeseite und der YouTube Startseite geschaltet werden können, was ihnen eine gewisse Sichtbarkeit verleiht.

Der Grund für die Bezeichnung "TrueView" ist, dass diese Anzeigen nur dann in Rechnung gestellt werden, wenn ein Nutzer die Anzeige tatsächlich anschaut - das heißt, er muss darauf klicken, um sie sich anzusehen und sie wird nicht wie eine In-Stream-Anzeige automatisch abgespielt.

Hier handelt es sich um Werbebanner, die entweder auf der YouTube Homepage, über den organischen Suchergebnissen oder in der Seitenleiste der vorgeschlagenen Videos angezeigt werden.

Es sind keine Videoanzeigen und sie müssen auch nicht mit einem YouTube Video verlinkt sein. Discovery Ads können ein Thumbnail haben (müssen es aber nicht) und enthalten oft mehrere CTAs, wie in dem folgenden Beispiel.

Bei der Suche nach "Wie wird ein Podcast erstellt" tauchen beispielsweise drei Anzeigen vor den organischen Ergebnissen auf. Jede dieser Anzeige enthält verschiedene Anweisungen, was bei einer Suche wie dieser – wo offensichtlich ist, dass der Nutzer ein Einsteiger ist, aber nicht ganz klar ist, was er oder sie zuerst herausfinden will - sehr hilfreich ist.

Bei bezahlten, zielgerichteten Suchergebnissen wird normalerweise eine Reihe verschiedener Produkte angezeigt, gleich wie bei einer Google-Suche:

Dies ist eine weitere Form der Non-Video-Anzeige und wird auch In-Display-Anzeige genannt. 

Overlay-Anzeigen sind klein und rechteckig und enthalten meist ein Bild und einen Text. Sie werden in ein Video eingebettet und erscheinen während der Wiedergabe des Videos. Nutzer können sie jederzeit mit dem "x" in der oberen rechten Ecke schließen. Overlay-Anzeigen werden nur auf dem Desktop und nicht auf Mobilgeräten angezeigt.

Angesichts der explosionsartigen Zunahme des Video-Content-Marketings und der schrumpfenden Aufmerksamkeitsspanne haben Unternehmen, die ihre Markenbekanntheit steigern möchten, eine perfekte Gelegenheit, dies mit 6-Sekunden Bumper Ads als Werbung auf YouTube zu tun.

Kosteneffizienz - Zahlung basierend auf Impressionen

Begrenzte Unterbrechung des Seherlebnisses, da sie so kurz sind und somit so schnell wieder weg sind, bevor sie überhaupt als Ärgernis empfunden werden könnten

Gesteigerte Markenbekanntheit, da sie gerade genug Zeit bieten, um als Marke in den Köpfen der Zuschauer zu bleiben

Was muss man bei YouTube Bumper Ads beachten?

1. Konzentriere dich auf ein einziges Ziel

In einer 30-Sekunden-Anzeige hast du Zeit, eine Kurzgeschichte, Produktinformationen, einen Slogan und mehr einzufügen. Aber mit Bumper Anzeigen hast du diesen Luxus nicht. Deine Anzeige muss sehr prägnant sein. Wenn du versuchst, zu viel in deine Anzeige zu packen, kann das die Zuschauer möglicherweise verwirren und letztendlich die Wirkung deiner Kampagne herabsetzen.

Es ist am besten, sich auf einen einzigen Punkt zu konzentrieren – ein einziges Ziel. Überlege deshalb, was du in deiner YouTube Werbung vermitteln möchtest und mach sie nicht zu kompliziert, indem du versuchst zu viele Verkaufsargumente in eine YouTube Ad zu stopfen.

Neben einem einzigen Ziel solltest du auch versuchen, den Fluss und die visuelle Darstellung deiner Anzeige so einfach wie möglich zu halten. Zu viele Bilder, Zwischensequenzen oder überwältigender Text lenken ab und sind in so kurzer Zeit schwer zu verfolgen.

