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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.

Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.

Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:

Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 

Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 

Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  

Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?

Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?

Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?

Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?

Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.

Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?

Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!

Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

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Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

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Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

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Erfahre, wie du mit Instagram die visuelle Anziehungskraft deiner Marke steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

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Sowohl Influencer Content als auch alle anderen Arten von Social Media Inhalten sind von geringem Wert, wenn sie kein Engagement hervorrufen. Um nachzuvollziehen, wie gut es euren Influencern gelingt, die Aufmerksamkeit ihres Publikums auf eure Marke zu lenken, empfiehlt sich die Verwendung eines Engagement Rate Calculators.

Engagement Rate Rechner liefern ohne großen Aufwand alle wichtigen Daten. Gib einfach den Namen deines Influencers ein und schon erhältst du detaillierte Insights zum Engagement. Ein zusätzlicher Bonus: Du kannst die durchschnittlichen Engagement Raten (ERs) deiner Influencer überprüfen, bevor du dich für eine Zusammenarbeit entscheidest.

In diesem Artikel erfährst du, wie du einen Engagement Rate Calculator im Influencer Marketing einsetzen kannst, welche Formeln für die Engagement Rate verwendet werden und warum Engagement wichtiger ist, als dir vielleicht bewusst ist.

Was ist die Engagement Rate und was sagt sie aus?

So wird die Engagement Rate berechnet: Zwei Möglichkeiten

Tool zur Messung und Analyse der Engagement-Rate: Der Engagement Rate Calculator

Wie kann ich Engagement Raten in meinem Influencer Marketing verwenden?

Was ist eine gute Engagement Rate auf Instagram und warum ist sie wichtig?

Welche Art von Content erzielt das höchste Engagement auf Instagram?

Weitere Tipps zur Steigerung des Engagements

Zusätzliche Metriken, die gemessen werden sollten

Weshalb den Instagram Engagement Rate Calculator von Meltwater nutzen?

Die Engagement Rate spiegelt den Grad der Interaktion und der Beteiligung eines bestimmten Publikums an Social Media Content wider.

Zu den Arten des Engagements zählen Klicks, Likes, Shares und Kommentare. Influencer Marketer verwenden diese Kennzahl, um zu bestimmen, wie gut es einem Influencer gelingt, mit seinen Inhalten die Aufmerksamkeit seines Publikums zu erregen.

Anhand der Engagement Rate lässt sich ermitteln, wie viele Personen durch einen Beitrag zum Handeln animiert wurden. Wenn Inhalte geliked, geteilt, kommentiert oder angeklickt werden, deutet dies auf ein hohes Interesse hin und zeigt, dass es sich um qualitativ hochwertige Inhalte handelt.

Je höher die Engagement Rate, desto eher können Marketer also davon ausgehen, dass die Zielgruppe an den gesehenen Inhalten interessiert ist.

Die durchschnittliche Engagement Rate kann auf verschiedene Arten berechnet werden. Hier sind zwei beliebte Methoden, um zu bestimmen, wie engagiert die Follower eines Influencers sind.

Die Engagement Rate wird berechnet, indem die Gesamtzahl der Engagements (Likes, Kommentare, Shares, Klicks) durch die Gesamtzahl der Impressionen (Views oder Reichweite) geteilt und mit 100 multipliziert wird. Das sieht dann so aus:

(Gesamtzahl der Engagements / Gesamtzahl der Impressionen) x 100 = Engagement Rate %

Dieser Prozentsatz zeigt den Anteil der Personen an, die sich aktiv mit dem Content beschäftigt haben, im Verhältnis zu den Personen, die ihn gesehen haben.

Nehmen wir an, der Beitrag eines Influencers hat 10.000 Follower erreicht und 900 Likes, 200 Kommentare, 50 Shares und 75 Link-Klicks erzielt. In diesem Fall fanden insgesamt 1.225 Engagements statt. Gemäß der obigen Formel beträgt die manuell berechnete Engagement Rate somit 12,25 %.

Ein Engagement Rate Calculator ist ein datengesteuertes Tool, das die Engagement Raten von Influencern für dich berechnet. Anstatt Daten manuell zu erfassen und die Zahlen in eine Formel einzufügen, kannst du das Profil des Influencers eingeben und so mühelos die Engagement Rate generieren.