Wenn du deine Anzeige mit einem auffälligen visuellen, lustigen Moment oder einer prominenten Person beginnst, kannst du die Aufmerksamkeit des Betrachters schnell auf dich ziehen, was bei einer kurzen Anzeige unerlässlich ist.

4. Beschränke dich auf maximal 6 Sekunden

YouTube Werbung schalten: So erstellt ihr erfolgreiche YouTube Ads

Wenn die KonsumentInnen von heute Fragen oder Beschwerden an eine Marke richten, sind die sozialen Medien häufig die erste Anlaufstelle. Kundinnen und Kunden haben schnell einmal festgestellt, dass eine Beanstandung in den sozialen Medien im Vergleich zu einem Telefonanruf oder einer E-Mail wesentlich sichtbarer ist und die Unternehmen daher tendenziell schneller und positiver reagieren – und so ist ein neuer Trend entstanden.

Marken und Unternehmen wiederum haben rasch erkannt, dass ein in den sozialen Medien geäußertes Anliegen eine ausgezeichnete Gelegenheit bietet, ihren ausgezeichneten Customer Service in Form von Social-Media-Kundenservice öffentlich zu demonstrieren und damit noch mehr Menschen zu ermutigen, diesen Kanal für die Lösung eines Problems zu nutzen. Wir haben mittlerweile einen Punkt erreicht, an dem Social Media weithin als erste Wahl gelten, um die Hilfe eines Unternehmens in Anspruch zu nehmen.

Jede B2C-Marke ab einer bestimmten Größe erhält tagtäglich zahlreiche Kundenanfragen über die sozialen Medien. Und je größer das Unternehmen ist, desto schwieriger wird es, diese Herausforderung zu handhaben. Bei einem solchen Umfang ist für Mitarbeitende des Kundendienstes schlicht unrealistisch, die Social Media Kanäle manuell nach Anfragen zu durchsuchen. Dies macht den Einsatz von Social-Media-Kundenservice Software und Tools unverzichtbar.

Damit beschäftigen wir uns in diesem Beitrag:

Warum ist Social-Media-Kundenservice Software für Unternehmen wichtig?

Was sind Vorteile von Social-Media-Kundenservice Tools?

Was kann eine Social Media Customer Service Software?

Die beste Social-Media-Kundenservice Software

Wie wählt man die richtige Social-Media-Kundenservice Software aus?

Zusätzliche Aspekte in Bezug auf Social-Media-Kundenservice Tools

Tipp: Erfahre mehr über die Basics und Best Practices im Social Media Customer Service.

Stell dir ein mittelständisches Unternehmen vor, das Kundenkontakt, eine Unternehmensmarke, vielleicht einige wenige Produktuntermarken und eigene Social-Media-Kanäle für jede dieser Marken hat. Facebook, Instagram, Twitter und möglicherweise auch noch YouTube oder TikTok.

Es ist leicht nachvollziehbar, wie selbst ein Kleinunternehmen 10-20 einzelne Social Media Accounts für alle seine Marken und Produkte verwalten muss. Den Überblick über alle Kommentare und Anfragen in den diversen Accounts auf den verschiedenen Plattformen zu behalten, ist eine komplexe Aufgabe. Wenn es sich um ein Unternehmen mit hohem Umsatzvolumen handelt (z. B. eine Konsumgütermarke), sprechen wir von Millionen von Kunden und Hunderten von Anfragen pro Woche.

Neben den Kundenanfragen, die direkt auf den Kanälen des Unternehmens gepostet werden, gibt es auch eine Menge Menschen, die – ohne das Unternehmen zu markieren – auf ihren eigenen Twitter- und Instagram-Profilen über seine Marken sprechen. Auch diese Kommentare erfordern oft eine Antwort.

Nun stell dir vor, das Unternehmen wächst, führt weitere Produkte ein und expandiert in verschiedene Märkte. Die Zahl der eigenen Social Media Kanäle könnte bald in den dreistelligen Bereich anwachsen und das Volumen der Anfragen kann unüberschaubare Ausmaße annehmen. Für die größten globalen Multimarkenkonzerne ist dies eine gewaltige Herausforderung.