Dieser datenbasierte Rechner hilft dir, in Sekundenschnelle mehr über die Engagement Raten eines Influencers zu erfahren. Du kannst sehen:

Wie Influencer im Vergleich zueinander abschneiden

Die durchschnittliche Anzahl der Engagements, die ihre Beiträge erzielen

Welche Art von Interaktionen sie verzeichnen

Die Engagement Raten sind zu einer unverzichtbaren Messgröße im Influencer Marketing geworden und bieten wertvolle Einblicke in die Wirksamkeit einer Kampagne. Wenn Marken die Engagement Raten genau verstehen und im Voraus überprüfen, können sie fundierte Entscheidungen darüber treffen, mit welchen Influencern sie eine Partnerschaft eingehen möchten.

Eine Möglichkeit zur effektiven Nutzung der Engagement Raten ist die Messung der Authentizität der Follower eines Influencers. Hohe Engagement Raten deuten auf echtes Interesse und rege Interaktion der Follower hin. Dies lässt darauf schließen, dass der Influencer eine treue Community aufgebaut hat, die seinen Empfehlungen vertraut. (Es sei darauf hingewiesen, dass Engagement Rate Calculators das Potenzial für Fake-Follower nicht berücksichtigen; es werden lediglich die verfügbaren Daten verwendet.)

Auf der anderen Seite könnte bei einem Influencer mit einem großen Publikum und einer geringen Engagement Rate der Verdacht aufkommen, dass er bei seinem Publikum nicht den richtigen Ton oder die richtigen Interessen trifft. Ebenso könnte es sich beim Publikum um eine Armee von Bot-Followern handeln. Die Ermittlung der Engagement Rate bietet einen guten Ausgangspunkt für weitere Recherchen.

Verwende die Engagement Rate als Teil deines Instagram Influencer Audits. Zusammen mit anderen Metriken wie der Zielgruppengröße und dem Follower-Wachstum kannst du möglicherweise „Fake-Influencer” identifizieren, die dir bei der Erreichung deiner Ziele keine Hilfe sind.

Durch die Analyse der Engagement Rate kann ermittelt werden, welche Influencer bei der Förderung bestimmter Aktionen am effektivsten sind. Wenn du beispielsweise den Website-Traffic steigern oder Produktverkäufe ankurbeln möchtest, bieten sich Influencer mit hohen Klickraten oder Konvertierungsraten an. So erreichst du mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Publikum, das zum Handeln bereit ist.

Eine gute Engagement Rate auf Instagram liegt irgendwo zwischen 1 und 5 %. Der untere Wert wird als durchschnittlich angesehen, während der obere Wert als großartig gilt.

Bei über 6 % spricht man bei Instagram von einer hervorragenden Engagement Rate.

Generell gilt: Je höher die Engagement Rate, desto besser. Allerdings gilt auch: Je mehr Follower ein Nutzer hat, desto schwieriger ist es, eine hohe Engagement Rate zu erreichen. Die Definition einer „guten“ Engagement Rate kann je nach Größe der Zielgruppe variieren. So kann die Engagement Rate eines Micro Influencers von 11 % als ausgezeichnet gelten, während für die Engagement Rate eines Prominenten von 7 % angesichts seiner Millionen von Followern dasselbe gilt.

Die Engagement Rate kann für einzelne Beiträge oder, wenn ein Influencer auf Instagram besonders aktiv ist, als Durchschnitt über mehrere Beiträge hinweg berechnet werden.

Dazu berechnest du die Gesamtzahl der Interaktionen über einen Zeitraum von 30 Tagen und teilst sie dann durch die Gesamtzahl der erreichten Follower für dieselben Beiträge. Du kannst auch das durchschnittliche Engagement basierend auf den letzten 10 Beiträgen (oder einer beliebigen anderen Anzahl) berechnen.

Mit demselben Vorgehen können auch die durchschnittlichen Likes, Kommentare und Shares eines Influencers ermittelt werden. Dazu wird die Gesamtzahl der gewünschten Messgröße (z. B. Likes) berechnet und durch die Gesamtzahl der Beiträge geteilt.

Doch wie wir alle wissen, ist die Anzahl der Follower nicht der alleinige Indikator für den Erfolg eines Influencers. Im Gegenteil, sie kann sogar ziemlich irreführend sein. Die Engagement Rate liefert den Kontext zur Follower-Zahl und zeigt dir, welcher Prozentsatz des Publikums eines Influencers sich aktiv mit seinen Inhalten auseinandersetzt.

Zusätzlich zur Engagement Rate kann auch festgestellt werden, welche Arten von Interaktionen die Inhalte des Influencers generieren. Wenn sie Hunderte von Likes, jedoch keine Kommentare oder Shares  erzielen, sind die Inhalte möglicherweise nicht ganz so überzeugend, wie die Engagement Rate vermuten lässt. Wenn der Content jedoch rege kommentiert und geteilt wird, lässt sich daraus schließen, dass der Influencer sein Publikum mitreißen kann.

Ein Engagement Rate Calculator kann für deine Influencer Marketing Strategie äußerst wertvoll sein. Wenn du die Influencer kennst, mit denen du zusammenarbeiten möchtest, kannst du ihre Profile in den Rechner eingeben und erfahren, welches Maß an Resonanz sie in der Regel erzeugen. Dies ist hilfreich, um realistische Erwartungen für deine Influencer Marketing Kampagnen zu definieren und Partnerschaften mit den richtigen Personen einzugehen.

Instagram ist eine Plattform, die zum Entdecken und zur Inspiration einlädt. Kein Wunder also, dass Instagrammer sich für authentische Inhalte begeistern, zu denen sie einen Bezug haben.

Beiträge mit Bildern und Bildkarussells sorgen für hohes Engagement. Außerdem sollten Posts mehrere relevante Hashtags enthalten, damit die Inhalte mehr Menschen erreichen, die aktiv nach Inhalten im Zusammenhang mit diesen Hashtags suchen.

Instagram Reels fesseln die Aufmerksamkeit der Nutzer in der Regel besser als andere Funktionen auf IG. Außerdem nehmen sie mehr Zeit für die Betrachtung in Anspruch als ein Standardbild, wodurch sie deiner Marke zu etwas mehr „Bildschirmzeit“ verhelfen.

Auch Instagram Live fördert Engagement und Interesse. Täglich sehen sich mehr als 100 Millionen Menschen Instagram Livestreams an, was etwa einem Fünftel der Instagram-Nutzer entspricht.

Mit einem Call-to-Action in deinem Beitrag kannst du Nutzer zu einer bestimmten Handlung animieren. Das kann zum Beispiel das Hinterlassen eines Kommentars oder das Klicken auf einen Produktlink sein. Dein CTA kann auch ein großartiges Element für einen A/B-Test in deiner Instagram Influencer-Strategie sein und Aufschluss darüber geben, was zu mehr Engagement führt.

1. Unterschiedliche Content-Strategien für höhere Interaktion

Experimentiere mit verschiedenen Formaten wie Reels, Karussells, Infografiken oder Live-Videos.

Nutze Storytelling, um emotionale Verbindungen zum Publikum aufzubauen.

Teile nutzerorientierter Content, z. B. Tipps, Tutorials oder unterhaltsame Inhalte, die deine Zielgruppe ansprechen.

Die beste Zeit zum Posten auf Social Media ist die, in welcher deine Zielgruppe online ist (z. B. zu bestimmten Tageszeiten oder Wochentagen). Ein Social Media Engagement Tool hilft dir, diese zu ermitteln.

Achte auf Kontinuität, ohne dabei deine Community mit Beiträgen zu überhäufen - z. B. 3-5 Posts pro Woche, je nach Plattform.

3. Interaktion mit der Zielgruppe fördern

Reagiere aktiv auf Kommentare, DMs und Erwähnungen.

Stelle Fragen, die zum Nachdenken oder Austausch anregen (z. B. „Was ist eure Meinung dazu?“).

„Belohne” aktive Community-Mitglieder mit einer speziellen Erwähnung oder dem Teilen ihrer Inhalte.

4. Content teilbar und speicherbar gestalten

Erstelle Inhalte, die Mehrwert bieten (z. B. Checklisten, Tutorials oder motivierende Zitate).

Gestalte Infografiken oder einfache Visuals, die leicht gespeichert und mit den eigenen Followern geteilt werden können.

Kombiniere beliebte Hashtags mit Nischen-Hashtags, die auf eure Themen zugeschnitten sind.

Nutze Tools wie Hashtag Generatoren, um effektive Hashtags zu finden.

Teste und verwende verschiedene Hashtags, um zu analysieren, welche am besten funktionieren.

6. Ansprechende Beschreibungen zum Content erstellen

Schreibe klare und interessante Captions, die den Leser fesseln und zur Interaktion motivieren.

Verwende Fragen, Geschichten oder Aufforderungen (z. B. „Tagge jemanden, der das bestimmt weiß!“).