Social-Media-Kundenservice Software wurde entwickelt, um genau dieses Problem zu bewältigen. Sie macht es für Unternehmen jeder Größe wesentlich einfacher, die Erfassung und zeitnahe Beantwortung aller Beschwerden und Anfragen in den sozialen Medien sicherzustellen.

Der Einsatz von Social-Media-Kundenservice Tools bietet verschiedene Vorteile, z. B.:

Kosteneffizienz durch die Entlastung des Kundenservice-Teams

Nun kennen wir die Vorteile des Einsatzes von Social-Media-Kundenservice Software, doch wie erzielen die Tools diese Vorteile und welche Aufgaben erfüllen sie tatsächlich?

Alle Plattformen sind unterschiedlich und bieten einzigartige Funktionen, doch sie erfüllen alle die folgenden grundsätzlichen Aufgaben:

Verwaltung eines einheitlichen Posteingangs

Kundenverlauf und Hintergrundinformationen

Social Media Customer Service Tools behalten alle Nachrichten und Kommentare auf euren eigenen Social Media Channels im Blick, unabhängig davon, ob sie als Antworten auf euren Content gepostet oder als Direktnachrichten gesendet werden. Sie erfassen zudem Erwähnungen eures Unternehmens und eurer Marken in sozialen Netzwerken, ungeachtet dessen, ob euer Unternehmen spezifisch getaggt oder nur namentlich erwähnt wurde. Sobald euer Unternehmen also in einem Beitrag mit einer Frage oder Beschwerde erwähnt wird, werdet ihr automatisch darüber informiert.

Tipp: Erfahre mehr über das Konzept von Social Listening und wirf einen Blick auf die besten Social Media Monitoring Tools und die besten Social Listening Tools.

Bei der Vielzahl von Anfragen, die von all diesen verschiedenen Orten eingehen, können das Tracking und die Handhabung ziemlich schwierig werden. Eine Social-Media-Kundenservice-Plattform fasst sie aus diesem Grund zur einfacheren Bearbeitung in einem einheitlichen Posteingang zusammen.

Tipp: Erfahre mehr über Social Media Management und sieh dir die besten Social Media Management Tools auf dem Markt an.

Die Unterteilung von Anfragen in verschiedene Kategorien und die Kennzeichnung nach ihren Inhalten können die Verarbeitung beschleunigen und wertvolle Erkenntnisse für Reports und Analysen liefern. Social Media Customer Service Tools tragen zu einer schnellen Bearbeitung bei und nutzen zunehmend KI, um die Kennzeichnung und Kategorisierung mit einem Minimum an menschlichem Aufwand zu automatisieren.

Tipp: Erfahre, wie Meltwater KI nutzt und erfahre mehr über den KI-gestützen PR-Assistenten von Meltwater und über den Meltwater KI Schreibassistenten für Social Media Manager.

Unabhängig von der Größe des Teams, das sich um den Social-Media-Kundenservice kümmert, ist es wichtig, dass Anfragen und Beschwerden an die richtige Person weitergeleitet werden. Zudem müssen bestimmte Prozesse eingerichtet werden, um sicherzustellen, dass jeder Fall bearbeitet wird und nichts durch die Maschen fällt.

Kundenservice Software hilft dabei, die richtigen Workflows zu erarbeiten, sodass euch keine wichtigen Erwähnungen durch die Lappen gehen und eure KundInnen keinen Grund haben, sich über euren Kundenservice zu beschweren.

Dank dieser Funktionen erhalten Kundendienstmitarbeitende eine detaillierte Aufzeichnung der Kundengeschichte und früherer Kundenkontakte mit eurem Unternehmen und können so ein personalisiertes und kontextbezogenes Kundenservice-Erlebnis bieten.