Nutze Umfrage- oder Quiz-Sticker in Stories, um Meinungen oder Feedback einzuholen.

Verwende den Fragen-Sticker, um Diskussionen anzustoßen.

Setze den Link-Sticker ein, um auf weitere eigene Inhalte oder Produkte hinzuweisen.

Mit diesen Maßnahmen kannst du das Engagement auf deinen Social Media Kanälen gezielt steigern und eine stärkere Verbindung zu deiner Community aufbauen.

Genau wie die Follower-Zahl gibt auch die Engagement Rate nicht immer die ganze Wahrheit wieder. Selbst Influencer mit hohem Engagement passen möglicherweise nicht optimal zu eurer Marke.

Es empfiehlt sich, zur Messung der  Social Media Performance die Engagement Rate zusammen mit anderen Influencer Marketing KPIs zu verwenden. Zu diesen gehören:

Die Engagement Rate kann zwar einen guten Ausgangspunkt bieten, sollte aber nicht als alleinige Entscheidungsgrundlage für die Zusammenarbeit mit Influencern dienen. Eine sorgfältige Prüfung kann zum Schutz der Marke beitragen und gleichzeitig die besten Ergebnisse erzielen.

Der Instagram Engagement Rate Calculator von Meltwaters Influencer Marketing Plattform ist ein unverzichtbares Hilfsmittel in deinem Influencer Marketing Toolkit. Erhalte in Echtzeit aktuelle Daten zu den Engagement Raten jedes Influencers, damit du sehen kannst, wie ihre Inhalte die Menschen beeinflussen und inspirieren.

Meltwater nimmt dir eine der zeitaufwendigsten Aufgaben bei der Bewertung von Influencern ab, damit du dich voll und ganz auf die Strategie und den Aufbau starker Beziehungen konzentrieren kannst.

Vereinbare jetzt eine Demo, um mehr darüber zu erfahren.

Engagement Rate berechnen: Messe den Erfolg deiner Inhalte

Du möchtest eine neue nachhaltige Jacke online kaufen und klickst motiviert auf das erste Suchergebnis in Google.

Innerhalb von 5 Sekunden tauchen 10 Pop-ups auf, die Navigation ist auch verwirrend und nachdem du endlich die richtige Kategorie gefunden hast, fehlen wichtige Filter wie z. B. der Preis. 

Nope … hier wird nichts gekauft. Zu kompliziert. Bye bye! 👋

Leider gib es auch heutzutage viele MarketerInnen, die sich über eine wichtige Sache keine bzw.  zu wenig Gedanken machen – eine nahtlose Customer Journey!

Denn vor allem in der digitalen Welt sind Angebot und Produkt nicht länger die einzigen Faktoren, um die NutzerInnen am Ende zum Kauf bewegen. Eine positive Customer Experience (Kundenerfahrung) ist heute das A und O.

Wir nehmen dich an die Hand und verraten dir, wie du eine effektive Customer Journey für deine KundInnen gestalten kannst und was du dabei beachten musst.

Was ist eine Customer Journey? (Definition)

Warum ist eine nahtlose Customer Journey wichtig?

User Intent, Customer Journey Map & Buyer Persona (einfach erklärt)

In 3 Schritten die digitale Kundenerfahrung optimieren

So misst du den Erfolg deiner Customer Journey

Zu einer nahtlosen Customer Journey mit Meltwater: Einfach, schnell & smart zu relevanten Insights

Die Customer Journey (auf Deutsch Kundenreise) umfasst alle Interaktionen bzw. Touchpoints (Berührungspunkte), die KundInnen mit deinem Unternehmen haben, sei es online oder offline. Diese reichen vom ersten Kennenlernen deiner Marke über die Kaufentscheidung bis hin zur Kundenbindung.

Egal du im B2B- oder B2C-Bereich tätig bist – wenn du die Customer Journey genau analysierst und optimierst, kannst du die Erfahrungen und Emotionen deiner Zielgruppe während des gesamten Kaufprozesses besser verstehen und dein Angebot an der richtigen Stelle anpassen.

Nehmen wir nun die wichtigsten Vorteile einer gut durchdachten Customer Journey genauer unter die Lupe. 🔍

Gerade online besteht die „Gefahr”, dass NutzerInnen die Website schnell wieder verlassen, wenn es ihnen zu kompliziert wird. Damit es nicht dazu kommt, musst du während der Kundenreise alle möglichen „Challenges” eliminieren.

Mit einer nahtlosen Customer Journey kannst du …

dich schnell an Kundenbedürfnisse anpassen: Die Customer Journey bietet für dich und dein Unternehmen eine tolle Möglichkeit, auf sich ändernde Kundenbedürfnisse und Marktbedingungen zu reagieren. Ist bei deiner Zielgruppe momentan TikTok voll angesagt?Integriere den Kanal in deine Customer Journey und freue dich schon bald über erste Erfolge. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sind nämlich entscheidend, um langfristig auf dem Markt sichtbar und für die Zielgruppe relevant zu bleiben.

die Kundenzufriedenheit steigern: Je mehr Touchpoints du in deine Customer Journey einbaust, desto genauer kannst du bestimmen, welche gut funktionieren und welche nicht. Somit reduzierst du Kundenbeschwerden und sorgst dafür, dass sie keine negativen Erfahrungen mit deiner Marke haben.

deine Marketingausgaben optimieren: Indem du die Customer Journey verstehst und siehst, an welchen Touchpoints die meisten Konversionen stattfinden, setzt du dein Budget effizienter ein und investierst nicht in Marketing-Maßnahmen, die keinen Umsatz generieren.

mehr Umsatz generieren: Durch die Optimierung der Customer Journey führst du potentielle KundInnen effektiver durch den Verkaufszyklus und kannst so mehr Umsatz generieren. Wenn sie eine positive Erfahrung mit deiner Marke machen, erhöht sich nämlich die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederholt bei dir kaufen oder sogar zu MarkenbotschafterInnen werden.

Doch wie sieht ein Customer-Journey-Modell genau aus und welche Phasen umfasst es? Wir verraten es dir. ⬇️

Die grundlegenden Steps der B2C und B2B Customer Journey sind identisch – die Inhalte und die Motivationen sind jedoch unterschiedlich. Zunächst lässt sich die Customer Journey aber übergreifend in insgesamt fünf Schritte aufteilen.

Zunächst haben UserInnen ein konkretes Problem, über das sie mehr erfahren möchten oder handeln schlicht aus einem Unterhaltungsbedürfnis heraus. Diese Phase wird durch den Browsing-Modus und das Rechercheverhalten definiert, welches mit einem initialen Interesse beginnt und sich anschließend in eine zielgerichtete Suche wandelt.

Wichtig: Du musst dich klar positionieren, indem du darstellst, inwiefern dein Produkt die Lösung für ein konkretes Problem darstellt. Oder du bietest sehr ausführliche und gut recherchierte Informationen an und machst so auf dich aufmerksam (Stichwort Thought Leader).

In der zweiten Phase beginnen UserInnen, alle wichtigen Informationen für eine fundierte Entscheidung zu sammeln. Sie kennen bereits die Basics rund ums Thema und möchten ihr Wissen nun spezifizieren, um am Ende womöglich eine transaktionale Handlung vorzunehmen – also zu kaufen.

Wichtig: Du musst objektive Vor- und Nachteile deiner Leistungen oder Produkte auflisten und authentische Handlungsempfehlungen geben.

Potentielle KundInnen suchen nach einer transaktionalen Webseite, die auf das Produkt oder den Service fokussiert ist. Die Seite sollte klar und reduziert sowie einfach zu navigieren sein – nichts sollte von der Transaktion ablenken. Stattdessen sollte es für die UserInnen so einfach wie möglich sein, den gewünschten Kauf vorzunehmen.

Wichtig: Platziere auf der Seite smarte Trust-Signale, zum Beispiel Kundenrezensionen und -bewertungen, um das Vertrauen der UserInnen in dein Produkt zu steigern.

Du musst die Beziehungen zu deinen KundInnen und Leads pflegen. Selbst wenn ein Lead bisher auf keine weiteren Angebote reagiert, bleibt er wichtig. Denn eine kontinuierliche Kommunikation von relevantem Content, eine konsistente Qualität und der inhaltliche Mehrwert machen einen möglichen Deal für die Zukunft attraktiv.