Das macht MitarbeiterInnen das Leben einfacher und gibt KundInnen das Gefühl, wahrgenommen zu werden.

Durch die Befolgung der korrekten Arbeitsabläufe und Prozesse können Social-Media-Kundenservice-Plattformen so konfiguriert werden, dass die Einhaltung aller gesetzlichen und regulatorischen Vorschriften gewährleistet ist und eurer Supportpersonal bei der Einhaltung der Best Practices unterstützt wird.

Social-Media-Kundenservice generiert in jeder Phase des Prozesses eine Menge Daten, die zur Messung und Verbesserung der Performance genutzt werden können. Diese Plattformen messen alle möglichen KPIs, beispielsweise die Reaktionszeiten, die Kundenzufriedenheit und das Engagement. Diese Ergebnisse werden in Reports dargestellt und helfen Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Tipp: Erfahre mehr über Social Media Analytics, sieh dir die besten Social Media Analytics Tools an und erfahre mehr über unser Meltwater Social Media Analytics Tool.

Was sind die besten Social-Media-Kundenservice Tools auf dem Markt?

Die Meltwater Media Intelligence-Plattform umfasst Social Media Listening-, Engagement- und Analyse-Tools und ist damit die ideale Social-Media-Kundenservice-Plattform.

Sie bietet alle Funktionen, die zur Identifizierung und Beantwortung von Kundenanfragen und -beschwerden in den sozialen Medien erforderlich sind. Darüber hinaus ist sie vollständig skalierbar, was sich an ihrer Beliebtheit bei vielen der weltweit größten Marken zeigt.

Die Meltwater Suite lässt sich zudem vollständig in die Salesforce CRM-Plattform integrieren und funktioniert somit nahtlos mit eurer bestehenden Kundenservice-Infrastruktur. Anstatt den Social-Media-Kundenservice isoliert von den herkömmlichen Kundenservice-Kanälen zu betreiben, macht die Integration von Meltwater und Salesforce die Synchronisierung aller Systeme ganz einfach.

Möchtest du die Meltwater Suite im Einsatz sehen? Fülle einfach das Formular am Ende dieses Artikels aus, um eine unverbindliche und kostenlose Demo zu erhalten.

Die Salesforce Service Cloud ist eine bekannte CRM-Plattform, die zur Unterstützung des Kundenservicebetriebs entwickelt wurde. Sie ist Teil des umfangreichen Salesforce-Ecosystems, das weitere Cloud-Angebote für Vertrieb, Marketing und Data Analytics umfasst.

Salesforce Service Cloud wird von vielen Unternehmen aller Branchen und Größen zur Optimierung des Kundenservices und des Supports eingesetzt.

Ab November 2024 stellt Salesforce sein Salesforce Social Studio ein, das bislang die Social-Media-Kundenservice-Funktionen der Plattform bereitstellte. Als Alternative können Salesforce-KundInnen für den Social Media Customer Service künftig Meltwater mit Salesforce integrieren.

Zoho Desk ist eine cloudbasierte Kundensupport- und Helpdesk-Software der Zoho Corporation, einem Unternehmen, das eine Reihe von Online-Business-Softwareanwendungen anbietet.

Zoho Desk wurde zum effektiven Management von Kundendienst-Abläufen und zur Bereitstellung des Kundensupports entwickelt. Die Zoho Corporation bietet eine Reihe weiterer cloudbasierter Geschäftsanwendungen an.

Tip: Take a look at these Zoho Social alternatives.

Die Zendesk Support Suite ist eine Kundensupport- und Engagement-Plattform von Zendesk, einem Anbieter verschiedener cloudbasierter Kundenservice- und Engagement-Lösungen.

Die Zendesk Support Suite wurde entwickelt, um Unternehmen bei der effizienten Verwaltung von Kundenanfragen und Supportaufgaben zu unterstützen.

Zendesk bietet zusätzliche Produkte zur Ergänzung der Zendesk Support Suite an, z. B. Zendesk Chat, Zendesk Talk und Zendesk Guide, und stellt damit eine umfassende Customer Engagement-Lösung bereit.