Tipp: Halte mit Hacks aus unserem Content-Marketing-Guide die Qualität deiner Inhalte stets hoch, damit UserInnen zu dir als verlässliche Informationsquelle zurückkehren. Wir haben auch zwei coole Webinare rund um die Customer Journey für dich auf Lager, damit du tiefer ins Thema eintauchen kannst: Social Engagement entlang der Customer Journey und Digital-First Journey. Werde mit wenigen Klicks noch heute zum Profi! 😊

Ist die Transaktion erfolgt, ist die Customer Journey noch lange nicht beendet. Vielmehr beginnt die Arbeit erst jetzt so richtig. Denn die KundInnen haben womöglich noch weitere Bedürfnisse, die mit dem Produkt oder Service einhergehen – beispielsweise durch Reparaturen, weiterführende Beratung oder sinnvolle Upgrades. Dazu musst du ihnen allerdings neue Inhalte anbieten, die auf das Angebot, dessen Sinnhaftigkeit oder Notwendigkeit hinweisen, und so das Gespräch auf den nächsten Purchase lenken. So stärkst du die Kundenbeziehung nachhaltig.

Wichtig: Mit einem Nurturing Flow – also dem systematischen Prozess der Pflege und Entwicklung von Kundenbeziehungen – kannst du deine BestandskundInnen über wichtige Produkt-Updates, Treueprogramme, Gutscheine etc. informieren, um diesen auch über den Kauf hinaus zur Seite zu stehen.

Wenn es um die Kundenreise geht, spielen auch der User Intent, Customer Journey Map und die Buyer Persona eine wichtige Rolle. In dem nächsten Kapitel erfährst du alles, was du darüber wissen musst.

Jeder Schritt innerhalb der Customer Journey wird zunächst durch den User Intent (Nutzerintention) definiert.

Es geht darum, zu verstehen, was BenutzerInnen erreichen möchten, wenn sie eine Suchanfrage stellen oder eine Aktion auf einer Website ausführen.

Es gibt verschiedene Arten von User Intent, die grob in folgende Kategorien unterteilt werden können:

Informationsabsicht (Informational Intent): BenutzerInnen möchten Informationen oder Antworten auf eine Frage. Beispiel: „Wie repariere ich meine Waschmaschine?” oder „Geschichte des ersten Mondlandung.”

Transaktionsabsicht (Transactional Intent): BenutzerInnen beabsichtigen eine bestimmte Aktion durchzuführen, wie einen Kauf, eine Anmeldung oder eine Buchung. Beispiel: „Smartphone kaufen” oder „Flug nach Paris buchen.”

Navigationsabsicht (Navigational Intent): BenutzerInnen suchen nach einer bestimmten Website oder Ressource. Beispiel: „Facebook anmelden” oder „OpenAI-Website.”

Kommerzielle Absicht (Commercial Intent): BenutzerInnen zeigen Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung und befinden sich möglicherweise in der Phase der Kaufvorbereitung. Beispiel: „Beste Laptops 2023” oder „Erfahrungen mit Produkt X.”

Dabei zeigt die Erfahrung, dass die Bedeutung der ersten beiden Customer-Journey-Phasen –Awareness und Consideration – potentiell am größten ist, denn hier wird der meiste Traffic generiert.

So sind 80 % des gesamten Internet-Traffics auf das Bedürfnis nach Information seitens der UserInnen zurückzuführen. Der Funnel beginnt mit breit gestreuten, informativen Inhalten und verengt sich von Stufe zu Stufe, bevor er mit den transaktionalen Stufen abschließt, welche die restlichen 20 % des gesamten Internet-Traffics ausmachen.

Der User Intent ist schon mal hilfreich, um zu wissen, in welche Art Content du am meisten investieren solltest.

Aber wissen musst du natürlich auch, wer deine UserInnen überhaupt sind. Das geht am besten mit sogenannten Buyer Personas.

Buyer Persona: Ich arbeite als XY und mag …

Die Buyer Persona ist eine semi-fiktionale Figur, welche die Zielgruppe deines Unternehmens repräsentiert und alle relevanten Attribute wie demografische und emotional-psychologische Charakteristika sowie Informationen zu den Motiven, Zielen und den Verhaltensmustern des Kunden vereint.

Die Informationen zu diesen Charakteristika können aus verschiedenen Quellen stammen – beispielsweise aus Umfragen und Marktanalysen, Kundeninterviews, Erfahrungswerten usw.

Es gibt viele Ansätze, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen, welche unterschiedlich aufwändig und valide sind. In jedem Fall sollte ein Unternehmen die Mühe nicht scheuen, ein möglichst klares Bild vom Kunden zu gewinnen. Oft besitzen Unternehmen auch mehrere Buyer Personas, welche sie ansprechen möchten.

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