Sprout Social ist eine Social Media Management Plattform und Software, die Unternehmen und Organisationen bei der effektiveren Verwaltung ihrer Social Media Marketing-Aktivitäten unterstützt. Sprout Social bietet eine Reihe von Social Media Monitoring-, Engagement- und Analyse-Tools und -Funktionen, die den Nutzern helfen, ihre Social Media-Präsenz zu verwalten und sich mit ihrem Publikum auszutauschen.

Obwohl Sprout Social in erster Linie eine Social Media Marketing-Plattform ist, bietet sie auch Customer Service-Funktionen.

Sprinklr ist eine Social Media Management- und Customer Experience-Plattform, die Unternehmen und Organisationen bei der Verwaltung ihrer Social-Media-Präsenz, beim Engagement mit Kunden und bei der Bereitstellung eines einheitlichen und personalisierten Kundenerlebnisses über verschiedene digitale Kanäle hinweg unterstützt.

Sprinklr bietet eine Reihe von Tools und Funktionen, die Social Media Management, Kundenengagement, Analysen und Marketing-Automatisierung unterstützen.

Qualtrics CX für Contact Center von Qualtrics, einem bekannten Unternehmen für CX Management Software, hilft Contact Centern und Kundenservice-Organisationen bei der Erfassung von Kundenfeedback, der Messung der Kundenzufriedenheit und der Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Qualtrics CX für Contact Center unterstützt Contact Center bei der Verbesserung der Qualität von Kundeninteraktionen, bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und bei der Verbesserung der allgemeinen betrieblichen Effizienz.

Oracle Service Cloud, ehemals Oracle RightNow, ist eine cloudbasierte Kundenservice- und Supportplattform von Oracle, einem bekannten Anbieter von Enterprise Software.

Top 8 Social-Media-Kundenservice Software

Social Media Marketing Profis wissen, wie es geht. Wie man eine Social Media Kampagne aufzieht und umsetzt. Instagram und Facebook sind hier die Standard-Kanäle, die Marketer mit ihrer Werbung bespielen. Eine Plattform fällt allerdings aus der Norm und das ist Twitter.

Zugegeben: die Informationswelle überrollt uns auf eigentlich allen Social Media Kanälen und jedes mal, wenn wir die Apps öffnen werden wir mit so viel Content bombardiert, dass man sich erstens kaum einen Überblick machen kann und zweitens die ganzen Inhalte – eingeschlossen Werbung – gar nicht mehr auf- und wahrnimmt. Schnell stellt man sich als Marketer die Frage, wie man in dem ganzen Chaos eigentlich noch auf sich aufmerksam machen und seine Botschaft weitergeben kann. Jeder, der auf Twitter aktiv ist weiß, dass diese Plattform eine ganz neue Dimension von Informationsüberfluss erreicht hat. Twitter ist schnell, Twitter ist interaktiv und Twitter bringt einen nie endenden Informationsfluss, dem die Nutzer ausgesetzt sind. 2 Minuten auf Twitter und der Feed zeigt bereits mehrere neue Nachrichten an. Doch wie funktioniert Marketing auf Twitter eigentlich, wenn es doch so ganz anders ist, als auf Facebook und Co.?

Twitter Marketing (X Marketing) ist anders

Twitter Nutzer ticken anders, als Instagram und Facebook Nutzer, denn sie wurden nicht von Anfang an an Werbung auf der sozialen Plattform gewöhnt.

Auf Twitter werben kann teuer sein und die Möglichkeiten sind schnell ausgeschöpft. Sponsored Tweets, Firmenaccounts und Sponsored Trends – damit sind die Möglichkeiten nahezu erschöpft. Was dennoch immer funktioniert, ist sich als Experte auf seinem Gebiet zu positionieren. Der Ratschlag, sich als ein sogenannter Thought Leader zu etablieren, hört man mittlerweile in fast jedem zweiten Blog-Artikel zum Thema Marketing. Dennoch ist es in Zeiten von Social Media wichtig, auf sich aufmerksam zu machen, damit man aus dem Informationsfluss heraussticht. Das wichtigste auf Twitter ist also Networking und Branding.

Mit Hilfe von Influencern, Kollegen, Thought Leadern, und anderen Persönlichkeiten, kann man sich schnell in die Twitter Welt integrieren und seine Meinung mit einbringen. Darauf sollte dennoch beim Twitter Marketing geachtet werden:

Timing ist auf Twitter alles. Die geposteten Beiträge bleiben nicht lange auf der Timeline sichtbar, da so viele Nachrichten direkt nachrücken. Darüber hinaus schauen sich die meisten Twitter Nutzer nicht die Timeline des ganzen Tages an, sondern gucken nur kurz nach, ob es die letzten Minuten Neuigkeiten gab. Deshalb ist es wichtig zu analysieren, wann die eigenen Follower am aktivsten auf der Plattform sind. Das lässt sich beispielsweise mit dem Meltwater Tool analysiere und dementsprechend planen. Eine andere Möglichkeit ist es zu testen, wann die Posts am meisten Interaktion erfahren. Um den Aufwand zu reduzieren und Zeit zu sparen macht es Sinn, die Beiträge zu planen und zu einer optimierten Uhrzeit auszuspielen. Das hat auch den Vorteil, dass man selbst nicht ständig am Smartphone oder Computer sitzen muss, um einen Twitterpost zur optimalen Zeit zu verfassen.

Also: Erstellt einen Contentplan und bereitet eure Posts vor.

Dinge, die man nicht planen kann, aber mindestens genauso wichtig sind wie der kontinuierliche Contentfluss sind die Reaktionen auf aufkommende Trends und die Interaktion mit den Followern. Das muss in Echtzeit geschehen, da Trends und Reaktionen oftmals nicht vorhersehbar sind. Deshalb gilt es solche Aktivitäten in den Büroalltag zu integrieren.

Ein Hauptziel ist natürlich das Wachstum der Twittergemeinschaft.

Aber: Die Anzahl der Follower ist zwar wichtig, denn das generiert die Reichweite (Twitter Reach), jedoch muss man darauf achten, dass die Follower auch aktive Fans sind. Lieber ein paar weniger Follower, die interagieren, anstatt eine große Community mit wenig Aktivität.

Viele Brands, und da muss man sich manchmal auch an die eigene Nase fassen, posten tagtäglich im gleichen Stil. Wir alle wissen aber, für eine Konversation braucht es mindestens zwei Leute. Deshalb sollten die Beiträge variieren. Immer nur einen Link mit passender Überschrift posten und ab und zu mal ein inspirierendes Zitat hinzufügen reicht für eine Konversation meistens nicht aus. Man kann retweeten, nach der Meinung der Follower fragen oder Thesen in den Raum werfen. Alles ist möglich, das sollte man als Unternehmen einfach mal testen.

Auf Twitter muss man häufig posten, um sich überhaupt bemerkbar zu machen. Die Qualität sollte aber keinesfalls darunter leiden. Wie auf jedem sozialen Netzwerk erwarten die Follower erstklassigen, hochwertigen Content, der informativ und greifend ist.

Also: Am besten mal in Ruhe hinsetzen, den Contentplan ausarbeiten und sich Inhalte überlegen.

Denn auch Twitter Marketing braucht Zeit und sollte gut überlegt sein.

Qualität statt Quantität beinhaltet auch, dass man selbst mit den Posten nicht übertreiben sollte. Twitter hat eine Begrenzung der Größenzahlen. Folgt man zu vielen neuen Nutzern, vielleicht in der Hoffnung, dass sie zurück folgen oder kauft man sich sogar neue Fans, bemerkt Twitter so etwas schnell und es kommt zur Sperrung des Accounts. Bei welcher Größenzahl das geschieht ist in den Richtlinien nicht aufgeführt.

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